鲜花销售技巧

第页鲜花销售技巧细节决定成败是现在很流行的一种对待事物的态度，在花店的销售服务中也是如此。在浏览资料与施行中得到很多花店经营者关于细节的总结。今天我主要给大家分享鲜花销售技巧，希望对你们有帮助!

鲜花销售技巧

1.听

当顾客说话时要听清他们想要什么，同时记下可以进一步促销的细节，因为这些信息对你稍后的促销十分有用。

2.问

轻松地打开话题，询问顾客他们想买什么花，给什么人买等等，然后观察了解他们的预算，这也是在收集顾客的资料。

3.身体语言

卖花人的身体也会说话，要抱着开放的态度，不断地点头，并注意坚持优良的眼神交流。

4.重复

为了向顾客确保你了解他们的必须要，在交谈中可以适当重复顾客的话。

5.适度地控制

当顾客觉得他们自己掌握着销售进程时，他们会更容易下决心做出购买的决定。所以卖花人只要在暗自坚持主动即可，比如巧妙地调整他们的购买方向，适时地坚定他们的购买决心等。

鲜花销售员待客须知

在待客过程中，有5个问题是你必须要充分了解的：

1.何人用花。销售花卉商品时，一定要合计用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与同学用花特点各不相同。

2.顾客所必须的花卉商品用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才干把握必须要。

3.顾客有什么必须求。顾客为什么购买鲜花?顾客希望鲜花达到什么效果?必须要的数量是多少?这些都要了解。

有的顾客赶时间，要求插花速度快些，花店就要安排技术熟练的插花员，多人协作，尽快完成;有的顾客要求插花作品大一些，但价格要便宜，插花员制作时就要利用线条花材插出高度，用多头花材和填充花材增加小花数量;有的顾客要求高档些，应在作品中搭配高档花材，如红掌、天堂鸟、跳舞兰等，包装也要选用高档材料;有的顾客要求插花作品鲜艳一些，插花员可选用红与绿、红与黄、黄与紫、蓝与橙的色彩搭配;有的顾客要求插花作品与众不同，可为顾客做专门〔制定〕，或搭配有趣的配件;有的顾客要求插花作品淡雅些，可推举粉色系花、黄色系花、黄粉色系搭配的花或白绿色系搭配的花。

此外，一定要问清顾客对花的禁忌和爱好。如顾客送女友花，就要问"您的女友最喜爱什么花或最不喜爱什么颜色'等。

4.顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点，如果顾客马上就要将鲜花送人，应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提升作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意;如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意向顾客解释一下。

5.顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要依据顾客的必须要现场插制，所以成品的价格可能千差万别。不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能复原，这种状况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。

我们可以先向顾客提供一些插花样品，或是图册。样品中容器、花材支数、包装等模式都是固定的，价格也已核算出来，方便顾客选择。有的顾客常常买花，对自己所要花费的金额非常清楚，会直接报出大致的价格，这样的顾客比较好〔沟通〕。而有的顾客自己也不清楚要花多少钱，要买什么样的花。可提供几个参照价位引导顾客："您要的这种花束五六十元能做，八九十元、一二百元也可以，只是部分花材的档次和包装会有不同，您大概必须要哪个价位的。'如果顾客做出了选择，可以按此价位搭配鲜花。有些顾客选购鲜花时会说"多少钱没关系，只要花美丽'，那么插花员可以抛开价格的限制进行制作，以满足顾客的必须求。

鲜花销售渠道

1、婚庆公司。你可以去找婚庆公司，成为他们的合作伙伴，在承接一些高档婚庆活动的时候，我们的鲜花正好与他们的档次相匹配。

2、地产公司。中高端房地产样板间，你可以联系房地产开发商，在他们举办盛大开盘日或开放样板间的时候，将高档鲜花摆放进去，这点小钱对开发商而言，毛毛雨啦，但非常能特别样板间档次，增加很多生活气息，给消费者勾勒了一幅美好的生活场景。

3、五星级酒店。和五星级酒店礼宾部联系，他们承接一些重要会议，必须要摆放中高端鲜花，这是刚必须。

4、中高端的私人会所、〔美容〕院、餐饮、咖啡店、高端汽车4S店。遇见逢年过节，中高端私人会所、美容院要烘托一些气氛出来，这里面也会有中高端鲜花的刚必须。

5、每周扫主要商业街，看见正在装修的门店，只要够档次，就可以上门推销，他们开业之际，对价格不太敏感，主要是图吉利，中高端插花艺术有市场。

6、以后再逛中高端门店的时候，咱们要做好一件事，打听他们开业日子，出门做好登记，等他们开业周年大庆之前，主动联系他们，客户群就这样一点一滴积存下来了。就冲我们这份主动提及店庆的心意，会感动对方，我们抢占了先机。

7、高干病房。能住进高干病房的人都是土豪，如果房间摆放中高端鲜花，对病人来说，能愉悦他们的心境。这个渠道比较特别，必须要有内应在里面，比如护士或护士长但高端病房从来不缺病友，天天都是爆满，只要打通这条线，稳定出货不在话下。记得鲜花摆放上述场所，一定要拍好照片，做成册子，今后推销时候，咱们就是大牌的化身了。

鲜花销售员怎样拉近与客户的关系

一、从一个点出发，引出其他问题

在刚和客户接触时，销售人员可以先提一个试探性的问题，然后再依据客户的反应进而接上其他提问。比如：陈经理，您觉得产品的质量问题是由哪些因素导致的?对经理而言，产品肯定是他最在意的问题。销售人员这一问题，可能引起与陈经理之间的共鸣，进而引出后面的问题和讨论。

二、从一开始就提问很多问题

这种提问方式，有好处也有坏处。好处就是让客户无法回避，坏处就是提问不恰当可能引起客户的反感。因为问题一旦过多，就会有一种咄咄逼人的感觉。当然，如果把这些问题合理的排布和分析后，可能会获得很好的效果。比如一位图书的销售人员常常会问客户这几个问题："如果我送你一本书，内容很有趣，您可以读一读吗?'"如果读了这本书感觉还不错，您会买下它吗?'"如果您不须换这本书，您可以把它重新寄回给我吗：'这位销售员的提问基本上包涵了所有的可能性，使客户找不到说不的机会。这种提问方式就是经过锤炼的，既不让客户产生反感，又达到了销售的目的。

三、直接提问法

直接提问，不但能引起客户的主意，还能让客户主动去思索，进而进入面谈的阶段。通过互帮互助销售的实际运用证实，这是一种很有效的销售方法。比如，"到二十年后，您将会做什么?'这种类型的问题可能引起客户与销售员关于退休或者工作的讨论。此时，提出的问题并不重要，重要的是拉近了销售员和客户的距离。通过交谈，降低客户的戒心，之后再去推销产品时，就不会有那么大的排斥心理。说白了，这是一个人情做透的阶段。人在消费时普遍会寻求一种安全感，这也是为什么很多人购物会找熟人带着的原因。而销售人员本身和客户是不熟悉的，要想打破这种僵局，只能通过一些别的方式去做到。交流，