客服工作总结范文简短精选8篇

第页共页客服工作总结范文简短精选8篇客服工作总结范文简短篇1随着XX年的第一场雪的降临，预示着XX即将完毕。XX年的钟声已经开场倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到非常愉快。作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户效劳工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的效劳和一颗对用户负责的热心去为客户效劳。让客户在被效劳的过程中感受到我们的工作价值。进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都到达90%以上，XX年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比方中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我非常感谢他们。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅理解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断进步自己的业务程度。外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。客服工作总结范文简短篇220xx年客服室在总经理室和经理室的领导下，在全体员工的共同努力下，较好地完成各项工作及总公司客户部考核的监控指标。现将详细工作汇报如下：一、主要营运监控指标达成情况坐席平均接通率98.22%，报案通话平均时长97.23秒，接报案平均调度响应时长21.75秒，平均振铃时长1.2秒，通话、录入质量的考核得分98.72，总体监控指标得分98.15分，到达总公司95502专线运营的优秀标准。二、工作重点〔一〕95502专线接听工作受理客户是客服室的根底工作，随着客户对效劳需求的不断进步，专线的职能已由单纯的接报案工作转换为受理报案、咨询、投诉等覆盖整个保险流程环节的效劳支撑工作。20xx年共受理话务总量1____34个〔日均535个〕，与去年同期〔113859个〕相比增加24775个〔日均增加218个〕。1.接报案工作20xx年客服室共受理各类报案83574件〔日均232件〕，与去年同比增加334件〔日均增加1件〕。各险种报案情况如下：〔1〕车险报案75841件〔日均211件〕，与去年同比增加1439件。其中交强险报案19249件〔日均53件〕，与去年同比减少1123件；商业险报案56592件〔日均157件〕，与去年同比增加2562件。〔2〕人身险受理报案7098件〔日均20件〕，与去年同比减少2件。〔3〕财产险受理报案635件〔日均1.7件〕，与去年同比减少93件。2.受理客户咨询工作咨询受理是客户与公司建立业务联络的起点，是公司窗口业务单元。20xx年客服室共受理咨询74832个，通过咨询受理工作，为客户提供满意的增值效劳，表达公司的效劳意识和效劳程度，为公司的开展起着重要作用。3.投诉受理工作95502效劳作为与被保险人直接接触的第一关口更需要做好投诉的受理工作。20xx年共受理投诉611个，客服人员在受理投诉时根本做到了有针对性的询问和引导，稳定客户情绪，平息客户怒火，为后续投诉处理达成一致意见奠定根底。〔二〕客户回访工作客户回访作为根底的客户效劳工作之一在整个客服质量评估中占有举足轻重的作用，通过回访理解客户需求，发现自身存在的缺乏，及时改良和进步效劳，进步客户满意度，提升公司的整体形象和市场竞争力。20xx年回访工作情况如下：1.客户效劳质量和满意度回访。20xx年共回访案件2____0件，有效回访21832件，占比84.42%。客户对事故处理表示满意的有21720件，占比99.49%；剩余112件为报价产生差价和对查勘员的效劳态度不满意，占比0.51%。2.回访发现627个客户表示未收到效劳监视卡〔三〕合理调配相关职能岗位人员的工作。为了合理的开展工作，客户室在人员减少9名的情况下，重新调配坐席、调度、回访岗位的工作，在增加工作量的同时进一步进步工作质量，有效地监视并进步了调度时长，使得该指标从35.60秒降低到21.75秒，降低达13.85秒，确保对客户效劳的及时性。〔四〕全面贯彻落实车商渠道返送修政策。为了进一步标准合作4S站渠道业务的安康快速开展，确保渠道送修工作的落实，省理赔中心下发了《关于下发〔XX保险四川分公司事故车辆推荐维修管理方法〔试行〕〕的通知》，将全省送修渠道全部重新清理并将新的渠道设臵进呼叫系统；客服室在接报案、调度派工环节分别对营业总部、泸州、绵阳、宜宾、雅安、内江等5家机构实行品牌车型对口4S站调度原那么，进展送修；从4月起营总渠道送修工作全部移交到客服室，为了将渠道送修工作执行到位，客服室采取专人检查、晨会通报等方式，确保该制度的严格落实，从而到达资互换的目的。〔五〕双代案件管理工作。我室坚持双代案件的管理工作全程监控，坚持对每案的处理时效以及案件资料的完好行进展全程跟踪、催促，每月定期由代查勘管理岗和机构代查勘责任人一道确认双代案件的受理处理情况和费用结算核对，从而改善以往代查勘赔案质量较差、时效缓慢、费用结算不清的问题。1.分公司之间的代查勘案件截止___年12月省外代查勘受托1025件，按时完成787件，按时完成率为76.78%，委托其他分公司929件，按时完成574件，按时完成率为61.79%。2.省内机构之间代查勘案件截止___年12月省内代查勘案件1780件，按时完成率82.52%，其中第一季度代查勘案件500件，按时完成率76.40%，第二季度查勘案件422件，按时完成率85.55%，第三季度代查勘案件532，按时完成率83.46%，第四季度代查勘案件326，按时完成率84.97%。3.省内无机构地代查勘案件处理根据总公司代查勘管理方法规定，必须受理行政区域内所有的代查勘案件，截止___年12月受理在甘孜、阿坝以及凉山州等无机构地区出险案件91件。〔六〕____、投诉工作的开展情况1.____、投诉工作总体情况20xx年客服室受理____投诉610件，客服室95502受理554件、保监局转办46件、总公司转办10件，其中受理保监局转办的46件____投诉件均为12378保险________转办。2.加强____投诉处理过程和结果管控。根据投诉处理管理方法，对责成机构处理的投诉案件进展跟踪，要求各机构在规定的时效内回复处理结果，并对机构处理结果进展审核，对处理结果有疑问和异议的投诉案件与各直属部门沟通协调处理。通过对投诉处理时效和投诉处理质量的监控，投诉处理时效有所进步，20xx年受理的609件已及时处理完毕，另有1件尚在处理中，投诉处理质量有明显好转。20xx年我司接到保监会12378转办的46件投诉，其中41件客户表示满意并撤销投诉；4件由于未能与投诉人达成一致赔付意见，1件对国庆期间不能支付赔款表示不满意〔中国银行系统晋级无法支付赔款〕，被保监局认定为有效件。3.加强____投诉责任追究为了进一步加强客户效劳质量管理，20xx年加强了对造成____投诉当事人的责任追究，20xx年发文对两位工作人员因效劳质量引起的投诉进展了通报和处分。客服工作总结范文简短篇3岁月荏苒，光阴如梭，转眼来到**房地产公司已2年有余，可以成为公司的一员，我感到非常荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开场，回忆过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，根本完成了本职工作，同时也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。一、对公司企业文化以及管理理念的深化理解“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司____xx经常教诲我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深化内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到老实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚决的相信，面对日益竞争剧烈的房地产市场，xx公司会继续沿着安康，可持续的方向开展。二、全面加强学习，努力进步自身业务素质程度。作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种效劳工作，所以对自身业务程度要有很高的要求。在过去的一年当中，我非常注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业参谋提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断进步自己的业务才能，只为更好的为业主效劳。三、____的管理与统计对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都非常注重____的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，标准，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联络的管理也更为标准。今年又根本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时____规整的是否完好的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式出售工作，也考验了我和同事对____建档及统计的才能，同时让我更加深化的理解到了客服工作的圣神使命感。四、工作中有待进步的局部第一，加强与成交业主的沟通才能，以便在今后提供更为细致入微的效劳；第二，还需进步工作效率；第三，不断进步自己的专业知识及业务程度非常，为今后更加繁重的工作打好根底。感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关心和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面开展，奉献自己绵薄之力。20xx年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力进步自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作理论。加强锻炼自己的胆识和毅力，进步自己解决实际问题的才能，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目的的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩！客服工作总结范文简短篇4转眼间，进入中兴微贷工作的时间已经三个月，在从有奋斗目的到迷茫，再从迷茫到逐步明晰，领导和同事们给了我很多的支持与帮助。入职后成为座席专员，我未经过专门的培训即上岗，经历了很多的问题，在探究中对公司有了进一步的理解，业务知识也在一点一滴逐步完善。在微贷，面对的是一群与我一样年轻、充满活力的同事，他们较多的是我在小额贷款行业中有着丰富的经历，是我学习的对象，他们很好地协助我处理工作中的事情，在他们的帮助下，我很快地熟悉业务，为客户做好效劳。初到客服部时，我发现客服部的同事效劳意识并不是很强烈，我曾在某航空公司会员部门任职，对高端客户的效劳有着深化的认识，我将自己的原有的效劳意识带到工作中，并希望其他的同事也有很好的效劳意识。由于公司成立的时间不长，在很多方面需要进展完善，我曾较屡次地指明了工作中的问题，并提出了较多的建议，我努力工作的态度得到了领导及同事的肯定，让我协助进展质检的工作，监听半个月的录音后，针对性地指明了客服部在对客沟通时存在的问题并提出理解决的建议，如今，客服组对客沟通更专业、更流畅、客户的满意度也进步了。同时，我很快乐公司能给予我一个时机参与团队建立的培训，让我对作为员工的工作态度，作为领导者该具有的素质有了进一步的认识。当然在成为客服人员的期间，我曾经由于情绪控制不当，对客沟通时未能很好的处理，影响了周围的同事，我很自责，从那以后，我没有再犯类似的错误，也希望与同事在工作中互相理解及帮助。作为一线的客服人员，我希望的是各方面的人员能进步对客服的重视，较多的公司对客服部的重视表达在给予客服人员的规定以及管理制度上，我曾与客服部其他同事在呼叫中心的相关规定上，有进展过争论，但都不了了之。我认为，在呼叫中心，重要的是口径统一，用词得当，其他同事认为需要话术统一。客户的满意，是客服人员奋斗的目的，对客沟通，最重要的是态度，以及沟通过程中得体的言语，并非必须按照规定语言，一成不变的成为机器人进展复述。让客户满意、为公司创造了良好的价值，即为优质效劳。对客解释，客服可以根据实际沟通情况，有更生动的言语让客户对答复的满意度进步。客户的一句谢谢，即代表了他的满意程度。在呼叫中心，不适宜给一线人员过多的压力。成为客服很简单，但是成为专业的客服，需要的是沟通处理的经历，如何为客服人员舒缓压力也是公司领导应该重视内容，假如公司的一线客服稳定性不强，客服离任率高，优质效劳谈何容易。客服人员承受着客户给予的各种压力，客服人员不能很好地调整心态，就会采取躲避的态度。在我进展质检监听时，对其他客服人员，需要指出其的缺乏之处时，我会先说明她的优点。我在中兴微贷获得了成长的时机，学到了很多知识，我会继续努力，坚持自己的理想，用良好的效劳意识影响其他同事，将工作经历与其他员工共同分享，为创造一个小额贷款业最优质的呼叫中心而努力，创造一个最优秀的团队。客服工作总结范文简短篇5一个月来,我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己一个月的工作总结如下：1.给店铺建立了积极活泼的快捷键效劳体系;(欢送语、店铺活动、优惠价链接、促销语等)2.给各店建立客服快捷回复，确保8秒内回复客户;3.严格按照“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的工作思路，引导客户下单;4.认真积极处理日常退货、换货、催促发货等事项;5.学习了淘宝一些根本名词解释，单个宝贝的优化及天天特价聚划算、淘金币上报要求及收费要求。)6.认真积极的完成上级领导下达的各项任务。作为客服人员，我始终坚持“客户至上效劳第一”的理念。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;在工作中，我严格按照“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对一个月的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。在下步工作中，一定加以抑制和改良。客服工作总结范文简短篇6年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战大的一年已经过去，沉思回忆，在过去的一年里，在上级领导的帮助和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺利开展，圆满完成了今年的任务。本着“稳固优势，稳步开展”的原那么，现将自己的工作总结如下：一、本职工作我本着务实扎实的原那么，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于理论，逐步进步自己的业务程度、管理程度，为公司开展奉献自身全部的能量。作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务程度，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化理解，发现问题，消减破绽，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使花桥分店业绩逐渐有了改观销售有了明显的增长。在对员工严格要求的根底之上，与员工保持了更多的沟通，同时也经常性的进展业务培训，使员工的精神相貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。二、人员管理培训工作效劳顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在理论中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位上下，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要效劳的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，假如真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进展解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到效劳台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客分开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾晋级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作理论，如今来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。第一、时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比拟合理的频率和时长;第二、工作礼仪。虽然三米微笑原那么大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢送光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒适很多吧!第三、总结经历。面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起讨论看有没有理论的价值，假如有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改良，让我们能更好地效劳顾客，为了荣昌的开展壮大做到最好。客服工作总结范文简短篇7从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到____这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行银行____的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行银行xx中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。一、从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;2、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为银行xx中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。二、制定如下方案：1、效完成外呼任务。在进展每天的工作上，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨;再例如xx行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;2、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题;3、增强主动效劳意识，保持良好心态;4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服工作总结范文简短篇820xx就这么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴，得到了它最后的滋养，坚决了我的信心，也为20xx铺平了道路，让我在20xx能更加自信和充满希望。希望在新的一年里，我能让这项工作更加成功，展现我独特的工作态度，让客户感受到我独特的效劳感受，也希望能给公司带来我独特的价值！让我们展望将来，勇往直前！当时我选择做前台客服。主要以为自己的沟通才能还不错，比拟容易和人相处。因为我一直是一个非常开朗外向的人，所以我很容易和大家打成一片，尽快和生疏人相处。这是我的优势，也是我想继续走下去的方向。意识到这一点后，我下定决心做客服工作。另外，我的外在形象还不错。我英勇地面试了公司的前台客服。没想到，我被成功录用了。我很惊讶，同时也很兴奋。所以刚进公司的时候，我只是保持着低调的学习态度，不断的向同事请教领导的问题，加上我乐观的心态，很快就找到了这份工作的打破口，我也能尽快在这份工作上走上正轨。虽然我的工作做得很好，但是仔细想想，其实我也出过一些小缺点。有一次，一个客户年纪大了