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全渠道销售（2015）---全渠道销售商业方案介绍极致专业、企业级的互联网商业平台

承载你的商业梦想和创新变革商派·ONex全渠道销售（2015）消费者的变化商派·ONex全渠道销售（2015）商务的变化消费者驱动产品设计和生产a.消费者直接参与到产品的开发与生产过程，企业在消费者不断的建议，反馈，批评下不断完善产品。b.现在的消费流程是“想买-定制-使用-重复购买（或不买）”-持续购买”消费者更加关注产品的价格a.传统的线下经济中，消费者是弱势的，被动买单b.开放与透明的电子商务颠覆了消费世界c.消费者可以通过跨屏通过各种渠道比价选择最佳价格产品消费者希望有更便利的方法获得产品和信息a.传统的线下经济，消费者需要去特定的地方完成消费b.现在，消费者希望可以在自己方便使用的任意终端上，随时随地的获取到感兴趣的产品信息，并且完成购买和分享消费者希望与商家更多的交流和沟通a.消费者希望在消费过程中与商家有直接的接触，进行交流和沟通。b.有品位的消费者不会一味追求低价，而是经过甄选，通过了解商家品牌，买到自己喜欢并且跟别人有谈资的产品。消费者驱动商业的时代商派·ONex全渠道销售（2015）消费者所在渠道的演变单渠道阶段（1990-1999）巨型实体店连锁时代到来，多品牌化实体店数量减少。是砖头加水泥的实体店铺时代。4.全渠道阶段（2012-未来）关注顾客体验，有形店铺地位弱化。是鼠标+水泥+移动互联网的销售时代。3.跨渠道阶段（2010-2011）实体店铺和虚拟点偶交织，虚拟店铺显得重要。是水泥+鼠标+移动网络的销售时代。2.多渠道阶段（2000-2009）网上商店时代到来，零售商采取了线上和线下双重渠道。是鼠标+水泥的销售时代。

5新时代的企业需要根据目标客户和营销定位采取尽可能多的渠道类型进行组合和整合跨渠道的销售行为，以满足客户购物，娱乐和社交的综合体验需求商派·ONex定义的企业全渠道销售

6新渠道的激增和随之缠身的庞大数据，使消费者要求企业提供一致性的服务。消费者有自主力做更明智的选择，并参与到企业的产品设计与开发。消费者在挑选产品的时候，希望企业可以推荐相关性的商品，并支持消费者随时随地便利的使用任意的触点，灵活的完成购买，咨询和享受服务。商派·ONex全渠道销售（2015）自主力一致性便利性相关性灵活性商派·ONex全渠道销售（2015）一致性---关乎企业是否能真正构建全渠道商务一致性不同渠道一致定价无缝的客户体验统一的品牌形象EdgeResearch和SAP的研究《TheFutureofCustmerEngagment》调查表明：-51%的客户希望零售商在所有渠道销售提供相同的产品与服务；-57%的客户希望线上、线下渠道以及社交媒体平台所提供的促销活动保持一致；-还有69%的客户认为在不同渠道实行不同定价策略行为已经过时。商派·ONex全渠道销售（2015）自主力---主导权的转移是客户关系领域最为重要的转变自主力获得最佳购买决策开放的交互平台统一的信息交付-帮助客户做出更明智的决定不仅可以是企业拥有大批的粉丝，还可以提升营收；-在客户的角度考虑体验和消费时候的问题，提供专业的产品知识；-提供专门的交互平台，统一获取客户询问和反馈。商派·ONex全渠道销售（2015）灵活性---技术加速发展的时代，企业的变通能力是赢得互联客户的关键灵活性各种识别市场的工具和手段符合业务的可扩展系统丰富的交互营销-多种多样的营销活动满足企业对于保持客户黏性和激发客户的想象力的需要；-大数据的分析挖掘展示，帮助企业依据数据做出决策；-提供灵活的复合业务发展需要的可扩展系统。商派·ONex全渠道销售（2015）便利性---卓越客户体验的核心宗旨便利性一键的转发分享跨渠道的咨询和交易更加简单的交易-当今客户的显著特征是在线的时长变长，但是时间是碎片而有限的，企业应想方设法让交易变得简单；-脱离了单一渠道交易的限制，提高交易的吸引力；-生命周期的营销，与企业品牌打交道，利用社交网络跟先进的技术与客户保持黏性，例如一键转发，一键分享等。商派·ONex全渠道销售（2015）相关性---是客户管理关系的核心相关性消费者情感的维系相关的偏好推荐高度的个性化定制互动EdgeResearch和SAP的研究《TheFutureofCustmerEngagment》调查表明：-58%的受访者愿意与零售商分享一些细节，例如衣服和鞋子的尺码；-49%的受访者不介意品牌手机他们的个人数据；-35%的受访者允许企业处于打造个性化客户体验的目的，将他们的个人数据分享给第三方；商派·ONex全渠道销售（2015）

13全面支持企业展开全渠道商派·ONex全渠道销售（2015）不变的零售本质购物、社交和娱乐（要素的组合）动机寻找选择购买使用交款离去信息流提货资金流物流客流信息、物流、资金流信息沟通说服展示收款递货送客售后服务商品、价格、店址、环境售货、社交和娱乐（要素的组合）购买本质购买过程顾客流买卖双方聚为有形市场零售过程营销策略零售本质商店流服务策略沟通策略商派·ONex全渠道销售（2015）一致性---一致性EdgeResearch和SAP的研究《TheFutureofCustmerEngagment》调查表明：-51%的客户希望零售商在所有渠道销售提供相同的产品与服务；-57%的客户希望线上、线下渠道以及社交媒体平台所提供的促销活动保持一致；-还有69%的客户认为在不同渠道实行不同定价策略行为已经过时。不同渠道一致定价无缝的客户体验统一的品牌形象提炼几句话，以后如上商派·ONex全渠道销售（2015）16移动互联式会员管理系统将自有商城、第三方交易平台、线下POS、微信公众账号等24大平台数据打通，轻松识别同一客户已经对接的第三方公司商派·ONex全渠道销售（2015对接13个第三方仓储，优选物流降低成本，提升体验商派·ONex全渠道销售（2015）统一营销平台，全接触点客户体验一致化O2O客户营销中心

积分储值等级权益券码中心第三方平台消费行为独立B2C门店POS体验活动分享活动电话导入其他会员权益会员互动独立B2C会员中心门店POS体验店加盟店媒体服务购买券码积分/储值/兑换券储值/消费/提货/消费预约/购买服务/提现关注/优惠/查询/权益18商派·ONex全渠道销售（2015）19客户积分：不同店铺可设置不同积分规则，积分可以在自建商城中兑换使用商派·ONex全渠道销售（2015）千锤百炼的系统订单缓存池订单分组订单审核订单打印拣货校验打包称重发货库存同步订单处理中心发货处理中心短信提醒-订单缓存订单合并加速系统处理-订单分组提升效率减少出错为审核、打印、拣货做准备-订单审核自动审核人工审核-订单打印提升效率加快拣货-拣货单品优化路径优化库存优化-校验减少错发、漏发、重发等错误-打包打包绩效考核员工能力-称重少发、多发快递费用核算-发货发货回填完成出库商派·ONex全渠道销售（2015）自主力---主导权的转移是客户关系领域最为重要的转变自主力获得最佳购买决策开放的交互平台统一的信息交付配图-帮助客户做出更明智的决定不仅可以是企业拥有大批的粉丝，还可以提升营收；-在客户的角度考虑体验和消费时候的问题，提供专业的产品知识；-提供专门的交互平台，统一获取客户询问和反馈。商派·ONex全渠道销售（2015）22微信会员收订，自定义模板展示企业文化微官网微官网是指将企业信息、服务、活动等内容通过微信网站的方式进行表现，不但提高了信息量，也使信息的展现更加赏心悦目，进一步改善用户体验。商派·ONex全渠道销售（2015）23内置营销活动（游戏）：强力引流商派·ONex全渠道销售（2015）24微信积分商城、会员卡：充分发挥积分作用商派·ONex全渠道销售（2015）25推荐商品营销，满减，满折提高客单价商派·ONex全渠道销售（2015）灵活性---技术加速发展的时代，企业的变通能力是赢得互联客户的关键灵活性各种识别市场的工具和手段符合业务的可扩展系统丰富的交互营销配图-多种多样的营销活动满足企业对于保持客户黏性和激发客户的想象力的需要；-大数据的分析挖掘展示，帮助企业依据数据做出决策；-提供灵活的复合业务发展需要的可扩展系统。商派·ONex全渠道销售（2015）27自动营销插件商派·ONex全渠道销售（2015）28客户自动分组营销商派·ONex全渠道销售（2015）29可视化精准营销活动设计商派·ONex全渠道销售（2015）30周期营销：特别适用于母婴类、耗材类、食品类目等需要自动营销活动设计定时营销：节假日提前安排营销活动投放、解放周末劳动力生日营销：客户生日积分双倍等活动设置满赠、买赠：可在后端实现“买A送B”、“满百送X”等活动，免除客户拍下困扰（结合商派订单管理系统）商派·ONex全渠道销售（2015）31营销短信云模板：系统自动筛选全网优质短信模板商派·ONex全渠道销售（2015）便利性---卓越客户体验的核心宗旨便利性一键的转发分享跨渠道的咨询和交易更加简单的交易配图-当今客户的显著特征是在线的时长变长，但是时间是碎片而有限的，企业应想方设法让交易变得简单；-脱离了单一渠道交易的限制，提高交易的吸引力；-生命周期的营销，与企业品牌打交道，利用社交网络跟先进的技术与客户保持黏性，例如一键转发，一键分享等。商派·ONex全渠道销售（2015）33外部客户导入工具：历史数据轻松迁移商派·ONex全渠道销售（2015）34对接呼叫中心（呼叫弹屏）商派·ONex全渠道销售（2015）35客户标签系统：系统自带4种默认标签、自定义标签数不设上限商派·ONex全渠道销售（2015）36社交网络分享功能支持商品地址链接商派·ONex全渠道销售（2015）相关性---是客户管理关系的核心相关性消费者情感的维系相关的偏好推荐高度的个性化定制互动配图EdgeResearch和SAP的研究《TheFutureofCustmerEngagment》调查表明：-58%的受访者愿意与零售商分享一些细节，例如衣服和鞋子的尺码；-49%的受访者不介意品牌手机他们的个人数据；-35%的受访者允许企业处于打造个性化客户体验的目的，将他们的个人数据分享给第三方；商派·ONex全渠道销售（2015）38推荐人体系：建立会员关系图或返利机制商派·ONex全渠道销售（2015）39客户等级：可根据购买金额及购买次数组合划分等级购买金额购买次数01510①普通会员②白银会员③黄金会员5005,00050,000商派·ONex全渠道销售（2015）40决策树模型分析店铺、客户运营情况商派·ONex全渠道销售（2015）41按多维度认识全国消费地域特征商派·ONex全渠道销售（2015）42按成功付款金额监测营销效果，及时调整营销战略商派·ONex全渠道销售（2015）43客户全生命周期管理商派·ONex全渠道销售（2015）44案例分享找老吴拿资料ONex互联网商业平台客户接触渠道客户互动、交易商业智能大数据中心云集成支付开放平台集成平台中台管理官网PC官网H5APPCC门店社会化移动平台第三方销售搜索引擎地推广告CPS自定义报表绩效分析客户分析商品分析精准营销PC支付集成APP/H5集成支付网关对接内部支付对接业务流水统计SDK数据采集数据ETL数据仓库数据建模、挖掘联机数据分析和事务处理OAuthAPI文档和权限管理API调用统计和监控Queue消息队列服务服务类型数据映射模块库节点类型更多更多交互及体验SEO导购域内搜索商品呈现互动及转化互动工具交叉销售咨询客服促销及交易促销团购预约购物车支付卡券服务和传播社会化评论自服务物流追踪短信通知收藏营销管理卡券活动管理营销计划品牌营销社会化营销自动化营销推荐营销营销内容媒体推广客户资产管理信息管理标签管理分组管理等级管理积分管理储值管理会员卡管理客户类别客户服务工单服务交易履约管理订单审核预售订单订单处理售后服务物流配送门店订单虚拟订单赠品服务商品管理采购计划采购入库物料管理商品信息商品内容商品发布唯一码管理批次管理盘点管理库存管理内容推荐智能TV配戴设备娱乐设备iBeacon移动设备更多更多交互及体验互动及转化促销及交易服务和传播营销管理客户资产管理交易履约管理商品管理ONex互联网商业平台客户接触渠道客户互动、交易商业智能大数据中心云集成支付开放平台集成平台中台管理官网PC官网H5APPCC门店社会化移动平台第三方销售搜索引擎地推广告CPS自定义报表绩效分析客户分析商品分析精准营销PC支付集成APP/H5集成支付网关对接内部支付对接业务流水统计SDK数据采集数据ETL数据仓库数据建模、挖掘联机数据分析和事务处理OAuthAPI文档和权限管理API调用统计和监控Queue消息队列服务服务类型数据映射模块库节点类型更多更多交互及体验SEO导购域内搜索商品呈现互动及转化互动工具交叉销售咨询客服促销及交易促销团购预约购物车支付卡券服务和传播社会化评