企业投诉机制建立调查汇报

公司投诉体制成立检查报告最近几年来，市经济迅速发展，在全国百强县排名中位次不停前移，2002年和2003年在市经济工作查核中，连续两年位居第一。2003年，全市达成GDP192亿元，增添19.5%；达成合同外资5.44亿美元，实质利用外资2.47亿美元，分别增添79.5%和61.2%；达成地方财政收入6.2亿元，增添28.6%。经济为何能在强烈的竞争中崭露头角？用公司负责人的话讲，这受益于好政策、好环境，受益于投诉中心为公司发展撑起了“保护伞”。前些年，市在优化环境方面也出台了许多政策举措，但因为投诉体制不健全，很多有益于公司发展的政策落不到实处，以致少量部门存在的行政不作为、行政乱作为等扰乱发展的问题没法获得很好解决，在必定程度上伤害了公司经营者的踊跃性，阻挡了经济发展。为打造经济发展最正确环境，清除全部针对公司的扰乱和阻力，形成全部环绕经济转、全部环绕公司转的优秀场面，促使经济超更加展，2002年9月成立了“市公司投诉中心”，进一步加大了受理公司投诉的力度。近两年来，全市共受理投诉案件239起，处结231起，帮助公司解决难点问题282个，减少公司负担950多万元，获得上下一致好评。一、成立完美上下联动的领导体制。一是市委、市政府主要领导亲身抓。市委、市政府高度重视优化发展环境工作，在机构改革编制压缩的状况下，决定成立正科级事业单位的投诉中心，归口市纪委、督查局领导，编制3人，今年又增添到5人。同时，在办公场所、交通、通信工具和办公经费等方面赐予有力保障。市委主要领导多次在会上重申：要给投诉中心尚方宝剑，投诉中心要牵头下大气力抓好投诉工作，各部门要共同配合，仔细抓好每一个投诉问题的解决。市政府主要领导对投诉中心上报的每一份要点问题检查报告都仔细批改，并责成分管市长牵头落实。先后三次主持会议，解决带有全局性的问题。二是市纪委领导靠上抓。主要领导对投诉亲身抓、负总责，重要投诉案件都提出办理建议，并多次打电话给部门“一把手”，敦促解决投诉问题。对重要投诉案件，分管领导亲身与被投诉部门主要领导讲话，使一些过去的难点问题很快获得解决。最近几年来，市纪委领导牵头办理了17起重要投诉案件。同时，凡重要复杂投诉案件和全局性工作，都在纪委、督查局一致分配力量，做到要车给车，要人给人，为投诉工作展开供给了强有力的保障。三是各部门各单位详细抓。全市各级都成立了领导和做事机构，成立了“一把手”负责制，明确了分管领导和包办科室，做到一级抓一级，层层抓落实。最近几年来，90％以上的公司投诉案件，是经过部门“一把手”亲身协调停决的。二、成立完美通畅有序的受理体制。为了通畅投诉受理渠道，调动公司参加投诉的踊跃性，投诉中心成立后，先后召开了由800多个单位和公司参加的动员大会和由160个公司参加的新闻发布会，向2000个公司印发了公然信，利用报纸、电视等进行集中宣传，使投诉工作人人皆知，人心所向。向社会宣布了投诉中心办公地址和检举电话，推行24小时价班制度，随时受理投诉。开辟了投诉电子信箱，推行了网上投诉。最近几年来，经过专项检举和网上投诉，共受理投诉案件84起，占总数的39%。此中“八小时”以外受理投诉案件12起。同时推行主动下访制度。确定了100个不一样种类公司作为联系点，每季度走访一次；先后召开会谈会36个，下发征询建议信4000封，宽泛听取公司对机关事业单位的建议和建议；每年组织一次“公司评论站所”和“社会评机关”活动，从中发现问题。最近几年来，经过主动下访收集公司建议132条，占总数的61%。三、成立完美规范有力的办理体制。一是推行结合办理制。对影响经济发展的重要复杂案件，推行领导挂帅、投诉中心牵头、相关部门配合的结合办案体制进行解决。如工具厂因没有排水渠，在排放达标污水时与邻近镇、村发生纠葛，使污水没法排放，严重影响公司发展，投诉中心与水务、环保等部门接到投诉立刻进行结合检查，实时向市政府提出修筑排水渠的建议，获得了同意，使投资260多万元、长12公里的浆砌排水渠在较短时间内建成，完全解决了邻近2个镇30多个公司和20多个村的污水排放问题，既化解了长久以来难以化解的村企矛盾，又有力地保证了一大量公司生产经营的顺利展开。最近几年来，采纳结合办案举措，先后解决要点投诉案件24起。二是推行许诺办理制。投诉中心坚拥有案必查、有错必究的原则，对投诉案件当时能办的当时就办，不可以当时办的，许诺办理时限，一般案件7日内达成，复杂案件个月内达成。查处结果实时向投诉人答复，确实做到了“件件有结果，事事有回音”。如一个经营效益好的烘干设施厂，准备新上一个面粉加工厂，盖好了厂房准备投产，公司所在村个别村民见公司效益好想承包捞利处，扬言假如投产，就砸玻璃封门，以致公司向来不敢上设施投产。投诉中心接到投诉立刻会同街道工委做工作，一周时间解决了问题。公司排除了顾忌，投资30多万元，购进设施，日夜调试投入生产。公司负责人快乐地说，有投诉中心撑腰，还打算再投资建一处加工厂。最近几年来，投诉中心直接手理的170起案件，所有在许诺期内办结。三是推行归口办理制。依据分级负责、归口办理的原则，对一般案件，由投诉中心发转办单交相关单位限时办理，办理后将结果报投诉中心，并向投诉人反应。最近几年来，镇区街和市直部门办理投诉案件46起，占总数的21%。四、成立完美限制有效的督查体制。一是落实责任追查制度。近年来，先后对查处投诉案件不力的3个部门“一把手”进行谈话，提出严肃责备。二是落实公然通告制度。每季度下发一次通报，总结工作，夸奖先进，鼓励后进。最近几年来，先后对5个单位进行了通告责备。同时，对要点投诉案件按期公然通告，展开警示教育。最近几年来，先后下发典型案件通告3起，收到很好的教育成效。三是落实检查查核制度。成立了投诉中心牵头、执纪执法部门参加的联席会议制度，检查工作状况，解决存在问题。同时，把投诉工作作为党风勤政建设查核的一项重要内容，凡是对投诉工作不重视，出现重要投诉案件，经查状况真实的，撤消单位评比党风勤政建设先进集体资格。五、成立完美优良高效的服务体制。坚持查处投诉案件与增强服务并重的原则，努力为经济发展供给优良服务。一是为公司发展服务。坚持以一心一意服务公司为主旨，身临其境为公司解难题、办实事。如投诉中心成立的次日，就接到复发中记公司“门前自觉市场拥塞交通，运果车没法通行”的投诉，投诉中心立刻与相关部门赶到现场，对商贩占道经营进行清理。次日又会同所在街道规划了新的市场，完全解决了影响公司发展的难题，公司负责人快乐地说：“我们抱着试一试看的心理投诉，没想到这么快就解决了。对发展环境这么重视，今年我们要增添投资500万美元，还要介绍更多的外商来投资。”经过扎实有效的工作，公司把投诉中心当作了“贴心人”，有些政策不清楚到投诉中心咨询，碰到经营难题也到投诉中心商讨解决方法，甚至不属于投诉范围的事项，也恳求协调停决。最近几年来，投诉中心先后为公司解决办理审批事项、各样证照、供水、供电、村企矛盾等难点问题182个，收到公司送来的锦旗3面，夸奖信31封。二是为依法行政服务。投诉中心坚持一手抓纠正违规执法、一手抓保护正当执法，在查处违规执法的同时，先后对经检查属部门正当执法、公司有误会的6起案件，说服公司听从依法管理，有力地保护了正当执法。公司投诉的展开，使行业作风显然改良，公司广泛反映：部门效率更高了，执法更严了，态度更好了。三是为领导决策服务。投诉中心坚持标本兼治的原则，着重解决影响发展的政策性、偏向性和全局性问题，先后就乡村电力管理、部门职能交错、公司房产确权等问题进行调研，向市委、市政府提交调研报告7份，基本上都被领导采用，为领导决议供给了参照。最近几年来，在工作实践中，主要有以下三点领会：第一，要有一个清楚正确的思路。清楚正确的思路，是做好投诉工作的前提。只有思路清楚，工作才能干得理解；只有思路正确，工作才能顺利推动。为此，市各级确定了以“三个代表”重要思想为指导，以保护改革发展稳固全局为目的，以体系体制建设为抓手，贴紧中心、执行职责、标本兼治、着重实效的思路。工作中，以与时俱进，开辟创新的精神，既着重执行职责，严肃查处投诉案件，保护公司的正当权益，又着重增强服务意识，为公司发展解决实质问题；既着重解决扰乱发展的悲观腐败现象，又坚持标本兼治，着重加重申研，实时提出从源泉上优化环境的对策建讲和方法举措。同时，努力建立起“党委政府一致领导、纪检督查机关组织协调、投诉中心牵头落实、各部门齐抓共管、依赖公司参加和督查”的工作格局，形成上下联动抓投诉的优秀场面。依据这一思路展开工作，不单获得了显然收效，并且方方面面都能接受。第二，要有一种真抓实干的作风。好的作风，是做好投诉工作的要点。工作中，一要雷厉流行，讲究一个“快”字。大凡投诉检举，多为急事大事，一定讲究时效性，急事急办，特事特办，能立刻办的绝不迟延。二要深入扎实，突出一个“细”字。解决投诉问题，波及方方面面，有时情、理、法兼容，既需要踊跃的态度，满腔热忱地工作，又要有谨慎的作风，拟订确实可行的方案，周祥安妥地办理，不留后遗症。三要知难而进，做到一个“敢”字。展开投诉工作，不单任务重，并且难度大，很多事情常常是矛盾的焦点、现实的难点、社会关注的热门，要真实做好，一定坚持原则、秉公执纪，铁面无情、敢于碰硬，确实把问题办理到位。因为把真抓实干的作风一直贯串于展开投诉工作的全过程，遇到各方面的必定和欢迎。第三，要有一支坚毅有力的队伍。建设一支能打硬仗的专业队伍，是做好投诉工作的基础。为此，市第一配齐配强投诉中心力量。安排一名原则性强、经验丰富的市纪委常委担当投诉中心主