人力资源管理之鱼骨图

人力资源万能管理工具之鱼骨图前几天人力资源圈子聚会，几十号人又是吃肉又是喝酒的，堪比同学聚会，最后大家转移战场，到组织者的公司参观，然后就回忆过往，接着闲聊。当天聊天内容天南海北，漫无目的，之后扯到了所有人最感兴趣的话题，多个〃小会〃也凝聚成了这一个主题，那就是：在各行各业，在各类人群中，都有什么样的问题和困惑最难解决。大家开始头脑风暴，试着各种解决问题的办法。聊的差不多时候，好朋友陈总见我没太说话，就让大家静一下，提议让我开个专场分析会，见识一下人力资源界第一畅销书《世界500强人力资源总监管理笔记》作者的水平。拗不过他们，我只好开始我的演讲。我是这么说的：〃大家提这个话题非常好，解决办法也都有独到的见解。那么我也班门弄斧一番，想用一个东西来解决两个问题，而且保证在座的生活工作都有收获。那就是困惑女人的话题‘减肥’和困惑人力资源管理者的话题自标管理’。”大家一听，都兴奋起来，喧闹了好一阵子，他们应该是在想：我倒要看看是什么方法能解决这么两个与自己息息相关的大难题。我说：〃那就是‘鱼骨图’！”我借助会议室白板，给大家讲起了如何用鱼骨图搞定〃减肥〃和“目标管理〃。我说：〃比如刚才咱们大家说这位张敏同学，一直开玩笑说她太胖，急于减肥、急于找对象。张敏同学自己也说，她160公分的个子，135斤。那么，她减肥，确实有一定的必要。〃台下已经乱作一团，大家都和张敏开始起哄。我接着说：〃但张敏也说她减肥怎么都减不下来，我们今天就好好分析一下，为小张同学排忧解难。那么大家能不能都说说张敏胖的情况呀？〃姓张的女士说：〃我先说，我是她闺蜜，我最有资格揭她的老底，她呀，好吃，而且吃的多，尤其是晚上。吃饭太快，还爱吃大鱼大肉，大家有没有发现，咱们刚才聚餐的时候，红烧肉被她干掉一半，尽拣好的吃，能不胖？〃A美女接着说：〃张敏不爱运动，每次我们口叫她一起去学跳舞，去登山，她从来不去，凡是户外活动，都不干。三八节我们去云台山玩，就她自己不去。今天倒好，一听坐着不动，还有好吃的，就来了。〃B帅哥听到这，也打开话匣子：〃美女呀，我上次给她几个一起去唱歌，别的女生都吃水果，她倒好，给我们拼啤酒，你说你一个女孩子，喝的哪门子酒？我说妹子，知不知道啤酒容易变胖？”闺蜜张接着说：〃她呀，毛病多了，只要对得起这张嘴，什么都不在乎，我还知道天天都熬夜看韩剧，你想想，天天熬夜容易胖，看的时候还要配上炸鸡和啤酒，哪个不是用来胖的？〃

〃哈哈哈哈，小张，都教授可是不找胖女朋友呀！要不要吃点减肥药？虽然大部分都是骗人的,对身体也不好，但还是有用处的，比如某牌子的减肥茶，我邻居就是喝那个瘦的，还有正规医院也有专门的药，哈哈哈哈。〃陈总爱和她开玩笑，知道张敏大大咧咧，也只管说了自己的看法。C君听到减肥茶，赶紧提高嗓门说：〃李总，你说的减肥产品呀，还不如去穴位按摩，我们小区有个按摩院，一个月才500块，能减掉20斤，小区里都在议论是真的，连我女朋友都吵着我要去办卡。〃这时候，张敏同学坐不住了，红着脸说：〃大家说的都很好，其实我都知道，我还知道我爰吃的巧克力和小零食都增肥，天天上网不动也不行。都知道锻炼身体减肥，还健康，但谁能坚持的了？除了咱们的潘老师。〃她说完还不忘捎带上我，因为大家都知道我很瘦，一直吃不胖。我看大家再说也就这么多了，为了避免总随，于是我说:〃好，大我看大家再说也就这么多了，为了避免总随，于是我说:〃好，大家说的都差不多了，咱们一起分析一下。〃于是我边说边总结，边写给他们。分析了这么多肥胖因素，我们可以进行归类总结。那么大家的观点大致有四类：1、饮食方面：吃太多；爱吃油腻食品、高热量食品；睡觉前吃。2、生活习惯不好：作息不规律、不运动、爱喝酒聚会。3、缺乏锻炼：不锻炼身体、更不能坚持。4、没有针对的治疗措施：没有尝试吃减肥药、减肥按摩等方法。然后我们用图表示:m标美雷因袤下一级影响因袤减肥饮食吃太多吃油腻食物、吃高热量食品、睡前吃锻炼K运动至傕身、坐躺时间长、偶有运动但不坚持生活习惯爱喝酒（啤酒限作息K规律治疗没吃减肥药-没有按摩如果咱们把原因这样分类，引起咱们的重视，那么将来还是重视不起来。至少我看到太凌乱，如果分析不透，我们也就出不来有效的措施，今天我给大家分享一个好的管理分析工具，就是鱼骨图。同样的理由，我们鱼骨图的效果更清晰。大家知道，咱们说的每一个肥胖的影响因素，如果我们避免，或是正方向的改善，本身就是角鞅问题的方法，比如吃肉多引起肥胖，那么不吃肥肉就是减肥的有效解决办法。鱼骨图表示一下：应比较强烈，就问：〃大家看是不是很清晰了？这四方面是不是很清楚？那么如果这四个方面——注意饮食、坚持锻炼、专业治疗加上良好生活习惯都做好了，减肥是不成问题的，是不是？〃大家都说〃是〃。我说那就错了，我问他们：〃为什么刚才张敏说她坚持不了？是毅力问题吗？我认为不全是，因为我也做不到，请问在座的，什么叫做‘少吃油腻食品’？什么算是户外运动？每天跑步跑多远，是50米还是1000米？怎么叫吃减肥药？哪个牌子？去哪里按摩？〃几句话就把大家问傻了。我补充道：〃问题在哪里？问题在于不好执行，因为太模糊，没有量化。我进一步开导：〃今天都说张敏吃肉多了，半盘子红烧肉是多少，如果是吃一小块呢？〃〃那不算多！〃大家答道。我说：〃好，那咱们就说一小块红烧肉没问题，比如少许劫一样。但到底这一块大小如何？

我们应该像西方人一样，进行量化，比如10克。咱们把每一个主要因素和分子因素都细化、量化，就解决问题了。〃我在白板上又画了这样一幅图：每天做仰卧起坐30每周户外运动,徒步不少于I】0小时或次以上 公里每天跑步不少于1000米不吃任何油炸食品、膨化食品每月肉类以食不超过两次.且总量不超逋】。克货餐只吃蔬菜和水果，总重量低于300克每一顿都不每天做仰卧起坐30每周户外运动,徒步不少于I】0小时或次以上 公里每天跑步不少于1000米不吃任何油炸食品、膨化食品每月肉类以食不超过两次.且总量不超逋】。克货餐只吃蔬菜和水果，总重量低于300克每一顿都不吃地，加起来［丽按照接堂店规定疗程啦按摩每天23：00前准时休息每天非晚上瞟觉时间保证不躺，一坐的时间少于4小时:抽烟、不喝白位.皿酒・每月喝啤酒生活习惯总量不超50。向专业治疗按照医艰定时定量吃域鸵药〃请问这样清晰不清晰？能不能做到，操作性强不强？〃我问，〃强！〃大家震惊的答道。〃那，张敏能不能坚持？可不可以每天清晰的知道自己的目标和行动方案？〃我继续挖掘。没想到大家都鼓起掌来，我转向小张，问她：〃这样行不，能不能减肥成功？〃小张也说能，〃应该没问题吧，老师给我分析的执行性真高。〃我说：〃错啦，再完美的方案不执行就等于0，如果我们对待‘不执行’的人没有任何办法，她做到做不到我们也不知道，也没有人拿她怎样，到头来不还是0？那怎么办呢，我们可以加一个鱼尾，鱼骨图嘛，需要弄个鱼尾，就是保证措施。〃于是我开玩笑道：〃对于张敏，我替她下个决心，凡是做不到的，如果有在场的人看见或有证据，那么小张请我们省外游，哪里都行，吃喝玩乐随意，除了纪念品。如果赖着不请旅游，我们就与她断绝关系，我们是为了帮她。如果没人看见，一些做法是在家里，那张敏就更把这个计划给家人说，如果没有做到，就拳头伺候，或是其他可执行的惩罚措施。这个怎样？〃大家都说够狠，足够。可要我说，其实还不够：在人力资源考核上，有个〃结果导向〃，我们考核的是结果的达成情况，而不是针对措施和过程进行评价考核。那么我们最好两个月后见面，当场检查减肥效果，看看是115斤，还是135斤。陈总对张敏说：〃如果减肥成功，大家都给你介绍男朋友，将来一定记着请喝喜酒呀。〃我看减肥的事情基本完结，就继续我的话题，接着说：〃减肥如此，目标管理也如此。比如我们某个人所在公司，假设是一个产供销一体化的综合性公司，2014年开始推行目标管理，那么你如何推动这项工作？你的目标管理如何做？〃大家听完我说，都面面相觑，感觉有点为难，无从讲起，于是我启发道：〃我们可以模仿一下减肥，刚才大家说的都很好。请问，公司一般的年度目标是什么？〃大家都回答：〃利润！〃然后我启发大家：〃如果因为今年你所处的行业市场好，进而带来了利润升值，那算不算公司的目标实现？甚至说我们突然做了几单大生意，利润完成了，那年底公司老板对公司今年的综合工作会满意吗？”或许受到了启发，也或许听到我说〃综合〃两字，大家就似有所悟的试探着发言，又七嘴八舌起来：〃员工人数增加〃，〃门面店增加、客户增加〃，倏知名度增加’，〃销售量增加〃，〃生产稳定、质量提升、费用降低〃，〃人员能力提高、文化氛围很好，管理正常〃……说了一会儿，都说不出了，我就接着说：〃那咱们把上面的归类一下吧。如果说公司年度目标是〃利润〃的话，我们怎么分析。但要说明的是，不同公司、不同行业、不同时期，除了利润，一定还有很多重要的方面需要公司作为必须完成的目标去做。比如内控体系的完善、全国市场的全面打开、技术难题的攻克、管理成本的降低等。如果比较成熟的企业，需要增加市场占有率、品牌价值、集团规模扩张等目标。那么现在大家都认同‘利润’是最终目标，我们就按照这个展开，来看影响目标的因素、目标的分解。比如一个公司的‘经营’目标是全年利润5000万。如何实现一个利润，我们可以继续分解下去。〃于是大家又开始说了很多，比如销售渠道要扩大，比上一年市场翻倍；研发要再多研发两种新品成功投放市场；公司管理制度化一定要有保障；公司资金也要保障。甚至还有个别人说按部门来分析，然后给每个部门的任务明细……根据上面的内容我开始画相关鱼骨图：

m标关隹因素下一级影响因素盈利5000万苜理人才保证、资金保证.、规范管理、风险首理销隹销隹量、价格-销隹贾用生产生产量、质量业务职能保证研发、品宜、工艺流程、设备与维修模拟减肥进行归纳总结:职能管理晶t所保ilE生产量保证生产成本降低资金供应外国关系TlL善''''人力资源保障制度、、规范管理、风险管理等工艺流程职能管理晶t所保ilE生产量保证生产成本降低资金供应外国关系TlL善''''人力资源保障制度、、规范管理、风险管理等工艺流程设计合理研发新产品单位竹格提帝k确保设声正生产辅助常运转销隹销售量

增加

销售费用

降低利'润然后进行一次细化，确保可操作、可量化，保证执行:合格人才保有比：生产S500人；销售人；管理类35人:其他类合格人才保有比：生产S500人；销售人；管理类35人:其他类20人黄金傀应：总资金投入1亿，其中每月流动资金不低于1000万生产吨加工制造费用降低12%产品合珞军100%确保政府部门事务

协调不影响经营争取

方或海篁到政府在朴贴；就业

乡芸呻等方面政策5次；行业

协会展示和推广5次改善工艺流程减少不必要环单位箱售价格提高1% -研发成功并批量投入生产新产品完成改善工艺流程减少不必要环单位箱售价格提高1% -研发成功并批量投入生产新产品完成工7万吨带量错售费用比上年度节约销售5%种数种,设事故障产量500吨心.停产，维修生产辅助费用降低50万这样，就成为了一个完整的目标体系，而且这个每个层级的目标体系不是孤立的，所有数据者雇在同一口径下的财务预算，每一层的数据相互支撑、相互衔接。同时每个如〃销售〃这一分目标又自成体系，单独作为一个目标进行管理，