客服的工作职责描述

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客服的工作职责

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作;

2、具有一年以上工作经验;

3、具有一定的沟通、协调、应变能力;

4、具有相关专业大专以上文化程度;

客服需要具备哪些素质

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。详细说来，包括以下四个方面：

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

三、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、良好的沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、

引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

在技能方面，各企业在招聘客服时，需客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。

如今，市场竞争越来越激烈，客户服务已经成为企业在市场上面临的重要问题之一，各企业也意识到客服的重要性，在客服招聘时除重视客服人员的基本素质和技能外，对客服人员的薪资待遇也有一定程度的提升。

五、时间控制技巧

除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。

网店客服就业前景如何

网店客服的工作门槛不高，并且工作时间相对稳定，很少会出现加班的情况。和大多数岗位相比，这样的工作节奏是很多年轻人所喜欢的。不过，判断一个岗位适不适合自己，应该从多个方面来看。今天我们就来了解一下网店客服的就业前景吧。

入行门槛

电商行业的发展壮大，提供了很多网店客服岗位。打开各平台的招聘信息，也可以看到网店客服是比较热门的招聘岗位。在招聘信息中可以看到，网店客服岗位对从业者的学历要求和工作经验要求都没有那么严格，一般学历要求中专即可，工作经验可以不限，因此从事网店客服工作，求职成功的可能性更大。

薪资收入

大多数人工作是为了获得薪资，虽然网店客服属于互联网行业的岗位，但由于工作难度不高，对从业人员的专业要求较低，所以薪资收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之间。不过，在部分大型企业，网店客服的薪资构成往往是由底薪、出勤以及绩效奖金等相加计算的，因此自己能获得多少收入与工作水平有一定的关联，表现得好的话，月薪也能达到6000-8000元。

职位晋升

网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛，通常可以从客服专员晋升为客服组长，再晋升为客服主管。职级每向上提升一级，对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求，如果自己所在的公司竞争压力较大，那么晋升几率会更加渺茫，甚至还需要面临转岗的问题，所以从这一方面来看应慎重考虑。

与生活平衡

网店客服往往有明确的轮班时间，很少会出现加班的情况，因此不需要担心工作时间会占据自己的生活。并且也不会出现过于繁重的工作任务，给自己的身体添加负担、影响生活。在做网店客服期间，是可以充分利用业余时间进行自我提升，或开展副业的。

网店客服这一岗位具有入职门槛低、工作时间规律等显著优点，但在薪资收入和晋升空间方面则有所欠缺，它是否适合作为长远发展的岗位，还需要从业者结合自身条件进行考量。

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文员工作职责描述怎么写

文员岗位职责

1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。

2、管理饮水。

3、保管登记和按规定发放公司办公用品。

4、负责接转电话和记录工作。

5、负责传真收发与登记。

6、负责接待来宾。

7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总。

8、收发报刊函件及整理保管报纸。

9、完成其他临时工作。

文员岗位最核心的要求

文员岗位虽然在很多业务人员的眼中，特别轻松，但实际上，文员的工作压力，只不过是跟业绩压力完全不同的另一种压力而已。

这个岗位最大的特点是，事情特别多，也特别琐碎。

而且，几乎所有的人，领导也好，同事也罢，遇上大大小小的事，有些甚至是私事，他们都理直气壮地觉得，这就是助理、文员的工作职责，会毫无愧疚感地把活丢给你。

比如，某个员工要参加职业资格考试，他可能要求部门助理帮他打印考试大纲、复习资料;

比如，领导可能会要求你每天负责帮他订午餐，还要把午餐送到他办公室才算完成任务，等等。

因此，文员这个看起来好像谁都能胜任的工作，实际上做招聘的HR都知道，是最难招聘的岗位之一。能做好文员的，至少在性格上，具备两种看起来有些矛盾的特质：

第一，耐心温和、热情大方。不说能做到人见人爱，至少部门内外人缘要还不错，别人还没急自己先急了，这样的人肯定做不好文员;

第二，有原则，懂拒绝。文员看起来好像不起眼，但很多时候，她们其实掌握着领导和部门的很多信息，跟领导的关系一般来说也会比较近，这就常常会导致很多人想套近乎、钻空子，打听不该知道的消息、让文员帮忙做超出工作职责范围的工作等。

一个优秀的文员，就需要做到既耐心温和、乐于助人，同时也有原则底线，树立清晰的边界感。

公司文员真的有前途吗

最近有好几个同学问我：大专毕业，文秘专业，想从事文员工作，请问有前途吗?

我相信这个问题也是很多刚毕业、刚入职的同学最关注的，下面我将从就业前景和晋升空间两个方面，和大家聊聊：

1，文员是每个公司都必须有的，不受公司业务限制，也不受地域限制。特别是在经济相对发达的沿海地区，公司可以没有会计，把财务外包，但不能没有文员，100人左右的公司，可以达到10个文员。当然，随着电脑的普及，文员的入职要求，不仅仅只要求会电脑，文案编辑、活动组织、会议主持，甚至英语翻译，都是