职业礼仪与形象设计

职业礼仪与形象设计第一页，共六十二页，2022年，8月28日课程收益了解礼仪的本质和基本规范

为自身进行良好的职业形象设计提升自身素质，维护公司形象第二页，共六十二页，2022年，8月28日课程菜单

仪表表情服饰谈吐举止待人接物第三页，共六十二页，2022年，8月28日何谓礼仪孔子曰：不学礼，无以立孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之张娜曰：油多不坏菜,礼多人不怪

第四页，共六十二页，2022年，8月28日3A原则

Accept接受对方Appreciate欣赏对方Admire赞美对方第五页，共六十二页，2022年，8月28日适用范围

初次交往公务交往涉外交往第六页，共六十二页，2022年，8月28日形象设计

定位准确最重要首因效应近因效应第七页，共六十二页，2022年，8月28日形象

设计六要素

——仪表

第八页，共六十二页，2022年，8月28日仪表美

手头鼻发

首饰佩戴第九页，共六十二页，2022年，8月28日职业女性化妆

遵守一个基本要求坚持四项基本原则第十页，共六十二页，2022年，8月28日形象

设计六要素

——表情第十一页，共六十二页，2022年，8月28日表情三要素

自然友善互动第十二页，共六十二页，2022年，8月28日眼睛笑

嘴也笑

眼神也笑

研讨：微笑露几颗牙齿？第十三页，共六十二页，2022年，8月28日目光接触第十四页，共六十二页，2022年，8月28日学会倾听听而不闻假装在听有选择地听关注地听设身处地地听第十五页，共六十二页，2022年，8月28日

形象设计六要素

——服饰第十六页，共六十二页，2022年，8月28日她们给你的感觉有何不同第十七页，共六十二页，2022年，8月28日着装规范四要素

符合身份扬长避短遵守惯例区分场合第十八页，共六十二页，2022年，8月28日职场穿衣六不准

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身该杀！第十九页，共六十二页，2022年，8月28日西装的三个三

三色原则三一定律三大禁忌

第二十页，共六十二页，2022年，8月28日女士着装五不准

穿黑皮裙光腿袜子残破鞋袜不配套三截腿第二十一页，共六十二页，2022年，8月28日形象设计六要素

——谈吐

压低音量慎选内容礼貌用语第二十二页，共六十二页，2022年，8月28日文明服务三要素接待三声文明十字热情三到第二十三页，共六十二页，2022年，8月28日遵守惯例

自我定位

沟通技巧为他人定位第二十四页，共六十二页，2022年，8月28日电话礼仪

保持微笑自报家门压低音量随时记录解决问题注意技巧第二十五页，共六十二页，2022年，8月28日电话礼仪

通话内容

通话时机

通话神态

电话公务第二十六页，共六十二页，2022年，8月28日移动电话特别注意

不响不听不出去接听第二十七页，共六十二页，2022年，8月28日会面礼仪——问候

讲究顺序因地制宜内容有别

第二十八页，共六十二页，2022年，8月28日问候实用称呼

行政职务技术职称行业/职业称呼时尚性称呼地方性称呼

第二十九页，共六十二页，2022年，8月28日会面礼仪—介绍把握时机把握分寸业务介绍

谁来介绍介绍顺序

介绍他人

先递名片时间简短内容规范自我介绍第三十页，共六十二页，2022年，8月28日语言艺术—少说多听语言要正规语言要文明语言要礼貌第三十一页，共六十二页，2022年，8月28日职场交际六不谈

非议国家和政府国家、行业、企业秘密对方内部事务议论同行、领导和同事格调不高的问题涉及私人问题第三十二页，共六十二页，2022年，8月28日私人问题七不问

年龄大小婚姻家庭收入情况家庭住址个人经历宗教信仰身体健康Stop第三十三页，共六十二页，2022年，8月28日注意措辞用我们代替你们和他们避免下命令负起自己的责任避免用引起对抗的词第三十四页，共六十二页，2022年，8月28日形象

设计六要素

——举止

第三十五页，共六十二页，2022年，8月28日手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。第三十六页，共六十二页，2022年，8月28日握手

伸手顺序忌伸左手忌戴墨镜忌戴帽子忌戴手套忌用双手第三十七页，共六十二页，2022年，8月28日行路难男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间第三十八页，共六十二页，2022年，8月28日站如松

抬头，目视前方挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄双手合起，放在腹前或背后

第三十九页，共六十二页，2022年，8月28日坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

研讨：如何拾起掉在地上的东西？第四十页，共六十二页，2022年，8月28日拾东西第四十一页，共六十二页，2022年，8月28日下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下第四十二页，共六十二页，2022年，8月28日点头

面带微笑头部微微向下一点即可第四十三页，共六十二页，2022年，8月28日鞠躬

15度鞠躬礼：遇到客人或表示感谢或回礼时

30度鞠躬礼：遇到尊贵客人来访时行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）

第四十四页，共六十二页，2022年，8月28日上下车第四十五页，共六十二页，2022年，8月28日

形象设计六要素

——待人接物

诚信为本遵纪守法遵时守约

第四十六页，共六十二页，2022年，8月28日会面礼仪—名片

名片制作六要素商用名片三个三名片使用三不准名片索取四方法接受名片三注意发送名片有讲究

第四十七页，共六十二页，2022年，8月28日递接名片标准

递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己第四十八页，共六十二页，2022年，8月28日商务宴请

怎么坐吃什么三不准请便宴第四十九页，共六十二页，2022年，8月28日座次礼仪三原则

内外有别中外有别遵守成规第五十页，共六十二页，2022年，8月28日座次礼仪

行进座次会客座次谈判座次签字仪式第五十一页，共六十二页，2022年，8月28日如何共乘电梯进电梯电梯内出电梯第五十二页，共六十二页，2022年，8月28日礼品礼仪

选择礼品赠送礼品接受礼品第五十三页，共六十二页，2022年，8月28日

人际距离

亲密距离常规距离尊重距离公共距离第五十四页，共六十二页，2022年，8月28日

对待同事

＊相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊男女平等＊保持距离第五十五页，共六十二页，2022年，8月28日对待同事

成为一份子乐于助人

容人之量

不传闲话

欣赏对方第五十六页，共六十二页，2022年，8月28日保持合作第五十七页，共六十二页，2022年，8月28