梅赛德斯奔驰服务顾问1号卷（诸葛孔明版）附答案

梅赛德斯奔驰服务顾问1号卷（诸葛孔明版）[复制]对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？*A.查询TIPS(正确答案)B.致电客户了解信息(正确答案)C.记录问题等待客户到店后具体了解D.暂不处理在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?*A.是(正确答案)B.否接车阶段，在建议工项时的应做到以下哪些工作？*A.对建议工项进行必要的说明(正确答案)B.明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)C.对建议工项与客户达成一致(正确答案)D.直接开单接车作业中是否需询问客户需要洗车？*A.是(正确答案)B.否接车阶段，在交车时间预估和沟通时的应做到以下哪些工作？*A.根据预检结果，合理预估预交车时间(正确答案)B.主动向客户说明预交车时间(正确答案)C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决(正确答案)D.完全根据客户需要填写预估交车时间接车作业中是否需与客户确认旧件处理方式？*A.是(正确答案)B.否接车阶段，需要完成/开具的相关接车单据包括？*A.准施工单(正确答案)B.施工单(正确答案)C.估价单（如需要）(正确答案)D.维修备忘服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作？*A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容(正确答案)B.与客户沟通后第一时间（5分钟内）反馈增项结果(正确答案)C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D.增项后修改预交车时间(正确答案)准施工单的相关记录包括以下哪些？*A.客户反馈(正确答案)B.预检发现(正确答案)C.维修建议(正确答案)D.预检结果(正确答案)以下哪些是常用的预检工具？*A.胎压表(正确答案)B.冰点测试仪(正确答案)C.轮胎深度规(正确答案)D.手电筒(正确答案)E.刹车油测试笔(正确答案)计算预计交车时间时，应考虑哪些因素?*A.车间资源忙碌情况(正确答案)B.派工时间(正确答案)C.维修时间(正确答案)D.终检时间、洗车时间(正确答案)E.准备交车时间、等待时间(正确答案)关于维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？*A.根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B.如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C.如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D.如客户着急，服务顾问可直接安排洗车事故车估损包含哪些项目？*A.零件(正确答案)B.工时(正确答案)C.工项D.辅料(正确答案)E.外加工(正确答案)售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些？*A.车辆预检环节(正确答案)B.工单确认环节(正确答案)C.车辆交付环节(正确答案)D.客户维修服务等待环节(正确答案)以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确？*A.原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号(正确答案)B.4款新款儿童座椅的型号分别为，BabySafe增强版II，DUO增强版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正确答案)C.3岁，体重为25kg的儿童需使用KIDFIXXP或DUO增强版儿童座椅D.上了小学儿童无需在使用儿童座椅梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？*A.宝得适（英文名Britax）(正确答案)B.孩之宝C.好孩子（英文名Goodboy）D.赛百适（英文名Cybex）说明原厂脚垫的种类有哪几款?*A.天鹅绒脚垫(正确答案)B.全季脚垫(正确答案)C.全包尾脚垫(正确答案)D.长绒脚垫(正确答案)关于原厂车载香氛说法正确的是?*A.目前在售的车载香氛种类为8款B.每瓶车载香氛的容积为18mlC.每瓶车载香氛的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致(正确答案)D.车载香氛不会在车内物体及衣物表面产生残留(正确答案)以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？*A.脚垫(正确答案)B.迎宾射灯C.车载香氛(正确答案)D.儿童座椅E.车载充电器轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到？*A.汽车的说明书上(正确答案)B.汽车加油盖上(正确答案)C.汽车门侧面，上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应该遵循的气压(正确答案)D.轮胎胎侧225/50R17每个数值都代表了什么？*A.225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸(正确答案)B.225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸C.50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸D.17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是？*A.225/50R17，245/45R18(正确答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？*A.与原车最完美匹配(正确答案)B.奔驰生产C.奔驰认证(正确答案)D.奔驰研发出现以下哪种情况时建议更换轮胎？*A.DOT显示超过5年(正确答案)B.胎侧有老化龟裂(正确答案)C.胎面花纹深度小于1.6mm(正确答案)D.胎面修补过多(正确答案)制造轮胎的原料有：橡胶、帘子线、各种添加剂。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否从外观上看轮胎由哪些部分组成？*A.胎面(正确答案)B.胎肩(正确答案)C.胎侧(正确答案)D.趾口(正确答案)从内部看轮胎结构包括？*A.加强层(正确答案)B.钢丝带速层(正确答案)C.帘布层(正确答案)D.气密层(正确答案)从轮胎趾口结构看包括：三角胶、钢丝圈、帘布趾口包边。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否从轮胎结构上来看，轮胎是否分为无内胎轮胎和有内胎轮胎？*A.是(正确答案)B.否从帘布层结构来看轮胎是否分为斜交胎和子午线轮胎？*A.是(正确答案)B.否子午线轮胎在接地面积、转弯和遇到障碍物时表现的性能好于斜交线轮胎,以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否轮胎花纹类型分为对称型、非对称型、单导向型。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否不建议同一台车上混装不同花纹的轮胎，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否使用对称型花纹的好处是？*A.通常是安静和舒适的(正确答案)B.对称的花纹方便调胎(正确答案)C.增加轮胎的使用寿命(正确答案)轮胎上英文RADIAL表示