企业价值链管理中知识分析法

公司价值链管理中的知识剖析法在知识经济的背景下，国内外公司愈来愈关注价值链管理。传统的价值链管理比较重申成本管理，但公司的发展不不过靠降低成本，更重要的是创建新价值。公司为了获取并保持连续竞争优势，获取新知识和发展新技术变得愈来愈重要，这就需要公司从知识的角度剖析其价值链，并据此调整、优化价值链。一、知识价值链管理理论的提出在知识经济时代，价值链环节的区分挣脱了实体的价值而转向知识的价值，研发设计和人力资源等以知识、信息为权衡标准的价值链活动已进入了公司的核心价值环节。在这类背景下，学者们纷繁把价值链和知识联合起来研究。ChingChyiLee(2000)在波特的价值链模型的基础上，提出了“知识价值链”的看法。他认为知识价值链由知识管理基础和知识过程管理两部分构成。前者包括CKO和管理、知识工作的招聘、知识储存能力和顾客／供应商关系；后者由知识获取、知识创新、知识保护、知识整合和知识分别构成。ClarkEustace(2004)也提出，此刻公司的竞争优势已从有形因素转向无形因素，所以应当从知识等无形因向来研究价值链。他的知识价值链模型供应了一个追踪现代公司中知识的流动过程的研究方法，其剖析逻辑是：在此刻市场环境下，公司只有拥有独到的或起码是难以复制的能力才能在市场上生计。国内学者夏火松(2003)成立了公司知识价值链管理模型，指出公司应经过知识价值链管理提升竞争优势。江积海(2005)从内部传导和外面传导两个层面建立了知识传导的价值链模型。二、公司价值链管理中的知识剖析知识剖析的目的公司拟订战略第一要认识自己的知识状况，才能明确公司在知识拥有上的优势和不足，并在展望的基础上提出公司的知识需求，为知识创新指明方向。因为公司价值链活动所波及到的知识种类众多，且在公司中的地位和作用不尽同样，经过价值链的知识分析能够明确哪些知识对本公司的生计和发展最为重要，在哪些领域累积知识最有益于提升公司核心竞争力。有效的知识剖析能使公司充分认识价值链活动中的知识状况，从而为拟订更加正确的价值链优化战略创建优秀的先决条件。2。知识剖析的方法和步骤公司价值链的运作由价值链活动之间的工作流形成，工作流中的每个活动节点都对应着一个知识节点，它是从公司知识资源中选拿出来的与该活动有关的知识。当履行一个活动时，该活动经过系统中的知识获取工具，从公司知识库中获取要利用的详细知识，并将其储存在知识流的知识节点中，并在履行活动的过程中不停更新知识。活动履行完后，工作流将导航到下一个活动节点，相应地，知识流也将运转到下一个知识节点。同时，本来的知识节点将经过知识更新工具，把更新后的知识反应给公司知识库。公司的每项价值链活动都需要相应的知识支撑，价值链活动不一样对知识的要求不一样，从而形成不一样的知识种类。这些知识既包含图纸、数据库、文件、专利、商标等智力财产，也包含经验、诀窍、技术等以人力资本形式表现出来的知识。每类知识由众多的知识单元构成，都能够利用不一样的知识分类法进行逐个剖析，在研究公司价值链知识构成状况时，能够将多种分类方法联合起来使用。这有益于从公司价值链活动与知识的对应关系出发，观察知识的构成，剖析公司知识优势和不足，从而提出应付策略和对知识进行分类管理，从而达到优化公司价值链的目的。详细工作步骤以下。第一步：剖析公司价值链的构造，确认知识节点。公司每项价值链活动对应着一个知识节点，公司在进行知识剖析过程中，能够依据实质状况及剖析需要，对价值链活动进行归并或拆分确立知识节点的数目。第二步：知识资源剖析。认识每一个知识节点所包含知识的内容、种类；剖析知识的载体，如文件资料、数据库、职工构成；检查知识开发的目的，如主要用于哪些方面，解决什么问题，使用的成效。第三步：知识节点系统剖析评论与办理。运用评分法评论知识节点的好坏势、对公司核心竞争力的影响及贡献率，查找每一知识节点的要点知识；剖析公司在知识节点上的知识共享和知识保护状况，从而评论公司在知识节点上的知识流失风险的大小。在此基础上，进一步剖析产生公司知识缺点的原由，确认填补差距的各样选择，从而提出加强公司知识竞争优势的价值链优化举措。三、公司价值链管理中知识剖析的过程下边的剖析以一般制造公司为例。制造公司价值链的主要构造和知识节点依据价值链理论和对制造公司实地剖析，可知制造公司基本的价值链活动包含研发、采买、生产、销售、服务、物流、人力资源管理以及公司质量管理、财务管理等。这些基本的价值链活动是制造公司价值链的主要构造，它们担当着公司的基本职能，是实现公司顾客价值的基本门路。同时，公司的各种知识资源也存在于这些详细的价值链活动中。因为这里研究的是一般意义上的制造公司价值链知识剖析的方法，姑且不对这些价值链活动进行归并或拆分，所以以上八项价值链活动将对应八个知识节点。制造公司价值链的知识资源剖析美国有名学者艾莉认为，好像光的波粒二相性同样，知识是“实体”和“过程”的一致体，即知识既是静态的实体，同时又是动态的过程。前者主要关注知识内容、知识种类等静态因素；后者主要关注知识的流动特色与作用过程等动向因素。现代知识管理愈来愈重视知识与详细业务活动的联合，知识管理从面向职能这样抽象的层面，开始往面向业务活动流程这样详细的层面转变，从而达成从以公司产品为导向到以客户需求为导向的管理改革。所以，对价值链上的知识资源不可以仅从职能的层面抽象地剖析知识的散布，更应当把知识和详细的价值链活动流程联合起来剖析知识的作用过程。为了突出要点，本文仅以一般制造公司价值链中知识散布最为密集的研发、销售和人力资源管理活动为例睁开议论。研发研发是制造公司价值链活动中知识散布最密集的环节之一。作为一体化的过程，研发能够被区分为基础研究、应用研究、产品开发、工艺开发、技术服务五个部分，如图2所示。基础研究是科学家对理论知识的研究。在这一阶段研究的主体常常是某一方面的专家，他们对与公司生产有关的理论知识有很深的成就，能运用科学的方法对所掌握的知识进行科学的综合整理和创新，形成实用的理论知识。这将为下一阶段进行应用研究供应理论基础。应用研究是科学家、专家运用基础研究所获得的科学知识，探访有适用目的的新知识及可能的新技术门路。公司中的应用研究常常同新产品、新工艺、新资料有关。产品开发是专家、工程师对产品模式的探究。在产品开发阶段主要对生产产品的资料进行配方、中试及产品模型的设计。工艺开发是工程师对产品工艺的开发。工艺开发阶段的任务是进行生产流程的设计、生产模具设计以及对生产产品的生产设施进行规划。技术服务是技术人员针对产品花费市场供应的有关的技术服务，主假如技术咨询、质量测试、顾客建议的反应及在此基础上所进行的技术改良。这里，花费者作为知识主体已经被牢牢地交融在公司知识流中。以上这些活动都会产生相应的知识，这些知识资源构成研发知识节点。销售销售是实现顾客价值、产生公司收益的必经环节，也是公司价值链活动中知识散布最密集的环节之一。销售流程一般包含以下几个互相关系的阶段：产品宣传、产品订价、渠道建设、品牌建设和客户管理。在产品刚进入市场时，需要对产品进行大批的宣传，此时不单需要投入大批资本，还应分外重视对产品宣传的创意。好的创意常常源于专业的人材，这是很多公司所常常缺少的。所以在产品投入市场时，会出现缺少好的创意这类隐性知识缺口。订价是营销管理中的重要环节之一。在给产品订价时，需要进行齐备的市场检查，认识同类产品的价钱状况以及客户的心理预期价钱等。此类知识多为显性，以已有的营销检查统计数据为基础，依据不一样营销策略能够订出适合的产品价钱，故而出现缺口的几率不高。渠道是产品流向客户的通道，直接影响到产品的可获取性。渠道知识不单包含公司此刻已经掌握的渠道资源，还包含公司开发渠道的知识。新进入市场的公司常常可能最缺少的就是渠道知识。销售渠道需要公司耗资时间及金融资本逐渐成立，新进入的公司往常需要较长时间才能累积到有关知识。面对多变的市场环境，公司若想实时知足客户的需要，渠道知识缺口的出此刻所不免，故而实时填补此类知识缺口是让客户满意的重要保证。品牌是此刻时代用户进行产品选择的重要标准。一个优秀品牌的成立，需要巨大资本投入，同时它也是公司长久经营累积起来的。对于品牌的经营，保护及推行知识也是好多公司所缺少的。客户是接受公司产品或服务的组织或个人。客户知识一般包含三个方面：第一，谁是公司的客户，其需求是什么等；第二，客户的特色、困难和看法、交易历史、再次交易的可能性等；第三，客户的关系网，环境影响力，供应商的状况等。这些都是公司可能出现知识缺口的地方，而这些知识关系到公司能否能抓住有价值的市场机会，找寻的真实的客户。人力资源管理人力资源管理与知识管理联系密切，此中也凝集着大批的知识。有名知识管理专家托马斯·达文波特曾指出，“既然知识主要寓于职工之中，并且是职工对其加以利用和分享，以获取经营结果，那么知识管理就不不过是管理信息和信息技术，并且也是管理人。”也就是说，知识管理最后需要落实到对人的管理上。人力资源管理活动一般包含以下几个部分：人力资源规划、职工招聘、培训、用人、绩效和薪酬管理，如图4所示。人力资源规划是指依据公司的发展规划，经过公司将来的人力资源的需要和供应状况的剖析及预计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划。明显，这个过程中波及到好多信息知识和经验知识的运用。经过人力资源规划确立公司的岗位需求后，就能够应用人材评估系统对应聘人员进行精选。该系统是公司招聘人员长久经验知识累积的结果，需按期进行更新和归档，同时，职工招聘中还波及到人材资源库、保密协议、辞职限制合约等众多显性知识的运用。培训内容主要有新职工培训、岗位职能培训、新技术新知识专题培训、公司知识网络平台使用培训等。经过完美的培训制度，搭建职工获取新知识的平台，从体制上实现公司内外面知识的有效汲取、创建、扩散和共享。用人是公司采纳有效的策略充分调换每位职工的主动性、踊跃性、创建性，把职工所蕴涵的知识资源同其余资源合理地组织起来的过程。在此