物业管理中的人力资源管理

物业管理中的人力资源问题讲授人：衣晓光二〇一一年七月目录人员招聘与选拔2物业企业绩效考核3人力资源规划1物业企业薪酬管理5物业企业中的劳资关系6物业人员培训43人力资源规划人力资源规划组织架构设置人员编制方法就是根据企业的未来发展和环境变化，对实现企业目标所需的人力资源进行预测，对现有的人力资源进行分析和规划，对可能的人力资源进出途径进行系统安排的过程。简单而言，人力资源管理就是对组织中的“人事流”从战略上加以规划和管理，确定出企业在什么时候需要人，需要多少人，需要什么样技能的人Atwhen？Howmany？Whatiswhom？人力资源规划

什么是企业人力资源规划？5人力资源规划第一部分：xx公司远景和战略第二部分：配合公司战略,人力资源的目标是什么第三部分：要达到目标,都需要做什么第四部分：具体怎么做?详细的计划公司战略人力资源发展战略资质模型人员配置培训与发展薪酬与激励组织架构及部门职责业务流程经营目标组织层面个人层面组织绩效管理BSC使命愿景核心价值观人员绩效管理KPI岗位设置及职责人力资源管理体系7人力资源规划----公司组织架构单项目管理

组织健全多项目管理

公司—项目管理区域管理

公司---区域公司—项目管理物业服务中心/项目部经理综合管理部经理客户服务部经理秩序维护部经理工程维修部经理出纳人力行政岗客户服务岗前台接待工程维修岗综合维修工强电电工秩序维护岗消防监控岗弱电电工环境维护部经理保洁岗园林绿化岗高压电工电梯工空调工人力资源规划----公司组织架构—单一项目9人力资源规划----公司组织架构—物业公司架构总经理综合技术部财务部品质管理部行政人事部管理处管理处副总经理物业集团人力资源部行政办公室品质管理部综合技术部发展管理部综合管理部品质管理部工程维修部秩序管理部环境维护部总部 分公司物业服务中心财务资金部客户服务部行政线条服务线条财务资金部综合技术部综合管理部人力资源规划----公司组织架构—物业集团架构11人力资源规划----人员编制方法项目管理人员配置卖场4人，项目经理、客服主管、秩序主管、行政人事助理入住后1+5项目经理、客服主管、秩序主管、工程主管、环境主管、行政人事主管12人力资源规划----人员编制方法项目操作人员配置客户接待员做5休2、做6休1，通常一班，要设置换休人员秩序维护员

24小时，通常三班，先确定岗位，一岗一人，一岗二人？再确定人员，一般做6休1，每6人设置换休1人。

如设4个岗位，单岗三班，

需12人，换休2人，总14人13人力资源规划----人员编制方法项目操作人员配置工程人员做5休2、做6休1，通常白班，中班，夜班

中班和夜班根据项目情况设置，也可白班另给补助值班高压电工24小时，通常4班3运转，12小时白夜休休

有些是3班2运转，白夜休，需考虑加班费问题14人力资源规划----编制方法公司管理人员配置

职能部门人员依据项目数量确定标准配备

10万平米项目配置一般项目保洁:5000平米/人,绿化:10000平米/人,高档项目保洁:3000平米/人,绿化:8000平米/人,15人力资源招聘及选拔人才招聘的渠道人才招聘技巧物业人员招聘特点内部选拔的方式人才轮岗及培养16人力资源招聘及选拔----渠道社会（网络、招聘会、猎头）--管理人员推荐（内部、外部）--各类人员行业交流—相关人员校园招聘—实习生,应届生17人力资源招聘及选拔----技巧简历筛选(年龄、身高、性别、经历、岗位）招聘人员的物业基本知识沟通交流的方式（店大欺客）面试试题（专业知识）岗位针对性背景调查非直接问题的判断18人力资源招聘及选拔-----物业招聘的特点操作层渠道建立（街道、社区、学校等）人员流动性大（个人发展、外界吸引、内部管理）管理人员学历低待遇不高竞争激烈裙带关系（不放同一项目）19人力资源招聘及选拔----内部选拔人才培养人才储备建立竞聘机制内部优先原则建立内部晋升通道员工职业生涯规划20人力资源招聘及选拔----内部培养项目经理后备团队部门专业主管后备团队领班人员后备团队21人力资源招聘及选拔----轮岗培养轮岗制度的建立操作层轮岗管理层轮岗见习制度建立22人力资源招聘及选拔----职业生涯规划管理人员的职业生涯秩序维护员的职业规划客户服务员的职业规划23物业企业绩效考核绩效考核方法基本介绍绩效考核制度建设公司及项目考核方式管理人员考核方法操作层员工考核方法考核后续工作24物业企业绩效考核----考核什么

绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。在企业中绩效考评的典型做法是围绕员工的德、能、勤、绩四个方面内容来进行考评。

德：主要是指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。

能：主要指员工从事工作的实际能力，包括技能、学识、智能和体能等。

勤：主要是指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。

绩：主要是指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。绩与德、能、勤之间有着内在的因果关系，绩是作为企业对员工的最终期望，是考评的根本内容。为什么要进行绩效考评解决管理问题谁应该晋升谁应该降薪谁应该得到奖金谁应该进行调动奖励与惩罚晋升与降职调薪建立员工认同的标准为什么要进行绩效考评员工发展问题谁适合做什么工作谁需要补充基础知识谁需要学习新的知识员工职业路线能力特点能力提升帮助先进持续发展、鼓励落后者前进为什么要进行绩效考评企业策略问题员工对工作不负责任好的员工流失员工工作效率低下当一天和尚撞一天钟员工责任感企业凝聚力工作效率员工目标与企业目标保持一致相对考评方法绝对考评方法员工与员工对比以人做为标准员工与工作标准对比以工作做为标准物业企业绩效考核----基本方法相对考评方法：

个体排序法配对比较法人物比较法绝对考评方法：

360度考评关键业绩指标平衡计分卡目标管理法物业企业绩效考核----基本方法360度考评方法：360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上级、同级、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。物业企业绩效考核----基本方法关键业绩指标考评方法：关键绩效指标：KeyPerformanceIndex简称KPI关键绩效指标考评方法是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。根据确定的指标去衡量各岗位的工作完成情况，进行考评的一种方法。物业企业绩效考核----基本方法平衡计分卡考评方法：平衡计分卡：TheBalancedScoreCard(BSC)

平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为具体的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的完成进度进行考核，从而为战略目标的实现建立起可靠的执行基础的管理体系。平衡计分卡即是一个指标评价系统、也是一个战略管理系统、同时还是一个沟通工具。物业企业绩效考核----基本方法1、考核必须按照公正、公平、公开的原则进行。2、考核尽量依据可观察到的事实或工作表现进行量化考核，力求减少主观随意性。3、考核必须以科学的工作计划为先导，以高度量化的指标为标准。4、考核者必须具有高度的责任感和自律精神，了解被考核者的工作情况。5、考核者必须保持公正，以维护组织纪律的严肃性。物业企业绩效考核----考核原则绩效考核由谁来考核

上级下属服务对象同事被考核对象360度考评方法：36物业企业绩效考核----制度建立了解需求选择合适的工具确定考核周期确定考核结果应用确定考核范围确定关键指标征求意见37物业企业绩效考核---单位考核公司考核项目考核部门考核38物业企业绩效考核---单位考核平衡计分卡目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功

因素，什么业务

流程是最优？”目标考量学习与成长面

“我们能保持

创新，变化和

不断提高？”使命和策略39物业企业绩效考核---单位考核平衡计分卡序号分公司季度考核指标比重分值计算方法评价标准（X代表考核指标完成结果，Y代表本项评分，本项评分最高为本项比重分值，最低为0，不倒扣分）备注1经营60物业管理费收缴率20（营业收入中本年管理费实际收入/本年管理费应收金额）*100%Y=20*X(X=实际完成率/计划率)，满分20分经营指标连续计算物业管理费清欠率5（营业收入中历史管理费实际收入/历年管理费应收金额）*100%Y=5*X(X=实际完成率/计划率)，满分5分经营指标连续计算经营收入15本年各种经营实际收入X≥计划额，Y=15；X＜计划额，Y按完成计划差异率(差异率=│(实际完成额-计划完成额)/计划完成额│)计算，Y=15-15*差异率经营指标连续计算经营支出20本年各种经营实际支出X≤计划额，Y=20；X＞计划额，Y按完成计划差异率(差异率=│(实际完成额-计划完成额)/计划完成额│)计算，Y=20-20*差异率经营指标连续计算2管理40内部管理10依据各部门检查考核办法计算得分100分制，得分来源于公司总办、人力资源部、财务部对分公司的检查结果和扣分情况；最终得分再乘比重系数10%；管理指标不连续计算，以季度为单位计算，每季度为100分制客服管理（含保洁、绿化）10依据各部门检查考核办法计算得分100分制，得分来源于公司品质部对分公司的检查结果和扣分情况；最终得分再乘比重分值系数10%；管理指标不连续计算，以季度为单位计算，每季度为100分制工程管理10依据各部门检查考核办法计算得分100分制，得分来源于公司品质部对分公司的检查结果和扣分情况；最终得分再乘比重分值系数10%；管理指标不连续计算，以季度为单位计算，每季度为100分制安全管理10依据各部门检查考核办法计算得分100分制，得分来源于公司品质部对分公司的检查结果和扣分情况；最终得分再乘比重分值系数10%；管理指标不连续计算，以季度为单位计算，每季度为100分制分公司季度考核指标40物业企业绩效考核----管理人员考核360度姓名部门岗位名称考核周期

月

日至

月

日考核维度占总权重具体指标具体指标解释具体指标分值考核得分上级考核30分工作态度业务能力成本意识团队合作学习能力考勤情况奖惩情况此项考核由直接上级负责，按日常表现评分，但要在绩效说明栏中有简要描述。30工作业绩50分部门季度业绩完成情况30分日常考勤管理，分公司制度，行政服务等，30公司检查20按品质管理部在季度内检查的平均分进行考核20同级评价10分同一级别人员互评根据互评分进行平均计算，然后结合此项分数进行计算。10下级评价10分直接下级人员评价根据评价得分进行平均计算，然后结合此项分数进行计算。。10考核结果：

绩效考核说明：备注：部门主管签字：

分公司总经理审批：

41物业企业绩效考核----操作层考核KPI姓名部门岗位名称秩序维护员

考核周期

月

日至

月

日

考核维度占总权重具体指标具体指标解释具体指标分值考核得分

工作态度10分工作态度关心集体、积极工作、服从管理、团结协作、遵守纪律、安全意识防范意识、成本意识、与同事关系融洽。此项指标由直接主管根据日常工作表现评分。10分

业务工作55执勤工作严格遵守品质管理部检查规定中关于工作纪律的相关检查规定。40分

训练考核积极参加训练，未按时参加者每次减2分15分

客户投诉5客户问题处理被业主投诉为考核关键事件。5分

行为规范10仪容仪表符合公司品质管理部门检查标准，如发现违反行为一次减1-3分。10分

学习培训10公司、部门的培训和学习考核根据公司的规章制度、员工手册、部门的工作标准等内容进行培训和考核。10分

奖惩情况10分表扬信、锦旗按接受到业主的表扬和出现被公司的处罚为主要指标，表扬信1次加1分，锦旗1次加3分。处罚按照员工手册的处理办法减2至5分。10分

考核结果：

绩效考核说明：备注：部门主管签字：

分公司总经理审批：

42物业企业绩效考核----操作层考核考核维度占总权重具体指标具体指标解释工作态度10分关心集体积极工作服从管理团结协作遵守纪律安全意识防范意识主要考察内容：关心集体，积极提出合理化建议并被采纳，一次加1分主动替有病有事的同志上哨，不计报酬，一次加1分不服从管理，一次减2分消极怠工、工作推委，一次减2分与同事发生冲突，一次减5分其他情况，主管可根据表现一次加、减1-3分

此指标由直接主管根据日常工作表现评分，加分最多为5分，减分最多为10分。业务工作55日常工作40履行岗位职责，维护正常工作、生活秩序。发现安全隐患，一次加3分发现并及时排除安全隐患，一次加5分3．履行岗位职责，一次未完成减2分4．工作记录完整、清晰，不符合者，一次减1分5.

当班未完成巡更次数，一次减1分6.上下哨不交接班或交接不清的一次减2分7.工作误岗10分钟之内一次减3分，10分钟以上30分钟以内一次减10分，30分钟以上按脱岗处理，给予除名，一次减20分。8.病、事假一天扣减1分9.工作时间从事与工作无关的事，一次减2分10.微笑服务、文明用语、礼貌待人、主动热情、耐心周到，违反一次减2分11．工作中故意为难、不尊重客户，一次减5分12.当值期间接打私人电话，一次减1分13.当值期间抽烟，一次减3分。14．当值睡岗，给予除名，一次减30分。15．当值脱岗，给予除名，一次减40分。他工作严格遵守品质管理部检查标准中的有关工作纪律的检查规定，视情况一次减1—5分。此指标由直接主管根据日常工作表现评分，加分最多20分，减分最多为40分。训练考核151.无故未按时参加，一次减2分2.训练中无故中途离开，一次减2分3.训练中消极对待，应付了事，一次减1分4.训练考核成绩不及格，一次减3分5.其他情况酌情一次减1—3分此指标由直接主管根据日常工作表现评分，减分最多为15分。客户投诉5客户问题处理工作不尽职，被业主有效投诉一次减1-3分此指标由直接主管根据日常工作表现评分，减分最多为5分。行为规范10仪容仪表符合公司品质管理部门检查标准一月两次被评为内务卫生标兵加2分，一次被评为内务卫生标兵加1分仪容仪表不整，发长超过，胡须长不得超过，鼻毛不得长出鼻孔，指甲长不超过指头，一次减2分3.着装整洁、仪表端庄，不佩带非本规定饰物，一次减1分4.一月两次被评为内务卫生不合格减2分，一次被评为内务卫生不合格减1分5.袖手、背手、插腰或将手插入口袋，一次减1分6.上班时间聊天、玩手机，一次减3分此指标由直接主管根据日常工作表现评分，加分最多为5分，减分最多为10分。学习培训10部门例会、公司的培训和学习考核结合学习、培训，每月考核一次以上。1.该项考核主要以当月学习考试平均分数计算，考试平均分数占总分的百分比与考核分数相乘即为得分。例如，考试总分为100分，某员工当月平均得分75分，则该项分数为：75/100*10=7.5分。2.在公司比赛中获得前三名分别+3、+2、+1分3.公司教育训练考核获得前三名分别+3、+2、+14.不按时参加培训，一次减2分此指标由直接主管根据日常考试成绩和参加学习情况进行评分，加分最多为5分，减分最多为10分。奖惩管理10分表扬信/锦旗按接受到业主的表扬和出现被公司的处罚为主要指标：1.业主表扬信，一次加1分，2.热情为业主做好事得到锦旗，一次加3分3．符合员工手册的奖惩规定，一次加减2-5分此指标由直接主管根据日常工作表现评分，加分最多为5分，减分最多为10分。安全事务部员工主要考核指标说明43物业企业绩效考核----考核应用及面谈绩效考核结果应用等级考核系数人数比例A25%B1.510%C1.220%D1.040%E0.815%F0.55%G0．25%H044物业企业绩效考核----考核应用及面谈考核面谈被考核人部门岗位面谈日期年月日工作中表现不错的地方工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培训本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况本人认为本部门工作最好、最差的是谁？全公司呢？对考核有什么意见希望从公司得到怎样的帮助下一步的工作和绩效的改进方向被考核人签名面谈人签名备注45物业人员培训—制度建立培训需求调查培训师制度建立培训预算培训计划编写46物业人员培训----培训方式注册物业管理师考试地方物业要求岗位证书外请专家做业务管理培训外请老师进行管理、礼仪等培训内部管理培训内部业务培训企业文化47物业人员培训----TTT内部培训师选拔内部培训师培训内部培训师福利内部培训师考评内部培训师培养48物业人员培训------课程设计针对性提升高度确定培训方式（内训、外请）管理课程业务课程操作层课程素质、学历课程49物业人员培训----落实人力资源部门组织品质部、物业部配合建立两级培训体系（公司、项目）制定培训计划培训计划考核培训效果考核50物业人员培训----评估与反馈培训效果实践培训后了解学员意见培训师意见评估课程和讲师向讲师反馈信息向公司反馈结果翔坤集团员工培训新员工培训专业技能培训制度流程培训

专业证书学习

团队拓展培训

管理人员培训物业人员培训----案例翔坤集团序号培训课程培训对象/部门课时（小时）培训频率计划培训时间负责部门1对标学习按不同层级、不同专业进行相应安排3-5天每年2次

5月、10月行政人事部/总经理室2专题座谈会邀请行业内其他公司高层就某个专题进行探讨1天每年1次

8月行政人事部/总经理室3拓展培训各部门相关人员1-2天每年1次

6月行政人事部（外请培训公司操作）4内部讲师TTT培训公司内部讲师8-16每年1-2次

4月，9月行政人事部（外请讲师）5管理理念、素养提升培训各层级管理人员按实按实

5月、10月由行政人事部主导，通过外请讲师或购买培训课程实现6新员工入职培训新进员工4-8按实4月、6月、8月、11月行政人事部7行政人事业务工作流程各分公司、行政人事专员4小时3次5月、8月、11月行政人事部8财务相关业务知识、流程培训各项目相关财务人员3小时一次

8月由公司财务部负责实施，并将分类和细化的培训课程设置与安排交至行政人事部备案9财务知识培训项目主管、经理人员3小时一次

8月由公司财务部负责实施，并将培训课程设置与安排交至行政人事部备案10客服知识培训项目主管、经理人员4小时每季度一次

6月、9月、11月由品质部负责实施，并将培训课程设置与安排交至行政人事部备案11工程知识培训项目主管、经理人员4小时每季度一次

6月、9月、11月由品质部负责实施，并将培训课程设置与安排交至行政人事部备案12保安知识培训项目主管、经理人员4小时每季度一次

6月、9月、11月由品质部负责实施，并将培训课程设置与安排交至行政人事部备案13主管级管理团队部分主管级管理人员10次，每次4小时每月1-2次

5-11月期间行政人事部14员工培养团队部分优秀员工10次，每次4小时每月1-2次

5-11月期间行政人事部15职业技能取证根据需要按实按实

外部培训机构物业人员培训----案例翔坤集团培训计划表编号责任部门培训内容培训师培训类别培训方式培训课时培训教材培训时间培训地点备注人数安排1品质管理部企业的简介、各项目介绍、企业精神张文萍理论不脱产各项目新入职员工2课时中建物业企业文化不定期公司总部以北京分公司为主，其他各分公司可通过视频会议进行培训3三体系标准培训郭杰理论不脱产各分公司品质管理人员3天三体系标准5月会议室

4品质监督与改进吴翔军理论不脱产各项目管理员工2课时体系文件6月份、10月份会议室

物业服务过程中的安全管理吴翔军理论不脱产各项目管理员工2课时体系文件6月份、11月份会议室

5中层管理干部培训吴翔军理论不脱产各项目管理员工2课时相关文件6月份、10月份会议室

6综合技术服务部工程部物业前期介入规划、设计及施工阶段注意事项培训相关唐岗

不脱产各项目工程人员6小时相关文件不定期各项目处定期或不定期的去项目培训

小区入伙工程知识培训孟繁智理论不脱产各项目工程人员6小时相关文件不定期项目入伙前集中培训

工程安全技术操作培训各项目工程负责人

不脱产各项目工程人员3小时物业管理手册每月一次各项目处

7工程专业技术基础知识培训各项目工程负责人/总部工程服务人员理论不脱产各项目工程人员3小时相关文件每月一次各项目处

8物业管理手册培训各项目工程负责人

不脱产各项目工程人员3小时物业管理手册每月一次各项目处

9工程应急预案的培训各项目工程负责人理论不脱产各项目工程人员3小时物业管理手册每月一次各项目处

10秩序管理消防培训、秩序管理员礼仪培训、宿舍管理张敏理论+实操不脱产各项目秩序人员1天管理手册、相关文件5月份、10月份、12月份各项目处

安全突发事件处理张敏理论+实操不脱产各项目秩序人员1天相关文件5月份、10月份、12月份各项目处

11擒敌拳培训、车辆指挥手势张敏理论+实操不脱产各项目秩序人员1天相关文件6月份、10月份各项目处

15客户服务部客服人员须知培训各分公司客服人员理论不脱产各分公司客服人员2小时相关文件不定期公司总部

16服务礼仪规范培训王瑞婕理论+演示不脱产各分公司客服人员2小时管理手册、相关文件4月、9月各项目处

17应对突发事件培训王瑞婕理论+演练不脱产各分公司客服人员2小时相关案例4月、9月各项目处

18主动服务意识培训吴翔军理论不脱产主管及一线员工2小时相关案例4月、10月各项目处

编制

审核

批准

日期

日期

日期

注：培训类别为：理论、操作；

培训方式为：脱产、不脱产。备注：

培训讲师和课程的设定乃基于培训计划编制时公司的实际情况，在具体实施过程中将可能会按现实情况进行调整，此调整将会提前知会培训主管部门及受训部门。物业人员培训----案例54物业企业的薪酬管理物业企业的薪酬特点薪酬调查薪酬制度建立薪酬计算方式操作层加班计算方法社保管理公积金管理其他福利设计55物业企业的薪酬管理----特点待遇相对不高操作人员六天工作须计算加班费法定节假日加班普遍薪酬档次差距大岗位薪酬标准不一福利偏低56物业企业的薪酬管理---薪酬调查了解区域内企业情况选择薪酬调查对象对调查数据进行分析处理制作分位图表确定企业薪酬区间设计企业薪酬体系57物业企业的薪酬管理----制度建立确定企业薪酬原则确定相关福利内容根据薪酬体系确定薪酬结构确定管理细则确定发放原则确定适用范围确定调薪原则58物业企业的薪酬管理----排班与考勤四班三运转白夜休休，四天上24小时，每周42小时，员工一二三四五六日一二三四五甲白夜休休白夜休休白夜休休乙夜休休白夜休休白夜休休白丙休休白夜休休白夜休休白夜丁休白夜休休白夜休休白夜休59物业企业的薪酬管理----排班与考勤早中晚，每天上8小时，4天24小时，每周42小时员工一二三四五六日一二三四五甲ABCOABCOABCO乙BCOABCOABCOA丙COABCOABCOAB丁OABCOABCOABCA：早班，8-16，B：中班，16-24，C：晚班，24-8，O：休息60物业企业的薪酬管理----排班与考勤六天工作制，每天上8小时，每周48小时A：早班，8-16，B：中班，16-24，C：晚班，24-8，T：休息/替班员工一二三四五六日甲ABCTABC乙BCTABCA丙CTABCAB61物业企业的薪酬管理----排班与考勤操作层考勤计算，按每天8小时一个月31天，休息日9天法定假日1天，正常工作日21天操作层每周休1天，一个月4天，法定假日1天，休息共5天正常工作须26天62物业企业的薪酬管理----排班与考勤操作层考勤计算，按每天8小时如何计算？操作层月应出勤多少天？如何考虑法定假日的出勤？63物业企业的薪酬管理-----计算月薪、月绩效薪、月福利、加班费、季度/年中绩效薪、年末绩效薪、奖金等试用期=转正工资*80%工资包含基本工资、绩效工资应发工资=基本工资+绩效工资+加班工资+补贴-扣款实发工资=应发工资-个人承担社保-个人承担公积金–个人所得税个人所得税计算64物业企业的薪酬管理----操作层工资计算操作层加班计算方法工资=月基本工资+加班工资+绩效工资+司龄工资基本工资=地区最低工资日常延时加班费=月基薪/21.75/8*延时时间*1.5公休日加班费=月基薪/21.75/8*加班时间*2法定假日加班费=月基薪/21.75/8*加班时间*365物业企业的薪酬管理----社会保险社保管理五险：养老、失业、工伤、医疗、生育城镇、农村、农民工社会保险是指国家规定的五险，即：养老、失业、工伤、生育、医疗具体根据员工的户口属性分为：城镇：北京城镇外地城镇农村：北京农村外地农村物业企业的薪酬管理----社会保险交费人养老失业工伤生育医疗北京城镇必交必交必交必交必交外地城镇必交必交必交不交必交北京农村选择选择必交必交必交外地农村选择选择必交不交必交物业企业的薪酬管理----社会保险交费人养老失业工伤生育医疗个人交纳比例8%0.5%002%+3企业交纳比例20%1.5%1%0.8%或2521*0.8%10%或2521*10%物业企业的薪酬管理----社会保险外地农民工清算：清算为养老和失业部分的11%医疗不清算，门诊1800以上按比例报销物业企业的薪酬管理----社会保险70物业企业的薪酬管理----公积金公积金管理城镇户口居民个人50%，企业50%农村户口可以选择交或不交领取要求城镇户口必须上，不能清算；支取条件：

1、购买房屋

2、年满60岁

3、因故死亡农村户口可上可不上，可以清算交费比例，员工为基数1000元，12%即120元公司同样负担120元每月240元存入帐户清算时须提供户口本原件，身份证原件物业企业的薪酬管理----公积金72物业企业的薪酬管理---其他福利假期：年假、婚假、丧假、产假体检生日旅游过节费培训假期管理物业企业的薪酬管理---其他福利累计工龄带薪年休假天数备注已满1年不满10年5天年内病假累计2个月以上的，取消当年年休假已满10年不满20年10天年内病假累计3个月以上的，取消当年年休假已满20年15天年内病假累计4个月以上的，取消当年年休假74物业管理中的劳资关系劳动合同法介绍物业管理中的用工方式员工工时计算员工考勤问题员工离职管理劳动争议的准备75物业管理中的劳资关系—劳动合同劳动合同法介绍2008年1月1日执行劳动合同法：入职一个月内必须签署劳动合同，否则，双倍补偿

劳动合同期限

试用期3个月以下

不能约定试用期完成一定工作任务为期限的劳动合同不能约定试用期3个月以上不满1年

不超过1个月1年以上不满3年

不超过2个月3年以上

不超过6个月无固定期限劳动合同