电大《秘书学》试卷考试专用试题及答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！5034试卷秘书学复习题90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。一、填空题：1、秘书活动的产生必须具备两个根本条件：一是〔秘书活动产生的前提条件即社会管理组织〕的出现；二是〔秘书活动产生的必要条件即文字和公文〕的出现。3、礼仪根本内容包括。〔科技管理手段〕。。面报告。9、我国现行的1310、办公室布局一般有〔封闭式〕和〔开放式)两种。传统的办公室主要是〔封闭式〕的，现在较多采用〔开放式〕布局。11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与〔环境〕协调、与〔社会角色〕协调、与〔自身条件〕协调和与〔时节〕协调。12、秘书工作的主要构成要素可以概括为二、判断题：√〕〕〕〕√〕6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征√〕〕〕1√〕√〕〕√〕〕√〕〕√〕√〕√〕√〕√〕√〕√〕〕〕√〕√〕√〕〕√〕√〕三、选择题A、商朝2、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。A、皇帝B、社会管理组织C、文字B、战国C、秦朝D、汉朝D、公文3、贴黄是〔D〕首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。A、商朝B、秦朝C、汉朝D、唐朝A、办文B、办事C、办证D、办会2A、太史B、尚书C、丞相D、秘书令A、政治性B、时限性C、公开性7、代表大会的会场布置要表达的是〔C〕气氛。A、庄严肃穆B、热烈喜庆C、庄严隆重D、标准性D、自由活泼A.助手作用B.枢纽作用C.查考作用D.总结作用Ａ．拟稿Ｂ．审核Ｃ．缮印Ｄ．批办A、清理会议文件C、撰写会议记录B、离会与送别D、会议工作总结11、法规性公文以〔C〕日期为成文日期。A、签发B、用印C、批准12、官印被作为公文有效性的标记，是从〔B〕开始的。A、商朝B、汉代C、唐朝D、宋朝A、批办B、注办C、签发D、分发A、面谈B、会议C、备忘录D、定稿D、报告A．为领导者创造良好环境C．节约领导时间B．保证领导者身体健康D．提高领导效能A、效劳原那么B、高效原那么C、保密原那么A、邮件管理B、值班管理C、印信管理18、秘书应把〔D〕作为接待工作的主要依据。A．领导指示B．单位条件C．来宾要求D、分散原那么D、行政管理D．接待方案3A、毛泽东A、致意B、介绍C、握手A、整齐的B、适合特殊场合的C、舒适愉快的D、高级的A、方便B、平安C、整洁舒适D、豪华B、周恩来C、邓小平D、瞿秋白D、应酬23、接到打错的Ａ、告诉他打错了，然后挂。Ｂ、告诉对方你的号码是什么。Ｃ、仔细问他找的人是谁，看能否帮助。Ｄ、告诉他，查清楚号码再打。A、收文处理A、太史寮B、丞相府C、尚书台B、发文处理C、办文处理D、公文管理D、太尉府A、登记B、拟办C、批办D、用印A、报告B、请示C、函D、调查报告A、宴请B、致意C、握手D、应酬A、商朝B、秦朝C、唐朝D、宋朝A、拟办B、批办C、承办D、注办四、简答题1、秘书活动产生必须具备的条件是什么？答：秘书活动产生必须具备的条件有两个：〔1〕秘书活动产生的前提条件，即社会管理组织的出现。〔2〕秘书活动产生的必要条件，即文字和公文的出现。2、请简述秘书职业道德标准的具体内容是什么？1234〕办事5678〕实事求4是，勇于创新。3、请简述秘书工作有什么作用？1234〕协调56〕信息的作用。4、请简述收文处理和发文处理的环节。答：收文处理，指各单位围绕所收公文进行的一系列程序性工作，主要包括对公文的签收、启封、登记、分送、拟办、承办、催办、注办等工作环节；发文处理，指各单位围绕所发公文进行的一系列程序性工作，主要包括对公文的拟稿、审核、签发、编号、缮印、校对、用印、登记和分发等工作环节。5、请简述会务工作的原那么。1〕认真领会领导意图和会议的指导思想；熟悉和掌握会议的组织领导情况；(3)协助领导拟定会议安排；精心组织，周到效劳；重视并妥善做好会议的善后工作。6、会议纪要与会议记录有什么区别？1〕性质不同。会议纪要是规定性行政公文，而会议纪要是记录会议情况和议定事项的事物性文书。〔2〕内容的繁简程度不同。会议纪要的内容是对会议记录进行整重点表达会议的过程性和具体性。〔3〕形式有所不同。会议纪要具有公文的标准格式，而会议记录的形式那么比拟灵活和自由，会议纪要通常采用总分式结构，而会议记录那么采用顺时结构。〔4〕处置方式和作用不同。会议纪要一般可以文件的形式发布或在报刊升公开发表，用来“传达会议情况和议定事项〞，而会议记录只作为内部资料，以备查考。7、请简述接待工作的原那么123〕确保平安，内外有4〕勤俭节约，讲究礼仪。8、请简述办公室的办事原那么1234〕统一原那么。五、案例分析〔一〕意外的，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听。512，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比拟适宜，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。答：选C是比拟适宜的，因为当于雪用这种方式答复客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个，您看这样可以吗？〞如果孙总愿意来接，于选A没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝〞的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管于雪答复的语气委婉，态度谦恭，但她这样的答复仍然是不适宜的。选B选D明显不适宜，因为公司有规定，领导人开会时一般不接，于雪未经孙总同意就容许对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接，那她又如何答复客户呢？选E也是不适宜的，于雪这样答复多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。〔二〕一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众！董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢？下面是四种不同的处理方法：Ａ.“是,我立刻照办！〞秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。Ｂ.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来〞。样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢？我们还是先反省一下自己,再慎重处理这件事吧。〞6Ｄ.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打(材料来源：夏目通利?秘书常识趣谈?)请问,在以上A、B、C、D四位秘书的处理方法中，哪一种最妥当？哪一种最不妥当？为什么？答：D的处理方法最妥当。C的处理方法最不妥当。领导在生气时做出的决定很可能是不正确的,如果像A那样立即照办,信一旦寄出,将无法挽回可能造成的损失,假设领导冷静下来后想改变决定也没有时机了。如果像B那样悄悄压下信件,不执行领导指示,那么有越权性质,如领导将来查问此事,秘书将无法,这封信只是一根导火索而已。C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面“忠告〞,无异于火上浇油,既不符合秘书的身分,也不利于领导冷静思考问题,不管董事长的决定是对是错,C的作法都没有任何好处。D的处理方法既执行了领导的指示,也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余地,因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定,那么经过半天的思考,他会自我反省,这时秘书将信递给他,并以委婉的语气表示对领导决定的不同看法,实际上给了领导一个重新决策的时机;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交,那也必有他的道理,秘书再将信寄出也不迟。〔三〕8月10日，公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。秘书小苏负责处理公司的各类邮件。小苏从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，20日他正好回来，一定会参加的。于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有三张照片，小苏不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小苏处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？1〕寄自天津分公司的邮件，小苏应该交给销售科长本2〕小苏应该在总经理办公桌的显眼处放一张字条，上3〕小苏不能自作主张，替总经理出席研讨会，她应该打请示总经理。小苏不应该简单地把装有两张照片的邮件放回信封了事，她应该找部门领导处理此事。（四）办公室主任老宋把会议一切准备工作都作了安排，但到了开会的前一天，突然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头容许。大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了7回来。到主持大会者宣布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道“起来，不愿…………〞指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请你谈谈你对此事的看法。答：会议的组织对秘书人员的要求很高。会议的顺利进行不仅依赖充分、细致的会前准备工作，还需要严谨、周密的会间组织工作；不仅要有健全的会议工作机构、缜密的会议议程