中央电大市场营销学形成性考核册答案2

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服务的投诉)。(单选题)既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是(售前服务)。24/30(单选题)售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是(送货上门)。(多选题)作为一名助理营销师，需要在(A、访问顾客；B、商务洽谈；C、试行订约；D、货品管理)几个方面具备实际操作能力。(多选题)访问顾客及其准备工作主要包括(A、分析顾客心理；B、匹配销售方格与顾客方格；C、引发顾客兴趣；D、激发购买欲望)等。(多选题)顾客购买商品的心理活动过程包括(A、顾客对商品的认知阶段；B、顾客对商品的意志阶段；D、顾客对商品的情感阶段)基本阶段。(多选题)接近顾客包括(在空间距离上的接近；消除感情上的隔阂)。(多选题)下列选项属于接近拜访顾客的是(A、商品接近法；B、介绍接近法；C、社交接近法；D、馈赠接近法)。(多选题)下列选项属于接近拜访顾客的是(A、赞美接近法；B、反复接近法；C、服务接近法；D、利益接近法)。(多选题)下列选项属于接近拜访顾客的是(A、好奇接近法；B、求教接近法；C、问题接近法；D、调查接近法)。(多选题)介绍接近法的内容包括(姓名；工作单位；拜访的目的)。(多选题)服务内容包括(A、维修服务；B、信息服务；C、咨询服务；D、免费试用服务)。(多选题)“MAN法则”方法包括(A、具有商品购买力；C、具有对商品的需求；D、具有对商品购买决定权)。(多选题)下列选项属于商品的兴趣集中点的有(A、商品的使用价值；B、流行性；C、安全性；D、美观性)。(多选题)下列选项属于商品的兴趣集中点的有(A、教育性；B、保健性；C、耐久性；D、经济性)。(多选题)销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有(在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高；销售人员过高估计自己的表演才能；在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应)。(多选题)销售人员进行商品示范时，沉默在销售起到的作用是(让顾客有说话机会；无形中强迫顾客讲话)。(多选题)销售人员进行商品示范时，激发顾客购买欲望的方式有(适度说话，让顾客说话；挖掘对方的需求；用语言说服顾客)。(多选题)销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有(A、引用别人的话试试；B、用广告语言来形容你的产品可收到独特效果；C、使用顾客语言；D、帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图)。(多选题)商务谈判中，让步给对方的影响和反应有(对方认为我方还会做出新的重大的让步；对方心满期意足，甚至会在其他方面也作些松动和让步来作为回报；对方对我方不以为然，因而在态度上及其他方面没有任何改变或松动的表示)情况。(多选题)关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有(接受基本正确的资料；将问题较多的资料作废)。(多选题)下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是(ABCD)。25/30(多选题)消费者购买行为的划分标准是(介入程度；品牌差异)。(多选题)对于习惯性购买的产品，企业应该采用(价格优惠；电视广告)。(多选题)针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用(销售促进；占据有利货架)。(多选题)价格折扣包括(ABCD)。(多选题)企业激励中间商的方式主要有(ABCD)。(多选题)关于渠道流程管理，下列说法正确的是(流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求；流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义；流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题)。(多选题)企业为了激励中间商而提供的补贴包括(协助力度补贴；恢复库存补贴；点存货补贴)。(多选题)企业为了激励中间商而提供的补贴包括(协助力度补贴；库存补贴)。(多选题)下列关于细分市场选择的说法中，正确的是(企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣；企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量；选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利)。(多选题)企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑(ABCD)。(多选题)目标市场选择的模式包括(ABCD)。(多选题)划分销售区域的原则包括(ABCD)。(多选题)划分销售区域的好处包括(提高客户管理水平；有利于销售绩效改进；鼓舞营销员的士气)。(多选题)销售区域划分的流程包括(ABCD)。(多选题)划分控制单元时常用的两个标准是(现有客户数；潜在客户数)。(多选题)日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售，这些服务包括(提供送货服务；提供饮食服务；提供娱乐服务)。(多选题)销售组织的职责包括(销售风险管理；寻找客户；客户关系管理)。(多选题)下列关于控制单元的说法正确的是(ABCD)。(多选题)关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有(接受基本正确的资料；将问题较多的资料作废)。(多选题)下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是(ABCD)。(多选题)消费者购买行为的划分标准是(介入程度；品牌差异)。(多选题)对于习惯性购买的产品，企业应该采用(价格优惠；电视广告)。(多选题)针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用(销售促进；占据有利货架)。26/30(多选题)价格折扣包括(ABCD)。(多选题)企业激励中间商的方式主要有(ABCD)。(多选题)关于渠道流程管理，下列说法正确的是(流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求；流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义；流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题)。(多选题)下列关于细分市场选择的说法中，正确的是(企业只对有适当规模和增长特