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文档简介

异议处理主讲人:XXX一.处理异议的基本原则1.心态调整（1）顾客异议是正常现象；（2）顾客有提出异议的权利；（3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。一.处理异议的基本原则2.处理原则（1）事前准备（2）选择恰当时机（3）正视顾客异议（4）不与顾客争辩3.基本策略（1）倾听（2）放松情绪，真诚沟通（3）审慎回答，保持友善二.典型异议处理1.价格异议的处理价格异议成因同类产品价格对比得出自身经济水平与产品价格差异导致心理定势压低价格获利（中间商）谈判胜利的自豪感二.典型异议处理2.质量异议的处理质量异议成因副作用较大曾经的使用经验心理定势新产品缺乏了解二.典型异议处理3.服务异议的处理服务异议成因宣传力度不够推销人员服务不到位无中生有因噎废食

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