(自考)第四章-个性差异及管理

(自考)第四章_个性差异及管理第一页，共86页。【识记】能力的概念是什么？第一节能力的差异与管理一、能力概述2第二页，共86页。【识记】知识的概念是什么？3第三页，共86页。【识记】技能的概念是什么？（201110单选）4第四页，共86页。【领会】简述能力与智力的关系？5第五页，共86页。【领会】简述能力与知识、技能的关系？6第六页，共86页。【领会】简述能力结构多种不同的学说？（201201单选）7第七页，共86页。8第八页，共86页。【领会】简述能力的种类？（201110单选）9第九页，共86页。能力的种类1、一般能力和特殊能力（1）一般能力的综合又称智力，是在各种活动中表现出来的基本能力;（2）特殊能力是个体在某些专业和特殊职业活动中所需要的能力。10第十页，共86页。2、再造性能力和创造性能力再造性能力是指顺利掌握知识和技能以及按照原有的式样进行某种活动的能力。创造性能力是指根据一定的目的，创造出具有社会价值的、新颖的、独特的东西的能力。

11第十一页，共86页。3、认知能力、实践能力和社交能力认知能力：即了解、认识的能力。实践能力：是指人们有意识地调节自己的外部动作，以作用于外界环境的能力。社交能力：是指与周围人们相互交往，保持协调的能力。12第十二页，共86页。4、实际能力与潜在能力实际能力是指实际作业已能熟练到某种程度而言。潜在能力是指人将来有机会学习或接受训练时，可达到的程度。13第十三页，共86页。二、能力差异的分析1、能力类型的差异即知觉、表象、想象、思维的类型和品质差异方面。能力有各种各样的成分，它们可以按不同的方式结合起来，构成了类型上的差异。14第十四页，共86页。2、能力水平的差异一般来说，能力在全人口中呈正态分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。超常儿童的特点是观察细致、准确；注意容易集中；记忆敏捷、准确而牢固；思维灵活。低常儿童的特点是知觉速度缓慢、范围狭窄；记忆能力差，再现时有较多的歪曲和错误；语言发展迟缓，词汇量少，缺乏连贯性；严重者甚至丧失生活自理能力。15第十五页，共86页。3、能力表现的年龄差异人的能力的充分发挥有早有晚。⑴有的人“早慧”，年轻时就显露出卓越的才华。⑵有的人“大器晚成”，这指智力的充分发展在较晚的年龄才表现出来。⑶人的能力表现虽有早有晚，但就大多数人来说，成才或出成就的最佳年龄应是成年或壮年期。美国学者莱曼曾研究了几千名科学家、艺术家和文学家的年龄与成就的关系，他认为25—40岁是成才的最佳年龄。16第十六页，共86页。4、能力的性别差异(1)就男女两性整体而言,在一般智力因素上没有性别差异，而在特殊智力因素中表现出差异。(2)男女两性智力的发展是不同步的。（3）从智商分数看，男性智力的变异大于女性，在特别聪明和特别愚笨的人中男性均多于女性。17第十七页，共86页。5、能力的职业差异社会分工日益精细，不同职业需要不同的能力。下表是詹森测得的美国各类从业人员的智商。职业类别与智力差异职业类别专业人员半专业人员工商业者半技术人员技术人员体力工人农民智商12694959610410811318第十八页，共86页。三、能力的差异与管理掌握好选择职工的能力标准，全面衡量，合理招聘1根据人的能力差异，重视对职工的职业训练4根据人的能力类型差异，合理分工3职工的能力水平应与实际工作相匹配2全面了解人的能力特点，贯彻正确的用人原则519第十九页，共86页。招工可以把文化考核或技术操作考核的成绩作为是否录用的主要指标，但不能当作唯一的指标。必须对人进行思想品质、文化水平、身体素质等方面的全面衡量，甚至可以进行能力测验。20第二十页，共86页。一个好的管理者不是谋求选择能力最高者，而是合理确定本组织所需要的能力标准，谋求符合这一标准的人才，能力过高或过低的职工均不利于工作的进行。上限下限21第二十一页，共86页。在选择职工、安排工种时，应尽可能考虑每个人的能力类型差异，做到用人之所长，避人之所短。人尽其才，量才录用。“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长就其短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。”

——用人之长，因事择人22第二十二页，共86页。在职工培训中，既要重视一般能力的培训，也要重视特殊能力。在职工培训中，既要抓与他们当前所从事的工作或将来可能从事的工作直接有关的专业知识或专业技能的教育，也要根据职工的文化水平、兴趣爱好，进行不同方式、不同内容的教育培训。下层管理者中层管理者上层管理者技术能力人际关系能力管理能力23第二十三页，共86页。用人之长原则个人——因人择事企业——因事择人不拘一格与破格使用原则能当其位原则动态平衡与结构合理原则信任原则竞争与优化原则24第二十四页，共86页。【综合应用】联系实际分析说明如何根据能力差异有效进行人力资源的管理应用于开发？25第二十五页，共86页。26第二十六页，共86页。【识记】气质的概念是什么？（201110单选，201201单选）第二节气质的差异与管理一、气质概述27第二十七页，共86页。【领会】气质的学说有哪些？28第二十八页，共86页。29第二十九页，共86页。二、气质类型学说（1）体型说

20世纪20年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质特点。美国医生谢尔顿在20世纪40年代提出，人的体型由胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类型。30第三十页，共86页。气质的体型说（克瑞奇米尔）体型行为倾向瘦长型不善交际、沉静、孤僻、神经过敏矮胖型善交际、活泼、乐观、感情丰富强壮型固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性31第三十一页，共86页。（2）激素说美国心理学家伯曼把人分为4种分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，内分泌腺的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的。32第三十二页，共86页。（3）希波克拉底的体液说古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。这四种体液调和，人就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈等。希波克拉底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。33第三十三页，共86页。（3）血型说此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认为：A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，内在却像A型血的人。其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说是缺乏根据的。34第三十四页，共86页。（5）高级神经活动类型说巴甫洛夫利用条件反射学说揭示了高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和神经过程的灵活性。神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑制型）。

巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：35第三十五页，共86页。【识记】神经活动有哪三种特性?36第三十六页，共86页。强度

平衡性灵活性动类型气质类行为特征强不平衡兴奋型(冲动)胆汁质急躁、直率、热情、情绪兴奋高。容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性强平衡灵活活泼型多血质活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易变换、具有外向性强平衡不灵活安静型粘液质稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露。注意稳定但不易转移、善于忍耐、具有内向性弱抑制型抑郁质行动迟缓、而且不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高、善于觉察别人不易觉察的细节、具有内向性37第三十七页，共86页。三、气质类型的差异分析

随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分为四种类型：

38第三十八页，共86页。胆汁质胆汁质——这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。39第三十九页，共86页。李逵40第四十页，共86页。多血质

多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。41第四十一页，共86页。孙悟空42第四十二页，共86页。43第四十三页，共86页。粘液质

粘液质——这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。44第四十四页，共86页。猪八戒45第四十五页，共86页。抑郁质

抑郁质——这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。46第四十六页，共86页。林黛玉47第四十七页，共86页。48第四十八页，共86页。葬花吟

丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞桃李花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？游明年能再发，明年闺中知有谁？三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也倾。

49第四十九页，共86页。50第五十页，共86页。不同气质类型的人的行为上的差异

不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：

胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。

多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。

粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。51第五十一页，共86页。【领会】简述气质类型的一般特征有哪些？52第五十二页，共86页。四、气质差异在管理中的应用1）气质对智力的影响

气质不能决定一个人智力发展的水平，但能影响智力活动的特点和方式。

智力水平高的人可能具有不同的气质，相同气质的人可能表现也不同的智力水平。53第五十三页，共86页。2）气质对人们行为的影响

（1）气质类型无好坏之分。（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。（3）气质可以影响一个人的活动效率。（4）气质可以影响人的情感和行为54第五十四页，共86页。3）气质在管理中的意义

管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策略提高管理效果。

（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。（多-采购胆-市场粘-核算抑-研究）（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力。（气质互补）

（3）根据人的气质特征来做好思想工作。（多-批评和劝导胆-严厉批评，不能激怒粘-耐心说服开导抑-关怀中激励，照顾中促进）

55第五十五页，共86页。分析：“给猴子一个树，给老虎一座山。”怎么理解这句话的含义？56第五十六页，共86页。4）气质对职业选择的意义

气质特征是职业选择的依据之一。

一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。

但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。

57第五十七页，共86页。气质类别多血质胆汁质粘液质抑郁质气质特点活泼、好动、敏感热情直率、外露、急躁稳重、自制、内向安静、情绪不易外露、办事认真适合的职业政府及企事业管理者、外事人员、公关人员、驾驶员、医生、律师、运动员、公安、服务员导游、推销员、勘探工作者、节目主持人、外事接待人员、演员、抢险、救护外科医生、法官、财会人员、统计员、播音员、机要员、秘书、人事、编辑、档案管理员、化验员、保管员不适合的职业单调或过于细致的工作长期安坐的工作节奏较快的工作热闹、繁杂环境下的职业58第五十八页，共86页。【简单应用】简述联系实际分析气质差异在社会生活与管理中的意义？59第五十九页，共86页。60第六十页，共86页。气质调查表指导语：下面60道题，可以帮助你大致确定自己的气质类型。在回答这些问题时，你认为很符合自己情况的，在题后面记2分，比较符合在题后记1分，介于符合与不符合之间记0分，比较不符合的记负1分，完全不符合的记负2分。

第六十一页，共86页。1、做事力求稳妥，不做无把握的事。

2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全说出来才痛快。

3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。

4、到一个新环境很快就能适应。

5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。

6、和人争吵时，总是先发制人、喜欢挑衅。

7、喜欢安静的环境。

8、善于和人交往。

9、羡慕那种善于克制自己感情的人。

10、生活有规律，很少违反作息制度。

11、在多数情况下情绪是乐观的。

12、碰到陌生人觉得很拘束。

13、遇到令人气愤的事，能够很好地自我克制。14、做事总是有旺盛的精力。15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。

第六十二页，共86页。16、在人群中从不觉得拘束。

17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。

18、当注意力集中与一事物时，别的事物很难使我分心

19、理解问题总比别人快。

20、碰到危险情景时，常有一种极度恐怖感。21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。

22、能够长时间做枯燥、单调的工作。

23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。

24、一点小事就能引起情绪波动。

25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。

26、与人交往不卑不亢。

27、喜欢参加热烈的活动。

28、爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。

29、工作学习时间长了，常感到厌倦。

30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。第六十三页，共86页。31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。

32、别人说我总是闷闷不乐。

33、理解问题常比别人慢些。

34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。

35、心理有话，宁愿自己想，不愿说出来。

36、任准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。

37、同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。

38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。

39、老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。

40、能够很快的忘记那些不愉快的事。

41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。

42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或参加各种文艺活动。

43、不能很快的把注意力从一见事转移到另一件事上去。

44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。

45、认为墨守成规比冒风险强些。第六十四页，共86页。46、能够同时注意几件事物。

47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。

48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。

49、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度。

50、和周围人们的关系总是处不好。

51、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。

52、希望做变化大、花样多的工作。

53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。

54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。

55、在体育活动中，常因反映慢而落后。

56、反映敏捷，头脑机智。

57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。

58、兴奋的事常常使我失眠。

59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后很难忘记。

60、假如工作枯燥无味，马上就回情绪低落。

第六十五页，共86页。气质调查表计算结果（I）气质类型的计算：

气质类型测验题号总分

胆汁质269141721273136384248505458

多血质4811161923252934404446525660

粘液质1710131822263033394345495557

抑郁质3512152024283235374147515359

第六十六页，共86页。（II）气质类型的确定：

1、如果某一类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质；如果该型气质得分超过20分，则为典型型；该型得分若在10-20分之间，则为一般型。

2、两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高与其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。

3、三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质混合型。

第六十七页，共86页。【识记】人的性格的概念是什么？第三节性格的差异与管理一、性格概述68第六十八页，共86页。【领会】性格与气质有哪些区别？（201110简答）69第六十九页，共86页。【领会】简述性格的结构？70第七十页，共86页。71第七十一页，共86页。三、性格的类型性格类型：在一类人身上所具有的性格特征的独特结合。（一）以心理机能为标准1、理智型：智力机能占优势，通常以理智来衡量周围发生的事物，并以理智支配自己的行动。2、情绪型：情绪机能占优势，行动多受情绪的左右。3、意志型：意志机能占优势，具有明确的行动目的和较强的自制力。第七十二页，共86页。（二）以心理活动的倾向性瑞士心理学家荣格根据力比多倾向于内部或外部把人分为：内向型：心理活动倾向于内部，感情较深沉，接人待物较谨慎小心；处理事务缺乏决断力，但一旦下定决心办某件事，总能锲而不舍；能够进行自我分析和自我批评；深思熟虑，不善社交，反应慢。外向型：心理活动倾向于外部，活泼、开朗、感情易外露，待人接物决断快，独立性强，但比较轻率；缺乏自我分析与自我批评精神；不拘泥于小事，善社交，反应快。第七十三页，共86页。（三）以竞争性为标准奥地利心理学家阿德勒(A.Adler)根据个人的竞争性来划分性格类型：①优越型：争强好胜，不甘落后，总想胜过别人；②自卑型：甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。第七十四页，共86页。（四）以认知方式为标准美国心理学家威特金通过知觉来研究人的性格，把性格分为两种类型：①场独立型：有较大的独立性，不易受暗示，社会敏感性差，不大善于社交，比较自信，自尊心强；能主动地适应环境，善于采用相当克制的方式表达冲动，有组织活动和控制外来阻力的能力；②场依存型：被动接受环境，缺乏自我领悟和自我控制，独立性差，易受暗示，社会敏感性强，善于社交；易产生自卑感和依赖行为。第七十五页，共86页。【识记】场独立型的特点是什么？76第七十六页，共86页。【识记】场依存型的特点是什么?77第七十七页，共86页。（五）五因素性格类型20世纪80年代以来，人格研究者们在人格描述模式上采用因素分析法，提出了人格五因素模式，被称为“大五人格”。情绪稳定性：包括了焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等方面的性格特征。外倾性：包括了广泛社交、健谈、果断、活跃、乐观、冒险、雄心勃勃、充满热情的性格特征。开放性：包括了经验的丰富性、高智商、审美、情感丰富、富于想象力以及求知欲的特点。随和性：包括了和善友好、信任、直率、利他、依从、谦虚、移情的性格特征。