如何管理员工情绪

怎样管理员工情绪部门：安全部日期：.11如何管理员工情绪第1页

课程纲领第一部分我们负面情绪第二部分九阳神功如何管理员工情绪第2页第一部分我们负面情绪如何管理员工情绪第3页

一、员工负面情绪是对本身工作、婚姻、家庭、未来等消极看法

你已经连续不停地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。不过，企业里面还有一大堆工作要做于是，你感到心烦、不满、压力重重……如何管理员工情绪第4页

日复一日连续不停体力和心理付出，消耗着你热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。burnout如何管理员工情绪第5页心理衰竭状态人，就像一个不停往外倒水杯子……如何管理员工情绪第6页

情绪低落心理衰竭最轻易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人相关职业当中，所以客服人员经常可能会出现心理衰竭现象。如何管理员工情绪第7页大家常见工作压力1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点2.客户、同事等不了解3、考评绩效4、部门之间协调5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜6、对人，有卑躬屈膝感觉，让人不舒适如何管理员工情绪第8页婚姻不和儿女学习不好工作压力买房子日常烦恼假如把我们比作一头骆驼，请看看我们身上担负着多少压力！如何管理员工情绪第9页在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会折断了骆驼脊梁！如何管理员工情绪第10页

面对负面情绪，那么我们该怎样应对？

如何管理员工情绪第11页第二部分九阳神功人际友好营养均衡运动减压学习放松抽离技术幽默幽默打造自信主动乐观九阳神功悦纳自我如何管理员工情绪第12页一、主动心态1、主动乐观是一个性格倾向，使人能看到事情比较有利一面，期待更有利结果。2、看图说话——为何两个人看到天空不是一个颜色呢？如何管理员工情绪第13页“天空是蓝色。”“天空是灰色。”如何管理员工情绪第14页答案是：他们戴着不一样颜色眼镜启发是：那么我们人要想主动乐观需要戴什么眼镜呢？如何管理员工情绪第15页3.看图说话——下列图画得是什么？如何管理员工情绪第16页4、经典故事：你有两种选择分享：故事给了你什么样启示如何管理员工情绪第17页二、悦纳自我1、喜欢自己不但要喜欢自己优点，而且还要喜欢自己缺点每个人都是优势自我和劣势自我结合体。

能够改变去改变

不可改变去改进

不可改进去接纳

如何管理员工情绪第18页2.喜欢自己，就要学会聪明比较方法3.谁过得也不错4.其实我真很不错！如何管理员工情绪第19页三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己能力。2、自信小活动如何管理员工情绪第20页3.调整自信方法认识自己潜能构想自己成就，进行主动自我暗示我真得很不错！我很棒！天生我材必有用！把自己目标图像化寻找突破口，实现自己目标如何管理员工情绪第21页1、幽默是一个特殊情绪表现。它是人们适应环境工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力方法之一。2、不知道开玩笑人，是没有希望人。

——（俄）契诃夫四、幽默幽默如何管理员工情绪第22页3、搜集幽默1）盖利.拉森漫画如何管理员工情绪第23页如何管理员工情绪第24页如何管理员工情绪第25页

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如何管理员工情绪第27页五、学会放松1、放松技术原理身体肌肉深度放松状态与情绪担心状态是一对相互抑制状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一个状态出现或加强必定造成另一个状态减弱或解除。如何管理员工情绪第28页六、营养均衡一——一天一袋牛奶（豆浆）二——250克主食1.饭前喝汤2.吃饭速度放慢三——三份高蛋白如何管理员工情绪第29页四——四句话1.有粗有细2.不甜不咸3.三四五顿4.七八分饱五——500克蔬菜和水果天天吃500克蔬菜和水果能够预防癌症如何管理员工情绪第30页七、天天运动1、“流水不腐，户枢不蠹”，“生命在于运动”，体育锻炼不但健身，而且减压。步行、慢跑和骑自行车是很好健身减压方法2、动作能够改变情绪（练习）如何管理员工情绪第31页3说一说唱一唱跳一跳跑一跑哭一哭笑一笑写一写……如何管理员工情绪第32页八、抽离技术抽离技术是李中莹先生在年发觉出一个快速毁灭负面情绪技巧，效果快、轻易做。如何管理员工情绪第33页操作步骤：1.坐在椅子上，回想带来困扰事。2.站起来，走开数步，看着坐在椅子上困扰自己，那就是自己负面情绪部分。3.看着椅子上自己，检验一下自己心理还没有困扰情绪。假如没有，那是说已能成功抽离。4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色），用手势显示出心中情绪大小，然后往后退一步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只有这堆黑色、这么大小情绪留在原位，即是悬浮在眼前。5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色情绪，变成一堆很细微粒，就像科幻电影里一样，全部高速飞向坐在椅子上自己，直到全部微粒都飞走为止。如何管理员工情绪第34页九、建立友好人际关系与自己同学、父母等建立良好关系，友好人际关系是心理健康主要支持系统。

如何管理员工情绪第35页方法一：修炼宽容胸怀

怎样友好人脉？哲人说：“宽容！”

成为湖泊如何管理员工情绪第36页方法二：微笑待人微笑对每个人来说都是世界上最美语言微笑与表情练习如何管理员工情绪第37页

方法三：修炼感恩心态感恩是一个处世哲学，是生活中大智能。

如何管理员工情绪第38页如何管理员工情绪第39页一生作业：对您领导、同事、家人、朋友、老师表示感激……如何管理员工情绪第40页

课程回顾第一部分我们负面情绪第二部分九阳神功如何管理员工情绪第41页课程回顾人际友好营养均衡运动减压学习放松抽离技术幽默幽默打