佛山到合浦专线物流公司-生产经营管理-经管营销

第八章

配送和配送中心管理佛山到合浦专线物流公司正汉物流【TEL≡≡只要你一个≡≡≡让你身在家中坐≡≡≡货在全国21配送概述2配送中心原理3配送中心的作业管理1配送概述4一、配送概述

配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。——?物流术语国家标准?1.1配送的定义该定义具有以下根本含义：第一，配送的资源配置作用是“最终配置〞;美国兰德公司对?幸福?杂志所列的500家大公司一项调查说明“经营战略和接近顾客至关重要〞，证明了这种配置方式的重要性。第二，配送的实质是送货;第三，配送是一种“中转〞形式;第四，配送是一种“配〞和“送〞有机结合的形式;第五，配送以用户要求为出发点;第六，应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原那么。61.2配送与物流的区别和联系

配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的表达。配送不同于一般的物流要素。配送的区域与物流区域存在着较大的差异。从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置〞。从商流来讲，物流是商务别离的产物，配送那么是商务合一的产物71.2配送和运输的联系与区别

运输与配送的联系(1)运输和配送都是线路活动运输活动必须通过运输工具在运输路线上移动才能实现物品的位置移动，它是一种线路活动。(2)运输与配送的互补关系一般来说，在运输和配送同时存在的物流系统中，运输处在配送的前面，先通过运输实现物品长距离的位置转移，然后交由配送来完成短距离的输送。运输与配送的区别内容运输配送运输性质干线运输支线运输、末端运输货物性质少品种、大批量多品种、小批量运输工具大型货车、火车等小型货车管理重点效率优先效劳优先附属功能装卸、捆包物流的多功能9配送的功能及分类物流配送的实质1、配送是“配〞与“送〞有机结合形式。“配〞----配用户、配时间、配货物、配车辆、配路线；“送〞----送货上门2、配送的实质是现代送货。1〕配送是一种体制行为，有别于一般送货的偶然性行为；2〕配送是有组织、有方案、高效益、优质效劳的行为，有别于一般送货的被动效劳；3〕配送依靠现代物流技术。3、配送是以低本钱、优质效劳为宗旨，是一种现代物流形式。10配送的作业目标

配送作业的总体目标：可以简单地概括为7个恰当〔Right〕，即在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的本钱和方式提供给恰当的消费者。为到达7R，提高配送的效劳质量和客户的满意度，降低配送本钱，在实际的配送作业过程中，还要建立具体目标：快捷响应最低库存整合运输11现代配送和传统配送的区别从活动内容上看，传统配送主要是指运输、送货、交货，其他物流活动强调的是“送〞，物流功能单一现代配送是包含了物流中假设干功能要素的物流活活动，是“配〞和“送〞的有机结合，按用户的要求进行效劳12图4-2配送一般流程

配送的流程采购订货验收接货配货配装汽车送交客户返程入库储存拣选分拣加工131.7

现代配送的类型〔一〕按配送时间和数量分1、定时配送---按规定时间间隔进行配送，配送的数量及品种按方案执行或之前联系妥当。包括：小时配、日配、JIT配送优点：时间固定，便于工作方案及车辆安排2、定量配送---按规定的数量，在一个指定的时间内进行配送优点：可以根据托盘、集装箱及车辆的装载能力确定配送的定量，将不同的用户的所需物品整车配送，提高运力143.定时定量定点配送---按照所规定的配送时间和数量进行配送A：执行难度大4.定时定线配送---在规定的运行路线上，制定送到时间表，按运行的时间进行配送。A：用户可以按规定的线路及时间上接货以及提出配送要求；有利于安排车辆及驾驶员；在用户较多的地区，可以免除复杂的配送要求所造成的组织工作和车辆安排困难。5、即时配送---完全按照用户临时提出的时间、数量进行及时配送A：效劳质量及应变能力要求高，但可以实现零库存。1.7

现代配送的类型15〔二〕按经营形式分类1〕销售配送---组织者是批发企业销售配送的经营模式有以下几种：〔1〕电子商务的销售配送①和B一to-C电子商务配套的“门到人〞销售配送。②和B一to一B电子商务配套的“门到门〞配送。〔2〕批发分销型销售配送批发分销型销售配送的应用领域主要是大型商业批发企业、大型工农业企业在国际贸易中或全国性、大范围的批发分销活动。〔3〕零售型销售配送零售型销售配送是面向广阔消费者的配送，主要是“门到人〞和“门到门〞方式的配送。特点：配送的对象和用户不固定，往往根据市场占有情况而定，随机性强、方案性差1.7

现代配送的类型162〕供给配送组织者是用户。用户集团自己组建配送据点，集中组织大批量进货，然后向本企业配送。E：连锁商店的配送供给配送有两种方式：〔1〕由本企业自己组织企业供给需求的配送〔2〕由社会物流效劳商(第三方物流)进行供给配送①“门到门〞配送。②“门对库〞配送供给。③“门到线〞供给配送。

现代配送的类型173〕供给、销售一体化配送这是指生产企业或者是销售企业以自己生产和经营的产品供给给用户的配送形式。供给一销售一体化的配送，是配送经营中的重要形式。这种形式有利于形成稳定的供需关系，有利于保持流通渠道的畅通稳定。

现代配送的类型181.7

现代配送的类型4、代存代供配送---用户将属于自己的商品委托配送中心代存、代供，有时还委托代订，然后组织配送，这种配送，在实施前不发生商品所有权的转移，配送中心只是用户的代理人，商品在配送前后都属于用户所有。配送中心仅从代存、代理中获取收益,而不能获得商品销售的经营性收益。在这种配送方式下，商物是分流的。1.8配送的功能1．信息处理功能其信息不仅为自身效劳，还可以为用户效劳，为社会生产、流通效劳。2．存储功能配送中心是物资的集散中心，为保证用户的需要，具备相应的仓储能力。3．拣选、配货功能这是配送独特的根本业务活动。1.8配送的功能4．运输功能送货是满足客户对获得物资的时间和地点的要求，也是配送中的根本业务。

5．配送加工功能满足用户的需要，同时实现配送商品的增值。

配送的作用1．提高物流经济效益2．完善物流系统3．实现低库存／零库存4．简化手续，便利客户5．提高供给保证程度6．为电子商务的开展提供根底和支持22配送按配送机构的经营权限和效劳范围不同可以分为配销模式和物流模式二种,其运作特点如图4-1所示。

配送模式配销模式订货供应商配送中心客户采购进货配送物流模式配送中心客户供应商进货采购配送图4-1配送模式

23案例分析有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车辆都派出去而其他用户需求满足不了的情况，所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。问〔1〕如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？〔2〕请用配送管理相关知识分析该案例，并提出相应解决方法。24分析要点：〔1〕不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会更高，是送货方式不对，不是车太少。根本原因是这家公司没有理解现代配送和传动配送的区别与联系。〔2〕本公司要进行观念转换，理解什么是真正的现代配送。配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有方案地送货，要求先配货再送货。具体做法为：制定送货时间、确定配送时段；要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车方案，保证低空载和一次配送多个客户。25案例分析2海福开展〔深圳〕坐落在深圳福田保税区，是一家为高科技电子产品生产企业提供物流配送效劳的第三方物流企业，该公司承接了IBM公司在我国境内生产厂的电子料件的配送业务，他们将IBM分布在全球各地共140余家供给商的料件通过海、陆、空物流网络有机地联系在一起，料件集装箱运达香港机场或码头后，由公司配送中心进行报关、接运、质检、分拆、选货、配套、集成、结算、制单、信息传递、运输、装卸等项作业，将上千种电子料件在24小时内平安、准确地完成从香港一保税区一IBM厂生产线的物流过程，保证IBM生产厂在料件零库存状态下生产；另外，还要把不合格的料件在规定时间内，准确无误地退还给IBM的各地供给商，与此同时，还要完成IBM。海福、供给商三者之间的费用结算。26请问：〔1〕海福开展的配送体系属于哪一种配送模式？〔2〕该种配送模式有何特点？〔3〕配送在物流管理中有何作用。27答：〔1〕商流、物流相别离的配送模式〔2〕特点：①配送企业的业务活动单一，有利于专业化的形成。提高了物流效劳水平。②占用资金相对较少，易于扩大效劳范围和经营规模。③只提供物流代理效劳。企业收益主要来自效劳费用、经营规模小。④由于不掌握直接货源，所以，其调度能力和调节能力比较差〔3〕作用：①推行配送有利于物流运动实现合理化。②完善了运输和整个物流系统。③提高了末端物流的效益。④通过集中库存使企业实现低库存或零库存。⑤简化事务方便用户。⑥提高供给保证程度。⑦配送为电子商务的开展提供了根底和支持。

2.配送合理化

一、配送不合理的表现形式1.资源筹措不合理2.库存决策不合理3.价格不合理4.配送与直达的决策不合理5.送货运输不合理6.经营观念不合理二、配送合理化的判断标准供给标志本钱和效益标志资金标志社会运力节约标志客户企业人力物力节约标志物流合理化标志库存标志

二、配送合理化的判断标志

1．库存标志库存是判断配送合理与否的重要标志。具体指标有以下两方面：〔1〕库存总量降低;〔2〕库存周转加快。2．资金标志〔1〕资金总量;〔2〕资金周转;〔3〕资金投向的改变。3．本钱和收益总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措本钱都是判断配送合理化的重要标志。对于不同的配送方式，可以有不同的判断侧重点。

4．供给保证标志〔1〕缺货次数；〔2〕配送企业集中库存量；〔3〕即时配送的能力及速度。5．社会运力节约标志社会车辆总数减少，而承运量增加为合理；社会车辆空驶减少而满载率增加为合理；自提自运减少，社会化运输增加为合理。6．用户企业仓库、人力物力节约标志实行配送后，用户库存量、仓库面积、仓库管理人员减少为合理；用于订货、接货、供给和仓库管理等配送环节的人员不断减少才为合理。

二、配送合理化的判断标志

7．物流合理化标志配送必须有利于物流合理。这可以从以下几方面判断：〔1〕物流费用降低；〔2〕物流损失减少；〔3〕物流速度加快；〔4〕物流方式有效；〔5〕有效衔接了干线运输和末端运输；〔6〕物流中转次数减少；〔7〕采用了先进的技术手段等。物流合理化是衡量配送能力的重要标志。

二、配送合理化的判断标志

三、配送合理化的措施

1．恰当设置配送中心

2．推行一定综合程度的专业化配送

3．推行加工配送

4．推行共同配送

5．实行双向配送

6．推行准时配送系统

7．推行即时配送了解两个问题：

1、什么是共同配送？共同配送出现的原因？

2、准时配送与即时配送的关系与区别？※共同配送1.概念：共同配送实质上就是在同一个地区，许多企业在物流运动中互相配合、联合运作，共同进行理货、送货等活动的一种组织形式。2.实际操作的具体做法：①共同投资建立“共同配送中心〞②共同(或联合)配送运输、共同发送3.共同配送的特征①技术设备先进，且配送规模较大，资金流动充足②多网络的有机结合③长距离高密度的聚集与发散④工作人员较少且素质较高4.共同配送的类别1〕以货主为主体的共同配送。2〕以物流业者为主体的共同配送。5.实施共同配送应注意的问题①参与共同配送的双方应签订较为正式的合同或协议；②承担配送的货主或物流主体应具备较为完善的信息系统作为技术支持③在客户分布、商品特性、操作方式及经营系统方面应相似性和趋同性，便于组织管理和相互协调；④货主或物流主体在物流配送方面应为共同的利益相互合作，相互配合。⑤对于配送收益的分配在合同或协议内应有明确的规定。防止个别配送的低效率共同配送的原因〔1〕从货主的角度来看共同配送可以降低配送本钱,由于共同配送是多个货主企业共享一个第三方物流效劳公司的设施和设备,从而由多个货主共同分担配送本钱,从而降低了本钱。另外,由多个不同货主的零散运输通过整合可以变成本钱更低的整车运输,从而使得运输费用大幅度降低。共同配送还可以降低每个货主的日常费用支出,降低新产品上市时的初始投资的风险。(2)从第三方物流效劳商的角度来看共同配送同样可以降低他们的本钱,从而间接地为其客户带来费用的节省。了解两个问题：

1、什么是共同配送？共同配送出现的原因及优势？

2、什么是准时配送？什么是即时配送？准时配送与即时配送的区别？即时配送：是指完全按照用户突然提出的时间、数量方面的配送要求，随即进行配送的方式。采用这种方式，客户可以将平安储藏降低为零，以即时配送代替平安储藏，实现零库存经营。即时配送即时配送即时配送是以某天的任务为目标，在充分掌握了这一天货物需要地、需要量及种类的前提下，即时安排最优的配送路线，并安排相应的配送车辆实施配送。即时配送可以灵活高效地满足用户的临时需求，最终解决用户企业担忧断供之忧，大幅度提高供给保证能力的重要手段。即时配送是配送企业快速反响能力的具体化，是配送企业能力的表达。即时配送本钱较高，对配送中心的要求比较高，特别对配送速度和配送时间要求比较严格，但它是整个配送合理化的重要保证手段。此外，用户实行零库存，即时配送也是重要手段保证。适应场合：通常只有配送设施完备，具有较高的管理和效劳水平，较高的组织和应变能力的专业化的配送中心才能大规模地开展即时配送业务。准时配送准时化配送(JITD)的定义是一种整个供给渠道对生产／客户需求同步反响的理念。它强调的是时间上要保证，并且具备通常的配送功能。准时化配送是一种有别于库存满足需求的运作理念，目的也是使得企业能在适当的地点、适当的时间获取适当的货物。“准时配送准时配送能使用户有资源把握，能够放心实行低库存或零库存，有效安排人力物力，提高工作效率，同时保证供给能力。即时配送是最终解决用户断供之忧，大幅提高供给保证能力的重要手段，是配送企业快速反响能力的具体化，是配送企业能力的表达，也是用户实现零库存的重要保证。准时配送与即时配送准时配送是指在配送实施后到达目的地所承诺的时限；而即时配送那么是指在承诺的某个时间区间内实施配送，对于到达目的地的时限没有严格控制，但必须在这个时间区间内配送到位。即时配送的灵活性较大，能让运输人员灵活掌握，而准时配送一般是采取点对点运输保障配送到位。3配送中心461.配送中心的定义是以组织配送性销售或供给，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。日本?物流手册?的定义为：“配送中心是从供给者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的效劳水平进行配送的设施。〞“配送中心是从事效劳配备(集资、加工、分货、拣选、配货)，和组织对用户的进货，以高水平实现销售或供给的现代流通设施。〞

配送中心的定义及其形成47图3(1)AAABBBCCC制造商批发商零售商制造商零售商ABCC配送中心BA图8-3(2)482配送中心是社会生产和物流系统化、大规模化的必然结果3.配送中心是基于物流合理化和拓展市场两个需要而逐步开展起来的4.配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化之后产生的配送中心和物流中心的区别49我国的物流术语国家标准比照的区别是

物流中心logisticscenter☆

从事物流活动的具有完善的信息网络的场所或组织。应根本符合以下要求：

(1)主要面向社会提供公共物流效劳；

(2)物流功能健全；

(3)辐射范围大；

(4)存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持；

(5)对下游配送中心提供物流效劳。配送中心distributioncenter

☆

从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应根本符合以下要求：

(1)主要为特定的用户效劳；

(2)配送功能健全；

(3)辐射范围小；

(4)多品种、小批量、多批次、短周期；

(5)主要为末端客户提供配送效劳。501)零售供货配送中心2)专业型配送中心3)共同配送中心4)区域型配送中心

配送中心的种类51

配送中心的功能供应商供应商供应商集货储存拣选分拣加工配送客户客户客户信息处理图4-4是配送中心的功能示意图52作为一个专业化、集约化的配送中心，通常应具备以下功能：1〕集货功能。2〕储存功能。3〕拣选功能。〔配送中心作业活动中的核心内容〕4〕流通加工功能。5〕分拣功能。6〕配送功能。7〕信息处理功能。8〕商品采购功能。配送中心的功能531〕综合配送中心的物流流程流程化管理是现代企业管理的最正确方式，也是现代物流管理的显著特征。配送中心的物流流程如以下图所示：

配送中心的物流流程54图4-5配送中心的根本作业流程图订单处理加工供应商进货储存精选分拣配送客户盘点补货向供应商采购存货低于标准时运送搬运搬运搬运搬运搬运运送552〕几种不同的配送中心物流流程〔1〕使用频率〔进出库频率〕较高的零售商品〔属A类商品〕。在流通过程中，整批进货和储存，然后，按客户的订货单配货，送到零售店。由于这类商品进货批量大，故以较低的价格购入，再以零售价出售给消费者，即减少了流通环节，又为企业加倍获利。所以，这类商品的储存，本身是“创利〞的，其物流流程是:

配送中心的物流流程收货储存拣选分拣配送客户图4-6综合配送中心的物流流程56〔2〕通过联机系统和商品信息管理系统订购的商品〔属B类商品〕。即配送中心按照客户的订单汇总后统一向工厂整箱订货，收到货后，不需储存，直接进行分拣、组配，再送到客户手中。这样可以节约储存费用，加速流通。其物流流程为：

配送中心的物流流程图4-7中转型配送中心的物流流程收货分拣配送客户57〔3〕直送商品：即不经过配送中心的储存，直接从工厂送往客户。如牛奶、面包、豆腐等，需要一定的保鲜要求，通常是不经过配送中心，直接从生产厂配送到零售店。或根据客户运送要求，不经过配送中心结点，直接从生产厂配送到客户手中。这样的配送那么更加节省、快捷。其物流流程为：

配送中心的物流流程图4-8运输型配送中心的物流流程供应商客户583.5配送中心规划配送中心的设立与配置配送中心的选址配送中心的功能配送中心的作业流程配送中心的设施与设备公共设施

593.6配送中心设计设施设计设施种类如：库房；料场；辅助设施面积布局具体建筑参数确定设备配置设备种类设备数量设备在配送中心内的分布管理系统设计管理流程与方法人员配备信息系统设计60配送中心图例161配送中心图例2624配送中心的作业管理631〕进货作业的定义和作业流程所谓进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量，并将有关收货信息书面化等．图4—9所示为进货作业流程图。

进货管理图4—9所示为进货作业流程图卸货点数分类验收储存642〕进货管理的要点〔1〕卸货作业。〔2〕收货验收。〔3〕货物编号。〔4〕收货操作程序和要求。①当供给商送货卡车停靠收货站台时，收货员“接单〞，对于没有预报的商品需办理有关手续前方可收货。②货品核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。

进货管理65③核对单〔包括预报〕货相符的根底上签盖回单和在收货根底联上盖章并签注日期；对于一份送货单的商品分批送货的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可签盖回单给送货车辆带回；对于使用分运单回单制度的单位，除分批验收签盖回单外，货收齐后可签盖总回单。

进货管理66④在货堆齐后，每一托盘标明件数，并标明这批商品的总件数，以便与保管员核对交接。并粘贴物流条码。⑤收货检验在商品配送工作中具有相当重要的地位。所以要求每一个收货员在工作中一定要做到忙而不乱、认真核对；一定要做到眼快手勤，机动灵活地选择验收方法；一定要熟悉商品知识；一定要一丝不苟的检验，发现商品件数不符，必须查明原因，按照实际情况纠正过