高效团队训练课件

高效团队训练

讲师：1团队整合第一单元2队名、队呼、队徽1.确定组长2.确定队名3.确定队徽4.确定队呼：要求8个字要与本次训练相关,要求简短、有力5.组长就职演说6.展示队名与队呼（用统一的动作）

3课程目标学会快速融入团队的方法技巧；增强整个团队的凝聚力，培养团队合作精

神，培养主动沟通、主动配合的工作方式；挑战自我、能力成长、认识自身潜能，增强自信心与成功信念，在游戏中体验团队精神及团队合作；提高团队的士气与战斗力!5我们的奖项1．优秀队员奖2．最佳团队奖（团队之间评出）6我们的语言1．问好—“好！很好！非常好！”2．掌声—“暴风骤雨般的热烈！”3．准备好了吗—“时刻准备着！”4．最高品质—“静悄悄！”7鹰的重生9营造沟通氛围第二单元10如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通第一节:沟通原理11沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区13你心理想到的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）沟通的漏斗总经理董事长部门经理店长基层员工沟通的漏斗14沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作15关心是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感;1关注状况与难处2关注需求与不便3关注痛苦与问题17沟通的目的双赢18有效沟通工具(6W)何时发送信息

时间是否恰当When谁该接受信息？先获得接受者注意他的观念/需要/情绪HoW决定信息发送的方法

邮箱/电话/面谈/会议/信函目的问题\政策\情感Why确定信息内容

简洁/强调重点/熟悉的语言

WhatWhere何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who19沟通障碍

●接收的障碍

——环境干扰；

——接收者的态度和观念；

——接收者的需求和期待。

----怀有成见\存有矛盾

●发信的障碍

——发信者的表达能力；

——发信者的态度和观念；

——缺乏反馈

----地位的影响21步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备相关资料的收集\准备第二节:沟通步骤22确认需求步骤二：确认需求问及时确认有效提问积极聆听三九30聆听的要领聆听的三个层次聆听的意义听？问对问题才有效开放式约束式选择式反问式23聆听的要点鼓励他人表达自己先理解后被理解学会观察换位立场聆听全部信息表现出有兴趣聆听不插话\不批评确认讲话要点25请用你们的食指

摆一个“人”字给我看26步骤三：阐述观点

阐述计划---简单描述符合既定需求的建议

描述细节---阐述你的建议的原因和实施方法。

信息转化

描述特点(Features)

转化作用(Advantages)

强调利益(Benefits)说到对方爱听!永远说重点善用比喻29步骤四：处理异议心平气和解决问题坦诚相待求大同,存小异30步骤五：达成协议整理结果，书面确认。感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对合作者的杰出工作给以回报

赞美庆祝31步骤六：信息闭环对结果要及时反馈圆满缺陷发现变化及时沟通1问题请示2进展汇报3改善建议32沟通的表现形式你在说什么你是怎么说

你的身体语言来源:美国哈佛大学教授的研究38%7%55%重新定义自己！33消极的身体语言(小动作)看地板身体后倾远离你快速点头／回头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴/压底声抖腿摸扶手/茶杯角落关门手臂交叉/手插口袋搂肩勾背/拽手居家34积极的身体语言(行为)思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松做笔记鞠躬喝酒坐车位读名片上下楼梯拥抱握手接待(会客)35企业如何走向灾难的？问题没有发现隐藏起来不了了之越来越多越来越大直到企业没有问题——---企业死了！36批评是影响良好工作气氛的负面因素减少批评改善批评一对一的批评（避免公众场合）组织的决定应在公众场合发布会批评---杀一儆百及时、具体描述性“夹心面包式”直接、充分允许下属创新和改进，给予鼓励以事实为依据，有理有据维护自尊与信任，使下属感到受重视理智，不受感情支配建议性的有效批评进行沟通，以商量的口吻进行批评的技巧37如何让“内部客户”满意

38

客户满意?

充分了解客户的需求

及时

周到39沟通陷阱傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家,讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，借口.4041成长与职业化第三单元42什么是职业化？职业化（professional)----高专业高标准--组织利益高于一切43职业化精神人，总要有点精神！人，总要有点信仰！否则，人就与一般动物无异！44雇佣军志愿军态度比技能更重要45职业精神1、感恩惜福精神2、新主人精神3、忠诚精神4、主动精神5、自律精神6、“小事成精品”7、集体至上精神8、学习精神9、服务精神10、自我否定精神46练习接受赞美的感觉如何？赞美他人的有何感觉？我准备赞美哪些人，具体事实？

真诚赞美体验47认可与赞美的前提---信任信任他们

坦诚

委责

授权善于发现优点

即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励48认可与赞美的要点及时具体弃偏部分真诚正面鼓励外表/事物成就潜力性格赞美层次49真诚赞美单元中

1、你体会最深的是什么?2、赞美有什么好处？是人际关系的润滑剂，可以使与你相处的人感觉很愉悦。是团队领导者、团队成员在团队生活中建立良好团队气氛的心备技能3、赞美的基本原则有哪些?

1)、要真诚；2)、要及时；3)、眼睛看着对方，有眼神的交流；4)、要真实；5)、要注意场合每个人，包括你的父母、小孩、亲戚朋友、同事、上司、下属，都喜欢听好听的话，都喜欢别人的赞美，都有获得别人赞美的需求，都希望得到别人的赏识。比如你的一位上司或同事刚买了一部7000-8000的手机，你就要及时地赞美他。我们要让赞美成为一种习惯。

4、结合工作和生活你想到了什么?50我们真的很不错51重点不是学会做事，而是把握趋势52选择不是爱好与兴趣，而是顺应趋势53现代趋势分析70年代：粮票、布票80年代：电风扇、自行车、缝纫机、饼干90年代：家电、服装、手机、家居、电脑、股票21世纪：住房、汽车、休闲保健、医药54势决定事掌握趋势，赢在必然55智者善用工具,愚者成为工具的奴隶!56任何时候都可以打仗

真正的机会

可以一战定江山谁的江山?57什么是机会？有何特征？58

蜜传电码59蜜传电码单元中

1、你体会最深的是什么？2、结合以后的工作你想到了什么？3、如果活动再来一次，你可以做哪些改进?60受伤、跳槽、放弃、推脱开心、自信、激情、激励常常不知道该怎么做！？61为什么会老是跳槽？为什么会活得烦恼和痛苦？为什么常常感到自己无奈和失落？是社会贫富悬殊导致心理失衡的缘故？还是始终呆在阴暗的心态环境里不可自拔？

62工资太低,工时太长浪费大，控制不好管理与员工沟通不来等料导致生产速度慢培训不够，盲目上岗执行力不够，态度差63看不起老板，怀才不遇只会抱怨企业对我不公道不会问问我为企业做多少

播种什么，就收获什么！64去听不好听的话去爱不想爱的人去做不想做的事65问问自己吧！？⊙

电话营销常常有恐惧心理？⊙谁蒙住自己的眼睛，自我设限？⊙多少机会被心中的高压线阻挡了？⊙为什么自信地告诉别人自己不自信？⊙凡事不去参与尝试，怎么能有发言权？⊙旧经验旧思维，让自己付出过多少代价？⊙为了证明自己是对的，还要编织多少借口？⊙什么时候自己才能真正跨出自我封闭的禁区？66走出固有的思维模式看到更多的可能性不要用旧的经验来判断发现问题要有解决问题的能力是不可能，还是你没有去找好方法？提问题，还能否附上两条以上整改建议？67做市场，秀产品悟：博学多问悍：熟习产品情：生命感召68激情就是能力69激情就是无所畏惧70目标的实现

品牌的诞生游戏体验71山不再长,我在进步7299%与100%相差把事情做完整73低要求,会让付出毫无结果74高要求,高一点,就是赢的关键75真诚的友谊在于有困难可以共同经历76拒绝借口理解77成功之路，有一条捷径78当你堵住所有的退路剩下的唯一一条路就是必定成功的路79退路的存在，就是留做借口的80每一种借口都会给人致命一击81各种意外事情的发生，都会让人首先想找到借口从而使自己一生平庸82不成功的人共同的特征，就是擅长给自己找各种各样的借口以此来满足自己的虚荣心83断绝后路，前途无限84拒绝说：办不到！85别依赖别人86肩负责任成功的关健:我的责任87成就与支持总统：我支持你88绝不后退半步89团队建设第四单元90

口：代表家庭、企业

才：代表个人、人才91阝：代表旗帜飘扬人：代表扛旗的人92相互依靠相互支持人93人与人之间有信任才有团队全身心支持需要帮助的人，对方会收到的不断让员工感受到企业是可以信赖的集体人非完美，有人在边上扶助会进步更快一个企业的向心力凝聚力是取胜的法宝不信任别人是对自己能力的否定游戏总结94案例分析思维大碰撞95人的个性原理每个人的个性都是独特的，且与生俱来.每个人的个性都是各有其优缺点人的个性会随人生履历而变化96三级积极思维一级任何事和人都有正、反面二级反面可能向好的方面转变三级无论好坏都能激励我的前进97相互配合目标统一优势互补严明纪律高度服从木桶原理链条效应

团队的执行力98团队意识的培养

团队意识的培养来自大量的训练，部队中，战士能听着口令以团队为单位，绝对服从执行，都是因为有大量的训练结果。99

叠报成塔100叠报成塔单元中1、体会最深的是:2、结合以后的工作我想到了:

3、如果活动再来一次，我可以做哪些改进：101风雨人生路102风雨人生路单元中

1、体会最深的是?2、结合生活和以后的工作我想到了什么?103感恩的心我们很害怕孤独，可是我们却不愿意伸出双手104感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）人际关系中的产能是信任情感帐户情感帐户存款是为了取款吗?情感帐户和拉关系是一样的吗?如何能够在情感帐户上存款?105亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大存款提款＆你是存款、还是提款？106我对别人怎么样,我就要别人对我怎么样.别人对我怎么样,我就对别人怎么样.我希望别人怎么样对我,我就首先对别人怎么样.107经历一天的训练,你体验最深的和感受最深的是……回去以后你最想做的是……我想说：108想到—