浅析消费者情绪情感变化之影响因素

浅析消费者情绪情感变化之影响因素摘要：在人们消费构成和总体层次向高层化、舒适化方向发展的今天，消费者需求也日趋差异化、个性化和多样化。由于消费者所处的环境影响和不同的消费需求，消费者在购买的过程中会产生不同的心理行为和不同的情绪情感变化。本文采用问题分析的方法，从情绪情感的定义出发，浅析了消费者情绪情感变化的影响因素，探讨营销人员应对消费者的情绪情感变化的具体营销策略。关键词：情绪情感；购物环境；营销什么是情绪情感呢？在日常生活中，人们要面对不同的人和事情，参与各种不同的社会生活。在这个过程中，人们会产生不尽相同的认识，而且还会产生不同的心理体验。有的事物能够让人产生愉快、兴奋的情绪和心理体验，而有的事物会使人产生害怕、恐惧的心理体验。即使是同一样事物，因为每个人的需求情况不尽相同，也会产生不同的心理体验。情绪是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。情绪与认识活动一样，也是人脑对客观现实的反映。如果人的情绪得到满足，则会产生积极、肯定的情绪，反之则会产生消极、否定的情绪。情绪是指对行为过程的生理评价反应，而情感是指行为目标目的的生理评价反应。人与人之间的相互关系的需要是情感的基础，比如遵守法律的需要、维护集体利益的需要、尊重自然规律的需要。由满足这些需要而产生的责任感、义务感、道德感等心理体验，就是情感。这些需要和情感都是人们在社会生活条件下形成的，它具有社会历史性，情感是人类所特有的。影响人们情绪情感的因素首先是：购物环境。人的情绪容易受环境的影郁葱葱，会使消费者产生愉快、欢喜的积极情绪；反之，则会使消费者产生厌购物环境会吸引消费者、激发消费者的购买欲望。其次，影响人们情绪情感的因素是：商品的特性。商品的特性也是影响消个商场的喜爱程度，进而影响消费者的购买行为。另外，服务也是影响消费者情绪情感的重要因素。这其中包括现场服务员的服务质量。随着社会经济的发展，物质产品丰富多样，产品竞争市场日趋激烈。服务意识是人类进步的产物。我们的服务意识有多少，就会得到多少的回报。如果服务员主动热情、耐心周到地为顾客服务，那么顾客就会有一种受到尊重的感觉，甚至会形成惠顾心理，经常光顾这家商场；反之，如果营销人员态度恶劣、行为举止粗鲁，就会让顾客产生厌恶、别扭的心理，即使勉强买下了商品，也不会产生愉快的购买情绪情感，顾客下次光临的可能性会大大降想出应对办法的时候可以让顾客帮你想出对策。这样当你用心服务顾客的时候，顾客会感受到，顾客会感谢你甚至做出更大的回馈。第四，提升消费者的满意度。第五，通过服务树立企业形象。除此而外，影响消费者情绪情感的因素还包括消费者自身的身体状况。身体健康、精力旺盛，是产生愉快情绪的原因之一。如果身体健康欠佳、过度疲劳或患病，容易产生不良情绪。由于消费者的身体状况存在个体差异，在服务过程中要区别对待。综上所述，消费者的情绪情感就是消费者对商品或者服务是否符合消费者的需要而产生的态度体验。消费者情绪情感的效能主要表现在情绪情感可以影响消费者的动机和态度、影响消费者的活动效率和认知能力、影响消费者的体力和精力。影响消费者情绪情感变化的因素主要有以下几个方面：需要是否得到满足、购物环境、商品