上海对外经贸大学第二届中国国际进口博览会

上海对外经贸大学第二届中国国际进口博览会志愿者服务工作综合方案按照习近平总书记关于进博会要“办出水平、办出成效、越办越好”的总要求和党中央和市委市政府对进博会志愿者服务保障工作的要求，根据上团市委和市教卫工作党委的工作部署。为全力做好第二届进博会志愿者服务保障工作，进一步加强我校对进博会相关工作的组织领导，理顺分层分类的管理体制，顺利完成志愿者的招募、上岗等各项工作，同时为下一阶段各项工作的顺利开展提供坚强保障，学校成立上海对外经贸大学第二届中国国际进口博览会志愿者工作领导小组，下设进博会志愿者工作小组和进博会志愿者学院工作站。志愿者工作小组负责统筹安排本次志愿者相关工作，并确定1名团委副书记和1名项目专员（团委老师）全程参与各项工作，带领校团委志愿者工作部负责各项具体工作的推进及落实。根据《关于进一步做好第二届中国国际进口博览会高校志愿者工作的通知》，并结合我校志愿者工作具体情况，制定以下工作方案：一、指导思想根据党中央和市委市政府对进博会志愿者服务保障工作的要求，按照“9月备战，10月临战，11月实战”的工作进度，各高校要进一步统一思想、明确任务、压实责任，提高政治站位，注重实践育人，从服务国家战略的高度来深刻认识和理解此次进博会高校志愿者工作的重要性和紧迫性，全力以赴做好相关工作。二、工作方案（一）高度重视，成立志愿者服务工作领导小组1.进博会志愿者工作领导小组：统一协调并领导全校进博会志愿者相关工作，为进博会的顺利举行与我校进博会志愿者相关工作的良好运作提供保障与服务。组长：祁明（校党委副书记、副校长）组员：党办主任、校办主任、党委宣传部部长、党委学工部部长、教务处处长、研究生院院长、财务处处长、后勤处处长、信息技术中心主任、保卫处处长、团委书记、各学院党委（党总支）书记2.进博会志愿者工作小组：负责统筹全校进博会志愿者工作；做好下阶段进博会志愿者的培训和岗前实训工作；做好进博会运营期间志愿者的管理、调配、保障等方面工作；负责全校进博会志愿者的信息搜集报送及宣传工作，营造良好的氛围。组长：团委书记成员：各学院分管学生工作副书记、团委专职团干部3.进博会志愿者学院工作站：做好本学院进博会志愿者的组织发动工作，配合进博会志愿者工作小组落实具体工作。由各学院团委自行组建，团委书记担任站长。（二）以“四个过硬”的标准选拔优秀的志愿者，完成志愿者的招募培训工作1.招募工作（涉及部门：校团委、学院团委）由志愿者工作小组下发招募通知至各工作站，并对各站进行动员。各站进行站内通知发布，并积极号召所在学院师生了解、参与本次志愿者活动。2.选拔工作（涉及部门：校院两级党委、团委）各工作站做好选拔工作的第一步，根据相关标准及要求，在学院党委（党总支）的领导下制定选拔方案，共推荐180名左右的优秀学生参与校级选拔。校级选拔由志愿者工作小组进行第二轮志愿者能力测试及分类评价，最终筛选出100名正式志愿者及40名储备志愿者。成功入选的志愿者需通过院团委、校团委、校党委三级审核。3.培训工作（涉及部门：校团委、教务处、信息技术中心）由志愿者工作小组根据进博会志愿者培训相关要求，制定各阶段、各类、各层次的志愿者校内培训方案，并统一安排组织校内、校外相关培训。4.管理工作（涉及部门：校团委）建立志愿者考勤制度，记录志愿者每日上岗情况。根据《志愿者公约》建立志愿者奖惩制度，及时表彰先进，对违反相关条约者，按照公约进行处理。（三）加强党团联动，在园区建立临时团支部、党员先锋岗，群众在哪里，党组织就要覆盖在哪里围绕保持和增强政治性、先进性、群众性，在组织引导青年、推动青年发展、维护青少年权益、深化共青团改革，推动团的精神风貌呈现新气象。更好地联系服务青年，扩大团的工作覆盖面，强化服务意识、提升服务能力，千方百计为青年排忧解难，做广大青年信得过、靠得住、离不开的贴心人，增强团的吸引力和凝聚力。（四）做好志愿者思想引导、课程协调和后勤保障，解除志愿者后顾之忧（1）后勤保障。为各阶段志愿者提供餐饮及住宿时间保障。（涉及部门：后勤处、保卫处、校院两级团委）（2）健康保障。由校医务室提供简单医疗保障，由心理咨询中心对相关志愿者进行心理健康关怀。（涉及部门：后勤处、学生处、校院两级团委）（3）交通保障。统一安排志愿者校外培训及上岗期间接送车辆。（涉及部门：保卫处、校院两级团委）（4）信息保障。制作志愿者联络簿，建立志愿者微信群组，以便志愿者信息交流及沟通。（涉及部门：校院两级团委）（5）教学保障。志愿者上岗期间，统一按照公假处理。（涉及部门：党委学工部、教务处、研究生院、校院两级团委）（6）其他保障。需要学校领导协调、参与工作或其他上述未提及工作。（涉及部门：党办、校办、校院两级团委等）

三、招募方案1.2.3.（1）通过院实践中心或班级进行招募通知发布。（2）由学院上报180名初选志愿者名单及信息至校团委志愿者工作部。4.5.6.序号时间工作安排107.22初拟发文、志愿者招募和选拔方案初稿207.30确定发文、志愿者招募终稿207.31发文发至各个学院307.31微信招募通知发布408.30前确定选拔方案终稿408.16前各学院自行安排一面，并推荐人选509.09和09.10志工进行二面筛选609.12确定并汇总140人的最终名单709.20上报名单至团市委

四、选拔方案（一）选拔流程1.初选2.复选2模块时间限制备注模块1英语能力水平测试无在英语流利说公众号上进行该测试并于面试前期完成；到达现场后，将测试结果（截图不算，打开历史记录查看）展示于签到的工作人员，工作人员则在报名表上记录相应的成绩。模块2进博相关知识问卷测试15分钟题型一：单选题共7题每题5分，共计35分；题型二：多选题共3题每题5分，共计15分（答错、少答或多答不得分）；题型三：判断题共5题每题5分，共计25分；题型四：翻译题共5题每题5分，共计25分；该测试于面试结束后在另一教室进行。3模块时间限制备注模块1自我介绍45秒*8=6分钟结合相关经历进行自我介绍，第一位同学有30秒准备时间（中英文皆可）。模块2快问快答1分30秒*8=12分钟由面试官从题库中抽取一或两道题目（视题目难度而定）中文提问面试者，指定面试者中文或英文回答（视题目难度而定），无准备时间。模块3自由提问5分钟由面试官针对面试者的报名表、自我介绍、快问快答等环节的表现对面试者提出问题或面试官补充想法。（3）志愿者选拔内容及标准（4）笔试、面试试题与说明

附件1：第二届中国国际进口博览会志愿者选拔笔试试题中国国际进口博览会（及简称）ChinaInternationalImportExpo（CIIE）非物质文化遗产intangibleculturalheritage医疗器械及医药保健medicalequipmentandhealthcareproducts农产品agriculturalproducts展区exhibitionarea附件2：第二届中国国际进口博览会志愿者选拔面试题第一部分：自我介绍（6分钟）(此环节对面试者进行大致了解，考查面试者仪态举止)每位面试者需结合相关经历，在45秒内向面试官进行自我介绍。（从编号为1号的同学开始，第一位同学有30秒准备时间，之后依次进行自我介绍，中英文皆可）。第二部分：快问快答（12分钟）（此环节观察各位面试者对活动相关知识的了解、英语的实际运用能力、沟通能力、随机应变能力和基本的抗压能力）由面试官从题库中抽取一或两道题目（视题目难度而定）中文提问面试者，指定面试者中文或英文回答，无准备时间。从编号为8号的同学开始作答，每位同学有1分30秒回答时间。因为进博会的总周期长，工作密度大，作为进博会的志愿者，需要克服众多困难，请你谈谈你可能会遇到的困境与解决方案。如若成功入选，你想从本次进博会志愿者的经历中获得些什么？你的父母得知你成功入选为第二届进博会志愿者之后，十分好奇进博会志愿者的工作，请你为父母做一个简单的介绍。如果有一位不懂英语和汉语的阿拉伯参展商向你询问如何注册微信，请问你会如何帮助他解决这个问题？由于志愿者工作的灵活性，很有可能在要上岗的前一天的晚上被通知第二天无需上岗，但是你已经为此准备了很久，对此情况的发生，你会有怎样的想法？假如你是制证岗位的一名志愿者，在工作过程中你发现由于另外一名志愿者消极怠工，你的工作强度加大了很多，但是仍无法按时完成任务，你会如何和同学沟通并解决这一问题？由于本届进博会将比去年的更加盛大，前来参加的重要人物也更多，如果与你搭档的志愿者在上岗期间不停地拿出手机想要拍照，你会如何劝说并阻止他。假如签到处一名参展商在签到时发现自己的证件丢失，根据相关规定无法入场，志愿者该如何帮助参展商解决这一问题。在志愿服务期间，和你同在一个岗位的志愿者因没有吃早饭晕倒，且暂时无其他志愿者前来换岗，请问你应如何帮助他。正值中午轮班，你一人在C展区入口，这时有一位参展商询问A展区的入口并提出希望你领路的要求，但此时你不能离开岗位，请问你该如何帮助这位参展商。在志愿服务期间，你将会错过专业的集中授课并且很有可能无法参加期中考试，请问你会如何解决志愿者工作和学业的冲突。假如你的岗位在咨询处，有人员拜