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文档简介

客服班长的岗位职责说明书客服班长的岗位职责是什么呢，下边

x为大家采集的

2篇“客服班长的岗位职责说明书”，供大家参照借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友!客服班长的岗位职责说明书（一）1.配合经理做管理、行政等有关工作;2.负责考勤和纪律的看管和记录工作;3.负责查核的整理及统计;查察Bi，看管各坐席的工作状态及各项指标达成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据剖析表，针对性进行跟进与指导;6.平时管理工作及日报检查和完美;7.检查客服及组长的工作状况，发现问题，实时解决;8.按期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改良，并上传到OA;负责给部门职工出试卷、开月例会为各部门提报所需的有关数据13.给总部提报周报月报等有关数据;14.组织职工活动及诞辰会等;15.每个月提报月报的相关数据及内容;负责采集用户的正确信息，实时更新用户电话。客服班长的岗位职责说明书（二）一、平时例行职责：各业务小组平时工作的安排与调动，保证团队整体工作的顺利达成座席系统的平时保护及使用状况监控工作地区的现场管理及座席营运状态监控各种业务疑难问题追踪与办理，监察“重要信息跟踪管理制度”的落实履行状况各业务组工作成员的服务质量监控为各部门提报所需的有关数据按期组织召开班组工作例会及各样暂时会议对各业务组长的工作状况进行业绩评估，并针对业务水平易工作能力进行交流和指导实时关注企业动向，按期组织展开任职职工的各种业务培训每天业务数据的整理与播报每周提交营运指标报表和业务数据报表，每个月提交剖析报告及工作改良计划领导安排的各项暂时性工作。二、建设性职责：辅助部门各项管理制度、业务流程以及查核制度的成立，并配合实行能够联合班组工作，提出有助于完美部门工作有建设性的建议和建议与有关业务部门成立优秀的交流，协调互相之间的关系，努力提升工作效率与部门内外人员保持的优秀的交流和交流，踊跃参与部门的文化建设及推行重视自己文化涵养，踊跃进步，不停提升个人业务能力及综合素质三、任职资格：高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作拥有优秀的交流、组织和协调能力，业务能力突出优秀的团队协作精神，学习和工作履行能力强较强的语言表达能力、写作能力及剖析判断能力优秀的心理素质及自

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