人事行政管理工作实务培训

人事行政管理工作实务培训第一页，共88页。大家来一起思考和讨论一下：人事行政管理部门到底是做什么的？为什么做？要做到什么程度？第二页，共88页。人力资源模块第三页，共88页。行政管理模块第四页，共88页。什么是管理5第五页，共88页。管理=管你？6第六页，共88页。行政：

是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。

“行政”指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。

什么是行政7第七页，共88页。行政管理：

就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。什么是行政管理？8第八页，共88页。人事行政部门在企业中的作用管理体系的建设和维护公司与员工的沟通平台员工职业发展的引导者第九页，共88页。人事行政部门在企业中的作用定位第十页，共88页。人事行政部门在企业中的作用定位第十一页，共88页。日常事务管理会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门的工作内容行政部门范围与特点行政部门的工作特点第十二页，共88页。行政工作主要管理对象行政工作团队行政主管文员、秘书行政职员工勤人员第十三页，共88页。包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等所谓“行政管理人员”14第十四页，共88页。行政管理的基本原则法制原则服务原则责任原则效率原则透明原则15第十五页，共88页。什么样的人适合做行政管理人员个人条件个性要求品质要求16第十六页，共88页。男人适合做行政文秘工作吗？讨论：17第十七页，共88页。知识类型内容专业知识财务管理、资本运作、投资、风险、

金融知识、政策法规管理知识战略管理、公司治理、团队、沟通相关知识企业所处的行业知识、市场营销、采购、供应链、库存管理、生产管理知识结构与管理18第十八页，共88页。角色定位与行政管理第十九页，共88页。我们认识自己吗？第二十页，共88页。你的潜能都开发了吗?第二十一页，共88页。第二十二页，共88页。第二十三页，共88页。第二十四页，共88页。“三位一体”上司同事下属25第二十五页，共88页。是上级的窗口和桥梁完成目标同时实现自身的发展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的执行者和推动者作为下属的四项职业准则下属同事上司26第二十六页，共88页。

下属同事上司内部客户是同事是配合者是竞争者27第二十七页，共88页。作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事28第二十八页，共88页。不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验第二十九页，共88页。A（态度）德S（技能）才你是属于什么样的人才？30第三十页，共88页。面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边主席坐在团队成员之间

31第三十一页，共88页。显示等级如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐主席坐在长桌的顶端资历最浅者坐在离主席最远处32第三十二页，共88页。自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌主席可坐在任何一个位置上33第三十三页，共88页。34第三十四页，共88页。

沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径沟通的含意：35第三十五页，共88页。沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解36第三十六页，共88页。管理沟通的要诀工作沟通要诀：

上行：理解为主下行：说服为先横向：协调为上斜向：借权为用第三十七页，共88页。沟通的五大原则(基础)

●真诚：●信任：

●理解：●自制：

●宽容：

沟通基础真诚宽容信任自制理解38第三十八页，共88页。地位差异语义无反馈认知情绪性格沟通中的障碍39第三十九页，共88页。语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神

距离、持物40第四十页，共88页。

沟通三要素的比例美国心理学家阿尔皮特41第四十一页，共88页。与部属沟通的艺术1、尊重2、批评分先后要素3、让对方说出期望4、布置任务明确具体42第四十二页，共88页。与上司沟通的法则1、读懂上司的心思2、充分尊重上司3、绝不出卖部属4、善用资讯5、假想上司质疑43第四十三页，共88页。别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！沟通的漏斗44第四十四页，共88页。绿色性格黄色蓝色红色四色人格与管理风格45第四十五页，共88页。红色特质活泼型特点:真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。需要:公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。害怕:失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。46第四十六页，共88页。黄色特质特点:有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。需要:挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。害怕:犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。力量型47第四十七页，共88页。蓝色特质特点:注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。需要:对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。害怕:不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。完美型48第四十八页，共88页。绿色特质特点:柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。需要:愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。害怕:快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。和平型49第四十九页，共88页。克瑞希穆快速识人法瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真肥胖：善交际、善良、亲切、热情肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒第五十页，共88页。第五十一页，共88页。眼睛一闭一睁一天儿过去了,哈.眼睛一闭不睁，一辈子就过去了,哈第五十二页，共88页。心态与行政管理53第五十三页，共88页。为人处事塑造正确的企业价值观54第五十四页，共88页。不求有功、但求无过三心二意、敷衍了事AB职场常见心态一味抱怨、不思解决D明哲保身、怕负责任C第五十五页，共88页。引着往前走打着往前走奖惩第五十六页，共88页。做自己的主人用老板的心态为自己打工第五十七页，共88页。爱上你的工作第五十八页，共88页。你对待工作的态度，就是你发展的高度第五十九页，共88页。双圈理论的启示关注圈影响圈第六十页，共88页。影响圈的不断扩大61第六十一页，共88页。接待客人社交细节62第六十二页，共88页。衬衫放西裤外过短不扣衬衫扣西服配便鞋西服及裤子口袋西服袖长过衬衫扣子全扣上男人着西服的八忌第六十三页，共88页。单击此处添加标题不许不穿衬裙不随意搭配不乱配鞋过大或过小衣扣不到位不内衣外穿

女士着西装的六不64第六十四页，共88页。坐姿行姿站姿仪态礼仪手势蹲姿第六十五页，共88页。电话礼仪第六十六页，共88页。电话礼仪三要素声音态度言词第六十七页，共88页。电话形象三要素1时间2空间3内容第六十八页，共88页。同事家里电话迟到、请假外出办事延误拜访用传真机机传文件借用他人或单位电话让工作更顺利的电话术第六十九页，共88页。你是如何鼓掌的?第七十页，共88页。你会握手吗？第七十一页，共88页。

握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观第七十二页，共88页。介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑介绍礼仪

介绍他人：按尊者优先与相互原则

先介绍下级给上级

先介绍年轻的给年长的

先介绍女士给男士

先介绍来宾给主人

先介绍家人给同事、朋友

先介绍未婚者给已婚者

先介绍后与会者给先与会者

自我介绍：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、释）第七十三页，共88页。递名片第七十四页，共88页。乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯第七十五页，共88页。

司机秘书上司来宾

第七十六页，共88页。

秘书司机来宾B上司来宾A第七十七页，共88页。

上司来宾A来宾C秘书来宾B

第七十八页，共88页。牙签湿巾食碟座次筷子水杯中餐礼仪用餐第七十九页，共88页。您该坐哪个位置？第八十页，共88页。第八十一页，共88页。第八十二页，共