赛事期间酒店安防与接待工作总结

赛事时期酒店安防与招待工作总结国际田联赛事时期酒店安防与招待工作总结国际田联招待圆满、成功落下帷幕。回首本届国际田联安防工作与服务招待全过程，我部在企业领导的正确领导和各部门鼎力支持配合下,经过部门全体职工的共同努力、万众一心、上下一心、战胜困难、坚持以三心服务理念扎实工作，较好地达成此次国际田联各项安保任务和对客服务工作，部门全体人员的优良服务和对安全工作谨小慎微的工作态度搏得了中外来宾的好评。招待国际田联时期，酒店辖区没有发生一同安全事故，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。现将此次招待工作总结以下：一、做好国际田联招待工作。1、响应和落实张总对于服务和提高本届南博会工作精神和要求：拟订东盟前协管部软硬件提高方案和工作计划。科学合理、仔细组织、全面落实所拟订的方案，为更好的服务本届东博会练好基本功和做好先期各项准备工作。2、为保证南博会时期的消防安全：对酒店辖区进行全面的消防安全联合大检查，做好自查自纠和整顿工作，实时除去潜伏隐患。按计划组织酒店全体职工进行了一次拥有针对性的消防灭火实战操练。3、贯彻落实酒店动员大会的要求，坚持安全第一，预防为主的工作目标。对部门职工进行充分动员，要求部门全体人员站在政治的高度，高标准、严要求，从思想上认识到做好此次招待工作的重要性和必需性。对部门全体职工进行综合业务技术培训。内容：岗位执勤服务礼仪、对客服务技术、执勤言行举止规范、军训、交接班规范、消防操作技术训练、思想动员等经过一系列培训工作。使每个队员提高认识，调整好意态，以优秀的精神相貌、踊跃主动的工作态度，随时以高标准的服务质量投入南博会工作中。4、加班加点，仔细配合、辅助**公本分局国保大队、治安大队等政府有关职能部门做好波及南博会酒店要点招待单位人员政审等各项安防准备工作的展开，落实。5、抵消防系统、监控系统进行全面维修工作，保证设备设备处于正常使用状态。二、合理安排、增强管控，对客服务热忱周祥，部门浮现出一批好人好事。1、敬业爱岗，坚持以全神贯注，诚心真意、用爱心服务，雨天，坚持部门优秀传统做好为客人撑伞挡雨工作。实时周祥、热忱为客人搬送别李、叫出租车、送酒醉客人回房间等服务工作，客人为了表示感谢赐予小费，但我们的队员都赐予拒绝。由于，每个协管员都知道，这是我们应当做的，收了钱，服务性质就变质了。有了部门职工的共同努力，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。2、科学合理、兼顾安排，南博会时期全体队员撤消轮休，禁止告假，以保证有足够的人力投入到平时工作中。3、班前班后频频重申礼仪礼貌要到位，注意检查仪容仪表，确保每个职工能以优秀的精神相貌为客人供给服务。4、增强现场督导，协调各项工作的有序展开，实时纠正和解决工作存在的不足，保证各班次各岗位工作标准和质量能按要求去落实和达成。5、针对车位紧张的状况，部门同客户部实时交流，提早做好合理安排，哪里该停哪里不应停，什么地方该停什么车，领班及各岗位值班员都做到成竹在胸，有序指引停放，安排好每一辆车，保证交通畅达。6、保持高压态势，提高警惕，增强者防、技防的联合，全面做好各项安全防备工作。严格控制闲杂人员和物件出入管理工作，阻挡在辖区进行的黄、赌、毒等违纪行为，保护和创造优秀的四星级酒店气氛，保证停放车辆的安全。南博会时期，酒店辖区没有发生一同安全生产事故。7、部门间的工作交流配合较为顺畅。踊跃配合各部门工作的开展，优秀圆满达成领导交给的各项工作任务和公差任务。三、存在不足1、车辆安排:车位较为紧张，但提早按留仍是较到位。对大型活动招待一次性拾几辆大巴车难以安排停放，只好暂时停放于**路绿花带边。2、对客服务:个别职工思想开小差。3、人员政审：会所未能准时达成和上交部门人员个人状况收集。纵观本届南博会招待工作，在企业领导和物业部领导的正确领导下，协管部前后做了大批的工作，保证了酒店正常的经营次序和辖区优秀治安环境。我们将持续弘扬酒店招待南博会工作精神，努力战胜工作中存在不