商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题部门：姓名：得分：请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对"，错X）（共11分，每题1分）X甲男:上身制服，下身牛仔X乙男：制服脏破X丙男：西服，全身多色X丁男：西服，腰带、鞋子不同色X戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜X甲女：制服，拖鞋X乙女：制服，贵重饰物X丙女：黑皮裙X丁女：套裙，旅游鞋X戊女:套裙，光脚，拖鞋X己女:三截腿作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合遒请你说明理由。（共5分）在商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻淫、不稳重.一旦有在重要的社交场合或晚上才诜择浓妆。请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装.一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌.首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐:“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道:“李姐、王哥，我跟你说……”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼请判断以下情景中人物做法的正误（共8分，每题2分）情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车.甲女上前，道“陈总您好!”呈上自己的名片.又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧?”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景2:乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。”

甲男（X）甲女（5）乙男（5）乙女（5）请判断以下人士的行为是否正确（共5分，每题1分）X一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上5一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后说：“王经理，很高兴认识您!”5—男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握・5—青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握,双方微笑，寒暄X一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握使用双手。请分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表（共9分，每题3分）情景1：一客人进入一大楼.路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好!”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好!”旁边另一制服女士接听电话：“您好，四方公可……”情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦.情景3：一男客户离去，一男职员送到门口，与之道别：“再见!”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！〃情景是否做到表现情景15是否来有迎声情景25是否间有答声情景35是否去有送声8.请为下列人员安排谈判时的座况把代表人员的字胃添入图中代表座位的圆圈中。（共16分，每个2分）东道主:A董事长B公关部经理C秘书D翻译外方：E副总经理F外联部经理G驻华工作人员H翻译9.10.中。共16分，每个2分）董事长公关部经理秘书翻译，把B名员安排会议9.10.中。共16分，每个2分）董事长公关部经理秘书翻译，把B名员安排会议外联部经理外联部工作人员公关部工作人员面对正门的一方为代表皿属于客方/背对正门的一方为下，应属于主方各方的主谈人员（通常为职务最高者），应在自己一方居中而坐其他人员应遵循右高左低的原则就座译员应安排在主谈人员之右请指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？房门8分）举行小型会议时位次排X人'厂、列需注意以下三点：一男一女交谈.男士问：“您多大呢?您士不快:烂十八岁。。”（男士问：“有对象吗？”女士答:“结婚了吗？"女士答：“早结了”男士再问：帝子吗?”女士不答，以商为上仪的基本要求3小型会议，通常只考虑/、主席之们,但同时也强调I/自己择座，例如玉席也可“有。”男士又问:男士的错误在于问话中涉及了个人隐私，如年龄、婚姻。请判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。（共5分，每题1分）X一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒X一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号……”一男士接听电话：“您好！北方公司.您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是211211不客气，再见.”X一男士接电话：“你好！北方公司，你找西海公司？下次看清楚，我们是北方公司!”X一商务会议正在进行.上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。请判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪（共3分，每题1分）一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。X一写字间内，三五人就坐办公.一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。V写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人请判断以下人同在涉外交往中的行为是否正确（共6分，每题1分）X一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的。”X一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？”X一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”