公务员行为规范辅导讲稿

PAGEPAGE14公务员行为规范辅导讲稿在座的各位大家好:今天我和大家共同探讨学习有关公务员行为规范知识,我讲三方面的内容:一.公务员道德行为规范;二.公务员社交行为规范;三.公务员业务行为规范。讲解一、公务员道德行为规范说起”德”,大家知道中国历来特别重视干部个人的德行，把德当作为官、为人的关键和核心。对品德的重视，已经成古今中外用人的共识。我们这里说的道德与每个人.每个家庭.每种职业.每个团体都有着密切的联系。由于职业，角色和社会影响的原因，使得公务员的道德行为与社会利益和公众利益有着特定的关系，公务员的道德行为倍受关注。因而，具有高尚的道德是公务员必须具备的素质，也是公务员的一项极其重要的素质。我们党在选任干部时始终坚持以德为先，德才兼顾。为什么如此重视,孔子说；“为政以德，譬若北辰；居其所而众星拱之”意思是说，如果干部的德行好，民众就会拥护你、支持你，即“拱之”。倘若缺德，就会被民众所唾弃。曾国藩也提出过德重于才的用人思想。认为德若水之源，才若水之波；德若木之根，才若木之枝；德而无才则近于愚人，才而无德则近于小人。那么我们与其无德而近乎小人，不如无才而近于愚人。说到小人，司马光认为将权力交给“德才兼备”的圣人固然很好，但如果没有圣人，君子也可以，如果圣人、君子都没有，宁愿选择庸人，也不把权力给小人。因为君子有德，其才可以用来为善，才越高，为善就越大；而小人无德，其才是为恶的工具，才越高，为恶就越大；庸人无德无才，就算想为恶，也非常有限。所以，“取人之术，苟不得圣人、君子而与之，与其得小人，不若得愚人”，司马光虽然是封建社会的政治家，但他的这一段话，为“以德为先”作了很好的注脚。我党历来高度重视干部的品德，选拔干部的原则历来就是德才兼备，而德与才相比，德又是第一位的。意大利诗人但丁说得好：“一个知识不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用知识去弥补”。孔老夫子也说：“有德有才者惜才，有德无才者容才，有才无德者疾才，无德无才者毁才也”。也就是说，德优了才稍逊，至少可以容纳人才，能发挥别人的作用，而德缺失了，往往会疾恨人才，阻碍他人发挥才能。关于德与才的关系，曾有人这样比如：德才兼备是“正品”，有德无才是“次品”，无德无才是“废品”，而有才无德是“毒品”。古人云：可以一生不仕，不可一日无德，可见德之重要。我们常说，有德有才方能办好事，有德无才办不了事，有才无德乱办事，无德无才只会坏大事，也是这个道理。所以说我们公务员只有道德高尚，才能眼界开阔，上为党分忧，下为民解难。道德之重，重于泰山。在不同的范围中有不同的道德，如在社会人际关系的交往和公共生活中，我们讲的是社会公德；在家庭生活中我们讲的是家庭美德，在我们的工作中和职业中我们讲的是职业道德，这样我们就有了三种道德：一种是社会公德；一种是家庭美德；一种是职业道德。(一)比如：在公交车上给老人让座，这就是一种有道德的行为，叫做有社会公德。在社会公德方面，公德姓公，它是社会生活中最简单、最起码、最普通的行为准则，是维持社会公共生活正常、有序、健康进行的最基本条件。社会公德大多是生活经验的积累和风俗习惯的提炼，往往不需要作更多的说明就能被人们理解，如讲礼貌、讲卫生、讲秩序等就是基本的生活共识.“不随地吐痰”“不乱穿马路”等公德规范，更是简捷明了。在社会主义现代化建设的进程中，都应遵守以“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。当前，我国遵守社会公德的状况，总体是好的，但也存在着一些不尽如人意甚至令人忧虑的现象。比如，少数人缺乏基本的社会公德意识，一些人对社会丑恶现象听之任之，“事不关己，高高挂起”；一些人说一套做一套，常常为图一时方便或一己私利而违背社会公德。对于我们公务员来说，要从一些小事中体现出我们的素质，甚至反映出一个国家国民的素质。(二)家庭美德：家庭美德主要体现在家庭生活中，主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等等方面，家庭是社会的细胞，自古以来，中国人就十分注重德行，崇尚一个“德”字，追崇美德、践行美德，是我们始终倡导和坚持的执政为民的重要内涵。而家庭道德表现如何，是检验干部美德素养的最主要“窗口”，在家是否尊老爱幼、夫妻是否和睦、邻里是否团结等等，都直接关乎干部的道德水平，进而折射出其为民服务的水平和能力。因而，规范公务员的家庭美德，不但需要，而且应成为全面衡量公务员综合素质的硬杠杠。勿庸置疑，我们绝大多数干部十分注重家庭美德，在家是好丈夫(好妻子)、好父亲(好儿子)、好邻居，在外是好公仆。但也有个别干部在家冷言冷语;或夫妻感情矛盾不断，恶语相向，或在邻居面前趾高气扬，唯我独尊。如此种种，不但影响了家庭和睦，而且严重损害了干部队伍形象。一屋不扫何以扫天下?可以说，不注重家庭美德的人，与家人、邻居都不能相濡与共的人，其根本无从谈起为民服务，与民心连心。家庭美德，是我们做人的基础。（三）国家公务员职业道德众所周知，在我国，公务员职业道德的内容十分广泛，包括：全心全意为人民服务，政治坚定，忠于国家，勤政为民，依法行政，务实创新，清正廉洁，团结协作，品行端正等。在这里我把国家公务员职业道德最基本的规范用五个字概括：“敬业”、“秉公”、“真实”、“廉洁”、“俭朴”。1．敬业.就是爱不爱自己的工作；衡量一个人是否敬业，就是无论把他放在哪一个岗位上，他都能够兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的智慧和才干。这里有个真实的故事，一名名牌大学的研究生毕业后应聘到一家外企工作。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，可是这名大学生却不急不躁，一直耐心仔细地做。几月后，她被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，因而深得欣赏。总裁认为：她能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。反映“敬业精神”重要性的例子阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。公司董事长洛克非勒听说了此事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”洛克非勒感叹道：“时时处处都不忘为公司作宣传，我们需要的正是这样的职员。”五年后，洛克非勒卸下董事长一职，阿基勃特成为了标准石油公司的下一任董事长，他得到升迁的重要原因就是在于他的敬业精神，在于他之前坚持不懈地为公司所作的无偿宣传。在敬业精神中，责任感是敬业精神的核心，首先要尊重你自己的职业，要记住一句话：工作是为你自己做的，勇于承担责任，永远拒绝借口。如果一直说一句"这不是我的责任"，也许你躲过一次麻烦，但也让你失去一次改善自己品质的机会，在责任与推脱的较量中又败下阵来，表现出对集体不负责任。社会学家戴维斯说："自己放弃了对集体的责任，就意味着放弃了自己在这个集体中更好生存的机会。"放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在事业可以自由通行的道路上自己给自己设置了一个障碍，摔跤倒地的也只能是自己。在美国西点军校，有一个广泛传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时的回答表现出他们的敬业，只能有四种回答："报告长官，是"，"报告长官，不是"，"报告长官，不知道"，"报告长官，没有任何借口"。除此之外，西点军人不能多说一个字。"没有任何借口"是美国西点军校２００年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口。秉承这一理念，无数西点军校的毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。在现实生活中有两种人，一种是不找任何借口做事情的人，另一种是整天找借口为自己开脱的人。在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远可用，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。因此我们公务员要把每一件工作都当成一次锻炼自己责任、培养自己责任的机会；这就是“职业道德核心内容敬业精神”。

2．“秉公”即一心为公、公道正派。

公务员要真正做到“一心为公”就是要正确处理好国家利益、人民利益和个人利益之间的关系。因为公务员在工作和生活过程中.必然会面对着利益的取舍问题，尤其是当国家利益或人民利益与个人利益之间发生矛盾的时候，更加不可避免的迫使其作出抉择。作为一切言行都以合乎广大人民群众的最大利益为最高目标的公务员.个人利益必须服从于人民利益，只有在保障人民利益的前提下，才能实现个人利益与人民利益的统一。这是公务员职业道德规范中处理利益取舍问题时最起码、最经常的要求。在这方面，我们有许多榜样.60年代的焦裕禄和90年代的孔繁森就是典范。“公”还体现在公道正派。公务员的职业性质决定了不管他头上有没有“帽”.手中总会有点“权”。要使公务员能够正确行使权力.切实保证全心全意为人民服务的宗旨不变.就必须具备执政为民、用权为公、正直无私、公事公办等职业道德规范。

3、“实”即实事求是，一切从实际出发;说实话，办实事，做老实人。这是公务员执行公务时必须遵循的又一主要的职业道德行为规范。邓小平同志指出:“实事求是.是无产阶级世界观的基础，是马克思主义的思想基础。过去我们搞革命所取得的一切胜利.是靠实事求是，现在我们要实现四个现代化，同样要靠实事求是”。公务员肩负着上传下达以及管理政务的重任，要使政策“从群众中来又到群众中去”真正反映人民的意志.首要的是一切从实际出发，忠于事实.尊重客观规律。只有这样才能从中得出事物中固有的规律性，才能制定出合乎实际的政策.否则就会贻误社会主义建设事业，损害人民的利益。要说实话、办实事，做老实人。敢说实话的公务员往往敢于面对现实，不回避现实.不哄骗上级.不欺骗人民群众.勇于道出事实的真象;最终总是得到群众的好评和赞扬。在这方面.彭德怀同志以其对党和人民无比忠诚老实、不讲假话的崇高的道德品质，为广大公务员树立了学习榜样。4、“廉洁”。

5、“俭朴”就是艰苦奋斗、勤俭节约。

生活上艰苦朴素，勤俭节约，反对奢侈和浪费，这是中华民族世代相传的美德，也是我们党的优良传统。因此，保持和发扬艰苦奋斗精神，坚持勤俭节约原则理所当然应该是公务员职业道德规范的重要内容。公务员应该成为人民群众艰苦奋斗、勤俭节约的表率。众所周知，现阶段我们国家生产力水平还比较低，人民生活还不富裕，在这种情况下，我们要建设社会主义事业，争取早日实现现代化，就必须艰苦奋斗，勤俭节约.决不允许离开生产力水平谈生活.盲目追求什么高消费，高享受。因此，艰苦奋斗.勤俭节约不是一天一日的事，而是长期的政治任务。要使人民群众的认识取得一致并自觉做到这一点，公务员必须做出表率，带头做到艰苦奋斗、勤俭节约，人们常说的“村看村，户看户，群众看干部”也正是这个道理。二.公务员社交行为规范公务员的社交行为规范是指公务员在社交活动中应予遵守的行为准则。具体指“交往有尺度，说话有分寸，举止有教养，行为有节制”。公务员的社交行为规范不规范,不仅仅是个人的修养问题,也是公务礼仪礼貌问题，所以。大家知道我国素有“礼仪之邦”的美称，早在2000多年前，就已经有了比较成熟的“周礼”。彬彬有礼一向是古人所尊崇的一种处世准则。中国最早的诗歌总集《诗经》曾对此做过生动的阐释：“相鼠有皮，人而无仪！人而无仪，不死何为？”。今天，我们处在百舸争流、千帆竞渡的改革时代，拥有和掌握礼仪知识，是时代赋予我们公务员的责任。一个人有了道德才能高尚，有了教养才能文明，讲了礼仪才能更好地与人交际沟通，提高工作效率。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，她已成了一张最先切入的名片。你的形象，一举一动，一言一行，无时无刻体现着你的素养。孔子说道：“不学礼，无以立”。他告诫弟子，如果不规范自己的行为举止、仪表仪态、不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世，成就一番事业，并说“文质彬彬，然后君子。”更有“礼、智、仁、信、义”五常之道的精神文明传统，造就了中国一次又一次的盛世。千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。因此，学习礼仪，了解礼仪，遵守礼仪，是每一名当代公务员义不容辞的责任。每一名公务员必须认识到：不学礼，无以立；不守礼，难交际；不知礼，不合格。什么是礼仪，为什么要学习礼仪？日常交往中要注意哪些礼仪知识。礼仪，是指人们在相互交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。“礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭和有分寸。比如人们在公共场所遵守秩序，不大声喧哗，尊老敬贤，待人和气，仪表端庄等，都是源于尊重他人、谦恭有分寸的品德品质。“仪”是指礼的外在表现形式。是“礼”在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现，常常被称为礼貌和礼节。比如，进入别人住宅时要先敲门，得到允许后方才进入；见了师长要问好；欢迎宾客要握手；受人帮助说声“谢谢”等等，都是对人表示尊重和善意的有礼貌的表现。用一句话来概括，礼仪就是“人们在社会交往中，为了表示对交往对象的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式以及交往行为等各个方面所表现出来的约定俗成的、共同认可的惯用形式、程序方法、行为规范和准则”。我简单从个人礼仪和社交礼仪两方面给大家作一讲解。（一）个人基本礼仪１、注重仪表（仪容美和服饰美）。一个人给别人的第一印象，75%来自于看，25%来自于听，可见一个人的仪容服饰是多么的重要。仪容美：首先要乐观向上。积极乐观的心态是一条重要的养生之道。公务员在其职业生涯与社会活动中，不是都一帆风顺，会遇到一些复杂或者意想不到的问题难题压力，会遇到一些挫折失败或者一些不愉快不如意的事和人，但是我们要有个良好的心态，经常保持愉快开朗乐观满足的心境，对生活和未来充满希望。俗话说，笑一笑十年少，愁一愁白了头，所以我们每个人都应该笑对人生。其次，讲究卫生，习惯良好。⑴头发：①梳洗要勤，②长短适中，③发型要得体。男公务员发型要求“前发不盖额，侧发不掩耳，后发不及领”。⑵面容①面容整洁②鼻毛剪短③胡须刮净④牙齿洁净⑤口无异味⑥女性淡妆服饰礼仪作为公务员服饰给人的感觉应该是整洁、庄重、美观。社交场合，选择服装，最重要的是合乎身份，并对交往的对象不失敬意。主要是要求人们着装时应力求款式与时间、地点和场合相一致。时间上，一年分春、夏、秋、冬四季，一天有白天和夜晚，还有上班和休闲之分；地点有室内与室外，闹市与乡村，国内与国外，单位与家庭；场合是求职还是洽谈，是下乡检查还是向上级汇报，是出席宴会还是参加劳动，不同的时间、地点和目的有不同的款式要求。1对色彩的要求三色原则。此原则要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好是控制在三种色彩之内。这样能保证正装庄重地体现风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。如果正装的色彩超过三种颜色，就会给人繁杂、低俗之感。2对款式的要求服装款式比较多，着什么装与人的年龄、性别、体形、职业、偏好有关，并受文化、习俗、道德、宗教与流行趋势的影响。一般的社交场合如聚会、拜访、宴请、舞会、音乐会等，要求是典雅、时尚、个性。适合的款式有：礼服、时装、民族服装以及个性化服状等。不适合的款式有：制服、工作服、牛仔服、运动装等。休闲场合如健身、旅游、娱乐、逛街等，款式要求是：舒适、方便、自然。适合的款式有：牛仔服、运动装等。不适合的款式有：制服、套装、工作服、礼服、时装等。比如3对着装的要求：俗话说“人靠衣装，佛靠金装”，着装是一门艺术，对服装的搭配技巧、流行时尚、所处场合、要进行综合考虑.更能体现出一个人的品味与教养。男性怎样穿西装A西装上衣。西装上衣的长度一般要超过臀围，绝对不能短，也不宜太肥大。西装袖子的长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖子长应比西装袖子长1—2厘米，这样可以用白色衬衫衬托西装的美观，显得更活泼有生机。西装袖口上的商标，穿着时一定要拆掉，否则有伤大雅。穿单排两扣的西装，一般不系扣，在较隆重的场合，可以系扣，但只系上面一个扣。单排三扣的西装，一般只系中间的扣子。双排扣的西装，坐下时可以将扣解开，但站立或行走时必须把扣系好。西装衣袋的整理十分重要，上衣下边两侧的两个衣袋只作装饰用不可装东西，不然会使西装上衣变形。西装上衣内侧的衣袋可以放些东西，左胸内侧衣袋可以装笔和记事本，右胸内侧衣袋可以装名片夹、香烟和打火机。西装的驳领上有一纽眼，这叫插花眼，是专门用来插花的。B西装裤子。裤袋和上衣一样，不可装物，以求臀围合适、裤型美观，裤子后兜可以装手帕、零用钱。裤长以裤脚接触脚背为宜。西装的袖口和裤边都不能卷起。C、注意事项穿西装必须打领带，必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。２、注意举止：⑴坐、站、走姿态：中国有句俗话：“站如松，坐如钟，行如风”。这是对人们举止的形象化的要求。正确的坐姿：上身正直而微向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己的腿上，两腿间距大致与肩同宽，两脚自然着地，坐满椅子的三分之二，背后有依靠时，在正式的社交场合，也不能随意把头向后仰靠，显得很懒散。女性穿裙子时侧身坐比正坐更优雅些，但答礼时一定要正坐。忌：翘起二郎腿；全身摇晃；两脚分得很开。正确的站姿：身体正直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，小腹略收，眼睛平视，整个身体端正、庄重、平稳。忌：耸肩勾背，双手玩东西或者插裤袋或者交叉在胸前，倚靠在墙上或者其他物件上。（2）手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖拍左掌心。（3）目光：俗话说，“眼睛是人心灵的窗户”，“眼睛能说话”,是人们传递情感、传达信息的重要器官。有研究表明，人类大脑储存的信息，有87%是通过视觉获得的。社交场合，眼睛自然是不可缺少的重要器官。还有研究表明，当听讲者与讲话者的目光交流不足讲话时间的三分之一时，说明讲话没有引起听讲者的重视；当听讲者与讲话者的目光交流时间超过三分之二时，说明讲话已经引起了听讲者的兴趣。在社交场合，无论是出自兴趣也好还是出于礼貌也好，都要把握好目光交流的时间，使社交活动得以顺利进行。在洽谈业务时，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额也就是“眼额”三角区。你会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在一般的社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，只是这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是“眼嘴”三角区，当你看着对方这个部位时，会营造出一种轻松的社交气氛。忌讳眼睛左顾右盼，或者死死盯住对方，长时间盯着别人这样会使社交气氛急转直下。（4）微笑:礼仪有三个证书 微笑是通行证，穿着是许可证，举止是身份证。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，反映出一个人的修养、待人的友善态度。社交中的微笑能给对方留下良好的心理感受，能有效地缩短交往双方的距离，打消彼此的陌生感，打破交际的障碍，从而形成融洽的交往氛围。微笑有一种魅力，它可以变强硬为温和，变疏远为亲近；作为领导者，适时适度地微笔不仅不会使自己降低威信，反而会增加领导者的亲和力。但是微笑要发自内心。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑，更不能皮笑肉不笑。（二）交际礼仪１、握手.礼貌的握手,起源于中世纪的欧洲，现在以成为大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。⑴握手方式Ｏ神态。握手应目视对方，面含笑容，同时问候对方。②姿势。与人握手，一般要站立，迎向对方，握住对方的右手，稍许上下晃动一两下，切不可扭转对方的手。③力度适中，④时间。与普通人握手时间3秒左右为宜。⑵伸手顺序：一般情况下，讲究的是“尊者出手”。即通常应由握手双方中的身份较高者先伸手，如：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正规场合，当有必要与多人握手时，可由“尊”而“卑”地依次进行，也可由近而远地逐渐进行。⑶握手禁忌：①不能用左手与人握手。以左手握手被普遍认为是失礼之举。②戴手套与人握手。③戴墨镜与人握手。④用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。⑥握手时把一只手放在口袋。⑦握手时，东张西望，心不在焉，甚至同时在跟别人说话。2、乘轿车的礼仪乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。后排二人座，右边为尊，三人座左边为尊，右边次之，中间再次，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。3、介绍的礼仪介绍按基本方式可分：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍当你要将某人介绍给别人时，按礼仪顺序应该是：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，姓名连同单位、职称一起简单作介绍。当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。4、宴请礼仪(1)桌次的礼仪：一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，无桌次顺序，如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右为大，左为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右次之，左为小。(2)座次的礼仪现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。座次借西方宴会以右为上的法则，宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。斟酒由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。这些程序不仅可以使整个宴饮过程和谐有序，更使主客身份和情感得以体现和交流。另外，在社交礼仪里还要注意强调语言美.言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。“良言一句三春暖,恶语伤人半句多”，公务员在工作中说什么，怎么说，一定要讲究，追求语言美。第一、说话要讲礼貌，尊重人。（例子有些单位的人进去不理人问上不啃声，或丢一句不知道。）中国有句古话：有礼走遍天下，无礼寸步难行。有这么一个小典故：一个书生骑着马进京赶考，天快黑时迷路了。他看到一位老人坐在自己的小屋前，就上前大声问道：“哎！老头，到王庄还有多远？”老人抬头看看书生，回答道：“无礼！”书生听成了“五里”，心想五里路没多远，一会儿就能到了。于是他翻身上马，策马扬鞭就走了。走了大约五里路，书生纳闷了，怎么丝毫不见村庄的影子呢？再往前走走看。他估摸着自己大概又走了五里路，仍然没有到目的地，就嘀咕起来：“都十里了，可还是不见王庄的踪影呀，这老头一定骗我了！”这时他突然醒悟到：“十里”，“失礼”？莫不是我刚才问路的时候失礼了，老人家说的“五里”，其实是“无礼”呢？于是他又骑马回到小屋前，恭敬地对老人说道：“尊敬的大爷，恕小辈刚才无礼了！我想请问到王庄还有多远？”老人这才回答道：“年轻人，王庄还远着呢！别赶路了，很危险的，你要是不嫌弃就在舍下住一晚吧。”书生最终以礼貌的言行获得了自己所需的信息，并且赢得了帮助和信任。（2）注意说话艺术，常言道“一句话说的好让人笑，说的不好让人跳”.例如:惯性，有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。（3）要用文雅词。不能在日常性交谈中，讲脏话、胡话、粗话，语言要礼貌。语言要得当，不要含糊其辞，不要揭人短处。不要乱说乱问。（不问人家的隐私）（4）要讲文明语言一般提倡讲普通话。公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言土语。因为各地的方言土语不尽相同，弄不好会使对方误解，甚至会出笑话。如普通话里“聊天”，咱们这里有人说谝一会，地方方言天津叫掺和掺和，安徽叫刮蛋，新疆叫闲偏转。云南昆明、大理、丽江一带上卫生间叫上歌厅，陕西某地把男女亲吻叫对火，咱们这里一般理解是吸烟时直接使别人的烟头借个火。所以，我们到陕西时，千万别提跟跟人家对火，想对也不会有人对。三.公务员业务行为规范

公务员的业务行为规范是指公务员在从事业务工作中应遵循的行为准则。公务员的业务行为基本规范是（幻）公务员在日常工作中要与于自己的上级同级下级友邻单位以及民众发生业务联系或公务关系。妥善处理好这些关系是顺利开展公务活动必不可少的。如何处理好以下几个关系。一与上级的交往。1服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度。下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局考虑出发，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。当下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，有些人领导一批评，心里都会不痛快。尽管你知道，下属被上司斥责是再正常不过的事了，可还是常常会产生抵触和抱怨情绪，从而影响到你和上司的关系，一切关键是个心态问题。我们要明白：你的上司就是你面临的一种环境，你要以正确的心态去面对，去适应这种环境。上司个性无外乎分为这几种类型，每一种类型都需要下属去区别对待：（1）优柔寡断型的上司，这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。遇到这样的上司，在他向你征求意见或一块讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见，供他参考。（2）暴躁型的上司，有的上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。在这种上司面前，最好不要惹他动怒，当他的火气消去，再去联系工作，暴躁型的上司的情绪激烈表现，往往只是一种本性作祟，并不是针对某个员工的故意打击，这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气，就觉得深受打击，一蹶不振，其实他对每个下属都有可能如此。（3）极权型的上司，极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵，在这种类型上司面前，在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。（4）懒散型的上司，一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。（5）工作狂型的上司，如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的“以身作则”下勤奋工作，也可以就试着从心理上理解和接纳他们的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。

2敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。上级作决策、订计划、实施指挥，由于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，