中层主管的核心管理技能课件

中层干部的核心管理技能HumanResourcesManagementTraining竹马咨询®培训要点职业观与职业经理人的要求

Sony公司人力资源管理模式及相关要点

Sony公司中层管理人员的培养经验中层管理人员的核心管理技能外资企业规范化管理要求和相关标准学习型组织的建设和培训体系的建立中层干部的核心管理技能职业观与职业经理人的要求中层管理人员的培养中层管理人员的核心管理技能规范化管理要求和相关标准职业观与职业化人才狼与羊的战争

个人能力的发展与社会适应需要的关系职业规范化管理要求适应社会及职业需要的关键心理素质心理素质训练压力管理职业规范化管理要求利于组织和团队发展的需要有效的职业生涯发展策略职业化思维方式及处理问题方式正确认识非常规事件重视职业心理因素心理自我调节训练心理放松训练镜子技巧提高自信心训练挫折承受力训练恐惧情绪调节训练乐观情绪调节训练愤怒情绪调节训练创造力训练突破习惯性思维训练发散性思维训练创造性思维训练联想性思维训练压力管理压力的代价职业能力曲线生活转变指数工作与压力压力源提高处理工作的技能压力源分析压力管理行动指南压力管理改变压力来源清除原因增加资源重新组织生活避开压力源发展应对技能培训/自我发展时间管理果断沟通对思维进行改善建立积极的形象改变不实际的信条避免绝对化的思维或带有“必须”、“应该”的信念使生活方式达到平衡健康的饮食习惯

有规律地锻炼身体发展个人喜好兴趣学着放松和睡个好觉管理者的“成功陷阱”什么是成功陷阱？领导模式惯性思维避开成功陷阱的有效方法角色转化的关键点给自己提出的问题为什么我们没有耐心去听不同的意见？别人的意见真的没有任何价值或是可取之处吗？我们自己真的是那么完美吗？公司里真的只有自己是一腔热血，而别人都是冷血动物，别人就不会为公司利益着想吗？给自己提出问题之解答成功陷阱源自于惯性思维“经验迷信”是走向失败的前兆成功陷阱的隐蔽性与普遍性案例分析：方经理的“走下神坛”案例分析：方经理的“走下神坛”成功的过去与糟糕的现实成功陷阱现象分析现象普遍存在典型特征：有专项特长获得认可晋升管理职位管理困扰拼命工作问题隐藏导火索危机公开化失去信任和信心发生在成功者身上居多根本原因：未能及时进行“角色转化”角色的转化中层管理人员的成长“瓶颈”“朴素的管理能力”是不够的朴素的自我认知的误区：经验解决不了所有的问题/以往的错误经验错误的思维方式/不完整的理论知识对现实情境的误判/心态的不足

管理技能的不足领导模式什么是领导模式？四个层面的领导模式微妙的角色转换“角色固化”的危险中层管理人员管理技能培训的根本原因惯性思维问题：是不是靠技术出身原人就不适合做管理者呢？困难所在：畏难心理固有的惰性解决之道：打破惯性思维成功障碍：惯性区适当的“动力”适当的“动力”企业高管的认识和支持人力资源企划部门配合适当的政策和培训方案中层管理人员自身的主动力角色转化的关键点(1/2)重新学习经营管理的基本方针从全局、宏观的角度思考问题重新调整所有的问题，包括过去、现在和未来要了解部下的一切，甚至包括思想、兴趣、家庭状况和朋友关系等角色转化的关键点(2/2)认真做好交接工作明确自己和前任领导的不同之处听取各方面的愿望、要求和意见、批评将领导艺术学深学透充分发挥智囊团的作用“经历”共享新晋管理人员的常见误区“船到桥头自然直”？每个人都有升职的愿望？尽最大力让自己升职前后保持一致？管理人员：我只要做好“份内”工作就行了！给管理人员的忠告忠告一：注意处理好人际关系忠告二：掌握正确的管理理念和管理方法忠告三：不要急功近利忠告四：破旧立新应把握住火候忠告五：充分沟通，消除下属因资讯不足的不安忠告六：不要拥权自重，作威作福中层管理人员的培养企业发展与个人技能的提高要点

Sony公司人力资源管理模式及相关特点“角色转化”的培训方案解决问题能力训练企业发展与个人技能的提高要点(1/2)考虑横向发展保持流动性支持你的上司不要在最初的职务上停留太久保持可见度企业发展与个人技能的提高要点(2/2)搞清楚什么是你份内的事展现符合身份的形象了解权力结构获得对组织资源的控制主动学习更高一级的管理技能Sony公司人力资源管理模式及相关特点日常管理模式（HRPlanning）人员甄选绩效考核及晋升体系管理人员技能培训日常管理模式

FY2004HRPlanning(May,2004)日常管理模式

Org.Chart人员甄选招聘业务明细表“角色转化”的培训方案“111工程”培养中层管理人员的具体措施“111工程”

1-3周集训

1-3月实习

1-3年常驻培养中层管理人员的具体措施集训的方式和作用实习过程中利与弊常驻给企业发展和个人发展带来的影响解决问题能力训练创造力训练头脑风暴中层管理人员的核心管理技能管理人员的“职业病”如何提升领导力如何提升应变力如何提升指导力常见问题剖析管理人员的“职业病”中国企业管理的误区经理人职业病人力资源企划的难点如何推行正确的管理观念中层管理人员的核心管理技能

中国企业管理的误区“组织病态”与“管理误区”“人治”与“治人”“服务意识”与“老大意识”定位不当晋升不当“组织病态”与“管理误区”积极面与消极面消极面将决定这个组织的机体是否健康消极面的影响程度将决定这个组织机体健康的程度是多少

消极点或面就是组织中的病态病态成因：管理人员的素质和操作方式，即管理误区“人治”与“治人”“人治”：即在管理活动中的方方面面都充斥着个体化、随意性的个人行为，组织的运作靠的是某些人或某个人的思想、意志、性格、习惯、好恶等个人因素，而不是靠科学合理、严密完善的制度规范。企业“人治”现象的主要表现

企业“人治”现象的主要表现缺少健全、完善的管理规章和制度独夫管理方式族阀主义特权主义管理活动“对人不对事”没有整体化的管理制度缺乏有效的行动及控制制度管理规章朝令夕改“一朝天子一朝臣”“服务意识”与“老大意识”“服务意识”与“老大意识”的态度比较定位不当人和职位的关系应当是彼此对应、相互匹配的职位描述与职位说明书的重要性定位不当的主要形式及其表现和原因

定位不当的主要形式及其表现和原因主要形式主要表现主要原因缺位·有些事无人过问，无人管理组织机构设置不当，不健全·出现问题无人负责

·企业中存在管理的“死角”

错位·部门职能交叉、重复岗位与职责划分失误，不明确·同一件事由多人负责

·推诿、扯皮现象多

越位·下层管理者大包大揽、越权行事规章、制度不完善，不严密·上层管理者越俎代疱，不愿放权

·不同部门的管理者争权夺利

晋升不当晋升的必要条件：个人的努力工作和力求表现企业发展到一定程度，由于业务职能的需要而产生的职务需求实际情况：“人为因素”平衡的结果被晋升者的个人误解：职位提升≠技能提升经理人职业病“优秀管理者的特征是相似的，而拙劣管理者却各有各的拙劣。”要正视中层管理人员的缺点和毛病企业的发展必须有效地避免恶性循环心理问题与管理技能的问题共通问题的解决之道：拙劣管理者的主要类型和表现拙劣管理者的主要类型和表现(1/3)拙劣管理者的主要类型和表现(2/3)拙劣管理者的主要类型和表现(3/3)人力资源企划的难点什么是企业？什么是管理？什么是企业管理？企业：商品经济下为了市场交易而形成的一种经济组织形式。人们之所以创办企业或参加到企业当中，最根本的目的在于盈利。管理：“管”和“理”二者的有机结合。“管”所强调的是刚性的制约、约束手段“理”所强调的则是柔性的疏导、理顺等方法职业经理人的概念职业经理人：即从事企业管理的人员，就是通过“管”和“理”刚柔并济的手段，去实现企业的盈利目标的人。注意：企业不同于机关、军队、社会团体等其他组织形式，所以在企业中进行管理工作也不能简单照搬其他组织的方式。

企业对职业经理人的要求：不仅是决策、计划、组织、指导、控制这一系列管理过程的运作，而且更重要的是用服务、协调带领团队，依靠管理过程形成一个有机系统，去完成企业赋予的预定目标。

人本管理对人性的了解和洞察，是追求卓越的管理成效的一大基础和前提条件。管理不可违背人性，否则其效果会大打折扣，甚至归于无效，流于空谈。人力资源企划的最重要的职能，是关注于为企业创造80%利润的那20%的人，其主要服务人员即中层管理人员。人力资源企划更为重要的是对“人”的理解。核心概念：管理不可违背人性。X理论与Y理论一般情况下，管理者对员工的态度和预期，可以说介于“欠缺信心”和“充满信心”这两个极端之间。“欠缺信心”的极端为X理论“充满信心”的极端为Y理论

X理论和Y理论，分别指管理者对员工抱有截然相反的两种极端情况下的看法。X理论一般人生性懒惰，尽可能地少做工作。员工缺乏雄心壮志不愿承担责任，宁愿被人领导。员工天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。员工在本性上就反对变革。员工轻信而不明智，容易被骗子和野心家蒙蔽。员工必须在指挥、控制和威胁下才能发挥工作能力和效率，实现组织目的。Y理论员工懂得自律，且能自动自发地朝组织目标前进。将体力与智力导入工作之中，有如做游戏或休息一样自发而有趣。员工对实现目标的关心程度，取决于组织对其成就的报偿的多少。一般员工在正常情况下不但愿意接受责任，而且愿意去主动承担责任。员工普遍有解决问题的思考力、想象力和创造力。在当今工业社会中，一般员工的智力潜能只是部分地得到发挥，管理的责任就在于把人的智力潜能全部发挥出来。Y理论发挥“自我实现预言”的三个条件管理者对自己激励员工、培养员工的能力应深具信心。管理者对员工的预期不能不着边际。管理者对员工必须由衷的寄予信心。给予员工适度的行动自由让员工承担适度的责任发展员工的潜能征求、咨询员工的意见给员工适当的赞扬和关怀如何推行正确的管理观念正确理念的推广应在员工中推销何种观念如何实现管理思想的转变正确理念的推广管理人员的一种关键素质和技术管理者本人拥有正确、进步的观念管理者的“推销”能力发挥管理的整体效应没能推销正确观念的基本原因

没能推销正确观念的基本原因意识落后，观念不当自信不足，丧失自信力思维障碍性格缺陷，形象不佳方法不当，手段欠佳不能持之以恒，只有“三分钟热度”应在员工中推销何种观念(1/2)最基本的正确观念：守时、遵守纪律、注重提升工作效率、公私分明等。应在员工中推销的正确观念：荣誉观念肯定自己工作价值的观念乐于合作的观念服务观念客户第一、质量至上的观念勇于创新、敢于承担责任和风险的观念积极、正面思考的观念应在员工中推销何种观念(2/2)应在员工中推销的正确观念：敞开心胸，乐于沟通、协调的观念市场观念（强烈的市场意识）竞争观念（正视竞争，敢于竞争，善于竞争）信息观念（注重收集信息、沟通信息）机会观念（注意发现、捕捉企业内外的机会）成长观念（个人成长和企业成长共同促进）效益观念（以经济效益为中心）法律观念（以法律维护个人和企业和利益）素质观念（不断提升个人素质和企业素质）信誉观念（注重维护良好的社会形象）

中层管理人员的核心管理技能提问：两个既简单又复杂的问题管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？成功的管理者需要哪些主要的素质和技能呢？

管理人员的“自我发展基本模型”基本知识和信息技能和素质潜在的素质基本知识和信息对基本事实的掌握相关专业知识技能和素质对事情持续敏感性分析问题、解决问题与做出决定和判断的技能社交技巧与能力情绪弹性主动性（对事情做出积极的反映）潜在的素质创造性敏捷的思维均衡的学习习惯和技巧自知之明优秀中层管理人员的八项能力(1/2)决策力。根据事实而非想象进行总结归纳并做出最终决定，能高瞻远瞩，抓住机会，避开风险的能力。创新力。对新事物、新观念、新环境、新技术有敏锐的感受和捕捉能力，在处理问题时可以不断做出新颖而实用的主张的能力。指导力。勇于负责，富有责任感和使命感，能有针对性地培养和提高下属工作绩效的能力。组织力。能发掘下属才能，善于合理有效地组织人力、物力、财力等资源的能力。优秀中层管理人员的八项能力(2/2)凝聚力。有亲和力、感召力，能凝聚人心，能使一个团队达到和谐而高效的能力。沟通力。能巧妙处理人际关系，善于消除矛盾，有效地协调对内、对外关系并使之达成平衡的能力。应变力。反应机敏，思维敏捷，善于灵活应变，并在问题出现时能积极主动地采取行动的能力。合作力。具备合作精神与协调意愿，不随意排斥他人，能听取不同声音并加以有机地调和，以保证项目顺利推进的能力。领导力什么是领导力领导力缺失症增进领导力的主要途径个人行为与企业行为如何授权什么是领导力领导力的核心是领导者对被领导者的影响力领导力是权力和威望的有机结合先具备领导力，才能被推上领导岗位对他人的影响力不见得非要具有正式的权力领导力并非是随着权力的增加而相应增加的领导力缺失症的典型表现(1/2)只要求员工做好分内工作，不开发员工潜能。仅依靠员工个人的工作来管理员工，不注重鼓励员工组成团队共同解决问题。指示员工完成工作任务，而不让员工积极参与相关决策。欣赏能按上级指示完成任务的员工、简单依照程序办事的员工，不欣赏主动承担工作责任的员工。向员工说明好的工作方式以提高效率，而不鼓励员工自己主动提出好方法。认为讽刺是对付多嘴员工的妙方。领导力缺失症的典型表现(2/2)把当众训斥当做批评员工的最有效工作方式。把执行规章视为管理者的首要任务。不敢在下属面前承认自己的错误。不愿花长时间对新员工给予必要的培训。制定多重的惩戒措施，以此作为执行规章制度的最好方法。不愿授权给员工，让员工发挥主动性。忽视员工的感受、态度、观念等。强调绝对公平，坚持一视同仁，忽视个体差异。增进领导力的主要途径个人行为与企业行为企业组织不同于家庭组织，更不同于个体的人。“忠诚度”与公平性力戒以个人行为替代企业行为的不良倾向个人行为对企业的危害助长了经验主义，主观主义。晋升无规则，优秀人才难以成长和发展。管理者一手遮天，员工变成了“应声虫”。管理人员不是精心工作，而是应付人际关系。信息来源被破坏，造成决策举证不足。忽视过程控制，个人意志取代程序代管理。集体创意减少，企业带有鲜明的“英雄个性”。个人的不足、缺点和失误，迅速变成企业的全局性、整体性灾难。企业行为的基本准则做任何事情都要始终把企业的利益放在第一位，忠诚于企业的目标。贯彻执行“管理之道在于合力”的理念。把过程管理作为企业持续发展的重要基础。采取有效措施，大力完善程度化管理。控制主要业务流程。制定、完善企业活动各方面的“游戏规则”。遵守企业规章制度的合法性、权威性、正当性。按照企业的制度和程序，把握好经管管理的过程，整体体现企业价值。如何授权为什么要授权？管理人员在授权时最容易犯的错误管理人员不愿授权的原因授权的障碍授权的真义对授权的误解授权技巧管理人员在授权时最容易犯的错误一、不愿授权二、误解授权三、不会授权授权对管理者的好处将使管理者有更多时间做自己真正该做的事情，为完成整体目标发挥管理功能。增加晋升机会。通过授权培养出可以代替自己的人，才能有更多机会升至更高位置。（我们在对每个职能部门或分公司的负责人都有类似要求，能否培养出他的接班人是重要的晋升指标之一。）可腾出更多时间来学习、创新、提高能力，从而使自己的地位更巩固，自我充实感也会增强。使整个组织变得更加和谐、有序、快乐，更有积极性。授权操作对授权者来说是一种高效率的在职训练，而且“边学边做”的培训比其他形式更有效。授权对下属的好处提高技能，积累更多工作经验。获得表现才能、实现自我价值的机会。增进对组织的归属感、依赖感。因承担责任而带来更多的工作满足感。自尊心得到更好的维护，受到激励。授权标志着下属在大众面前受到肯定，地位由此无形中得到提升。授权的表面障碍担心下属做错事。担心下属工作表现太好，功高盖主。担心丧失对下属的控制。不愿放弃得心应手的工作。认为亲身为之比教导下属履行任务更省事。找不到适当的下属授权。对授权的表面障碍的剖析(1/5)担心下属做错事 这类管理者内心所真正担心的恐怕不是“下属做错事”本身，而是“下属做错事”所可能给自己带来的影响和麻烦。 这类人一方面对下属缺少信心，另一方面又不愿为下属受过。所以只好自己唱“独角戏”了。 固然下属难免做错事，但只要给予适当的训练和指导，做错事的可能性必然降低。而且，授权既然是一种在职训练，就不能因害怕出错而不予训练，反而更应提供充分的机会训练自己和下属，避免犯更大、更多的错误。对授权的表面障碍的剖析(2/5)担心下属工作表现太好，功高盖主 下属的良好表现，可以反映管理者知人善任，领导有方，这是证明自己管理能力优秀的最佳形式。 这也说明有这种想法的管理人员没有理解最基本的管理概念。对授权的表面障碍的剖析(3/5)担心丧失对下属的控制 只有领导力薄弱的管理者才会有这种担心。在授权时如能划定明确的授权范围，注意权责相对应，并建立追踪制度，就不会丧失控制。 这也说明有这种想法的管理人员未掌握与人沟通以及指导力、控制力。对授权的表面障碍的剖析(4/5)不愿放弃得心应手的工作 这是管理者受惯性和惰性的束缚，缺乏创造力和开拓精神的表现。认为亲身为之比教导下属履行任务更省事 这是把有限的时间和精力浪费在本来不需要管理者理会的工作上，结果反而使重要的事务被忽略。这是管理者能力不足的明显表现。对授权的表面障碍的剖析(5/5)找不到适当的下属授权 任何下属都具有某一方面的可塑性，所以都可借助授权予以塑造。 既使真的找不到一位可以授权的下属，也是管理者的过失，试想如果招聘、培训、考核工作做得不差的话，又岂会出现“无人可用”的窘境？授权的真义工作的指派权力的授予责任的创造对授权的误解把授权视为“权力的让渡”把授权视为“授责不授权”把授权视为“分权”授权时容易犯的错误所授权项不明确越级授权没有因事任人，视能授权授权不适度缺乏适当控制缺乏信赖没有通知其他人授权已发生授权成功的基本要领(1/2)在可能范围内，应尽量多将工作交托下属执行。这样做，不但让管理者保留更多时间处理与创新有关的事务，以及协调内外关系，也会让更多下属受益。对被授权人可能犯错应有心理准备并接纳之。倘若错误本身被视为需要进一步训练的信号，则授权将成为一种挑战而不是威胁。授权后应主要关注下属的工作绩效，而不应斤斤计较其执行工作的手段和方法。授权应公开进行。即应让那些和授权工作有关的人员增色了解谁被授权、授了什么权。授权后应对被授权者进行跟踪，视察工作进度，定时听取工作报告。授权成功的基本要领(2/2)不应将授权的客体限定于例行性工作，而应扩大到需要花费心思去做的工作。鼎力支持被授权者，并为其承担必要的责任。除非事先已经协调好，否则不应将两个或两个以上下属共同履行的工作交托给单独一个下属负责执行。应由简而繁、由轻而重、循序渐进地进行授权。不可姑息迁就被授权者的“反授权行为”。被授权者出现疑难时，不能只告诉他解决办法，而应帮他自行寻找解决办法。应变力“突发事件”的困扰施展应变能力应遵循的原则提高应变能力的技巧命令与激励高效的会议技巧如何面对下属的挑战应变能力所谓应变能力，就是指在实现企业或部门目标的过程中，对突然出现的加速、减缓或背离既定方向的各种问题，进行有效应变处置的能力。这是管理者凭借自身综合素质和历史经验，来有效解决新问题的一种特殊能力。施展应变能力应遵循的原则有备无患，做好预防，破除单向思维，多角度思考问题，有利和不利条件都要考虑到。多听意见，广闻众意，博采众长。大胆求新求变，积极应变。直线、短线指挥，到第一线去贴近具体操作。时时回馈检讨，积累经验，扩展资源。“亡羊补牢，为时不晚”，牢记“两害相权取其轻，两利相权取其重”的准则。有“壮士断腕”的勇气和“舍卒保车”、顾全大局的智慧。积极勇敢面对问题，只为成功找机会，不为失败找理由。积极防御，保持警惕，洞烛先机，做好预案。提高应变能力的技巧(1/2)能力素质方面（IQ）：将“尽量主义”改为“目标主义”。善用理性应对新事物、新矛盾、新情况，即在出现应争事务时能保持谦和态度，明确问题并予以弹性处理。待人接物多注意分寸，掌握换位思考的能力。高超的分析问题能力，能抓住问题的关键。善于沟通各方，组织能力强。提高应变能力的技巧(2/2)心理素质方面（EQ）：意志坚强，不轻言失败。胆大心细，遇事不慌，沉着冷静。有过人的忍耐力，能承受各种压力。豁达大度，宽容地对待人和事。不固执己见，自我封闭。命令与激励在处理突发事件时，适当的命令方式将极大的影响处理效果。命令是否能被很好地贯彻执行，主要取决于承受命令者是否支持该命令。语言艺术（沟通技巧）：突出重点，避免罗嗦简单易懂，切忌故弄玄虚有条理，层次分明等高效的会议技巧

Sony对经理人开会及会谈时的基本要求：所有欠缺明确目标的会议，都是浪费人力、财力、物力资源的会议。企业的资源非常宝贵，人们的时间和精力也非常宝贵，乱开会议或低效率的会议等于损害企业发展的生机。会议操作者要对会议的效率负责，要对会前、会中、会后三个环节做到心中有数。会议前环节的注意事项尽可能取消或尽力压缩例会次数及时间会议前必须明确会议目标及主要议程会议时间及地点以最节省费用为前提召集者有责任明确告知所有参与者会议目的及主要议程，并加以督促召集者须完全负责与会议进行相关的硬件设施的可靠性根据实际需要，可让不同与会者只参加与其有关的一部分会议会议中环节的注意事项会议必须准时开始有专人负责控制会议进度不必令与会者太舒服（如准备精美点心、茶水等，对外活动除外）原则上应按预定议程进行，不能随意更改，以免给其他人造成不便会议中避免受到任何形式的干扰（如访客、电话等）结束会议前应明确所达成的结论和后续事项由专人负责会议纪录，并负责会后发给相关人员会议尽可能准时结束会议后环节的注意事项对无故缺席、迟到、早退者，可在会议纪录中如实注明有关调查人员不定期与参会者对刚刚结束的会议作不具名的评估专人负责追踪会议所做的决议和待办事项解散已达到目的的各种委员会或小组如何面对下属的挑战惩罚和批评，是与激励和奖赏相对的另一种较为常用的管理手段如何合理、合法地惩罚批评你的下属？批评下属时常犯的错误下属亮出红灯信号的主要表现形式下属发出挑战的主要原因什么样的沟通才最有效？说服下属时常犯的错误指导力什么是指导力计划管理组织管理控制管理企业管理发展的新趋势什么是指导力管理人员开始进行一个合理的管理行为，是依照计划、组织、指导、控制和反馈这样的五个过程进行的。广义的指导力：作为一个中高层管理人员，除了掌握这一系列管理行为的具体操作技能之外，有责任将实施这些管理行为的方法和技巧传授给继任者（全体下属），这种操作能力即广义的指导力。狭义的指导力：根据业务需要及不同员工的特点，提供具体的、有针对性的处理和解决问题的方式方法的指点、协调、纠正及培训等的能力。计划管理计划是实施未来行动纲领的先期决策中层管理人员制定计划时要达到目的计划的技术改善计划能力计划的技术把握现状设定目标拟定达成目标的手段、方法进行系统化构想，拟定推进计划改善计划能力组织管理规划组织须考虑的问题组织协调原则组织协调手段组织协调的注意事项规划组织须考虑的问题分工部门统合指挥线职务组织图职位说明职位规范