北京大型住宅小区项目物业管理方案各种表格、流程图

xx管理处物业管理方案第一部分项目基本情情况项目名称xx名苑座落位置北京市朝阳区来来广广营占地面积（M22）容积率2.8绿化率33.4%总建筑面积（MM22）185000收费面积118908..225建筑平米,302号楼暂不入入住竣工时间2007年100月月入住时间一期2007年年10月31日发展商简介天润地产与城建建公公司合作开开发发xx名苑项目,天润地产控控股,xx名苑项目目定位为中中高高档住宅项项目目住宅面积（M22）高层（5）栋（112545588.3）Ｍ,２房地产E网写字楼（）Ｍ２（）层，共（）栋商业面积（182077）ＭＭ２，地上2层地下2层，共（11）栋会所（M2）4980.2功能配置未定停车场停车位共（92222）个；其中中地下停车车位位共（896）个，地上上停车位（26）个，租（）个，售售（）个停车场场出口共（1）个，入口口共（1）个；小区区出入口（1）个摩托车车（）辆，电瓶瓶车（）辆垃圾站无化粪池个水池（箱）11500×660000×118800燃气市政燃气；□专用燃气站站；□其它户数、常住/暂暂住住人口数、商商商住比例、租赁比例；未入住倍讯易工程或管理上遗遗留留问题未接管验收空置房情况未入住管理用房及社区区活活动用房清清单单物业管理用房::经经理办公室;综合办公区;多功能业务务会议室;客服中心;财务室;会议室;档案室;工程物料室;资料室;保洁库房;保安库房;员工休息间间社区交通广顺南北大街西西八八间房、五五环环的出入口口，xx桥、京承承高速科技园园入口（利泽泽西街），用用以上四个出出入口作为指指引客户的主主要动线方向向有城铁13号线线：：望京西站站至至CBD：421路：952路：养殖之家707路：710路：小6路：至东直门：614路：416路（环）：：404路：975路：966路：606路：752|8522路路：629路：小3344路：944路：939路：422路：小71路：小72路：至中关村422路：827路：630路：361路：运通110：至南城952路：420路：园627路：976路：953路：至京西、西南：：409路：921路：983路：827路：项目荣誉北京市十大明星星楼楼盘设施设备情况（型型号、厂家、铭铭牌、设备编编号）项目名称数量功率服务区域运行时间（小时/天）运行时间（小时/年）供配电系统高压开关柜变压器低压配电柜柴油发电机动力配电柜启动柜控制柜变频柜控制箱电表箱开关箱消防系统正压送风机排烟机高区消火栓泵高区增压泵高区稳压泵高区喷淋泵高区增压泵（喷喷淋淋）高区稳压泵（喷喷淋淋）低区消火栓泵低区增压泵低区稳压泵低区喷淋泵低区增压泵低区稳压泵潜水泵泵房内消防管道道单流阀防火阀排烟阀喷淋头烟感探头温感探头区域报警器主机消防广播疏散灯楼层指示灯消防对讲系统生活水泵高区生活泵低区生活泵高区中水泵低区中水泵生活恒压泵中水泵排水泵排污泵潜水泵电梯客梯消防梯观光电梯扶梯货梯安全技防系统红外探测器微波探测器控制器报警器摄像机录像机监视器切换器图象分割器防盗对讲门空调窗式空调分体式空调给排水系统给水管道排水管道雨水管消防管道地下蓄水池生活水箱泳池喷水池雨水井污水井化粪池土木建筑外墙面公共内墙面公共地面公共门窗共用天线天线前端箱放大器公共照明白炽灯泡日光灯管白炽灯泡日光灯管白炽灯泡日光灯管白炽灯泡日光灯管室外泛光灯池底灯霓虹灯路灯车库收费系统道闸验票机摄像机电脑打印机中央空调制冷机冷却泵冷冻泵循环泵冷却塔空气处理器新风机风机盘管风管水管制冷机冷却泵冷冻泵循环泵冷却塔空气处理器新风机风机盘管风管水管采暖系统锅炉风机采暖循环泵生活热水泵智能化系统楼宇自控系统电话通讯系统网络通讯系统第二部分人力资源（含含分包）1、管理处组织织架构图：管理处经理管理处经理管理处副经理管理处副经理客户服务部综合事务部工程管理部护卫管理部人事行政财务运行维修巡逻监控保洁物管助理客服管家售楼处客户服务部综合事务部工程管理部护卫管理部人事行政财务运行维修巡逻监控保洁物管助理客服管家售楼处职位岗位职责编制（人）总编制（人）经理主持管理处全面面工工作11副经理协助管理处经理理工工作11行政组行政主管管理处考勤、培培训训的组织、后后后勤事务14行政助理配合行政主管负负责责管理处行行政政工作0厨师管理处食堂1勤杂管理处食堂2客户服务中心客服部长负责管理处日常常客客服工作17客服主管高级管家客服工工作作2客服助理社区日常物业事事务务接待、跟跟踪踪、处理(贴心管家)4护卫组安保部长0护卫员19人分分包包44护卫主管社区安全管理、车车场管理管理理1护卫员中控室值班、巡巡逻逻岗、车场场进进出口、车车场场疏导岗、轮休岗19物管助理负责9个大堂的的接待及保保安工作24工程组工程部长机电一体化专业业113工程主管弱电、暖通0技工供配电运行值班班泵房运行维修业主请修服务公共设施巡视维维护护轮休12保洁组环境主管负责小区全面保保洁洁工作11保洁员27人、园园艺工3人为分包31保洁员负责各自区域卫卫生生保洁及垃垃圾圾清运27园艺工园林绿化及主题题公公园3总编制（人）自有人数52人人外包人数49人人1011013、管理职员职职位说明书：：职位描述所属部门管理处职位名称管理处经理职位代码---------------薪资等级--------工作地点不定工作时间8小时，五天工工作制制直接上级分公司总经理直接下属管理处副经理、客客服部部长、分分项目主管、物物管助理基本任职条件年龄26-45岁性别不限电脑熟练使用Offfiice办公软件，打打打字40字/分钟以上；；外语四级以上户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历大学本科学历以以上上，并从事事物物业管理工工作作三年以上上；；大学专科科学学历，并从从事事物业管理理工工作四年以以上上；中专（高高高中）学历历，并并从事物业业管管理工作六六年年以上（仅仅限限于公司内内部部职员的晋晋升升）；同时具有物业管管理理师或专业业工工程师职称称资资格的优先先考考虑。证件1、持有物业管管理部部门经理上上岗岗证；2、持有GB/T119001、GB/T228001、GB/T224001内审员证；；3、管理学类、工工程程学类（酒酒店店、旅游管管理理等专业优优先先）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识熟悉物业管理行行业业基本知识识及及物业项目目各各阶段（前前期期、入伙、装装装修及正常常期期运作）的的运运行模式；；熟悉国家及相关关城城市物业管管理理法律、法法规规；熟悉财务管理基基本本知识和管管理理处预算管管理理；熟悉ISO90000质质量管理、ISO144000环境管理和OHSASS1800000职业安全卫卫生管理的的相相关知识；；5、熟悉公司运运行体体系文件；；6、了解设备设设施管管理、保洁洁、园园艺、安全全管管理的相关关知知识；7、能够掌握一一定的的人力资源源管管理、绩效效管管理方法，能能能够对团队队及及职员进行行有有效的绩效效管管理。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能能方方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能有较强的领导和和协协调能力，能能能带领团队队取取得组织目目标标；有较强的书面表表达达能力，能能组组织起草和和修修订管理处处各各类公文和和函函件；有较强的洞察力力，对对管理处现现场场进行检验验，发发现问题及及时时纠正；有较强的应变能能力力和沟通能能力力，能及时时处处理客户问问题题，对突发发事事件能迅速速准准确地处理理；；有较强的计划能能力力，能统筹筹协协调管理处处的的各项工作作计计划；有较强的学习能能力力和创新能能力力，能够不不断断的提高和和改改进管理工工作作；能够熟练使用公公司司的各类信信息息管理系统统的的软件。工作心态对企业有高度的的忠忠诚感，有有良良好的职业业道道德和成就就事事业的愿望望；；有在压力下完成成工工作，并具具有有追求卓越越和和勇于创新新的的精神；3、能承担责任任和自自我调控，带带带领团队取取得得组织目标标；；4、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分要求2、达到心态问问卷测测评的要求求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0负责公公司司运营体系系在在管理处的的执执行与体系系执执行的检验验1.1管理处服服务务过程的体体系系执行检验验，制制定改进措措施施，每月编编制制检验报告告；；每日每月《体系执行检验验记记录》《体系执行检验验报报告》1.2对分分公公司检验的的不不合格项进进行行原因分析析，制制订改进措措施施；随时按作业指导书要要求求1.3组织织对对公司内审审的的不合格项项进进行改进；；内审后按作业指导书要要求求1.4组织织对对外审的不不合合格项进行行改改进；外部审核后外审不合格项整整改改单1.5对不不适适用的体系系文文件提出修修改改意见。随时按作业指导书要要求求2.0负责组组织织持续改进进措措施的实施施2.1组织织管管理处TCS小组活动的的开展；每月按作业指导书要要求求2.2负责责组组织对管理理提提案制度的的执执行，对于于适适合管理处处的的管理提案案组组织实施；；每月按作业指导书要要求求2.3负责组织织整整理典型的的物物业管理案案例例，在管理理处处范围内进进行行培训。每月典型的物业管理理案案例3.0管理处处年年度绩效目目标标计划的管管理理3.1根据据管管理处绩效效计计划，制定定管管理处年度度工工作计划和和月月度工作计计划划；每年末每月《年度工作计划划》《月度工作计划划》3.2组织织实实施管理处处绩绩效目标计计划划并对实施施情情况进行检检查查。每年半绩效目标计划自自评评4.0负责小区区的的接管验收收、入入伙及装修修管管理4.1负责责管管理处的筹筹建建计划的制制订订并组织实实施施；入伙按作业指导书要要求求4.2负责责物物业项目的的筹筹备、接管管、验验收等工作作，与与发展商沟沟通通相关管理理用用房、费用用、接接管验收程程序序及房屋维维保保等问题；；入伙按作业指导书要要求求4.3组织织策策划实施小小区区入伙方案案，组组织培训入入伙伙工作职员员。入入伙过程的的组组织实施与与监监控；入伙按作业指导书要要求求4.4组织织制制定、实施施房房屋装修的的管管理方案。入伙按作业指导书要要求求5.0负责物业业项项目的公共共秩秩序的维护护5.1组织织制制定并实施施小小区布防方方案案；每季度《小区布防方案案》5.2负责责物物业项目区区域域内日常秩秩序序的维护和和监监控；每日按作业指导书要要求求5.3定期期组组织消防安安全全检查以及及每每半年组织织一一次的消防防演演习，制定定整整改措施；；每季度按作业指导书要要求求5.4负责责制制订突发事事件件的应急预预案案，处理各各类类突发事件件；；每年《突发事件的应应急急预案》5.5负责责物物业项目区区域域内车场事事务务处理。随时车场事务的及时时处处理6.0负责日常常客客户服务的的维维护6.1负责安排排客客户服务中中心心的日常值值班班工作，保保证证24小时有人受受理客户的的需需求；每月按作业指导书要要求求6.2组织织定定期收集、分分分析客户需需求求，改进服服务务流程；每月按作业指导书要要求求6.3客户投诉诉、建建议的处理理，客客户关系软软件件系统的监监控控和处理相相关关事务；每日按作业指导书要要求求6.4制定物物业业项目重点点客客户清单（包包包括政府部部门门、发展商商等等相关单位位）；；每年修订《物业项目重点点客客户清单》6.5组织织策策划、实施施客客户关系维维护护方案；每年《客户关系维护护方方案》6.6定期与与重重点客户、业业业主委员会会成成员沟通；；每月随时按作业指导书要要求求6.7协助助组组织客户满满意意指数的测测评评，并对本本项项目中客户户满满意指数测测评评中提出的的问问题进行回回访访和整改；；每年10月《客户满意指指数测测评报告》《客户意见建议议跟跟踪验证报报告告》6.8组织制制订订实施物业业管管理项目的的社社区文化活活动动计划。每年6次按作业指导书要要求求7.0负责责物物业项目环环境境维护7.1组织制订订实实施物业管管理理项目的保保洁洁、园艺服服务务计划；每年12月保洁、园艺服务务计计划7.2组织织监监督保洁、园园园艺服务提提供供过程；每日按作业指导书要要求求7.3重点点节节假日对物物业业项目范围围内内进行布置置。节假日节日气氛8.0负责责物物业项目内内房房屋本体、公公公共设施、机机机电设备的的维维护，保持持运运行正常8.1组织建建立立公共设备备设设施、机电电设设备台帐及及变变更相关资资料料；每年一次公共设施、机电电设设备台帐8.2组织制定定并并实施房屋屋本本体、公共共设设备设施、机机机电设备、大大大中修、更更新新改造及检检查查计划；每年12月按作业指导书要要求求8.3组织定期期编编制房屋本本体体、公共设设备备设施、机机电电设备的状状况况评估报告告；；每年12月按作业指导书要要求求8.4物业管理理项项目公共能能耗耗的管理；；每月25日前按作业指导书要要求求8.5负责控制制管管理处物料料采采购，物料料采采购的审批批。随时按作业指导书要要求求9.0负责环境境管管理和职业业健健康安全管管理理体系的实实施施9.1组织环环境境因素、危危险险源的识别别、评评估，确定定重重要的环境境因因素和危险险源源；每年11月环境因素、危险险源源的识别、评评评估9.2组织编编制制管理处重重大大环境管理理方方案和危险险源源管理方案案；；每年12月重大环境管理方方案案危险源管管理理方案9.3重大环境境因因素管理方方案案、主要危危险险源管理方方案案实施情况况的的检验。每月按作业指导书要要求求10.0负责组组织织对分包方方日日常工作的的监监督管理10.1组织织对对分包方的的工工作进行检检查查，定期与与分分包方进行行沟沟通；每月按作业指导书要要求求10.3组织织对对分包方的的职职员进行培培训训；每月按作业指导书要要求求10.4参与与分分公司组织织的的对相关分分包包方的选择择、评评估；每半年对分包方进行评评审审10.5组织对对外外委工程项项目目分包方的的选选择、负责责外外委工程的的申申报、参与与外外委工程的的招招标，及工工程程验收工作作。根据需要按作业指导书书要要求11.0行政事事务务管理11.1按按文文件要求对对管管理处公章章进进行管理；；每日按作业指导书要要求求11.2管理处处各各类文件、公公公文的审核核与与批准；每日按作业指导书要要求求11.3公司文文件件在管理处处内内的传达。根据需求按作业指导书要要求求12.0负责管管理理处团队建建设设12.1负责合合理理分配下属属职职员的职责责；；每年《管理处各职位位说说明书》12.2负责提提出出本管理处处人人员配置的的初初步意见；；根据需法语按作业指导书要要求求12.3对职员员进进行转正、绩绩绩效评估、反反反馈评估结结果果及改进意意见见，根据其其工工作表现，提提提出奖惩建建议议；12月按作业指导书要要求求12.4定期组组织织职员活动动，组组织职员参参加加公司、分分公公司统一组组织织的各项活活动动；每季度的第二月月组织活动12.5负责职职员员队伍管理理，根根据分公司司、管管理处实际际改改善职员生生活活条件，定定期期与职员进进行行沟通；季度按作业指导书要要求求12.6负责责管管理处职员员考考勤、请休休假假的审核；；以以及职员加加班班申请的审审核核。月度按作业指导书要要求求13.0负责责管管理处培训训管管理13.1负责制制定定、审批、实实实施管理处处职职员的培训训计计划；每月《月度培训计划划》13.2组织织管管理处周、月月月度办公例例会会；每月/周组织和实施例会会13.3对培培训训效果进行行检检查，及时时调调整培训内内容容；每月培训效果的验证证和和评估13.4组织织管管理处职员员参参加分公司司统统一组织的的各各项培训。根据计划按时参加培训14.0负责责年年度预算管管理理14.1组织制制定定下年度管管理理处的管理理规规划或工作作计计划；每年12月各类工作计划14.2组织织编编制管理处处下下年度预算算；；每年12月《管理处年度预预算算》14.3负责责按按预算控制制成成本，制定定改改进措施并并进进行改进。每月《改进措施》15.0负责责小小区日常经经营营管理15.1组织制制订订各类费用用的的收缴计划划；；每月25日前费用催缴计划15.2组织建建立立欠费台帐帐，分分析原因，及及及时催缴相相关关费用；每月28日欠费台帐15.3负责物物业业项目内停停车车场经营管管理理工作，建建立立费用台帐帐；；每月5日费用台帐15.4组织草草拟拟管理处相相关关项目的合合同同初稿以及及合合同评审情情况况的跟踪；；根据需要按作业指导书要要求求15.5负责管管理理处合同管管理理，检查合合同同执行情况况；；每月随时合同管理台帐15.6负责管管理理处固定资资产产管理；每季度第一月固定资产管理台台帐帐15.7根据物物业业项目的情情况况，适当开开发发经营项目目。根据需要经营项目计划书书16.0小区区危危机的初步步处处理16.1关注小小区区的动向，及及及时发现可可能能危机，及及时时处理。根据需要反馈相关信息深圳市******物业管理股股份有限公司司管理处管理职员员（非经理）职职位说明书第一部分：管理理处管理职员员（非经理）任任职资格职位描述所属部门物业管理处职位名称客服部部长职位代码-----薪资等级------工作地点不定工作时间7小时，5.55天工工作制直接上级物业管理处经理理直接下属分项目主管、物物管管助理、操操作作层职员任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑熟练使用Offfiice办公软件，打打打字40字/分钟以上；；外语四级户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历大学本科学历以以上上，并从事事物物管（或服服务务业）工作作三三年以上；；大大学专科学学历历，并从事事物物管（或服服务务业）工作作四四年以上；；中中专（高中中）学学历，并从从事事物管（或或服服务业）工工作作五年以上上。同时具有物业管管理理师或专业业工工程师职称称资资格的优先先考考虑。证件1、持有物业管管理部部门经理上上岗岗证；2、持有GB//T119001、GB/T228001、GB/T224001内审员证者者优先；3、工程部长：：需具有有助理工程程师师以上职称称，所所负责项目目的的相关专业业的的学历证书书；；客服部长：酒店店管管理、旅游游管管理；工程部长：土建建类类、电器类类、给给排水（暖暖通通、空调专专业业），需具具有有助理工程程师师以上职称称；；环境部长：管理理学学类（酒店店管管理专业优优先先）；安保部长：管理理学学类；职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的基基本知识，熟熟熟悉所负责责项项目的安防防管管理、设备备设设施管理、环环环境管理及及分分包方的管管理理的相应知知识识；2、熟悉所负责责分项项目的国家家及及相关城市市物物业管理法法律律、法规；；3、能够熟练编编制本本分项目的的工工作计划及及年年度预算；；4、熟悉ISOO90000质量管理、ISO144000环境管理和OHSASS1800000职业安全卫卫生管理的的相相关知识；；5、熟悉所负责责分项项目工作方方面面公司运行行体体系文件要要求求。6、熟悉所负责责分项项目相关的的专专业知识，具具具有专业技技术术职称。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能能方方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、有一定的领领导和和协调能力力，能能带领团队队取取得组织目目标标；2、有较强的书书面表表达能力，能能能组织起草草和和修订本项项目目组的各类类公公文和函件件；；3、有一定的洞洞察力力，对负责责的的项目现场场进进行检验，发发发现问题及及时时纠正；4、有一定的应应变能能力和沟通通能能力，能及及时时处理客户户问问题，对突突发发事件能迅迅速速准确地处处理理；5、有一定的计计划能能力，能统统筹筹协调管理理处处的各项工工作作计划；6、能够熟练使使用公公司的各类类信信息管理系系统统的软件。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，在在公司需要要时时能积极贡贡献献自己的才才智智；3、有良好的纪纪律性性，能在压压力力下完成工工作作。4、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分分要要求2、达到心态问问卷测测评的要求求职位描述所属部门物业管理处职位名称资深物管助理（项项目主管）职位代码-----薪资等级-----工作地点不定工作时间7小时，5.55天工工作制直接上级物业管理处经理理直接下属无（或作业层）任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑熟练使用Offfiice办公软件，打打打字40字/分钟以上；；外语四级户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历大学本科学历以以上上，并从事事物物管（或服服务务业）工作作三三年以上；；大大学专科学学历历，并从事事物物管（或服服务务业）工作作四四年以上；；中中专（高中中）学学历，并从从事事物管（或或服服务业）工工作作五年以上上。同时具有物业管管理理师或专业业工工程师职称称资资格的优先先考考虑。证件1、持有物业管管理管管理员上岗岗证证；2、持有GB//T119001、GB/T228001、GB/T224001内审员证；；3、资深物管助助理需具具有助理工工程程师职称，所所所负责项目目的的相关专业业的的学历证书书；；客服主管：酒店店管管理、旅游游管管理；工程主管：土建建类类、电器类类、给给排水（暖暖通通、空调专专业业）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的的基本知识识，熟熟悉所负责责项项目的客户户服服务、安防防管管理、设备备设设施管理、环环环境管理及及分分包方的管管理理的相应知知识识；2、熟悉ISOO90000质量管理、ISO144000环境管理和OHSASS1800000职业安全卫卫生管理的的相相关知识；；3、熟悉分管项项目的的物业管理理行行业相关的的法法律法规；；4、熟悉所分管管项目目工作方面面公公司运行体体系系文件要求求；；5、熟悉公司客客户服服务的工作作流流程和内容容；；6、对一定的预预算管管理知识。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、具有较强的的判断断能力和分分析析能力，能能够够及时发现现体体系运行中中存存在的问题题并并提出改进进意意见；2、有较强的学学习能能力，能够够掌掌握新的质质量量管理等方方面面的方法和和技技巧；3、有较强的书书面表表达能力，能能能够独立完完成成各种总结结报报告；4、具有较强的的执行行能力能够够及及时完成所所负负责项目的的绩绩效目标；；5、具有创新能能力，能能提出富有有建建设性的意意见见，改善组组织织工作流程程；；6、能够熟练使使用公公司的各类类信信息管理系系统统的软件。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，在在公司需要要时时能积极贡贡献献自己的才才智智；3、有良好的纪纪律性性，能在压压力力下完成工工作作；4、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分分要要求2、达到心态问问卷测测评的要求求职位描述所属部门物业管理处职位名称高级物管助理（项项目主管）职位代码----------薪资等级----------工作地点不定工作时间7小时，5.55天工工作制直接上级物业管理处经理理直接下属无（或作业层）任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑熟练使用Offfiice办公软件，打打打字40字/分钟以上；；外语三级以上户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历1、大学本科学学历以以上，并从从事事物管（或或服服务业）工工作作二年以上上；；大学专科科学学历，并从从事事物管（或或服服务业）工工作作三年以上上；；中专（高高中中）学历，并并并从事物管管（或或服务业）工工工作四年以以上上；2、同时具有物物业管管理师或专专业业工程师职职称称资格的优优先先考虑；证件1、持有物业管管理管管理员上岗岗证证；2、持有GB//T1190011、GB/T2280011、GB/T2240011内内审员证者者优优先。3、高级物管助助理需需具有助理理工工程师职称称，所所负责项目目的的相关专业业的的学历证书书；；环境主管：管理理学学类（酒店店管管理专业优优先先）；护卫主管：管理理学学类； 行政主管：管理理学学类（行政政管管理专业优优先先）。职位要求 工作分析评估标标准准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的的基本知识识，熟熟悉所负责责项项目的客户户服服务、安防防管管理、设备备设设施管理、环环环境管理及及分分包方的管管理理的相应知知识识；2、熟悉ISOO90000质量管管理、ISOO1400000环境管理和和OHSASS1800000职业安全卫卫生管理的的相相关知识；；3、熟悉分管项项目的的物业管理理行行业相关的的法法律法规；；4、熟悉公司客客户服服务的工作作流流程和内容容；；5、熟悉所分管管项目目工作方面面公公司运行体体系系文件要求求。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、具有较强的的判断断能力和分分析析能力，能能够够及时发现现体体系运行中中存存在的问题题并并提出改进进意意见；2、有较强的书书面表表达能力，能能能够独立完完成成各种总结结报报告；3、具有较强的的执行行能力能够够及及时完成上上级级分配的任任务务和绩效目目标标；4、具有创新能能力，能能提出富有有建建设性的意意见见，改善组组织织工作流程程；；5、能够熟练使使用公司司的各类信信息息管理系统统的的软件。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，良良好的纪律律性性，在公司司需需要时能积积极极贡献自己己的的才智；3、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分分要要求2、达到心态问问卷测测评的要求求职位描述所属部门物业管理处职位名称物管助理职位代码-------------薪资等级-----------------工作地点不定工作时间7小时，5.55天工工作制直接上级管理处经理直接下属无（或作业层）任职基本条件年龄21-35岁性别不限电脑熟练使用Offfiice办公软件，打打打字40字/分钟以上外语三级以上户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历大专以上学历；；中中专（高中中）学学历，从事事物物管或服务务业业工作三年年以以上。证件1、物业管理管管理员员上岗证；；2、管理学类、工工程程学类（酒酒店店、旅游管管理理等专业优优先先）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的的基本知识识，熟熟悉所负责责项项目的客户户服服务、安防防管管理、设备备设设施管理、环环环境管理及及分分包方的管管理理的相应知知识识；2、了解SO990000质量管理、ISO144000环境管理和OHSASS1800000职业安全卫卫生管理的的相相关知识；；3、了解分管项项目的的物业管理理行行业相关的的法法律法规；；4、熟悉公司客客户服服务的工作作流流程和内容容；；5、熟悉所分管管项目目工作方面面公公司运行体体系系文件要求求。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能能方方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、具有一定的的判断断能力和分分析析能力，能能够够及时发现现体体系运行中中存存在的问题题并并提出改进进意意见；2、有一定的书书面表达达能力，能能够够完成各种种总总结报告；；3、具有较强的的执行行能力能够及及时完成上上级级分配的任任务务和绩效目目标标；4、能够熟练使使用公公司的各类类信信息管理系系统统的软件。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，在在公司需要要时时能积极贡贡献献自己的才才智智；3、有良好的纪纪律性性，能在压压力力下完成工工作作；4、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分要求2、达到心态问问卷测测评的要求第二部分：管理理处管理职员员（非经理）职职责要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0日常客客户户服务工作及客户关系系的的维护1.1保持客户户服服务中心的的整整洁有序；；每日按作业指导书要要求求1.2受理客户户投投诉、咨询询建建议、委托托维维修、车位位租租赁、装修修申申请、搬入入搬搬出、水电电过过户等，各各类类请修、投投诉诉、建议等等日日常工作，及及及时输入CRM系统；随时按作业指导书要要求求1.3对客户的的投投诉、委托托维维修、建议议等等事项进行行回回访，反馈馈信信息；受理后3日内按作业指导书要要求求1.4客户档案案资资料的收集集、整整理、归档档，将将相关信息息输输入CRM系统；每月客户档案录入系系统统1.5负责管理理费费、水电费费、能能源费等相相关关费用的收收缴缴、催缴、统统统计；每月按作业指导书要要求求1.6制定处理理客客户提出的的投投诉、委托托维维修、建议议等等事项的方方案案和措施并并组组织实施，与与与客户沟通通处处理情况；；随时按作业指导书要要求求1.7参与同重重点点客户的沟沟通通；每月随时按作业指导书要要求求1.8协助实施施客客户满意指指数数测量，对对客客户提出的的问问题制定改改进进措施，并并实实施；每年10月《客户满意指指数测测评报告》1.9定期收集集、回回复项目业业主主论坛的信信息息，并将情情况况反馈给管管理理处经理；；每日业主论坛信息汇汇总总1.10组织编编制制物业项目目重重点客户清清单单（包括相相关关的政府部部门门、发展商商）；；每年修订《物业项目重点点客客户清单》1.11负责组组织织制定社区区文文化活动计计划划，策划每每次次活动的方方案案，并组织织活活动的开展展、总总结和资料料整整理归档等等工工作；每年6次按作业指导书要要求求1.12策划小小区区宣传栏的的内内容并及时时更更新，并将将以以往内容存存档档；每月按作业指导书要要求求1.13定期组组织织修订物业业项项目的《答答客客问》内容容；；每月按作业指导书要要求求1.14负责与与业业委会、发发展展商等进行行联联系工作，协协协助业委会会相相关工作。随时按作业指导书要要求求2.0装修管理理工工作2.1对业主的的装装修表进行行审审核，提出出意意见；根据需求按作业指导书要要求求2.2修订、改改进装修管管理理方案、装装修修审批要点点、装装修巡查要要求求点，并对对管管理处职员员进进行培训；；根据需求按作业指导书要要求求2.3对业主的的装装修进行日日常常装修巡查查，并并对发现的的问问题进行纠纠正正和整改。每日按作业指导书要要求求3.0物业项目目的的公共秩序序的的维护工作作3.1对物业内内公公共治安秩秩序序、消防安安全全的监控，并并并及时巡查查；；每日按作业指导书要要求求3.2组织编制制、实实施物业项项目目范围内治治安安布防方案案；；每季按作业指导书要要求求《小区布防方案案》3.3负责物业业安安全巡检工工作作；A、每周夜间（2点点后）不定定期期查岗不少于二次按作业指导书要要求求B、每周不定期期检查查护卫宿舍舍内内务两次按作业指导书要要求求C、对安全进行行日检检每日按作业指导书要要求求3.4不定期组组织织消防、安安全全检查，对对不不合格事项项提提出整改措措施施建议，并并组组织实施；；每季度按作业指导书要要求求消防检查记录3.5每半组织织一一次消防演演习习，改进防防范范措施；每半年《消防演习报告告》3.6编制各类类突突发事件的的应应急预案，并并并定期组织织演演练；每半年《突发事件的应应急急预案》3.7物业内突突发发事件的及及时时处理，在在发发生突发事事件件第一时间间到到现场；随时按作业指导书要要求求3.8物业项目目区区域内车场场的的巡查、对对交交通标志、设设设施的问题题及及时提出改改进进建议；随时按作业指导书要要求求3.9负责对护护卫卫队伍的管管理理和培训。4.0物业项目目环环境、绿化化维维护工作4.1组织实施施保保洁、园艺艺服服务计划，负负负责对保洁洁、园园艺的服务务流流程进程检检验验、督导；；每日按作业指导书要要求求4.2编制在督督导导流程中发发现现的问题的的改改进措施，与与与服务提供供方方沟通，跟跟踪踪改进情况况；；每日按作业指导书要要求求4.3协助管理理处处经理制定定物物业项目的的保保洁、园艺艺服服务计划；；每年12月按作业指导书要要求求4.4负责组织织在在重点节假假日日对物业项项目目范围内进进行行布置。节假日节日气氛5.0房屋本体体、公公共设施、机机机电设备的的维维护，保持持运运行正常5.1负责日常常房房屋本体、公公公共设施、道道道路、路灯灯等等的巡视，相相相关问题委委托托分包方（或或或技工）维维修修处理；每日按作业指导书要要求求5.2编制、修修订订公共设备备设设施、机电电设设备台帐；；根据需要按作业指导书要要求求5.3编制房屋屋本本体、公共共设设备设施、机机机电设备的的维维修、大中中修修计划，更更新新改造及检检查查计划；每年12月按作业指导书要要求求5.4房屋本体体、公公共设施、机机机电设备设设施施的维修、保保保养、大中中修修、更新改改造造计划实施施的的跟踪，对对服服务供方的的工工作进行检检验验；每日按作业指导书要要求求5.5机电设备备设设施、设备备房房的日常巡巡查查，确保正正常常运行，发发现现问题制定定改改措施并组组织织实施；每日按作业指导书要要求求5.6定期进行行设设备设施的的安安全检查，消消消除安全隐隐患患；每月度按作业指导书要要求求5.7编制和整整理理房屋本体体、公公共设备设设施施、机电设设备备的状况评评估估报告；每年11月按作业指导书要要求求5.8编制物业业管管理项目公公共共能耗台帐帐；；每月按作业指导书要要求求5.9对公共能能耗耗数据定期期进进行分析，根根根据具体情情况况制订降低低能能耗的措施施；；季度按作业指导书要要求求5.10负责管管理理处外委工工程程的招标、预预预算、外委委工工程分包方方的的选择、合合同同初稿的起起草草等工作；；根据需求按作业指导书要要求求5.11负责外外委委工程施工工过过程的质量量、安安全的监督督，参参加工程的的验验收等工作作。根据需求按作业指导书要要求求6.0环境管理理和和职业健康康安安全管理体体系系的实施6.1负责组织织环环境因素、危危危险源的识识别别、评估，确确确定重要的的环环境因素和和危危险源；每年11月按作业指导书要要求求6.2组织编制制管管理处重大大环环境管理方方案案和危险源源管管理方案，并并并报批；每年12月重大环境管理方方案案危险源管管理理方案6.3组织重大大境境因素管理理方方案和危险险源源管理方案案的的实施；每月按作业指导书要要求求6.4对识别的的危危险源和环环境境因素按现现行行控制方式式进进行检查。每月按作业指导书要要求求7.0对分包方方的的管理7.1建立管理理处处分包方台台帐帐（分包方方名名称、分包包项项目、负责责人人、合同情情况况等）；每年按作业指导书要要求求7.2参与分公公司司组织的分分包包方的选择择、评评估，定期期收收集分包方方服服务的资质质、证证件、服务务情情况证明等等；；每半年按作业指导书要要求求7.3定期与分分包包方的管理理人人员沟通，对对对分包方的的职职员进行培培训训，将公司司的的品质管理理、环环境管理、职职职业健康安安全全管理的各各项项要求通报报给给分包方。每月按作业指导书要要求求8.0体系文件件、行行政文件、档档档案资料的的管管理8.1管理处体体系系运行受控控文文件的管理理更更新（包括括下下载、装订订、表表格记录）；；；每月按作业指导书要要求求8.2公司、客客户户、相关单单位位来往函件件的的登记、处处理理、归档；；随时《文件清单》按作业指导书要要求求8.3负责管理理处处各类文件件通通知、来住住函函件的起草草；；根据需要按作业指导书要要求求8.4物业项目目的的各类图纸纸资资料的存档档与与管理；随时按作业指导书要要求求8.5管理处日日常常运作、相相关关业务的资资料料、表格的的收收集、存档档和和销毁；每月按作业指导书要要求求8.6管理处档档案案的整理及及定定期将相关关档档案的移交交至至分公司；；每年按作业指导书要要求求8.7收集与物物业业管理相关关法法律法规资资料料；每月《法律法规清单单》8.8组织收集集公公司运营体体系系文件在本本管管理处不适适宜宜的改进建建议议。每月按作业指导书要要求求9.0负责管理理处处培训管理理工工作9.1组织编制制实实施管理处处职职员的月度度培培训计划；；每月《月度培训计划划》9.2协助管理理处处经理安排排每每日培训的的事事项；每日按作业指导书要要求求9.3安排管理理处处周、月度度办办公例会，并并并做好会议议记记录；每月/周例会记录9.4对管理处处培培训效果进进行行检查，及及时时调整培训训内内容。每月按作业指导书要要求求10.0管理处处相相关财务工工作作10.1收费费数数据的输入入、收收费单的打打印印、分类、统统统计，协助助住住户补单；；月度按作业指导书要要求求10.2对管理理处处现金、发发票票、收据、帐帐帐薄进行管管理理；随时按作业指导书要要求求10.3管理处处各各类成本费费用用报销相关关工工作；月度按作业指导书要要求求10.4建立欠欠费费台帐，组组织织统计分析析其其原因，及及时时催缴相关关费费用，组织织填填写催款通通知知单、及时时分分发；每月5日费用台帐费用催缴通知单单10.5建立停停车车场费用收收缴缴台帐；月度台帐10.6协助管管理理处经理管管理理处年度费费用用预算；每年12月按作业指导书要要求求10.7协助管管理理处经理对对预预算费用实实施施情况进行行检检查和分析析，制制定改进措措施施；每半年按作业指导书要要求求10.8协助管管理理处经理办办理理管理处的的借借款、费用用申申请等工作作。根据需求按作业指导书要要求求11.0固定资资产产管理11.1建立管管理理处固定资资产产管理台帐帐；；每季度第一月管理处固定资产产管管理台帐11.2固定资资产产的保管与与使使用管理；；每月按作业指导书要要求求11.3固定资资产产的检查、清清清理，采购购、报报废、调配配手手续的办理理。每季按作业指导书要要求求12.0合同管管理理12.1负责建建立立、修订管管理理处合同管管理理台帐；每月管理处合同管理理台台帐12.2草拟管管理理处相关项项目目的合同初初稿稿，跟踪合合同同评审情况况；；根据需要按作业指导书要要求求12.3管理处处各各类合同文文本本的管理、归归归档；每月10日按作业指导书要要求求12.4跟踪管管理理处合同实实施施情况、费费用用收缴情况况等等。每月按作业指导书要要求求13.0物料管管理理13.1负责管管理理处物料采采购购计划的制制定定，物料的的采采购、验收收；；每日按作业指导书要要求求13.2负责管管理理处物料的的出出入库管理理，填填写各类报报表表等。每月按作业指导书要要求求14.0人力资资源源管理14.1管理处处职职员考勤工工作作、请修假假管管理、新入入职职职员安排排、劳劳动合同管管理理及离职职职员员在本管理理处处手续办理理等等；月度按作业指导书要要求求14.2协助管管理理处经理进进行行职员绩效效评评估和绩效效结结果的应用用；；每年12月按作业指导书要要求求14.3协助管管理理处经理进进行行管理处职职员员的调配管管理理工作；根据需求按作业指导书要要求求14.4管理处处职职员工资表表的的编制、管管理理处福利的的发发放；月度工资表14.5职员计计划划生育工作作的的制表、统统计计、建档管管理理；月度表格14.6组织管管理理处职员的的季季度活动，参参参加公司组组织织的各项职职员员互动活动动；；根据计划按作业指导书要要求求14.7负责管管理理处食堂、宿宿宿舍的管理理，检检查食堂伙伙食食情况，收收集集职员的意意见见，制定改改进进措施；每月按作业指导书要要求求14.8负责职职员员业余生活活的的安排和调调剂剂，补充相相应应的活动器器材材。每半年按作业指导书要要求求说明：各管理处处责任人应当当根据管理处处职员的情况况，将以上工工作平均分配配给管理处管管理职员，并并制定每个管管理职员的《管管理处管理职职员岗位责任任书》。深圳市******物业管理股股份有限公司司职位说明书职位描述所属部门物业管理处职位名称技工班长职位代码----------薪资等级--------工作地点不定工作时间8小时，6天工工作制制（根据需需要要加班）直接上级物业助理直接下属技工（高、中、初初级）任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑--------外语-----户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历大学专科学历，从从事物管（或或服务业）工工作二年以上上；中专（高高中）学历，并并从事物管（或或服务业）工工作三年以上上；相关专业要求；；在本公司有一年年以以上的相关关工工作经历。证件所负责项目的相相关关专业的学学历历证书。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的的基本知识识，了了解所负责责项项目设备设设施施管理的相相应应知识；2、了解所负责责分项项目的国家家及及相关城市市物物业管理法法律律、法规；；3、了解负责分分项目目工作方面面公公司运行体体系系文件要求求；；4、熟悉所负责责分项项目相关的的专专业知识。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能能方方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、有一定的洞洞察力力，对负责责的的项目现场场进进行检验，发发发现问题及及时时纠正；2、有一定的应应变能能力和沟通通能能力，能及及时时处理客户户问问题，对突突发发事件能迅迅速速准确地处处理理；3、有一定的使使用设设备维护和和保保养能力。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，在在公司需要要时时能积极贡贡献献自己的才才智智；3、有良好的纪纪律性性，能在压压力力下完成工工作作；4、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分分要要求2、达到心态问问卷测测评的要求求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0技工班管管理理1.1每日根据据月月度工作计计划划的情况安安排排技工班各各项项工作；每日顺利完成各项工工作作组成合合进行排每日完成当日工作2.0日常管养养2.1负责对小小区区设备设施施进进行日常管管理理和保养，各各各类表格的的检检查督促；；每日按作业指导书要要求求2.2小区停电电后后，及时启启动动发电机；；根据需求按作业指导书要要求求2.3发生突发发停停水的抢修修；；根据需求按作业指导书要要求求2.4对小区公公共共设施及时时进进行维修工工作作；每日按作业指导书要要求求2.5按规定定对对水箱进行行清清洗。每半年按作业指导书要要求求3.0外委工程程管管理3.1协助物业业助助理做好外外委委工程监理理。根据需求按作业指导书要要求求4.0投诉、请请修修4.1处理客户户服服务中心受受理理业主的投投诉诉及请修；；每日按作业指导书要要求求4.2处理物业业助助理反馈的的环环境设施请请修修。每日按作业指导书要要求求5.0沟通协调调5.1理好与管管理理处其它项项目目组、运行行技技工班和小小区区业主的关关系系。根据需求按作业指导书要要求求职位描述所属部门物业管理处职位名称技工（高、中、初初级）职位代码----------薪资等级------------工作地点不定工作时间8小时，6天工工作制制（根据需需要要加班）直接上级技工班长直接下属无任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑----------外语-----------户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历1、高级技工：：专科科学历，从从事事物管（或或服服务业）工工作作一年以上上；；中专（高高中中）学历，从从从事物管（或或或服务业）工工工作三年以以上上；2、中级技工：：专科科学历，并并从从事物管（或或或服务业）工工工作一年以以上上；中专（高高高中）学历历，并并从事物管管（或或服务业）工工工作二年以以上上；3、初级技工：：专科科学历；中中专专（高中）学学学历，并从从事事物管（或或服服务业）工工作作一年以上上；；4、相关专业要要求；；5、符合公司对对于高高、中、初初级级技工的评评判判标准所需需资资历。证件所负责项目的相相关关专业的上上岗岗证书。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的的基本知识识，了了解所负责责项项目的设备备设设施管理的的相相应知识；；2、了解所负责责分项项目的国家家及及相关城市市物物业管理法法律律、法规；；3、了解负责分分项目目工作方面面公公司运行体体系系文件要求求；；4、掌握所负责责分项项目相关的的专专业知识。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能能方方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、对负责的项项目现现场能发现现问问题并及时时上上报；2、有一定的应应变能能力和沟通通能能力，能处处理理客户基本本问问题，对突突发发事件能做做出出一定的处处理理；3、有一定的使使用设设备维护和和保保养能力。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，有有良好的纪纪律律性，在公公司司需要时能能积积极贡献自自己己的才智；；3、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定培培训学分要要求求2、达到心态问问卷测测评的要求求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0完成工作作计计划1.1完成管理理处处物业助理理和和技工班长长下下达的工作作计计划和任务务。每日符合作业指导书书要要求2.0维修服务务2.1接到维修修安安排，进行行维维修服务。每日符合作业指导书书要要求3.0设备管养养3.1每日对小小区区设备设施施进进行合理科科学学地管理和和保保养。每日符合作业指导书书要要求职位描述所属部门物业管理处职位名称护卫班长职位代码----------薪资等级-----------工作地点不定工作时间8小时，6天工工作制制（根据需需要要加班）直接上级物业助理直接下属各岗护卫员（高高、中中、初级）基本基本条件年龄25-40岁性别不限电脑--------外语----户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历中专（高中）学学历历，并从事事物物管（或服服务务业）工作作三三年以上，在在在本公司工工作作一年以上上；；部队转业军人优优先先考虑。证件1、学业证书；；2、上上岗证（需需要要根据当地地的的人事劳动动部部门针对护护卫卫人员制订订的的上岗资格格的的要求）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的的基本知识识，了了解所负责责项项目的安防防管管理的相应应知知识；2、有一定的维维护意意识，有解解决决突发事件件所所需具备的的能能力；3、有一定的擒擒拿格格斗的知识识和和实战经验验。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能能方方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、有一定的应应变能能力和沟通通能能力，能及及时时处理客户户问问题，对突突发发事件能迅迅速速准确地处处理理；2、有一定的处处理突突发事件的的能能力；3、有一定的组组织和和领导能力力。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，有有良好的纪纪律律性，在公公司司需要时能能积积极贡献自自己己的才智；；3、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分分要要求2、达到心态问问卷测测评的要求求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0带班管理理本班工作班前；每日符合作业指导书书要要求1.2负责本班班护护卫员日常常管管理工作安安排排；每日符合作业指导书书要要求1.3负责召开开班班务会，总总结结工作要点点解解决实际问问题题，对本班班职职员提出具具体体工作要求求并并做好记录录。每周符合作业指导书书要要求2.0日常培训训2.1给本班护护卫卫员进行日日常常现场培训训。每日符合作业指导书书要要求3.0处理突发发事事件3.1负责当班班时时及时处理理、反反馈、通报报突突发事件。每日符合作业指导书书要要求4.0协调关系系4.1协调班组组之之间工作关关系系以及职员员之之间关系。随时符合作业指导书书要要求5.0服务品质质检检验5.1检验本班班职职员工作情情况况，纠正违违规规现象。随时符合作业指导书书要要求6.0奖励建议议6.1依据职员员工工作表现对对职职员提出相相应应的奖惩建建议议。不定时符合作业指导书书要要求职位描述所属部门物业管理处职位名称各岗护卫员（高高、中中、初级）职位代码----------薪资等级----------工作地点不定工作时间8小时，6天工工作制制（根据需需要要加班）直接上级护卫班长直接下属无任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑------------------外语----------户籍不限形象身体健康，五官官端端正学历经历高级护卫员：中中专专（高中）学学学历，并从从事事物管（或或服服务业）工工作作二年以上上；；中级护卫员：中中专专（高中）学学学历，并从从事事物管（或或服服务业）工工作作一年以上上；；初级护卫员：中中专专（高中）学学学历；部队转业军人优优先先考虑；符合公司对于高高、中中、初级护护卫卫员的评判判标标准所需资资历历。证件1、学业证书；；2、上上岗证（需需要要根据当地地的的人事劳动动部部门针对护护卫卫人员制订订的的上岗资格格的的要求）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管管理的的基本知识识，了了解所负责责项项目的安防防管管理的相应应知知识；2、有一定的维维护意意识，有解解决决突发事件件所所需具备的的能能力；3、有一定的擒擒拿格格斗的知识识和和实战经验验。1、达到培训学学分的的要求2、达到公司规规定的的工作技能能方方面的要求求3、满足具体工工作职职责的绩效效成成果的要求求4、达到心态问问卷测测评的要求求工作技能1、有一定的应应变能能力和沟通通能能力，能及及时时客户基本本问问题，对突突发发事件能给给予予一定的处处理理；2、有一定的处处理突突发事件的的能能力。工作心态1、对企业有很很强的的归宿感，能能能关注并适适应应公司的发发展展；2、能服从分配配，在在公司需要要时时能积极贡贡献献自己的才才智智；3、有良好的纪纪律性性，能在压压力力下完成工工作作；4、高度认可公公司的的文化和理理念念。1、达到公司规规定的的培训学分分要要求2、达到心态问问卷测测评的要求求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0带班管理理班交作召班后每日符合作业指导书书要要求1.2负责本班班护护卫员日常常管管理工作安安排排。每日符合作业指导书书要要求1.3负责召开开班班务会，总总结结工作要点点解解决实际问问题题，对本班班职职员提出具具体体工作要求求并并做好记录录。每周符合作业指导书书要要求2.0日常培训训2.1给本班护护卫卫员进行日日常常现场培训训。每日符合作业指导书书要要求3.0处理突发发事事件3.1负责当班班时时及时处理理、反反馈、通报报突突发事件。每日符合作业指导书书要要求4.0协调关系系4.1协调班组组之之间工作关关系系以及职员员之之间关系。随时符合作业指导书书要要求5.0服务品质质检检验5.1检验本班班职职员工作情情况况，纠正违违规规现象。随时符合作业指导书书要要求6.0奖励建议议6.1依据职员员工工作表现对对职职员提出相相应应的奖惩建建议议。不定时符合作业指导书书要要求职位描述职位名称车场岗护卫员（高高、中、初初级级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0值班1.1按规定时时间间按时值班班；；按值班计划符合作业指导书书要要求1.2按规定着着装装，使用标标准准姿势及文文明明用语；每日符合作业指导书书要要求1.3填写各类类值值班表格，记记记录完整清清晰晰，交接事事项项齐全，无无缺缺漏。每日符合作业指导书书要要求2.0车管2.1负责车场场出出入口车辆辆秩秩序有效控控制制，突发事事件件及时处理理、汇汇报。每日符合作业指导书书要要求3.0收费3.1负责临时时停停车收费。每日符合作业指导书书要要求职位描述职位名称大堂岗护卫员（高、中、初初初级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0值班1.1按规定时时间间按时值班班；；按值班计划符合作业指导书书要要求1.2按规定着着装装，使用标标准准姿势及文文明明用语；每日符合作业指导书书要要求1.3填定各类类值值班表格，记记记录完整清清晰晰，交接事事项项齐全，无无缺缺漏。每日符合作业指导书书要要求2.0大堂岗服服务务提供2.1对未携带带门门禁卡的住住户户提供帮助助；；随时符合作业指导书书要要求2.2对年老体体弱弱、幼童孕孕妇妇及携带重重物物的住户主主动动给予帮助助。随时符合作业指导书书要要求3.0来访登记记3.1对来访客客户户进行登记记，按按规定接受受来来访人员咨咨询询、协助来来访访人员与业业主主联系。客人来来时时符合作业指导书书要要求4.0大堂监控控4.1维持大堂堂秩秩序，巡视视电电梯运行状状况况，发现异异常常及时向上上级级报告；每日符合作业指导书书要要求4.2及时处理理突突发事件，并并并向上级通通报报信息。每日符合作业指导书书要要求职位描述职位名称巡逻岗护卫员（高高、中、初初级级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0值班1.1按规定时时间间按时值班班；；按值班计划符合作业指导书书要要求1.2按规定着着装装，使用标标准准姿势及文文明明用语；每日符合作业指导书书要要求1.3填定各类类值值班表格，记记记录完整清清晰晰，交接事事项项齐全，无无缺缺漏。每日符合作业指导书书要要求2.0巡逻2.1按规定线线路路进行巡视视，并并填写签到到表表或正确使用用巡更器；；按巡逻路线符合作业指导书书要要求2.2巡逻时发发现现的各类问问题题如清洁、园园园艺、公共共设设施等方面面的的问题应当当进进行记录，及及及时反馈至至管管理处；每日符合作业指导书书要要求2.3发现突发发事事件及时处处理理，并向上上级级汇报。每日符合作业指导书书要要求3.0治安维护护3.1对违反管管理理规定影响响他他人休息的的行行为进行劝劝阻阻；每日符合作业指导书书要要求3.2对于车辆辆受受损、住户户失失窃等突发发事事件应及时时向向当班领导导报报告，并保保护护好现场；；每日符合作业指导书书要要求3.3发现可疑疑人人员应及时时跟跟踪与询问问。每日符合作业指导书书要要求4.0车辆指挥挥4.1对乱停乱乱放放车辆给予予劝劝导，进行行停停放进行指指挥挥；每日符合作业指导书书要要求4.2对小区发发生生车辆堵塞塞时时及时赶到到现现场进行疏疏导导；每日符合作业指导书书要要求4.3发现业主主车车辆问题及及时时通报给业业主主。每日符合作业指导书书要要求职位描述职位名称中控值班员（高高、中、初初级级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0值班1.1按规定时时间间按时值班班。按值班计划符合作业指导书书要要求1.2按规定着着装装，使用标标准准姿势及文文明明用语；每日符合作业指导书书要要求1.3填定各类类值值班表格，记记记录完整清清晰晰，交接事事项项齐全，无无缺缺漏；每日符合作业指导书书要要求2.0运行监控控2.1处理各类类监监控信息、运运运行参数，做做做好运行记记录录；每日符合作业指导书书要要求2.2发生问题题及及时向上级级通通报；随时符合作业指导书书要要求2.3发生火灾灾，及及时报警，按按按突发事件件处处理要求处处理理。随时符合作业指导书书要要求3.0客户服务务电电话的受理理3.1受理客户户服服务中心下下班班后的客户户的的需求，并并进进行记录；；每日符合作业指导书书要要求3.2与客户服服务务中心进行行有有关客户服服务务的交接班班工工作。每日符合作业指导书书要要求职位描述职位名称厨师直接上级物业助理直接下级勤杂工主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0膳食管理理按时做好职员用用餐餐，保障食食堂堂后勤供应应。一天三次符合作业指导书书要要求2.0餐料采购购负责膳食用料采采购购，确保采采购购成本和食食品品质量。根据需求符合作业指导书书要要求3.0食堂环境境管管理每天三次的小范范围围清扫和一一周周两次的大大扫扫除每天符合作业指导书书要要求职位描述职位名称勤杂工直接上级厨师直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0饭食准备备1.1饭菜准备备：：为厨师做做饭饭做好准备备，保保证伙食的的后后勤供应。一天三次符合作业指导书书要要求2.0食堂卫生生2.1食堂每天天三三次的小范范围围清扫和一一周周两次的大大扫扫除卫生。每日符合作业指导书书要要求职位描述职位名称保洁班长直接上级物业助理直接下级保洁员主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0班组管理理1.1每日根据据月月度工作计计划划的情况安安排排技工班各各项项工作；每日顺利完成各项工工作作组成合合进行排每日完成当日工作2.0管理区域域保保洁管理、监监监控2.1按计划对对楼楼宇内外、各各各类设施、道道道路等进行行保保洁；每日符合作业指导书书要要求2.2对班内保保洁洁范围进行行检检验、监控控保保洁计划的的实实施。每日符合作业指导书书要要求3.0保洁工具具管管护3.1负责对设设备备日常管理理和和保养；每日符合作业指导书书要要求3.2设备发生生故故障不能自自行行维修时，尽尽尽快报修。每日符合作业指导书书要要求4.0沟通协调调4.1处理好与与管管理处其它它项项目组、保洁员和小小区住户的的关关系。随时避免因保洁工作作不不到位而导导致致的客户投投诉诉职位描述职位名称保洁员直接上级保洁班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0完成保洁洁计计划1.1按时完成成保保洁班长安安排排的各项工工作作。按计划执行符合作业指导书书要要求2.0保养保洁洁工工具2.1负责对设设备备进行日常常管管理和保养养。每日符合作业指导书书要要求职位描述职位名称园艺班长直接上级物业助理直接下级园艺工主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0班组管理理1.1每日根据据月月度工作计计划划的情况安安排排技工班各各项项工作；每日顺利完成各项工工作作组成合合进行排每日完成当日工作2.0管理区域域绿绿化管理、监监监控2.1按计划对对负负责区域园园艺艺进行保养养、维维护和补植植；；每日符合作业指导书书要要求2.2对班内负负责责区域进行行检检验、监控控工工作计划的的实实施；每日符合作业指导书书要要求2.3根据需要要，为为各类会议议、迎迎宾配置鲜鲜花花。根据需求符合作业指导书书要要求3.0机具管理理、保保养3.1负责所用用机机械、工具具的的保管和维维修修。每日符合作业指导书书要要求4.0协调关系系4.1协调园艺艺工工与其它班班组组、住户之之间间关系。随时符合作业指导书书要要求职位描述职位名称园艺工直接上级园艺班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果果1.0园艺养护护1.1负责物业业项项目区域内内各各种园艺养养护护工作按计划执行符合作业指导书书要要求2.0设备管理理、养养护2.1负责各自自机机械、工具具的的保管和维维修修每日符合作业指导书书要要求编制：人力资源源部审核：王文批准：梁志志军发布日期：2007//01/266管理处作息时间间及轮值排班班表：1）管理处作息息时间：职位工作时间休息时间经理每天工作8小时时，每每周工作5天每月八天管理职员时每每月六天作业层职员每天工作8小时时，每每周工作6天每月休息四天、加加班四天注：对于作业层层中的特殊工种（如如厨师），可可向当地政府府申请不定时时工作制，在在不超过法定定工作时间的的，可不计加加班。2）管理处管理理职员工作时时间表：班次客户服务中心轮轮值值时间其它工作时间备注A8：00----12：：0014：00-----17：00此时间适用于深深圳圳分公司，其其其它区域可可根根据分公司司上上下班工作作时时间及物业业类类型进行调调整整。B12：00-----16：008：00-----111：00C16：00-----21：0014：00-----16：00D8：00-----111：3014：00-----17：303）管理处轮值值排班表（十十一月份）：：姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031ARAARRRAAAARRAAAAARRAAAAARRAAAARRRRRRAAAAAARAAAAARRAAAAAARAAAARARRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARAAAAARRRRAARAAAARRAAAAAARAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAARRRRRRRAAAAARAAAAARRAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARAAAAARRRRRRRAAAARRAAAAAARAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAA注：AA：99：00-17：00R：休息5、管理处年度度培训计划：：客服组A.理论知识识培训：序号公共科目名称具具体体内容备注一xx名苑基本情情况况介绍及管管理理要点1.项目定位2..开发商简介介及理念3.楼盘详情4.业主群体开发商二企业文化:1.企业发展史史及基本本情况介绍2.企业理念3.《员工手册册》44.观看VCD《走向明天天的我公司司》内训三法律常识及物业业管管理相关之之法法规条例聘请专职教师授授课课四质量管理及ISSOO9001质量管理体体系、ISO144001环境质量管管理体系、OHSASS1800011社会责任体体系知识聘请专职教师授授课课五行业法规:国家、北京市物物业业管理方面面的的法规条例例聘请专职教师授授课课六国内物业管理现现状状分析及发发展展趋势聘请专职教师授授课课七国外先进物业管管理理介绍聘请专职教师授授课课八企业管理基础知知识识聘请专职教师授授课课九户外团队拓展训训练练专业拓展训练机机构构十带班参观内训备注：培训课时时待定B.基础知识识培训序号培训内内容备注一《xx名苑管理理处答答客问》内训二xx房屋建筑基基本本结构及住住宅宅质量保修修内训三礼仪服务标准邀请专业人士举举办办讲座四礼仪知识:1.形体训练22.《员工行为为语言规范范》内训五小区消防知识培培训训及消防演演习习内训六管理处客户服务务程程序内训七《客户助理礼仪仪标标准、电话话接接听礼仪作作业业指导书》内训八《客户助理、大大堂堂助理值班班作作业指导书书》内训九《突发事件处理理作作业指导书书》内训十管理处客户沟通通、投投诉处理技技巧巧内训十一小区智能化管理理与与服务介绍绍内训十二客户档案管理程程序序及作业指指导导书内训十三体系内部审核程程序序及作业指指导导书内训十四开发商关系维护护作作业指导书书内训十五业主委员会、业业主主大会关系系维维护作业指指导导书内训十六物业管理处职位位说说明书内训备注：培训课时时待定2.3.2行政组：A.理论知识识培训：同客客服组B.基础知识识培训序号培训内内容备注一《xx名苑管理理处答答客问》内训二xx房屋建筑基基本本结构及住住宅宅质量保修修内训三礼仪服务标准邀请专业人士举举办办讲座四礼仪知识:1.形体训练22.《员工行为为语言规范范》内训五小区消防知识培培训训及消防演演习习内训六《行政公文控制制作作业指导书书》内训七《档案管理作业业指指导书》内训八《文件发放、回回收收作业指导导书书》内训九《管理处现场检检验验指南》内训十《食堂、宿舍管管理理作业指导导书书》内训备注：培训课时时待定培训对象：客服服管家序号公共科目名称具具体体内容培训时间培训地点培训讲师1xx名苑基本情情况况介绍及管管理理要点1、项目定位22、开发商