30446现代项目管理系统重点复习资料

实用文档现代项目管理第一章现代管理与项目管理理念1.传统管理理念与现代管理理念的区别：｛领会｝传统管理理念主要表现在以下几个方面：重实施轻规划重控制轻协调重内部轻环境重分析轻综合传统的管理理念带来的组织形式往往是原始型与制度型的，这种组织形式和管理模式导致目标不明确，指令不清晰，缺乏过程指导和监控，不提供条件(工具和方法)，信息封锁和缺乏激励。现代管理理念表现在开放、学习、信任、柔性、协作、沟通、服务等几个方面，追求使利益相关者满意，反映出组织的柔性竞争力。现代管理理念了解创新推动发展，理解变革无处不在、无时不在。具备创新的意识，牢记应变事关生存，追求组织定位的一致性和组织目标的明确性，将组织的使命、价值观、方向、目标、策略、方法和项目与创新融为一体，追求持续不断改进，使组织成为体系的构建者、标准的构建者、需求的创造者和理念的引导者。现代管理理念的形成为组织的成功注入了生机和活力.传统项目管理、近代项目管理与现代项目管理的主要区别：｛领会｝传统项目管理没有形成相对独立的体系和标准，在大中型项目管理中没有定量的计划与管理方法，仍主要注重个人的经验与智慧，缺乏科学性。主要强调成果性(功能)目标，旨在完成既定的任务近代项目管理往往忽视了客户的重要性，过分注重项目管理工具与方法的运用；对项目管理范围，无论在项目周期方面还是在项目管理者的管理范围方面都定义得过于狭窄；在项目选择方面重视不够，项目管理者被动执行项目。现代项目管理体现出工程学、经济学、管理学以及社会学多学科交叉的特点，各类项目管理学术组织在推动项目管理的普及上发挥了巨大作用。对项目管理者重新定位，认为项目管理者不仅仅是项目的执行者，还要求他们具有创造性与决策能力，能胜任多领域的领导工作，同时具实用文档有一定的经营技巧和解决冲突的能力；项目管理者除应具备范围管理、时间管理、费用管理以及人力资源管理等几个方面的能力，还需要在风险管理、沟通管理、采购管理和综合管理方面具备较高能力；对项目生命周期中的项目需求、项目选择、项目收尾总结以及项目管理实践的知识积累的重视程度不断提高。.现代项目管理的功能｛识记｝现代项目管理已成为维系组织核心竞争力的纽带。在宏观上，项目成功能提高国家或地区的竞争力；在微观上，项目成功则能提高组织的竞争力。.项目管理面临的挑战｛领会｝项目管理所面临的挑战，概括起来就是复杂性、不确定性与竞争性的加剧,这一切因素的变化对项目管理思维、项目管理理论以及项目管理方法产生着巨大的影响。.项目管理的推进(导入)策略｛识记｝树立以项目为中心的理念把握项目管理知识体系组织再造，建立混合矩阵式管理组织培养项目管理骨干，把握项目管理流程与工具方法重视知识管理，实现技术与管理的标准化和流程化第二章项目与项目管理基础.什么是项目？｛识记｝项目是具有目标、期限、预算、资源约束与资源消耗以及专门组织的一次性独特任务。.项目的基本特点：｛识记｝目标性一次性唯一性整体性多目标性生命周期性相互依赖性冲突性.项目的组成要素：｛识记｝实用文档项目的环境项目的范围项目的组织项目的时间项目的质量项目的成本.项目的分类：｛领会｝按项目的作用，可分为进取型与守成型项目按项目的规模，可分为宏观型、中观型与微观型项目按项目实施的主体，可分为内控型、引进型与外包型项目按项目的物理形态，可分为硬项目和软项目按项目所属的主题，可分为私人项目和公共项目按项目的周期，可分为长周期项目和短周期项目按项目的复杂性，一般分为国际复杂项目、大型复杂项目、一般复杂项目和一般项目按项目的风险性，一般分为高风险项目、中度风险项目和低风险项目按项目的成果，可以分为有形产品和无形产品.具体项目类型｛领会｝按照项目技术成熟度，可以分为技术工程项目和技术开发项目按照项目组织属性，可以分为政府项目、企业项目、非政府组织项目以及家庭项目.项目活动的一般结构：｛识记｝首先，项目是由一系列需要人去做的工作组成的其次，组成项目的所有工作不都是同样规模的工作，所有工作按照规模大小可以分属于不同的层次，较大的工作由一些较小的工作组成。所以，全部的项目工作形成一种树形层次结构。.项目活动的内容层次：｛领会｝大多数项目的层次可以按照以下体系划分：大型项目、项目群项目任务或活动工作包实用文档工作单元.项目的生命周期：｛识记｝项目的生命周期是项目的一系列阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织根据其控制需要确定的。每个项目的全部过程必然经过启动、成长、成熟、终止这几个阶段，并且每个项目的生命周期都是独一无二的.典型项目的生命周期：｛领会｝建设项目的生命周期：可行性---计划和设计---施工---移交和启动软件开发项目的生命周期：概念证实循环---第一次开发循环---第二次开发循环---最后一次开发循环美国国防部武器系统采办项目生命周期：技术开发---系统开发与演示---生产与调动---运行与维护.什么是项目利益相关者？｛识记｝项目的利益相关者也称项目的干系人，是指项目的参与者以及与项目的成败利益相关的个人和组织.项目利益相关者包括的范围：｛识记｝一般包括客户、承约商、发起人、投资人、项目负责人、供应商、项目组成员、项目支持部门；此外，还有政府、信贷机构、咨询机构、媒体、公众等其他利益相关者。.什么是项目管理？｛识记｝项目管理是在有限的资源约束下，通过项目负责人和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目所涉及的资源进行计划、组织、指挥、协调与控制，以实现项目特定目标的管理方法体系和管理过程。. 项目管理的基本要素与基本职能：｛识记｝项目管理的基本要素包括：项目资源、项目需求与目标、项目组织以及项目环境(政治经济、文化意识、规章标准)项目管理的基本职能有项目计划、项目组织和项目监控与评价。.项目管理的特点：｛识记｝面向成果基于团队借助夕外部资源具有柔性实用文档具有探索性注重知识与经验的积累以人为本. 项目管理过程的阶段：｛识记｝启动过程计划过程执行过程监控过程结束过程. 项目的管理知识体系：｛识记｝指的是由一些项目管理专业学术组织，如美国项目管理学会、国际项目管理学会、英国项目管理学会以及中国项目管理研究委员会等制定的项目管理知识、项目管理工作内容与流程、项目管理工具方法等方面的标准化文件。. 项目管理知识体系包括以下九个领域：｛领会｝项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理人力资源管理项目沟通与信息管理项目风险管理项目采购管理项目综合管理第三章项目组织管理项目组织的定义：｛识记｝项目组织是为完成项目而建立的组织，是指为完成项目任务而由不同部门、不同专业人员组成的一个临时性特别组织。它不完全受现存职能组织构造的束缚，但也不能完全代替各种职能组织的职能活动。项目组织的特点：｛识记｝适应项目的一次性特点实用文档适应柔性的特点注重协调和沟通的特点注重借助夕外部资源团队精神发挥着更大的作用跨职能部门的特点项目组织的生命周期：｛识记｝项目组织的生命周期包括五个重要的阶段：形成、磨合、规范、执行和解体。项目组织的结构类型：｛识记｝职能型组织结构项目型组织结构矩阵型组织结构项目组织设计的内容：｛识记｝项目组织设计的内容包括组织结构设计和组织流程设计两个方面。组织结构设计包括组织架构、职责分酉己、组织关系等几个方面，成果是项目组织结构单元和工作单元；组织流程设计包括组织间信息流、知识流、物流的方向和层次。项目组织的工作内容：｛识记｝项目组织的一般工作内容包括以下：聘任项目责任人项目规划项目监控绩效评定与考核培训与项目文化培育项目团队的定义：是为适用项目管理而建立的团队。｛识记｝项目团队的特点：｛识记｝共同的目标合理的角色定位共同的规范高度的凝聚力和归属感合作与支持民主与激励灵活、优化、高效实用文档项目团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队｛识记｝项目团队组建的原则：｛识记｝要明确每一个成员都将给团队带来所需的知识和技能要发扬主人翁精神选择合适的项目负责人在项目规划阶段就花时间和精力进行团队建设明确和共享项目目标充分沟通并选择简化的沟通方式明确责任，建立合作型组织充分利用项目管理工具方法影响项目团队绩效的主要因素：｛识记｝意见不统一，特权与私利目标不明确角色冲突环境变化领导权之争组织结构未确定人员选择错误领导的可信赖程度不够缺乏上级支持项目团队的决策方法有哪些？｛识记｝标准日程法、头脑风暴法、德尔菲法、点式计划法、名义小组法、电子会议法、解决问题九步法项目负责人的作用？｛识记｝项目负责人在项目管理中起着关键的作用，是组织执行项目活动并实现项目目标的责任人，对组织负责；是项目团队工作的指挥，领导项目组成功完成项目，对项目成员负责；是项目所对应的客户关于该项目活动的正式接洽人，确保项目完成客户预期目标，对客户负责。项目负责人的任务是什么？项目负责人的任务就是通过对项目的全面管理，在计划的时间内，充分利用所获得的各种项目资源，实现项目所设定的目标。项目的全面管理工作包括哪些？了解项目设立的背景实用文档评估项目可行性制定项目计划组建项目团队获得项目其他的相关资源根据计划使用和酉己置项目资源报告和监控项目进展调整项目管理计划处理各种影响项目的问题达成项目的目标项目负责人对上级组织的责任有哪些？｛识记｝对上级组织负责，保证项目的目标与组织的目标一致。项目负责人应了解组织的环境状况、本组织的定位和战略目标。在选择和评估项目时，确保组织选择正确恰当的项目；在执行项目时，与组织其他项目组协调，充分利用组织的资源，并于组织高层管理者保持沟通，解决项目过程中的冲突与变更，使相关调整符合组织的战略调整。项目负责人对具体项目的责任与权力？｛识记｝项目负责人对具体的项目承担责任，通过对项目实施计划、监督与控制，确保所执行的项目按照计划的时间，在给定的项目预算范围内，达到项目预期的目标。项目负责人必须明确项目的目标，明确项目的资源和预算，明确项目相关的组织和领导关系。项目负责人必须保证项目的整体性和一致性，在项目的实施过程中始终以实现项目目标为中心，面对项目过程中的冲突和矛盾，权衡利害，化解矛盾。项目负责人必须组织和管理好项目团队，才能有效地进行项目管理工作。项目负责人作为项目的总负责人，必须促使项目团队成员形成一个集体，使团队成员认同项目的目标，并且相互酉己合。项目负责人在项目中拥有的权利如下：对项目进行组织，挑选项目成员的权力项目实施过程中有关的决策权力对项目所获得资源进行分酉己的权力项目负责人的素质和能力要求:｛识记｝项目负责人的素质要求：项目负责人应具备的素质特征：有管理经验，是一个精明而实际的管理者

实用文档个性成熟，有人格魅力，能够团结和激励项目成员实用文档与高层领导有良好的关系具有技术背景和行业知识有丰富的工作经验，有广泛的人际关系，便于开展工作具有创造性思维具有灵活性，同时具有组织性和纪律性项目负责人应具备的性格特征诚实，正直，热情遇事沉着、冷静、果断善于沟通敏感，反应迅速善于变通精力充沛，坚韧不拔自信，具有进取心善解人意项目负责人的能力要求：总体把握项目目标的能力获得项目资源的能力组织和建设项目团队的能力应对危机和解决冲突的能力谈判和广泛的沟通能力领导和管理的能力行业和技术的概念能力如何挑选项目负责人？｛识记｝挑选原则：一是要充分考虑项目的特点、性质、复杂程度以及重要性等因素对项目负责人的要求；二是对项目负责人候选人的能力、素质和经验等方面进行客观全面的考察，必要时可设定权重，进行量化打分挑选程序。一是分析项目要求；二是确定选聘标准；三是发布选聘信息；四是登记候选人；五是组织评定；六是候选人录用。项目负责人的激励管理｛识记｝对项目负责人的激励措施一般包括目标激励、精神激励和薪资福利激励三个方面。实用文档项目人力资源管理的定义：｛识记｝所谓项目人力资源管理，就是要在对项目目标、规划、任务、进展情况以及各种内外因变量进行合理、有序的分析、规划和统筹的基础上，采用科学的方法，对项目过程中的所有人员，包括项目负责人、项目班子其他成员、项目发起方、投资方以及项目客户等予以有效的协调、控制和管理，使他们能够同项目管理班子紧密酉己合，在思想、行为等方面尽可能地符合项目的发展要求，激励并保持项目成员对项目的忠诚与献身精神，最大限度地挖掘项目队伍的人才潜能，充分发挥项目成员的主观能动性，最终实现项目的战略目标。项目人力资源管理的特点：｛识记｝管理的短期性工作强度的多样性选聘与解聘的非常规性绩效考核的效果性激励的重物质性培训的具体性与针对性强项目人力资源管理的内容有哪些？｛识记｝项目组织规划建立项目组织项目组织建设项目人力资源管理项目人力资源的使用项目人力资源绩效考核项目人力资源的培训项目管理文化的定义：｛识记｝项目管理文化是指项目管理过程中沟通方式、规则、技术和文件的标准，以及项目管理特有的领导风格、方法、素质、水平、信仰、价值观和思想体系；是内在的指导项目管理进程的准绳，是组织内部所独有的、不易被效仿的有力竞争武器。项目管理文化有哪些表现？｛识记｝参与度连续性适应性

实用文档责任感如何建设项目管理文化？｛识记｝鼓励创新和宽容失败团体学习与共同愿景明确使命与目标既注重宏观逻辑，又重视微观应用分析与综合并举，重在综合6)崇尚共赢，使利益相关者满意6)崇尚共赢，使利益相关者满意章项目选择与项目确定.项目选择的含义：｛识记｝组织与个人需要对各种项目机会做出比较与选择，将有限的资源以最低的代价投入收益最高的项目设想，以确保个人或组织的发展，这就是项目选2.择。2.｛识记｝科学化原则民主化原则系统性原则效益性原则效率性原则.项目选择时应该考虑的内容？｛识记｝1)生产因素2)市场因素3)财务因素4)员工因素5)管理和其他各种因素.项目选择的方法有哪些？｛识记｝1)定性方法2)定量方法：定量方法有确定型、风险型、非确定型.什么是项目论证？｛识记｝项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，环境上的安全性，以及实施上的可能性、风险性进行全面科学的实用文档综合分析，为项目决策提供客观依据的一种围绕项目进行的技术、经济、政策、资源、环境分析研究的活动。.项目论证需要注意的事项(需要解决的问题)？｛识记｝在技术上是否可行在经济上是否有生命力在财务上是否有利可图对社会与环境是否有益需要多少资金能否筹集到全部资金需要多长时间能建立起来需要多少物力、人力资源.项目论证的作用(意义)？］识空是项目是否实施的依据是资金筹措的依据是项目审批的依据是与利益相关者合作的依据是项目各种工作安排的依据是项目实施基础资料的依据.项目论证的一般步骤？｛识记｝) 明确项目范围和业主目标收集并分析相关资料拟定多种可行且能够相互替代的方案多方案分析与比较选择最优方案，对项目进一步详细论证编制项目论证报告、环境影响报告以及采购方式审批与申请报告编制资金筹措计划与项目实施进度计划.项目论证的原则要求？｛识记｝) 技术上是否可行经济上是否合理社会上是否有益(自然、生态、人类社会)项目论证用到的基本工具有哪些？｛识记｝)SWOT分析价值工程方法实用文档静态评价方法动态评价方法不确定性分析方案比较法综合财务评价方法国民经济评价方法环境评价方法项目论证报告的组成和内容？｛识记｝根据项目论证的不同要求，项目论证报告一般分为一般机会研究报告、特定项目机会研究报告、方案策划报告、初步可行性研究报告、详细可行性研究报告、专题(辅助、功能)研究报告、商业计划书、投资价值分析报告等一般机会研究报告的主要内容有：地区研究部门或行业研究资源研究政策研究特定项目机会研究报告的主要内容有：市场研究夕外部环境分析SWOT分析论证结论方案策划报告的主要内容有：功能与目标分析总体方案设想各部分功能设计方案选择与确定初步可行性研究报告的内容：回答必要性、时间周期、资源需求、资金筹措、利益、合理性以及风险等问题研究市场及生产能力资源投入量分析项目选址

实用文档项目总体设计实用文档投资额、成本与收益估算结论详细可行性研究报告的主要内容：总论需求预测与项目规模资源情况项目实施的条件与地点选择设计方案组织建设方案投资估算与资金筹措方案社会经济效果评价环境评价专题(辅助、功能)研究报告的主要内容：市场研究资源研究试验研究选址研究规模及经济性研究设备、工艺、技术研究环境选择研究等商业计划书内容包括：计划、产品或服务介绍、人员及组织结构、市场预测、风险估计、经营策略等投资价值分析报告的主要内容:主要包括⑴ 产业机会(2) ⑴ 产业机会(2) 企业素质⑶ 竞争优势(4) 潜在价值经营、财务、人才、管理、文化、技术等;治理结构、组织结构、技术、产品等；竞争力、盈利、市场、技术等；风险：技术、经营、行业、市场、政策等；结论什么是项目前评估？｛识记｝实用文档项目前评估是在项目论证的基础上，由第三方(主要是政府、金融机构、行业组织等)从投资或借贷以及经济、技术、文化、社会、环境的角度，根据国家有关政策、法规、标准，对项目的必要性、条件、需求、风险、技术、环境、效益等方面进行综合的全面评价和分析，进而判断其是否可行的过程；是审查项目论证的可靠性、真实性和客观性，为政府或金融机构审批项目提供决策依据的过程。项目前评估的成果是项目前评估报告，供项目决策与审批参考。项目前评估内容？｛识记｝项目与项目实施组织评估项目的必要性评估项目实施的条件评估项目实施的方案评估项目的有关标准评估项目的进度评估项目的费用评估项目的效益评估项目的风险评估项目前评估的类型：｛识记｝项目建设的必要性及条件评估项目技术评估项目财务评估项目国民经济评估项目环境评估项目风险评估什么是立项决策？｛识记｝项目立项决策是从项目投资主体的利益出发，根据客观条件和项目的特点，遵循“先论证、后决策”的原则，在充分掌握信息和资料的基础上，运用科学的手段，按照一定的流程和标准，对项目做出选择和决定的过程项目立项的基本要素：｛识记｝决策主体决策的客体决策的目的决策的手段实用文档决策信息项目立项的基本原则？｛识记｝项目立项决策应遵循市场化的原则，符合政府产业的原则，系统优化的原贝力定量分析与定性分析相结合的原则，责任、利益与风险对称的原则，决策流程科学化、规范化与民主化的原则，决策机构专业化、专家化、职第五章项目融资管理.项目融资的定义：｛识记｝项目融资即项目资金筹措，按照美国财务会计准则委员会的定义，项目融资是指对需要大规模资金的项目采取的金融活动。.项目融资的特征(特点)？］识到项目导向有限追索风险分担非公司负债型融资信用结构多样化融资成本较高.项目融资的参与者有哪些？｛识记｝一般有项目主办方、项目公司、借款方、贷款方、承包商、供应商、用户、担保受托方、保险公司、财务金融顾问、专家与律师、国际金融机构、东道国政府等。.项目融资成功的条件？｛识记｝做好项目选择与风险分析工作确保项目融资法律结构严谨无误及早确定项目资金的来源保证项目管理结构的合理性充分调动项目利益相关者的积极性.什么是项目资金成本？项目资金成本主要包括哪些？｛识记｝项目实体为筹集和使用资金而支付的费用称为项目资金成本。主要包括：债务成本。包括贷款成本和债券成本权益资本成本。包括股本成本和企业留存利润的成本实用文档力口权平均资金成本.项目融资与公司融资的区别：内容项目融资公司融资融资主体项目公司发起人还款基础项目未来的收益和资产发起人和担保人的信用债务追索权对项目发起人有限追索对发起人全额追索风险承担者项目参与各方发起人债务影响不进入发起人资产负债表，不影响发起人的资信进入发起人资产负债表，影响发起人的资信贷款程序复杂相对简单项目周期长相对较短融资成本高较低贷款人对项目的管理权参与项目管理不参与项目管理典型负债率70%~80%40%~60%.项目资本结构：项目资本结构是指投资项目的资本构成中各类资本所占的比例。.项目融资的方式？｛识记｝贷款：贷款主要有担保贷款、无担保贷款和从属贷款三类发行债券融资租赁产品支付与远期购买建设/经营/移交401).项目融资的资金来源渠道？｛识记｝项目融资的资金来源主要有以下几个方面，可以根据项目的类型、规模、资金需要量、资金成本和结构、风险承受能力、法规政策等多个方面的实际情况进行选择。国内商业银行。主要为项目提供中短期和长期贷款国夕卜金融与资本市场。主要提供夕卜国政府贷款、国际金融组织贷款、国际商业贷款和出口信贷等。国际金融组织贷款主要包括：国际货币基金组织贷款、世界银行贷款和亚洲开发银行贷款等。出口信贷可以分为买方信贷和卖方信贷。实用文档资金的其他来源：主要有公共基金机构(保险公司、各类公积金与基金会等)、商业金融公司、租赁公司、原材料供应商、项目产品或服务的购买者、承包商、设备经营商、项目发起方提供的贷款、预付款以及各类资金。. 项目融资担保人有哪些？｛识记｝项目主办方。因为项目公司的资产或信用不足以获得足够的贷款资金,由项目主办方为项目筹集贷款而提供担保。第三方担保人。项目主办方或出资方为保持其资产负债表的良好状况,不直接为项目出资，而是寻找第三方充当担保人为项目筹集贷款。第三方担保人通常有政府、供应商、设备经营商、产品或服务的用户、承包商等。.项目融资的信用担保？｛识曳项目融资中的信用担保是当事人之间，由担保人为某一项目参与方向贷款人提供担保，当该项目参与方无法履行合同义务时，由担保人负责代其履行义务或承担赔偿责任。完工担保无货亦付款合同安慰信东道国政府的支持. 项目融资的物权担保？｛识记｝项目融资的物权担保是指项目公司或第三方以自身资产为履行贷款债务提供担保。主要有：不动产物权担保动产物权担保浮动设押. 项目融资的文件｛识记｝项目融资使用的文件分为：基本文件、融资文件、专家文件. 项目融资的基本文件？基本文件是项目融资文件起草的依据，包括各类物权凭证以及贷款人与项目发起人或其他有关方签署的各类相关合同。主要有：各项政府特许、批准文件实用文档各种与项目有关的产权、经营权等证明文件股东协议项目公司的组织文件与项目管理、技术文件承包商与分包商的担保及预付款保函项目投保合同项目产品销售合同原材料供应合同能源供应协议项目经营协议等第六章项目启动与项目计划.项目描述的内容？｛识记｝项目描述包括项目名称、项目背景、项目类型、项目目标、项目负责人与参加口人、项目牵头单位与相关单位、主要任务描述、任务规范、资源估计、重大里程碑、项目主要风险等，旨在从环境、目标、范围、组织、时间、成本(代价)和质量效能等七个方面对项目予以明确，为项目报批或以后的工作开展提供参考依据.项目范围：是指为交付具有规定指标、特征和功能的项目成果必须完成的工作任务。｛识记｝.项目工作任务分解：是将项目按内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图］识记｝.项目任务的分解方式？｛识记｝第一种是按项目工作任务阶段过程分解，形成直接明了的项目任务清单；第二种是按项目的工作任务功能进行分解，类似于组织结构图，只不过方框表示的是工作任务单元而不是职位结构。.活动：界定完成项目目标、产生工作任务分解结构中规定的可交付成果或半成品所必须进行的具体活动。｛识记｝.活动排序：是确定各活动之间的依赖关系，并形成文档｛识直.影响活动时间的因素？｛识记｝参与人员的熟练程度突发事件工作能力和效率实用文档项目计划的调整.进程中的时间参数有哪些？｛识记｝项目预计开始时间和结束时间最早开始时间和最早结束时间最迟开始时间和最迟结束时间日时.进程计划方法有哪些？｛识记｝里程碑图法甘特图法网络图法. 项目活动间的逻辑关系有哪些？强制性依赖关系可自由处理的依赖关系夕外部依赖关系. 活动时间的估算方法有？经验类比历史数据专家意见. 网络计划图编制步骤？借助工作任务清单或工作任务分解结构列出活动清单界定各项工作活动之间的关系界定工作任务绘制网络图检查网络图的逻辑结构. 项目信息与沟通计划应包括的内容？｛识记｝项目信息与沟通的目标和所采用的沟通技术信息沟通的对象以及沟通的内容信息沟通的时间和频度信息沟通的地点和方式信息沟通的技术信息沟通中信息的提供者信息沟通的原因.项目变更管理计划｛识记｝实用文档项目相关各方常常由于各种原因要求对项目计划进行修改，甚至重新规划。这类修改或变化，称为变更变更对项目产生的影响一般表现在一下几个方面：项目目标项目资源项目组织项目变更的原因主要有以下几个方面：项目相关各方引起的变更计划不完善引起的变更不可预见事件引发的变更项目变更管理是指为使项目朝着有益的方向发展而采取的各种监控和管理措施。项目变更的基本要求有以下几个方面：事先制定有关项目变更方式、过程等问题的补充规定谨慎对待变更请求。进行严密的判读与计划规范变更实施过程。明确新目标，优选变更方案，做好变更记录，及时发布变更信息。及时总结经验教训。. 项目冲突｛识记｝项目中最主要的七种冲突来源：进程计划的冲突项目优先权的冲突人力资源的冲突技术意见的冲突管理程序的冲突个性的冲突费用的冲突冲突应对的五种基本策略：回避或者撤出竞争或者强制实用文档缓和或者调停"妥十办正视在项目中解决冲突的方法有如下几种：建立组织范围内解决冲突的方针和管理程序，形成健康的文化氛围在早期计划活动中建立冲突的解决程序借助上级解决冲突冲突双方以积极的态度直接接触，通过沟通和协商解决问题项目质量计划的含义？｛识记｝质量是项目固有特性满足要求的程度，包含适应性、可信性、满意度和缺陷等级等，也是项目所达到的功能或效果。针对不同的项目可以用可靠性、可维修性、可保障性、兼容性、凝聚力、满意度、改进程度、创造力等概念表示。制定项目质量计划是项目质量管理的重要组成部分制定项目质量计划的主要工具？｛识记｝价值分析基准比较流程图试验设计质量成本(代价)项目费用估算的含义：｛识记｝费用估算就是编制完成项目各活动所需资源的费用的近似估算。费用估算是对项目实施组织为提供产品或服务所要付出费用的定量估计项目费用估算的依据主要有哪些？｛识记｝工作任务分解结构资源需求资源单价活动时间估算历史信息项目费用估算的工具？｛识记｝自上而下的估算(也称为类比估算法)自下而上的估算参数模型法实用文档计算机工具项目资源计划编制的主要依据？工作任务分解结构历史信息范围说明资源库描述组织方针项目费用预算的编制方法？自上而下的预算自下而上的预算项目采购的含义｛识记｝项目采购是指从项目组织以外获取货物或服务的过程。项目采购是项目管理的关键环节，是降低项目成本、提高项目质量、使项目按计划进行的基础。项目采购管理的一般内容：｛识记｝项目采购管理一般有采购计划编制、询价计划编制、询价、渠道选择以及合同管理和合同收尾等内容。项目采购的基本方式：｛识记｝项目采购一般有公开竞争性招标采购、有限竞争性招标采购、询价采购和直接采购四种基本方式。项目采购计划的编制过程：第一步：制定项目采购计划的依据，包括：范围说明、产品说明、采购策略、市场环境、其他计划的结果、制约条件与基本假设第二步：制定项目采购计划的工具与技术，包括：自制/夕外购分析、短期租赁或长期租赁分析、专家意见、合同类型选择第三步：项目采购计划的成果，包括：采购管理计划、工作说明项目风险的含义：｛识记｝项目风险就是在项目全过程中不期望发生事件的客观不确定性，或是在给定情况下和特定时间内，在项目全过程中可能发生的结果与期望结果之间的差异，差异越大，则风险越大。项目风险是所有影响项目目标实现的不确定因素的集合。

实用文档项目风险的类别｛识记｝项目风险有两种常用的分类方法：静态风险与动态风险；纯粹风险与随机风险。项目风险管理的定义：｛识记｝项目风险管理师识别和评估项目的风险，建立、选择和管理消除项目风险的可选方案的组织方法根据美国项目管理学会的报告，风险管理有两个定义：1)风险管理师系统识别和评估风险因素的形式化过程。2)风险管理是识别和控制由潜在领域和事件引起的不利变化的系统方法。3)在项目中，风险管理是在项目期间识别、分析风险因素，采取必要对策的决策科学和决策艺术的结合。项目风险的管理方法？｛识记｝项目风险应对中对风险有三类处理对策，即控制、转移及自留控制对策包括风险回避、风险规避、风险缓解、风险分离、风险分散转移对策是将活动风险无偿或有偿地转移或转嫁给他人自留对策是由项目组织自设风险基金(储备基金)，将风险留在本组织中第七章项目监控第七章项目监控.项目监控的内容：｛识记｝整体变更监控范围核实范围变更监控进程监控资源与费用监控质量监控进展报告风险监控.项目监控的要求(必要条件)？｛识记｝要求明确的目的要及时要考虑代价要适合项目实施组织和项目团队的特点实用文档要注意随时预测项目的发展趋势要有灵活性要有重点要便于项目各利益相关者了解情况要有全局观念.项目监控的类型(形式)？｛识记｝正规监控和非正规监控预防性监控和更正性监控预先监控、过程监控和事后监控直接监控和间接监控.项目监控的策略(基本方法)?｛识记｝) 使用项目管理软件不要丢弃控制权让决策者及时了解情况充分利用决策层的协调能力加强监控力口强沟通根据修改后的计划进行监控.项目进程监控的内容？｛识记｝) 对造成进程变化的因素施加影响，在变化不可避免时，一定要取得项目有关各方的一致认可测量实际过程，将其与项目进程计划比较，查明实际进程是否偏离了计划当实际进程偏离计划时，则实施管理。进程监控必须与其控制过程紧密结合.进行偏差分析定义｛识记｝在测量和记录之后，就要将实际进程同计划进程进行比较。该比较方法叫做进程偏差分析。.调整进程计划的方法：｛识记｝)在原网络计划的基础上，缩短关键路径上后续活动的持续时间) 重新安排活动次序，调整资源分酉己，重新编制网络计划。当采用第一种方法调整有困难时，则采取第二种方法。.项目资源与费用监控的内容？｛识记｝) 监督资源与费用实施情况，查明实际开支偏离计划之处及原因实用文档将所有的有关变更都准确地记录在资源与费用的基准之中阻止不正确、不合理或未经核准的变更纳入资源与费用基准中将核准的变更通知有关利益相关者采取行动将预期的资源与费用限制在可以接受的范围之内.资源与费用的偏差分析方法？｛识记｝计划价值实现价值为完成实现价值而支出的实际资源与费用.项目质量监控的常用工具｛识记｝检查控制图帕累托图统计抽样流程图趋势分析. 项目风险监控的用途？｛识曳随机应变措施纠正措施项目变更申请风险应对计划更新风险数据库风险识别检查更新第八章项目综合管理招投标的含义：｛识记｝招投标是一种因招标方的要约，引发投标方的承诺，经过招标方的择优选定，最终形成协议和合同关系的平等主体之间的经济活动过程，是法人之间有偿的、具有约束力的法律行为。招投标的特点？｛识记｝平等性竞争性开放性实用文档项目合同的组成要素：｛识记｝权利与义务报酬原贝^合同规章合法性项目合同的纠纷处理途径？协商调解仲裁诉讼项目知识管理的含义：｛识记｝项目知识包括项目管理过程中的管理思想、方法、流程、标准、经验以及教训项目知识管理能够将个人资本转化为组织资本，是提升企业核心竞争力和降低组织学习成本与新项目风险的有效手段。项目知识管理流程？｛识记｝全员培训，树立以项目为中心的经营管理理念全员培训，了解项目管理体系，将项目管理知识当作组织的无形资本培养项目管理骨干，掌握项目管理流程与工具方法重视项目基础管理，实现技术与管理的标准化和流程化，并不断维护项目管理标准制定严格的项目报告制度，将项目知识内化为组织知识，做好项目档案管理工作将项目管理经验教训的总结流程化、制度化项目变更的影响？｛识记｝项目变更的影响主要在以下几个方面：项目目标项目资源项目组织项目变更的原因？｛识记｝项目利益相关者引起的变更计划不完善引起的变更不可预见事件引发的变更实用文档项目变更控制的基本要求？｛识记｝事先签订有关项目变更方式、过程等问题的补充协议谨慎对待变更请求规范变更实施过程及时总结经验教训项目劳动管理的内容：｛识记｝项目劳动管理主要是针对一般劳动人力资源的管理，主要指导原则是合理安排、正确使用与提高效率劳动人力资源的优化酉己置劳动人力资源的动态管理项目资金管理的内容：｛识记｝包括：项目资金收入与支出预测、资金筹措等内容项目材料和设备管理的方法？｛识记｝项目材料管理的方法：ABC分类法、库存与供应管理理论、价值工程方法项目设备管理方法：综合评分法、简单评分法、力口权评分法、单位工程量成本比较法、临界使用时间判断法、等值成本法项目技术管理的内容｛识记｝技术是实现项目目标的重要因素，主要包括：技术基础工作的管理项目实施过程中技术工作的管理技术开发管理技术经济分析与评价项目现场管理的含义：｛识记｝项目现场管理是指对这些场地进行科学安排、合理使用，并于各种环境保持协调关系项目现场管理的意义：有效的现场管理有利于项目活动的正常进行，保障项目实施所需的物