第7章知识管理学的演进与研究

第7章知识管理学的演进与研究第一页，共53页。第二页，共53页。7.1知识管理学的创生7.1.1知识管理与知识管理学知识管理是一项历史悠久的实践活动。公元前3000年左右，楔形文字的出现是人们进行知识管理活动的最早表现。古代原始人类的结绳记事，也是一种知识管理活动的客观存在。13世纪的手工业行会以及“学徒工-熟练工-师傅”的模式也是基于系统和实用的知识管理观念。19世纪以前，知识的获取主要通过人工和原始的工具来复制和保存，人们不断的寻找更好的存储载体。20世纪，随着知识经济时代的来临，知识已成为组织和个人发展的最重要的资源。众多企业广泛开展知识管理实践活动，引发了管理理论界对知识管理理论的关注与探讨，知识管理理论越来越丰富。第三页，共53页。知识管理是一个新兴的跨学科研究领域，目前对于知识管理的概念认识不统一。目前的定义可包括以下几类：（1）面向知识过程的定义。

加拿大公共服务委员会（PSCC）认为知识管理是指创造、获取、传递和应用知识来提高组织行为的过程。韦德纳（D.Weidner）认为知识管理是对组织内整个知识过程（生产、获取、集成等）等处理。达佛斯（A.Daghfous）认为知识管理是控制与管理组织内知识的创造、编码、传播和影响的过程。第四页，共53页。（2）面向战略或管理的定义。

马尔霍特拉（Y.Malhotra）认为知识管理是当企业面对日益增长的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施；纳普（E.Knapp）认为知识管理是把信息与智力资产转化为组织内客户与员工的长期价值的艺术。（3）面向信息或技术的定义。

欧勒锐（D.O’Leary）认为知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，以便促进知识的创造、存取与再利用；凯斯勒（）认为企业知识管理是发现与运用内部和外部信息来通告行动的过程。第五页，共53页。（4）面向集体或组织知识的定义。

托马斯.H.达文波特（ThomasH.Davenport）认为知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识资产的开发，发生在知识的识别、共享与创造的所有过程；拉格尔斯（R.Ruggles）认为知识管理是一种积极利用组织内外的技能、经验和看法，为组织增加或创造价值的方法。（5）面向个人/集体无形资产（知识资产）的定义。奎达斯（P.Quitas）认为知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来出现的各种需要，识别和探索现有已获得的知识资产并开发新机会的过程；斯威比（）认为知识管理是从无形资产创造价值的艺术。第六页，共53页。（6）综合论观点。

吉普塔（B.Gupta）认为知识管理是帮助组织发现、选择、组织、传播、转移，如问题解答、动态学习、战略计划和决策制定等活动所需的重要信息与专门技术的过程。第七页，共53页。7.1.2知识管理学创生的背景1.人类社会进入知识经济时代20世纪中期，包括管理学家、经济学家及未来学家在内的众多学者，都已预测到知识经济时代的来临。彼得.德鲁克是最早感知和预言知识经济时代来临的重要人物之一。1959年《明天的里程碑》（Landmarksoftomorrow）中提出知识劳动、知识工作者、知识经济和知识社会等全新概念，并预言知识将成为“唯一重要的资源”。1993年德鲁克在《后资本主义社会》（Post-CapitalistSociety）一书中“知识”是最基础的经济资源，知识劳动者将在知识经济社会中发挥核心作用。第八页，共53页。1973年，美国著名社会学家丹尼尔.贝尔（DanielBell）出版专著《后工业社会的来临》（TheComingofPost-IndustrialSociety）提出著名的“中轴原理”，从各方面预测阐述了“后工业社会”的特征。1980年未来学家阿尔文.托夫勒（AlvinToffler）出版的《第三次浪潮》（TheThirdWave）中将经济演化划分为农业社会、工业社会和信息社会三个阶段。威廉.E.哈拉尔（WillliamE.Halal）在《无限的资源》（TheInfiniteResource:CreatingandLeadingtheKnowledgeEnterprise）指出，世界各国的企业正在经历以知识为基础的“革命”，这种革命将创造出生产力更高、盈利能力更强的新型企业。第九页，共53页。2.企业竞争日趋激烈，知识成为最重要的资源知识管理不仅是管理知识，更是通过管理知识，去创造新的价值和财富，它将大幅度地提高企业的竞争能力。相对于企业以往重视对有形资产、产品、劳动力的管理，如何管理员工和组织的知识，进行知识创新，被摆在了越来越重要的位置。知识的创造、转移和利用都是企业持续成长的关键，是企业持续竞争优势的源泉。第十页，共53页。3.信息技术的出现和发展信息技术的出现与发展（如Internet、Intranet、知识库、数据库、文件管理系统、搜索引擎等）改变了人和组织的生存方式，也为知识管理的创生与发展提供了技术支持。把信息转化为知识，用知识指导决策最终获得利润是知识管理的最终目的。第十一页，共53页。7.1.3知识管理学创生的学科溯源知识管理学是哲学、认知科学、社会科学、管理科学、信息科学、知识工程、人工智能、经济学等学科交叉融合发展的产物。一方面，是知识系统工程与管理学交叉融合所创生。另一方面，也是在知识经济时代，由企业管理实践需求的拉动下而逐渐形成的。第十二页，共53页。1.知识演进的哲学视角关于知识最重要的哲学论述莫过于隐性知识的提出。迈克尔.波兰尼（MichaelPolanyi）在1958年出版的《个人知识》（PersonalKnowlwdge）是西方学术界第一部对隐性知识及隐性认知与科学研究进行较为系统的探讨和分析的著作。1979年英国哲学家卡尔.波普尔（KarlPopper）在《客观知识：一个进化论的研究》（ObjectiveKonwledge:AnEvolutionaryApproach）中提出了著名的“知识进化论”和“三个世界”的理论。第十三页，共53页。2.组织知识演进的经济学视角新古典经济学派的创始人艾尔弗雷德.马歇尔是最早明确地表达知识在经济事物中具有重要性的先驱之一。1905年他提出资本大部分是由知识和组织构成的，知识是生产组织最强大的引擎，组织需要借助知识的力量来发展。20世纪30年代弗里德里希.冯.哈耶克（FriedrichA.vonHayek）在其论著《个人主义与经济秩序》（IndividualismandEconomicOrder）中专门论述了“知识在社会中的利用”。奥德利政治经济学家约瑟夫.熊彼得（JosephA.Schumpeter）阐述了经济增长的真正根源——创新。潘罗斯（）于1959年出版的《企业成长理论》（TheTheoryoftheGrowthoftheFirm）标志着动态企业理论的形成。尼尔森和温特在1978年提出的经济演化理论则为动态企业理论的进一步发展提供了重要的理论基础。大多数经济理论将知识视为经济现象的一个重要因素，经济学家强调显性知识及组织“既存知识”，善用数学模型进行分析，对知识的探讨集中于资源分配的顺序及知识对经济增长的贡献等。第十四页，共53页。3.知识管理研究与信息科学国内著名管理学专家乌家培认为：“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力。”知识管理不仅仅是搜集、整理和传递知识信息，更重要的是挖掘存在于人脑中的知识，实现知识的分享、创造和利用，实现个体的创新能力与信息技术的有机结合。第十五页，共53页。4.组织知识演进的管理学视角1911年，“科学管理之父”弗雷德里克.温斯洛.泰勒在《科学管理原理》中提出科学管理理论。“科学管理”是一种希望对公认的经验和技能进行表出化，从而使之成为科学的“知识”尝试。法国亨利.法约尔的一般管理理论和德国马克斯.韦伯的古典组织理论。这些同样也是一种知识管理过程的体现。20世纪20年代，乔治.埃尔顿.梅奥、亚伯拉罕.哈罗德.马斯洛等具有丰富心理学知识的管理学家开始从心理学角度对企业管理进行分析。人际行为科学理论中对生产中的人际关系的研究可以看成是对影响员工自主创造、获取及共享知识资源的一种因素的探索。第十六页，共53页。第二次世界大战以来管理理论得到了飞速发展与繁荣，美国著名管理学家哈罗德.孔茨分别于1961年和1980年发表了两篇颇有价值的学术论文《管理理论丛林》（Themanagementtheoryofthejungle）和《再论管理理论丛林》（Themanagementtheoryjunglerevisited）引发了不同学者从不同角度探讨管理理论的思想潮流。这些不同的管理学学派都在各自的理论中渗透了对“知识”的理解。20世纪60年代初，美国著名管理学家艾尔弗雷德.D.钱德勒的《战略与结构》首开企业战略研究的先河，首次将知识资源的管理工作融入企业战略结构中进行管理，强调在企业结构中应该建立一套知识管理的结构体系，从而使企业的知识资源得到充分的利用。20世纪七八十年代至今，知识管理得到越来越多管理学家的重视，知识管理也被认为是管理学的重要发展方向之一，不断推动着管理理论与实践的丰富与发展。第十七页，共53页。7.2知识管理学的早期发展德鲁克在《哈佛商业评论》上发表的《新型组织的出现》（Thecomingoftheneworganization）一文中指出，以知识为基础的新型组织的出现，使其组织形态和整个商业模式都将发生巨大变革。也有学者认为知识管理的本源可以追溯到20世纪中期北美洲的商务实践。50年代威廉.艾伦.怀特（WilliamAllanWhyte）的专著《组织人》（TheOrganizationMan）和斯隆.威尔逊（SloanWilson）的《穿灰色法兰绒制服的人》（TheManintheGrayFlannelSuit），对知识管理的理由和定义做了深入的诠释。沃纳.赫希（WernerZviHirsch）于1965年4月在《加州管理评论》发表的文章《转化新知识以实现经济增长》（Transformationofnewkonwledgeforeconomicgrowth）中指出，知识是促进经济增长的因素之一，组织应重视对知识的管理。1974年，美国南乔治亚大学的尼古拉斯.亨利（NicholasL.Henry）在《公共管理评论》上发表了《知识管理：公共管理一个新的问题》，从公共管理角度强调需对知识进行管理。第十八页，共53页。20世纪70年代，哈佛大学商学院教授克里斯.阿吉里斯（ChrisArgyris）提出了组织学习的类型分为单环型学习和双环型学习。斯坦福大学的艾沃瑞特.罗格斯（EverettM.Rogers）教授关于创新扩散的研究、麻省理工学院的托马斯.艾伦（ThomasAllen）教授关于信息和技术转移的研究，可视为知识管理研究的发轫，他们为理解组织内的知识如何产生、利用和扩散做出了重要贡献。多萝西.伦纳德-巴顿（DorothyLeonard-Barton）于1995年通过对Chaparral钢铁公司著名案例的研究，撰写了知识管理的经典著作《知识之源：建立和维持创造之源》（WellspringsofKonwledge:BuildingandSustainingtheSourcesofInnovation）20世纪80年代，依赖于人工智能和专家系统的管理知识的信息系统有所发展，有着计算机知识背景的专家们提出了“知识获取”、“知识工程”、“以知识为基础的系统”和“基于计算机的存在论”等观点。1980年，为支持其配置工程和销售工作，美国DEC公司建立了世界上第一个大型知识库系统XCON。知识管理作为一个概念出现于1986年，由卡尔.维格（KarlM.Wiig）在联合国国际劳工大会上首次提出。第十九页，共53页。7.3知识管理学的积累成长期一条主线把重点放在信息管理上，致力于信息系统、人工智能等工具方面的研究。另一条主线则把重点放在对人的管理上，着重研究人的行为、技巧和思维方式以及组织行为。根据我国学者陈远等的观点，20世纪90年代中期可看做知识管理学科的一个快速成长的时期。在此期间，既有管理大师的经典体系思想，又有“百家争鸣”的各家之言。知识管理六要素（获取、储存、共享、复用、学习、创新）、三形态（人力形态、资产形态、知识信息形态）、四职能（计划、组织、领导、控制）第二十页，共53页。7.3.1知识管理实践的发展20世纪90年代中后期，随着知识管理理论的成熟和方法体系的日益完备，各企业也将其视为对已失败的全面质量管理（TQM）和业务流程重组的一个补救措施，从而刺激了对知识管理产品与服务的需求。全球顶尖的咨询公司，如安永（Ernst&Young）、阿瑟.安德森（ArthurAndersen）和Booz-Allen&Hamilton等知识管理类咨询业务量显著增加。基准研究、最佳实践、风险管理、变革管理、情报学等领域的专业学术性组织也开始研究知识管理与其专业领域间的关系，具有代表性的是全美生产力与质量委员会（APQC）和美国情报学会（ASIS）。1997年知识管理国际联盟在美国成立。英国出版商Emerald出版了第一种知识管理专刊JournalofKonwledgeManagement。2001年，标准澳洲协会出版了《知识管理：知识时代成功的框架》；英国标准协会出版了《知识管理：实践指南》2002年1月15日，美国知识管理国家标准GKEC正式颁布实施。2002年被确认为知识管理元年。企业中设立了“首席知识长官”（CKO）第二十一页，共53页。7.3.2知识管理主要理论的演化1991年，《财富》杂志的特约评论员托马斯.A.斯图尔特（ThomasA.Stewart）在该杂志上发表了第一篇有关知识管理的论文《脑力风暴：智力资本是如何正成为美国最有价值的资产的》（Brainpower:howintellectualcapitalisbecomingAmerica’smostvaluableasset）第二十二页，共53页。1.“世界知识管理之父”——斯威比着重帮助企业家有效地认识和管理核心资产——无形资产。1987年斯威比和英国知识管理专家汤姆.劳埃德（TomLioyd）合作出版《知识型企业的管理：通过鼓励创造性来增加价值》（ManagingKonwhow:AddValue—byValuingCreativity）一书，提出一整套知识型企业管理的理论和实用方法，成为知识型企业管理研究的开山之作。1990年，《知识管理》，世界上第一部以“知识管理”为题的著作。1989年开始进行智力资本方面的研究，出版了和康莱德小组（KonradGroup）的研究成果《知识型企业的分析与评价：用于知识型企业财务、控制和评价的重要指标》（TheInvisibleBalanceSheet:KeyIndicatorsforAccountingControlandValuationofKnow-HowCompanies）提出“流量”概念。智力资本（顾客资本、个人资本、结构资本）1997年，在《新组织财富——管理与度量以知识为基础的资产》（TheNewOrganizationalWealth—ManagingandMeasuringKonwledge-BasedAeest）提出以知识为核心的企业发展战略框架。第二十三页，共53页。2.圣吉与学习型组织1990年彼得.圣吉出版《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》（TheFifthDiscipline:TheArtandPracticeoftheLearingOrganization）全年阐述了“学习型组织”的内部结构和运作规律。第二十四页，共53页。3.野中郁次郎与知识创造理论1991年野中在《哈佛商业评论》11~12月号发表的《创造知识的企业》（Thekonwledge-creatingcompany）初步提出了知识创造理论及知识转换的四个阶段，并强调了隐性知识在知识创造中的重要作用1994年，野中发表了《组织知识创造的动态理论》，提出了一种管理组织知识创造动态过程的范式，并将知识转换的四个阶段用模型的形式表现出来。1995年野中与竹内弘高（HirotakaTakeuchi）用英文所著的《创造知识的企业》一书，扩展了同名论文的观点和实例。提出“承上启下”式管理过程与“超文本”式组织更能适合组织进行知识创新的需要。同时，书中提出的“SECI”模型是知识管理领域最重要的模型之一（包括BA理论）第二十五页，共53页。4.达文波特与“知识管理两阶段论”20世纪90年代初期，托马斯.H.达文波特与迈克尔.哈默以及詹姆斯.钱皮创造了流程再造理论。针对知识管理的前景和价值，提出了指导知识管理实践的“知识管理两阶段论”和知识管理模型。1998年与劳伦斯.普鲁萨克（LaurencePrusak）合著的《营运知识》（WorkingKnowledge:HowOrganizationsManageWhatTheyKnow）中提出了企业内部的“知识市场”这一概念。（知识创造者、知识消费者以及信息组成）。第二十六页，共53页。7.4知识管理学多元化繁盛发展期7.5知识管理学在中国的发展第二十七页，共53页。我们的搜索分析：1.文献来源（CNKI数据库）从已有到2016年所有的SCI、EI、核心、CSSCI收录的期刊，共669条结果第二十八页，共53页。2.文献初步梳理去除不符合要求的文献，例如：图书情报学、XXX系统构建——以XXX知识管理的视角等。第二十九页，共53页。3.初步梳理完毕，最终获得105个对象（仍有部分不符合要求的文献）。第三十页，共53页。4.运行结果：关键词分析，218个节点，239个连线。第三十一页，共53页。5.进一步进行筛选第三十二页，共53页。6.可视化结果第三十三页，共53页。7.聚类26个类第三十四页，共53页。8.大小为10+的有9个类，从现有结果分析如下（1）知识管理流派中的企业知识创新管理（2）知识管理学的构建（3）知识管理教育（4）知识管理学科体系（5）知识计量研究（6）公共知识管理图书馆（7）知识群落（8）社会网络知识管理学派（9）什么是知识管理第三十五页，共53页。英文检索结果分析第三十六页，共53页。WOS文献搜索

第三十七页，共53页。节点类型选取citedreference进行分析，运行报告

节点：36连接：57

第三十八页，共53页。第三十九页，共53页。运行结果：第四十页，共53页。从运行结果来看，频次较多的是：EISENHARDTKM(2007)TEECEDJ(2007)LAURSENK(2006)INKPENAC(2005)SUBRAMANIAMM(2005)YINRK(2009)1、《TheoryBuildingfromCases:Opportunitiesandchallenges》2、《Explicatingdynamiccapabilities:thenatureandmicrofoundationsof(sustainable)enterpriseperformance3、《Openforinnovation:theroleofopennessinexplaininginnovationperformanceamongU.K.manufacturingfirms》4、《SocialCapital,Networks,andKnowledgeTransfer》5、《TheInfluenceofIntellectualCapitalontheTypesofInnovativeCapabilities》6、《casestudyresearchdesignandmethods》第四十一页，共53页。每篇文章的主旨大意1st：研究从实证中构建理论，但也存在海量数据的困境，分析优劣。2nd:本文基于社会和行为科学尝试去详/描述能力的性质和微观基础在快速创新和全球性的发明、创新和制造能力越发分散的开放经济中维持高水平的企业绩效。3RD：将搜索策略与创新绩效的关系进行了研究，发现了广泛且深入