营销人员情商管理与压力调整

第一页，共六十六页，2022年，8月28日认识情商1情绪认知能力2情绪管理能力3自我激励能力4第二页，共六十六页，2022年，8月28日

认识情商1第三页，共六十六页，2022年，8月28日1.1什么是情商？第四页，共六十六页，2022年，8月28日IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大智商决定录用，情商决定提升第五页，共六十六页，2022年，8月28日良好的情绪能力能……改善身体状况提高智商运用程度促进家庭氛围第六页，共六十六页，2022年，8月28日情商管理——

正确察觉情绪，并运用正确的方式进行引导、表达和强化。1.3什么是情商管理第七页，共六十六页，2022年，8月28日个体关键性公众影响力情绪认知能力情绪管理能力自我激励能力认知他人情绪能力人际关系管理能力第八页，共六十六页，2022年，8月28日

情绪认知能力2第九页，共六十六页，2022年，8月28日2.2情绪产生的原因1、进化2、应激3、压力第十页，共六十六页，2022年，8月28日应激反应的ABC法则海马回客观诱发事件（ActivatingEvent）杏仁核主观相应信念（Belief）个体情绪与结果（Consequence）事件本身第十一页，共六十六页，2022年，8月28日压力压力的要点不在于多少，而在于当事人的承受能力第十二页，共六十六页，2022年，8月28日情绪记录表2.3记录情绪波动第十三页，共六十六页，2022年，8月28日人的情绪周期与生俱来一般28天为一个周期，周而复始，也有的人较短或较长每个周期的前一半为“高潮期”，后一半为“低潮期”在高潮与低潮过渡的时间，称为“临界期”，一般是2至3天临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性能差，易发生事故第十四页，共六十六页，2022年，8月28日情绪管理能力3第十五页，共六十六页，2022年，8月28日情绪管理的三大步：消极情绪的回归良好情绪的培养积极情绪的保持第十六页，共六十六页，2022年，8月28日保持冷静情绪释放3.1消极情绪的回归第十七页，共六十六页，2022年，8月28日情绪失控的真正受害者，

不是他人~而是自己~第十八页，共六十六页，2022年，8月28日冷静处方——1、过五分钟再说2、外出散步3、写下“冷静、思考、平和”4、“不就是+原因+这也没什么”第十九页，共六十六页，2022年，8月28日释放类型——宣泄直接宣泄：回敬迁怒第二十页，共六十六页，2022年，8月28日释放类型——宣泄间接宣泄：饮酒、购物K歌、飙车

注意安全第二十一页，共六十六页，2022年，8月28日释放类型——宣泄间接宣泄：倾诉的程度倾诉的对象倾诉的频率倾诉的后果第二十二页，共六十六页，2022年，8月28日释放类型——转移情境转移：记忆转移：行为转移：个体转移：第二十三页，共六十六页，2022年，8月28日释放类型——消除消除来源：建设性的解决改变信念：运用信仰重塑定义第二十四页，共六十六页，2022年，8月28日3.2良好情绪的培养正视现实关注正面换个角度第二十五页，共六十六页，2022年，8月28日正视现实——感受的现实——能力的现实——认知的现实第二十六页，共六十六页，2022年，8月28日四种问题（难缠的客户）改变它准备它搁置它放弃它时间能力第二十七页，共六十六页，2022年，8月28日每个人都拥有自己的真相第二十八页，共六十六页，2022年，8月28日正视现实，才能——放下第二十九页，共六十六页，2022年，8月28日我学到了什么？我哪些地方做的不错？有哪些方面我还能做的更好？发生了那些快乐的事情？应该如何处理？对方有哪些是正确和我所不知道的？第三十页，共六十六页，2022年，8月28日我不要压力——我要动力我不要紧张——我要放松我不要生病——我要健康我不要贫穷——我要富有第三十一页，共六十六页，2022年，8月28日关注正面——注意力=事实——“要”与“不要”第三十二页，共六十六页，2022年，8月28日给自己一个愉快的答案第三十三页，共六十六页，2022年，8月28日重新定义

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书面定义

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视觉定义第三十四页，共六十六页，2022年，8月28日销售是很有趣的工作~—最佳的成长渠道

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最有保障的行业

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毫无风险的投资

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无上快乐的工作第三十五页，共六十六页，2022年，8月28日3.3积极情绪的保持强化正面情绪了解延迟满足学会享受过程懂得合理表达远离负面影响第三十六页，共六十六页，2022年，8月28日每天早晨三分钟前21天只记录正面，不记录负面之后可用于及时反思改正除管理情绪外，还可以作为简要的客户管理手册九宫格日志连写日记第三十七页，共六十六页，2022年，8月28日人际关系能力习惯梦想健康体魄日期资讯金钱财富工作事业喜悦昨天今天第三十八页，共六十六页，2022年，8月28日了解延迟满足

——是高社交能力的表现——是万物生长的自然规律

第三十九页，共六十六页，2022年，8月28日学会享受过程生命是一个过程不是一个结果第四十页，共六十六页，2022年，8月28日情绪合理表达的XYZ

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你的X行为

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使我产生Y感受，但我相信……

——

希望你能改正Z行为第四十一页，共六十六页，2022年，8月28日远离负面影响

——非礼勿视非礼勿听

——暴力色情

——电视电影新闻综艺八卦

——没听见不去想干别的第四十二页，共六十六页，2022年，8月28日自我激励能力4第四十三页，共六十六页，2022年，8月28日自我激励法则一：规矩先行~第四十四页，共六十六页，2022年，8月28日整理：定期分类清楚废物整顿：建立规定合理摆放清扫：干净亮丽清洁：随时保持第四十五页，共六十六页，2022年，8月28日自我激励法则二：自信乐观~第四十六页，共六十六页，2022年，8月28日能力并非固定资产，发挥到何种程度有极大的弹性，而能力的发挥主要收到自信的影响。个性乐观的销售人员平均业绩比悲观者高出37%，而离职的比例仅为后者的50%。——史丹福心理学教授艾伯特·班度拉第四十七页，共六十六页，2022年，8月28日人不自信并非因为自身能力不足，而是对自身强大力量的恐惧和由此引发的舒适混乱。第四十八页，共六十六页，2022年，8月28日自我激励法则三：积极暗示~第四十九页，共六十六页，2022年，8月28日文字拥有能量

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改变用词的细节

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说出积极的话语第五十页，共六十六页，2022年，8月28日问题——

机会麻烦——

挑战提成——

服务费销售——

建议购买——

拥有第五十一页，共六十六页，2022年，8月28日我每天在各方面都变得越来越好。——

法国医师库埃1920年今天一定会有收获的。我今天一定会遇到高兴的事情。我今天的心情很好。我是最棒、最有潜力的。……第五十二页，共六十六页，2022年，8月28日行为拥有能量

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外在带动内在

手势语韵律操惯性动作第五十三页，共六十六页，2022年，8月28日自我激励法则四：家比天大~第五十四页，共六十六页，2022年，8月28日多谈责任少谈压力第五十五页，共六十六页，2022年，8月28日自我激励法则五：追逐梦想~第五十六页，共六十六页，2022年，8月28日人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；在他临死的时候，他就能够说：我已经把我的整个生命和全部精力，都献给了——……第五十七页，共六十六页，2022年，8月28日寻找榜样

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高调的榜样

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低调的榜样第五十八页，共六十六页，2022年，8月28日比我们条件差的从未放弃梦想比我们条件好的仍在全力以赴你有什么借口停止前进？第五十九页，共六十六页，2022年，8月28日描绘梦想

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越具体越好

S.M.A.R.T.E.R原则制作梦想板第六十页，共六十六页，2022年，8月28日具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可达到的（Attainable）其他目标具有相关性（Relevant）明确的截止期限（Time-based）奖励的（Encourage）休息（Rest）第六十一页，共六十六页，2022年，8月28日增强实力

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走出舒适区第六十二页，共六十六页，2022年，8月28日舒适区更大、表现更好、问题更小。第六十三页，共六十六页，2022