QC小组活动编制办法演示文稿讲稿

QC小组活动QC小组活动程序为了解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个是专业技术，就是解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动才能很好地驶向目标。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都有需了解、掌握和应用的。QC小组活动程序QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C（Check）表示检查，A(Action)表示处理。P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果；A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。（见图-1），也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。PDCAPDCA二是大环套小环，见图-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。PDCAPDCAPDCAPDCA(2)以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制订这个目标？问题的症结在哪儿哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，要以随机抽取一定数量作为样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎能样才能做到试验次数量少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，优选方法如0.618法（也称黄金切割法）、正交试验设计法等等，都可以被选用。对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法如复杂方法，只要能解决问题就行。为此，QC小组成员要学习它，了解它，才能很好地掌握及应用。总之，，应遵遵循PDCA循循环，，结合合自身身的特特点来来开展展QC小组组活动动。QC小小组活活动的的程序序如图图-3所示示。1、选择课课题2、现状调调查3、设定目目标4、分析原原因5、确定主主要原原因6、制订对对策7、对策实实施8、检查效效果目标达达到9、巩固措措施10、、总结和和下一一步打打算目标未未达到到ACDP一、选选择课课题QC小小组组组建后后，就就要开开展活活动。。首先先是选选择课课题，，也就就是““大家家一起起来改改善什什么？？”课题的的来源源一般般有三三个方方面：：一是是指令令性课课题。。即由由上级级主管管部门门根据据企业业（或或部门门）的的实际际需要要，以以行政政指令令的形形式向向QC小组组下达达的课课题，，这种种课题题通常常是企企业生生产经经营活活动中中迫切切需要要解决决的重重要技技术攻攻关性性的课课题。。二是是指导导性课课题。。通常常由企企业的的质量量管理理部门门根据据企业业实现现经营营战略略、方方针、、目标标的需需要，，推荐荐并公公布一一批可可供各各QC小组组选择择的课课题，，每个个小组组则是是根据据自身身的条条件选选择力力所能能及的的课题题开展展活动动，这这是一一种上上下结结合的的方式式。三三是由由小组组自行行选择择课题题。前两个个方面面的课课题是是根据据企业业生产产经营营活动动中迫迫切需需解决决的问问题，，既然然已经经下达达给QC小小组，，就应应该屐屐小组组成员员共同同努力力去完完成。。但是是这些些课题题毕竟竟是少少数，，大多多数的的QC小组组则要要自己己去寻寻找、、选择择课题题。只只要发发动群群众，，集思思广益益，在在生产产现场场，需需要改改善的的课题题是很很多的的，QC小小组在在自选选课题题时可可以从从以下下三个个方面面来考考虑：：（1））针对对上级级方针针、目目标在在本部部门落落实的的关键键点来来选题题。从从这方方面来来选题题，能能更好好地得得到领领导的的支持持。如如上级级要求求降低低消耗耗，甚甚至指指定本本部门门的消消耗不不能超超过多多少，，而本本部门门在某某些方方面的的消耗耗超过过指标标很多多，部部门领领导正正为实实现这这个指指标犯犯愁，，QC小组组如能能主动动选择择这方方面的的课题题，解解决其其中的的一些些问题题，做做到想想领导导所想想，急急领导导所急急，在在力所所能及及的前前提下下，办办领导导所需需，就就肯定定能得得到领领导的的支持持。这这样，，在QC小小组活活动需需要的的时间间、物物质、、费用用方面面，与与外部部协调调方面面，就就会得得到领领导的的关系系和帮帮助。。（2））从现现场或或小组组本身身存在在的问问题方方面选选题。。由于于生产产、施施工、、服务务现场场或小小组本本身在在管理理上、、效率率上、、质量量上、、环境境及文文明生生产上上多有有问题题存在在，而而这些些又多多是小小组身身边或或自身身的问问题，，领导导也顾顾不上上花更更多的的精力力来解解决。。如果果QC小组组选择择这些些问题题作为为课题题，把把它解解决了了，自自己解解放自自己，，自己己享受受成果果，就就能提提高成成员们们参加加QC小组组活动动的积积极性性。（3）从从用户户（下下工序序也是是用户户）不不满意意的问问题中中去选选题。。“用用户是是上帝帝”，，把用用户不不满意意的问问题选选取为为课题题圆心心解决决，就就能更更好地地保证证生产产经营营活动动的正正常进进行。。选题常常用的的方法法有调调查表表、简简易图图表、、排列列图、、亲和和图等等。选题还还要注注意以以下三三个问问题：：（1））课题题宜小小不宜宜大。。这就就是应应昼选选择解解决具具体问问题的的课题题。搞小题题有以以下四四个方方面的的好处处：1）小小课题题易于于取得得成果果，活活动周周期短短，能能更好好地鼓鼓舞小小组成成员的的士气气。2）小小课题题短小小精干干，大大部分分对策策都能能由本本小组组成员员自己己来实实施，，更能能发挥挥本组组成员员的创创造性性。3）小小课题题大部部分是是在本本小组组的生生产（（工作作）现现场、、是自自己身身边存存在的的问题题，通通过自自己的的努力力，得得到改改进，，取得得的成成果也也量自自己受受益，，能更更好地地调动动小组组成员员的积积极性性。4）小小课题题容易易总结结成果果，在在发表表成果果的15分分钟时时间里里，能能把小小组活活动时时所支支的脑脑筋，，所下下的功功夫，，克服服困难难的毅毅力充充分表表达出出来，，因此此可以以发表表得很很生动动、很很精彩彩，对对另的的QC小组组更有有启发发。（2）课题的名称称应一目了然地看看出是要解决什么么问题，不可抽象象，课题名称应直直接明确要解决什什么问题，如“降降低xxx不合格格品率”，“降低低xxx消耗”，，“提高xxx效效率”，简洁、明明了、针对性强，，目前在课题名称称上有两种偏向需需要纠正。第一种是为了让大大家印象深刻和说说明课题的重要程程度，把课题名称称抽象化并加上一一顶“大帽子”。。如有一QC小组组发表的课题名称称为“鼓足干劲、、力争上游、勇夺夺全国最佳。”其其实，其内容乃是是他们的产品成品品一次合格率低于于国内同行业平均均水平，造成很高高的返修费用，经经他们努力改进后后，成品一次合格格率达到了前列水水平。因而，课题题名称如叫“提高高xx成品一次合合格率“就很简洁洁明了。又如某小小组发表的课题名名称为”一分为二二——xxx技术术改造”，还分为为主标题和副标题题，其实，其内容容就是其生产线上上某设备故障停机机台时高，影响了了生产的正常进行行，他们便对设备备的控制系统进行行了改造，大大降降低了设备故障停停机台时，保证了了生产正常进行。。若把课题名称改改为“降低xxx设备故障停机台台时”，就能使题题目名称一目了然然。第二种是把所采用用的对策冠以课题题名称。有的QC小组的课课题名称为”提供供特殊服务，提高高顾客满意率”；；“应用正交试验验设计，提高产品品性能”；“应用用正交试验设计””，“采用PC机机履行设备”都有有是对策。小组在在选题时，还没有有完全掌握现状，，还不知问题的症症结所在，还没有有集思广益地分析析原因，还没有有找到是什么主要要原因影响的，更更没有研究用什么么对策来解决它，，怎么能把主要对对策作为题目名称称呢？小组这样命题无非非是有以下两种情情况：一是小组立立题时已经带着要要上这个措施的主主导思想，这样就就必然在活动的过过程中从现状调查查到原因分析，采采取对策，都有受受这个主导思想的的束缚，就不能真真正做到集思广益益，就会排斥更经经济、更有效的对对策，就不能更充充分发挥小组成员员的智慧和创造性性。二是小组通过过活动解决了问题题，取得了效果，，在总结时，为了了强调某一对策起起了主导作用而后后加上去的。开展展QC小组活动一一定要“实”，要要实事求是。上述述两种情况均是不不实的表现，为此此要加以纠正。（3）关于选题理理由，应直接写出出选此课题的目的的和必要性，不要要长篇大论地陈述述背景。为什么要选这个课课题，在发表时是是要交待清楚的，，这对别的小组会会有启发。要说清清理由，只要把上上级方针是什么，，根据上级方针，，本部门有什么要要求，实现这个要要求的症结是什么么，差距有多大，，用数据把这些事事实表达出来，以以说明只要把这个个症结解决了，就就可达到本部门的的要求。这样，选选题的目的及必要要性就很充分了。。有的小组用框图图的形式来表示。。见图-4及图-5。上级方针本部门要求本部门的症结选题不合格品损失减半半甲零件加工不合格格品损失减半降低甲零件D工序序不合格品损失从图-4、图-5可看出选题理由由简洁、明了、充充分。这里不是要要求各小组的选题题理由都用框图形形式表示，可以形形式各异，但要简简明、扼要，用数数据表达。有的小组，为了强强调所选课题的重重要性，从国际的的发展趋势讲到国国内的先进水平，，从计划经济向市市场经济的转变讲讲到市场经济的特特点，密密麻麻的的文字写了一大篇篇。在发表时，用用了三、四分钟，，还没说到小组活活动情况。有的小小组甚至把中央领领导人的讲话、题题词都作为选题理理由，这样做反而而显得不“实”。。二、现状调查课题确定之后，就就要掌握问题严重重到什么程度，这这就要对现状进行行认真的调查。通通过对调查所收集集到的数据进行整整理、分析，把症症结找出来。然后后就可以设定目标标，分析原因等，，一步一步进行下下去。现状调查做做得好，就给解决决课题打下一个扎扎实的基础。因此此，现状调查这一一步骤是一个很重重要的环节，在整整个QC小组活动动程序中起到承上上启下的作用。现状调查要注意以以下三个问题：（1）用数据说话话。用数据来表示示事实，非常重要要。它能准确地掌掌握实际情况，原原来隐隐约约感到到有什么疑问，通通过核实数据，就就能澄清问题，进进一步了解现状。。如果在选题时已收收集了一定程度的的数据，可在这基基础上再收集有关关的数据，以便更更详细、准确地掌掌握实际情况。收集数据也要注意意三点：1）收集的数据要要有客观性，避免免只收集对自己有有利的数据。或者者从收集数据中只只挑选对自己有利利的数据而忽略其其他数据。2）收集的数据要要有可比性。不可可比的数据不能作作为说明采取对策策有效性的证据。。3）收集数据的时时间要有约束。要要收集最近时间的的数据，才能真实实反映现状，因为为情况是会随时间间的变化而不断变变化的，时间相隔隔长的数据就不能能反映现状。用时时间相隔长的数据据进行分析，可能能会将下面的活动动引入歧途。（2）对现状调查查取得的数据要整整理、分类，进行行分层分析，以便便找到问题的症结结所在。对通过调调查取得的客观数数据，要从不同的的角度进行分类，，并对分类数据进进行分析。如从某某个角度分类的数数据来看，没有发发现异常情况，就就可把在这个角度度产生问题的可能能性予以排除；而而从另一角度分类类的数据看，发现现了异常，就说明明在该角度上是存存在问题的。如果果从该角度上看确确实存在着问题，，但问题还不够明明朗，则可以在这这个基础上，到现现场作进一步的分分层调查，取得数数据后再进行分析析，直到找出解决决问题的线索，即即问题的症结所在在为止。为了对数据进行分分类分析，通常可可把数据按以下几几种标志分类：1)按时间区分。。也就是按年、月月、日、班次来区区分。2）按地点区分。。也就是按位置、、工地不同来区分分。3）按症结来区分分。也就是按缺陷陷种类、特性、状状态来区分。4）按作业区分。。也就是按生产线线、机床来区分，，或者按操作者来来区分。（3）不仅收集忆忆有记录的数据，，更需亲自到现场场去观察，去测量量、去跟踪、直接接掌握第一手资料料，以掌握问题的的实质。综上所述，现状调调查在QC小组活活动程序中是很重重要的一环，它的的作用是为目标值值的确定提供充足足的依据。现状调查常用的方方法有：调查表、、简易图表、排列列图、直方图、控控制图、散布图、、分层图等。三、设定目标设定目标是确定小小组活动要把问题题解决到什么程序序。也是为检查活活动的效果提供依依据。有人说“只要解决决问题就行了，要要不要先确定目标标无所谓”。这种种廉洁是错误的。。人们每做一件事事情、要解决一个个问题，否认这个个问题的大小，都都要制订目标。企企业在每年年初制制定企业年度方针针，以及在生产经经营上到年底要达达到什么样的水平平。不制定目标，，就没有明确铁奋奋斗方向，一切活活动将是盲目的，，这肯定是不行的的。QC小组搞质质量改进，解决课课题也是如此。所所以，这种“只要要把问题解决，先先订不订目标无所所谓”的说法，是是没有自信心的表表现。没有自信，，就不可能去努力力奋斗，克服困难难。设定目标要注意以以下三个问题：（1）目标要与问问题相对应。如课课题名称是“降低低xx零件的加工工废品率“，现状状也已调查清楚，，设定目标就是要要回答废品率由现现在的多少，降低低到多少。如果通通过对现状的反复复分层调查分析已已找出了问题的症症结所在，数据已已表明只要把这症症结点解决，整个个问题就能迎刃而而解，那么，下一一步分析原因，制制订对策，采取措措施，都是针对这这症结点来进行的的，便可先设定这这症结点由现在的的多少，解决到多多少的目标，再设设定整个问题由多多少，解决到多少少的目标。例如“降低xx零零件加工废品率””的课题，通过现现状调查分层分析析，找出是A工序序不合格率高所造造成，A工序不合合格率降下来，整整个零件的加工废废品率也就可大幅幅度下降。下面分分析原因、制订对对策都是针对解决决A工序不合格率率来进行的，则可可先设定A工序的的不合格率由目前前的多少降到多少少，再设定xx零零件加工废品率由由目前的多少降低低到多少的目标。。这样就完全对应应起来。总的来说说，目标不要设定定的太多，以免把把问题复杂化，通通常以1个为宜，，最多不要超过2个。（2）目标要明确确表示。所谓明确确表示，就是要有有用数据表达的目目标值。没有量化化的目标，在对策策实施后就无法证证明它是否已实现现目标。如某小组组以改变服务态度度为目标，没有设设定量化的目标值值，通过对策实施施，出现了一批好好人好事，有的事事迹很感人，但服服务态度到底改变变到什么程度？说说不清楚。所以只只有量化的目标，，才能检查，才能能对比。不能量化化的目标就不能把把它设为目标。（3）要说明制订订目标的依据。制制订目标，既要有有一定的挑战性，，又要是经过努力力可以实现的。应应该陈述清楚制定定这个目标水平的的理由，使别的小小组能从中得到启启发。能用事实、、数据说明更好。。如目前国内同行行业先进水平达到到什么程序，而我我们在设备条件、、人员条件、原材材料等方面都有一一样，所以我们也也要达到这个水平平；或是过去历史史上达到这个水平平；或是上级对我我们的考核指标，，我们必须达到；；或是顾客提出的的要求，否则就不不能占领市场，等等等。应避免用豪豪言壮语、口号式式的内容作为制订订目标的依据。对于指令性的课题题，由于课题和目目标都是指令性的的，不一定要进行行现状调查，可以以对目标的可行性性进行分析。设定目标所用的方方法，通常可用柱柱状图、折线图等等简易图表。四、分析原因问题明确了，目标标也已设定，接下下来就可以针对问问题进行分析，究究竟是什么原因造造成这个问题。如如果是指令性课题题和目标，而现存存问题不明确，则则在分析原因之前前，先要把现状与与目标值之间的差差距调查分析清楚楚。在分析原因时，应应让QC小组成员员充分开阔思路，，从可以设想的所所有角度收集可能能产生问题的全部部原因。这和医生生看病的道理是一一样的。医生看病病时，在弄清病人人的症状后，首先先就必须考虑到能能产生这个症状的的所有疾病，然后后逐个排除，最后后确诊。在分析原因时要注注意以下四个问题题：（1）要针对所存存在的问题分析原原因。分析原因必必须针对所存在的的问题进行。有的的小组在解决课题题过程中，明确了了所存在的问题是是“服务差”，然然而在分析原因时时却针对“怎样当当好顾客的朋友””来分析，这就犯犯了逻辑性错误。。若在现状调查时时，已经分析出问问题的症结所在，，把这个症结解决决了，整个问题就就可迎刃而解，就就应针对这个症结结来分析原因。如如果已经找到症结结所在而弃之不管管，又回到针对课课题的总问题来分分析原因，则同样样会出现逻辑上的的混乱，也会使分分析的原因针对性性不强。分析原因因要展示示问题的的全貌。。分析原原因要从从各种角角度把有有影响的的原因都都找出来来，尽量量避免遗遗漏。为为此，可可以“4M1E”即人人（Man）、、机器（（Machine）、、材料（（Material））、方法法（Method）、、环境（（Environment））或“5M1E”，即即增加一一个测量量（Measure））这几种种角度展展开分析析，如果果要分析析的是管管理问题题，则常常从影响响神经质质管理系系统展开开分析。。在分析原原因的小小组会上上，常会会发生争争论。这这时组长长就要按按照分析析原因第第一步首首先要展展示问题题的全貌貌的要求求掌握会会议。小小组成员员们提出出的每一一条可能能影响问问题的因因素，不不管它目目前状态态如何，，是否真真正有影影响，只只要是有有可能影影响的都都应该记记录下来来，以免免不必要要的争论论，同时时使每个个成员都都能开动动脑筋，，打消““可能提提错”的的顾虑，，真正做做到集思思广益，，从而把把“遗漏漏”减到到最少。。（3）分分析原因因要彻底底。分析析原因常常用的方方法是针针对某一一方面的的原因，，通过反反复思考考“为什什么”，，把它一一层一层层地展开开分析下下去，从从原因类类别展开开到第一一层原因因，再展展开到第第二层原原因，再再到第三三层原因因。所谓谓“分析析彻底””就是展展开分析析到可直直接采取取对策的的具体因因素为止止。例如针对对“喷漆漆质量色色泽不均均”问题题分析原原因时，，从环境境这一角角度分析析，是因因为“操操作时看看不清””，再往往下分析析为什么么看不清清呢？是是因为““光线太太暗”，，再往下下分析为为什么光光线暗呢呢？有两两个可能能影响的的因素：：一个是是“灯少少”；另另一个是是“灯泡泡瓦数小小”。分分析到这这里，原原因就很很具体了了，而且且已经到到了可直直接采取取对策的的程度。。针对““灯少””的原因因，对策策就可定定为“再再安一个个（或几几个）灯灯”；针针对“灯灯泡瓦数数小”，，对策就就定为““换一个个瓦数大大的灯泡泡”。所所以原因因分析彻彻底，就就能使对对策制定定的简单单、明确确、针对对性强。。有不少少小组在在分析原原因时，，没有分分析彻底底，只分分析到第第一层原原因就结结束了。。如分析析到“工工艺不合合理”、、“设备备精度底底”、““人员素素质差””、“制制度不健健全”等等就作为为末端因因素。这这些因素素包含的的内容都都很广，，把这些些作为末末端因素素，制定定对策并并实施，，就很笼笼统；很很难保证证对策的的有效性性。（4）要要正确、、恰当地地应用统统计方法法。分析析原因常常用的方方法有因因果图、、系统图图与关联联图。各各小组在在活动过过程中，，可根据据所存在在问题的的情况以以及对方方法的熟熟悉、掌掌握的程程度选用用。表-1是三三种图的的主要特特点。方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制系统图和和关联图图都有多多种形式式，选用用的原则则是只要要能正确确地表达达清楚，，能用简简单的方方法就不不用复杂杂的方法法，通用用经常用用的、大大家都了了解的形形式，就就不用不不常用的的、大家家不熟悉悉的形式式，更不不要盲目目追求方方法应用用的高、、深、新新、提倡倡简单化化原则。。因为衡衡量一个个成果水水平的高高低，并并不是看看方法用用得是否否新颖，，相反，，如能够够正确、、恰当地地应用方方法，本本身就已已表现出出小组掌掌握、应应用方法法的水平平。反之之，如果果盲目追追求应用用新颖方方法，又又对新方方法未准准确掌握握，反而而会造成成应用上上的错误误。在发发表交流流成果时时，由于于大家不不熟悉、、不了解解而听不不明白，，达不到到有效交交流的目目的。五、确定定主要原原因通过分析析原因，，分析出出有可能能影响问问题的原原因有很很多条，，其中有有的确实实是影响响问题的的主要原原因，有有的则不不是。这这一步骤骤就是要要对诸多多原因进进行鉴别别，把确确实影响响问题的的主要原原因找出出来，将将目前状状态良好好、对存存在问题题影响不不大的原原因排除除掉，以以便为制制定对策策提供依依据。确定主要要原因可可按以下下三个步步骤进行行：（1）把把因果图图、系统统图或关关联图中中的末端端因素收收集起来来，因为为末端因因素是问问题的根根源，所所以主要要原因要要在末端端因素中中选取。。（2）在在末端因因素中看看看是否否有不可可抗拒的的因素。。所谓不不可抗拒拒因素，，就是指指小组乃乃至企业业都无法法采取对对策的因因素。如如“拉闸闸停电””这是供供电部门门由于城城市供电电能力不不足而采采取的分分片拉闸闸限电措措施，虽虽然对本本问题造造成影响响，但这这对小组组来说是是无法采采取对策策的，属属于不可可抗拒因因素，所所以要把把它剔除除出去，，不作为为确定主主要原因因的对象象。（3）对对末端因因素逐条条确认，，以找出出真正影影响问题题的主要要原因。。确认就就是要找找出影响响该问题题的证据据，这证证据要以以客观事事实为依依据，用用数据说说话。数数据表明明该因素素确实对对问题有有影响，，就“承承认”该该因素为为主要原原因；如如数据表表明该因因素对问问题影响响不大，，就“不不承认””该因素素为主要要原因，，并予以以排除。。个别因因素一次次调查得得到的数数据尚不不能充分分判定时时，就要要再调查查、再确确认。这这和医生生看病一一样，根根据病人人的症状状，分析析可能有有多种病病所造成成。如何何确诊是是什么病病呢？就就要通过过对病人人采取验验血、X光机透透视、胃胃镜检查查、B超超、心电电图、脑脑电图等等手段，，取得数数据，并并对这些些数据进进行分析析，排除除得其他他病的可可能性，，从而确确诊病人人得的是是什么病病。如还还不能充充分证明明时，还还要做进进一步的的检查，，取得进进一步的的证据，，以作最最后确诊诊。确认常用用的方法法有以下下几种：：1）现场场验证。。现场验验证是到到现场通通过试验验，取得得数据来来证明。。这对方方法类的的因素进进行确认认常常是是很有效效的。如如对某一一个参数数定得不不合适的的影响因因素进行行确认时时，就需需要到现现场做一一些试验验，变动动一下该该参数，，看它的的结果有有无明显显的差异异，来确确定它是是不是真真正影响响问题的的主要原原因。又又如机械械行业针针对加工工某零件件产生变变形分析析的原因因是“压压紧位置置不当””，进行行确认时时，可到到现场改改变一下下压紧位位置，进进行试加加工，如如果变形形明显改改善，就就能判定定它确实实是主要要原因。。2）现场场测试、、测量。。现场测测试、测测量是到到现场通通过亲自自测试、、测量，，取得数数据，与与标准进进行比较较，看其其符合程程度来证证明。这这对机器器、材料料、环境境类因素素进行确确认时，，常常是是很有效效的。如如对机器器某一部部位的精精度差、、环境某某一项指指标高，，可以借借助仪器器、仪表表到现场场实测取取得数据据；对材材料方面面的因素素可到现现场抽取取一定数数量的实实物作为为样本进进行测试试，取得得数据，，与标准准比较来来确认。。3）调查查、分析析。对于于人的方方面的髭髭因素，，不能用用试验或或测量的的方法来来取得数数据，则则可设计计调查表表，到现现场进行行调查、、分析，，取得数数据来确确认。总之，确确认必须须要小组组成员亲亲自到现现场，亲亲自去观观察、调调查、测测量、试试验，取取得数据据才能为为确定主主要原因因提供依依据。只只凭印象象、感觉觉来确认认，是依依据不足足的。末端因素素要逐条条确认，，不逐条条确认，，就有可可能把本本来是主主要原因因的因素素漏掉。。确定主要要原因为为制定对对策提供供了依据据，为此此“确认认”做得得好，就就可为制制定对策策打下好好的基础础。确定定主要原原因常用用的方法法有调查查表、简简易图表表、直方方图、散散布图、、控制图图、矩阵阵图等。。六、制定定对策主要原因因确定之之后，就就可分别别针对所所确定的的每条原原因制定定对策。。制定对策策通常可可以分三三个步骤骤进行：：（1）提提出对策策。首先先针对每每一条主主要原因因，让小小组全体体成员开开支脑筋筋，敞开开思想，，独立思思考，相相互启发发，从各各个角度度提出改改进的想想法。如如针对““工具不不好用””这一主主要原因因，是在在原有基基础上改改进，还还是重新新设计制制造一个个新的工工具，还还是用别别的工具具替代，，对策提提得越具具体越好好。这样样，每条条原因都都可提出出若干个个对策。。这里可可先不必必考虑提提出的对对策是否否可行，，只要是是可能解解决这主主要原因因的对策策都提出出来，这这样才能能尽量做做到不遗遗漏真正正有效的的对策，，才能集集思广益益。（2）研究、、确定所采取取的对策。从从针对每一条条主要原因所所提出的若干干个对策中分分析研究，究究竟选用什么么样的对策和和解决到什么么程度。这要要考虑以下几几点：1）分析研究究对策的可实实施性。选用用的对策起码码是可以实施施的，事可实实施的对策就就不能采用。。如对策需要要某一手段，，而企业没有有，目前企业业又不可能拿拿出这么多资资金购买，所所以就无法实实施；又如该该对策实施后后会使环境保保护指标严重重超标。所以以，涉及违反反国家法规法法令的对策也也不可实施彩彩，除此之外外，还要从经经济性（花多多少钱、能不不能花得最少少）、技术性性（胡没有这这方面的专业业技术能力））、难易度（（是很容易实实现的，还是是有一定难度度）等方面综综合考虑确定定。必要时作作多方案的可可行性分析论论证再确定。。3）避免彩临临时性的应急急措施作为对对策。一些临临时应急措施施不宜作对策策采用。如修修理行业常用用的“垫块铜铜皮”来消除除间隙的应急急措施就是属属于这种性质质，因为这种种临时应急措措施不能从根根本上防止问问题再发生。。4）尽量采用用依靠小组自自己的力量，，自己动手能能够做到的对对策。依靠小小组自身实施施对策，能更更好地调动小小组成员的积积极性、创造造性，能提高高小组成员解解决问题的能能力。由于对对策是小组成成员自己实施施完成的，就就更能激发小小组成员的自自豪感，对成成果也会倍加加爱护。如果果大部分对策策要依靠别人人帮助，要上上级领导予以以协调，则往往往会产生““命运不掌握握在自己手中中”的想法，，而不能顺利利解决问题。。（3）制订对对策表。针对对第一条主要要原因采用什什么对策确定定之后，就可可制定对策表表。把对策内内容落实到对对策表中去。。对策表要注注意按“5W1H”原则则制定。对策表是整个个改进措施的的计划，是下下一步实施对对策的依据，，必须做到对对策清楚、目目标明确、责责任落实。为为此需按“5W1H”原原则来制定。。“5W1H”是六个个英文单词的的第一个字母母，即What（对策））、Why（（目标）、Who（负责责人）、Where（地地点）、When（时间间）、How（措施）。。按“5W1H”的原则，，QC小组常常用的对策表表的表关为：：制定对策常用用的方法有：：简易图表、、矩阵图表、、PDPC法法、矢线图、、优选法、正正交试验设计计法等。序号要因对策目标措施地点时间负责人七、实施对策策对策制定完毕毕，小组成员员就可以严格格按照对策表表列出的改进进措施计划加加以实施。在在实施过程中中，组长除了了完成自己负负责的对策外外，要多做一一些工作，定定期检查实施施的进程。在实施过程中中如遇到困难难无法进行下下去时，应及及时由小组成成员讨论，如如果确实无法法克服，可以以修改对策并并达到了要求求。每条对策实施施完毕，要再再次收集数据据，与对策表表中所定的目目标比较，以以检查对策是是否已彻底实实施并达到了了要求。在实施过程中中应做好活动动记录，把每每条对策的具具体实施时间间、参加人员员、活动地点点与具体怎么么做的，遇到到什么困难，，如何克服的的，花了多少少费用都加以以记录，以便便为最后整理理成果报告提提供依据。八、检查效果果对策表中所有有对策全部实实施完成后，，即所有的要要因都得到了了解决或改进进，就要按新新的情况进行行试生产（工工作），并从从试生产（工工作）中，收收集数据，用用以检查所取取得的效果。。（1）把对策策实施后的数数据与对策实实施前的现状状以及小组制制定的目标进进行比较。与对策实施前前的现状比较较，是要明确确改善的程度度。更主要的的是要与小组组制定的