前台客服岗位职责内容

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前台客服岗位职责内容1

1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。

2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。

3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。

4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。

5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。

7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。

9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。

前台客服岗位职责内容2

1、前台接待及总机

2、来宾管理及门禁卡发放

3、快递收发登记及快递、司机取送件管理

4、客户邮件处理

5、客户样品分配

前台客服岗位职责内容3

1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;

2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;

3、完成专家预约工作;

4、完成客户档案的收集管理;

4、完成上级领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责内容4

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服岗位职责内容5

负责所属项目之办公楼，商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询，指引等常规礼宾服务及婴儿车租借，雨伞租借等增值礼宾服务。

负责VIP接待和导览服务。，

负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。

负责商场贵宾系统操作及对客沟通，使贵宾获得优质购物体验。

负责停车收费及优惠系统的操作，确保顾客尊享优惠待遇。

对客服务应做到微笑问候，主动热情，随时为顾客提供卓越服务。

积极参加礼宾部及公司提供之各项培训，如英语培训，礼仪礼貌培训，卓越服务培训，红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。

负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。

积极完成由领导指派的其他工作任务。

前台客服岗位职责内容6

1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员;

2、相关报表的统计工作;

3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

4、负责校区的环境保洁工作;

5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

前台客服岗位职责内容7

1.负责办公租户的施工手续办理;

2.负责日常接收物业报修事宜，转接处理;

3.负责日常办理施工出入证;

4.在领导带领下进行物业客户服务类工作;

5.完成上级领导交办的其他工作任务。

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档前台领班职责内容前台领班职责1

1.?接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。

2.?主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通

3.?做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。

4.?主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。

5.?对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。

6.?主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

7.?协助咨询师为顾客提供服务。

前台领班职责2

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

前台领班职责3

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访人员的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司信件，具的申领及控制，会议室使用预约及安排;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。

前台领班职责4

1、负责中心来访学员及家长的接待;

2、负责电话的接听、转接及记录等工作;

3、负责处理客户信息;

4、负责校区固定资产盘点及管理;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台领班职责5

1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);

2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

3、负责各类会务的安排工作;

4、负责前台的各项的工作;

5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;

6、上级安排的其他工作。

前台领班职责6

1、负责建立、维护人事档案;

2、办理员工入、转、调、离等相关手续;

3、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况;

4、根据现有招聘计划独立完成招聘任务;

5、运用各类招聘渠道发布招聘信息、开拓招聘渠道;

6、执行招聘、甄选、面试、录用