电子商务服务业

电子商务服务业

随着网络运行基础条件的不断改善、网民数量的快速增加，我国电子商务应用快速发展、规模急剧扩大、模式不断创新、分工不断细化，已经分解成电子商务交易、电子商务服务和电子商务环境几个联系紧密、相互依存的新业态。电子商务正由初期的商务化模式向生态化转变，也使传统经济活动向互联网时代过渡的步伐加快了。在此背景下，笼统谈论电子商务以及利用电子商务的传统分类已经很难解释电子商务业态的现实，对业界实践的引导作用也受到了很大的限制。本书在理解电子商务生态化的基础上，重点分析和描述了电子商务生态中的电子商务服务业，以期推动理论界对电子商务服务业的关注和进一步深入的研究，引导快速发展中的电子商务服务业健康发展。一电子商务服务业的概念和内涵（一）电子商务服务业和电子商务电子商务活动在流程上一般可以分为以下环节：电子商务企业建立网站、商品展示和服务、关键词投放、广告推广（包括传统渠道和网络渠道）、网站流量提高、在线客服、流量转化、销售实现、网上支付、商家发货、物流送货、买家接货确认、买家卖家互评、售后服务等。经过这些环节便完成了整个电子商务过程。在这一过程中，建站、营销推广、流量转化、支付支持、物流服务及售后服务等均是电子商务交易服务流程的一部分，涉及很多专业人士的劳动，由这些流程衍生的行业均是电子商务服务业的一部分，是电子商务顺利完成的基础。（二）电子商务服务业的概念电子商务是基于信息技术，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内进行的各种商务活动的总称。电子商务本身是传统商务活动的电子化，是传统商务活动的升级，其实质依然是商务，属于服务业的范畴，是现代服务业的一个重要组成部分。电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术而衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合，是构成电子商务系统的一个重要组成部分，是一种新兴服务行业体系，是促进电子商务应用的基础，同时是促进电子商务创新和发展的重要支撑性基础力量。在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人提供全面而有针对性的服务支持，内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。（三）电子商务服务业的内涵目前，电子商务服务业在内涵上有两种解释：一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用、产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，具有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。新兴电子商务服务业在为电子商务提供服务的同时也为传统服务业的提升和改造提供支持，是电子商务发展的基础，是电子商务生态健康发展的保障，也是每一个国家经济社会发展信息化、电子化的战略性基础产业。在没有特殊说明的情况下，后续章节中出现的电子商务服务业均指第二种内涵。（四）电子商务服务业的构成随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断得到丰富。目前，电子商务服务业主要包括电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，随着技术进步和商业模式的变革，电子商务服务业的功能和发展热点也在动态调整中，行业之间的渗透也在逐步加强，其体系也初步形成。二电子商务服务业兴起的背景随着信息技术应用的推广和互联网技术的普及，电子商务得到了快速发展，电子商务服务业也因此迅速兴起。电子商务服务业的兴起是技术、经济和社会发展的必然结果。电子商务服务业兴起的时代背景主要有以下几个方面。（一）社会进入信息化时代20世纪90年代以来，计算机及网络技术飞速发展，大大增强了计算机的处理能力，信息的传递和处理更为快捷，互联网的网络规模和业务量遵循新摩尔定律，每6～9个月翻一番。计算机和互联网应用的普及，使企业的运营效率得到提高，成本下降，商机增加，也为消费者的生活提供了便利。同时，计算机和互联网应用的普及也大大增强了人类社会处理信息的能力和意识，信息就是效率、信息就是财富的观念已经深入人心。互联网、手机、电子邮件、网购、博客、微博等已经成为人们日常生活不可或缺的一部分，互联网已经把全世界连在了一起，社会已经进入信息化时代。经济的全球化和一体化为电子商务和数字贸易的兴起和发展奠定了坚实的基础。（二）电子商务发展环境不断改善在发展思想转变和发展战略调整的背景下，我国信息技术快速发展、网络基础建设务实推进、移动互联网加快发展、网络安全保障体系更加完善、农村信息化使用深度增强等引致网民规模快速增长，互联网普及率快速提高。截至2010年12月，我国IPv4地址数量达到2.78亿，IPv4地址资源即将分配完毕，IPv4向IPv6全面转换的要求更加紧迫；网民总数达到4.57亿，互联网普及率达到34.3%；宽带网民规模达到4.5亿，有线（固网）用户中的宽带普及率达到98.3%。同时，只使用手机上网的网民规模为4299万，占整体网民的9.4%。网民的上网工具更加多元化，台式电脑、笔记本、手机等各类上网设备使用率普遍上升。[1]网络基础设施的改善、网民规模的扩大和普及率的提高为我国电子商务发展奠定了良好的基础。（三）国家加大对电子商务服务业发展的支持力度伴随互联网的大规模普及，电子商务作为网络化的新兴经济活动、信息化的核心应用之一，正在成为国民经济持续、协调发展战略实现的重要路径之一。在此背景下，国家进一步明确了电子商务的地位与发展目标，加大了对电子商务发展的支持力度。《2006～2020年国家信息化发展战略》和《电子商务发展“十一五”规划》明确了电子商务的地位和发展目标：普及深化电子商务运用，提高国民经济运行效率和质量；大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展的新增长点；着力完善支持环境，促进电子商务协调发展；鼓励电子商务自主创新，提高自主发展能力；加强市场监管，规范电子商务秩序；加大教育宣传力度，促进电子商务普及运用。有些文件还进一步就网络信用体系以及配套支撑服务体系建设提出一些构想和措施，这使电子商务发展的定位和目标得到明确，有力地支持了电子商务的快速发展，同时也对电子商务服务业提出了新的要求。这一系列规划措施的出台，表明国家已经开始重视电子商务的发展，对电子商务服务业发展的支持力度在加大。（四）电子商务快速发展近年来，特别是2006年以来，我国电子商务呈加速发展态势，网上交易额和网络购物用户和网商都急剧增加。截至2010年12月，网络购物用户达到1.61亿。团购用户已达到1875万，团购活动正向二、三线城市扩展，团购用户增长迅速。网上支付快速发展，用户规模达到1.37亿，使用率为30%。这一规模比2009年底增加了4313万，年增长率高达45.9%。网上支付用户3年增长了3倍，比2007年底增加了1.04亿。旅行预订用户为3613万，比2009年底增长了589万，年增长率为19.5%。[2]电子商务自身的快速发展促进了电子商务服务业的快速兴起。三电子商务服务业的兴起阶段在传统的商务活动中，由于信息不对称，交易成本居高不下。信息技术和互联网应用为降低或减少信息不对称提供了基本技术条件。随着信息技术的发展和互联网应用的日益普及，电子商务和电子商务服务业经历了萌芽、兴起、爆发和生态体系形成几个阶段。从电子商务和电子商务服务业的关系看，电子商务服务业培育了电子商务；同时，电子商务的发展也催化电子商务服务业的不断衍生。电子商务服务业是电子商务应用规模不断扩大、影响不断深化的结果。截至目前，电子商务服务业的兴起大致可以分为以下几个代表性阶段。（一）电子商务服务业萌芽阶段（1999～2002年）电子商务平台服务业是整个电子商务服务业中起步最早的环节，是电子商务服务业得以萌芽发展的“核”；其后，围绕电子商务平台这个核心，电子商务的支撑服务和衍生服务才得以兴起和发展。1999年，以阿里巴巴为代表的电子商务平台的诞生，标志着中国电子商务服务业的萌芽。经过网络泡沫的洗礼，电子商务服务平台为中小企业和创业者走向互联网和电子商务铺路奠基。在萌芽阶段，网民少得可怜，网商更少；而且网民的网络活动仅仅停留在收发电子邮件和新闻浏览层面。2000年7月CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2000年6月30日，中国上网计算机仅有650万台，上网用户仅有1690万，并且上网用户主要是浏览新闻网页和收发邮件。网络基础不完备以及网民和网络市场的不成熟，造成萌芽期的电子商务环境没能养活几家电子商务平台，导致以8848为代表的B2C最终逝去，不过孕育了一批初级的网民。（二）电子商务服务业兴起阶段（2003～2007年）2003年，电子商务服务业的中小企业电子商务平台——阿里巴巴开始赢利，标志着中国电子商务服务业开始真正兴起。此后，中国电子商务服务业的综合性服务网站、行业性服务网站、面向个人的服务网站以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服务的电子商务服务网站纷纷涌现。当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、中国化工网、淘宝网、eBay易趣、支付宝、中国金融认证中心等成了互联网江湖里的热点。这些生在网络、长在网络的电子商务服务企业，在短短的数年内崛起，使电子商务服务业规模迅速壮大。据计世资讯数据显示，2005年我国电子商务交易额达到3875.1亿元；我国有50多家网上支付机构，17家国家授权许可的CA认证机构。围绕电子商务开展的第三方物流、网上支付、CA认证机构的年销售额已经突破百亿元。到2007年底，网商从2004年的400万发展到3550万；网民在线购物花费达到576亿元。[3]伴随着电子商务用户的积累，中小企业和个人消费者对电子商务平台的需求也越来越多样化。2005年以来，以阿里巴巴为代表的服务平台开始与金融、物流、法律、IT、营销等外部机构合作，提供更丰富的细分服务。随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，在国家、各级政府政策的引导下，电子商务交易额呈现持续增长态势。电子商务支撑服务，如通信网络（互联网接入）、信用服务、支付服务、物流服务及云计算服务等也获得快速发展，电子商务服务业开始进入高速发展阶段。（三）电子商务服务业进入细化爆发期（2008～2010年）随着电子商务的爆发式增长，电子商务服务需求急剧增加，电子商务服务业进入爆发式增长阶段。阿里巴巴、网盛上市标志着B2B领域的发展步入了规范化及稳步发展的阶段；淘宝战略调整，百度试水C2C市场，意味着电子商务服务业开始优化和细分。近几年，PPG、红孩子、京东商城等引爆了整个B2C市场；苏宁易购上线、国美收购巴库网及国美商城上线意味着传统零售商纷纷跟进B2C市场，也标志着电子商务服务业进入细化爆发期。2008年以来衍生电子商务服务业开始快速发展，主要表现在以下方面。（1）平台服务规模迅速扩张，平台服务作用日益突出。随着中小企业电子商务应用意识的增强和需求的快速增长，中小企业电子商务服务平台快速发展，两者之间的良性互动关系已经形成。截至2010年底，已有来自200多个国家、超过5600万会员使用阿里巴巴平台，平台上的企业商铺已超过800万，付费会员超过100万。[4]电子商务平台服务业的网络零售交易额已占网络零售业务的90%，占全国社会消费品零售总额的比例超过2.7%。[5]电子商务服务平台集成信息、支付、物流、金融、IT运营等多种服务，成为电子商务服务业的核心，标志着电子商务领域的专业化水平有了质的飞跃。平台交易服务加速从居间中介为主向平台服务为主转变，从撮合交易为主向营造交易环境、促进交易活动为主转变。（2）支撑服务体系不断完善，认证、信用、物流和电子支付等应用日益普遍，电子商务云计算平台也取得了巨大的发展。以支付宝为例，至2010年12月，支付宝注册用户已突破5.5亿，日交易额超过25亿元，日交易笔数达到850万。与支付宝合作的机构达65家，超过46万家商户选择使用支付宝。[6]总之，至2010年底，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务涉及的技术、金融、物流、广告、品牌等各个领域，已经成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务的应用水平大幅提高并取得明显成效，电子商务服务业的经济社会功能开始显现。（四）电子商务服务业生态体系形成阶段（2011～）中国电子商务服务业经过以上三个阶段的演进，服务水平有了很大的提升，网商数量快速增长；网民数量急剧增加并逐步接受了网络购物的生活方式；网购规模快速提升，网络服务不断拓展。截至2010年12月，网络购物用户达到1.61亿；网上支付用户达到1.37亿[7]，而且这个规模还在高速扩张之中。2010年，中国电子商务市场交易额达4.5万亿元；网上零售市场交易规模达5131亿元；使用第三方电子商务平台的中小企业用户已经突破1400万；国内个人网店已经达到1350万家，网上零售用户达1.58亿；网络融资贷款规模首度突破百亿元大关，达140亿元；电子商务服务企业达9200家。[8]经过10多年的发展，电子商务服务业生态体系已经初步形成，在结构上包括核心层、扩展层、相关层和社会层。核心层主要是第三方电子商务平台，包括阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝、当当网等企业；扩展层主要包括与电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、认证、IT企业、营销机构等，它们为电子商务交易提供支撑服务，促进电子商务交易的顺利完成；相关层主要包括与电子商务交易相关的政府主管部门、行业协会组织、教育和科研机构等；社会层涵盖了与电子商务服务业密切相关的社会环境因素，包括经济、技术、政策、法律等。电子商务服务业生态系统关系如图1所示。图1电子商务服务业态系统关系四电子商务服务业兴起的社会经济价值电子商务服务业的兴起在推动电子商务进一步快速发展的同时，也对经济社会的发展产生了深远的影响，促使传统经济发展模式转型、社会形成大规模协作分工，提高了资源的配置效率，在扩大内需、增加就业、提高产业竞争力和促进经济持续协调发展方面也具有历史性的意义和影响。（一）电子商务服务业能够促进传统经济变革电子商务服务业的社会经济影响呈现一个螺旋上升的发展路径，具体表现为降低社会交易成本、促进社会分工协作、引爆社会创新、提高社会资源配置效率。（1）降低社会交易成本。电子商务服务业除了能降低信息搜索成本、营销成本、渠道成本外，对促进信用、物流与交易时间等成本的下降也具有显著作用。以电子支付为例，支付宝平台日均有400万笔交易，80%来自网银。这些交易在线下则需要占用2万个银行柜台和每年100亿元的支出，因此利用电子支付手段显著降低了社会交易支付成本。（2）促进社会分工协作。电子商务服务业降低社会交易成本的过程，也是传统产业重构价值链、职业类型和协作模式的过程。（3）引爆社会创新机会。电子商务服务业的发展和服务内容的丰富，使企业能够从商业流程中解放出来，专注于客户需求、产品、营销、商业模式、服务和金融的创新。（4）提高社会资源配置效率。在电子商务服务业的支撑下，无论是传统企业还是个人创业者都可以通过外包、采购、战略合作等方式，与供应链不同环节的合作伙伴建立广泛而紧密的联系，有效整合人力、技术、生产与资本等社会资源，高效率地为客户提供产品和服务。电子商务服务业通过促进社会交易成本降低、社会分工协作、引爆社会创新、提高社会资源配置效率等加快推动社会传统经济变革，引导经济社会向信息经济时代过渡。（二）电子商务服务业正在成为经济增长的新引擎交易是一切经济活动的核心，电子商务是信息社会交易的重要形式。电子商务的发展促进社会分工进一步细化，使基于网络的电子商务交易服务、业务服务、技术服务的模式和产品不断创新，规模逐渐扩大。会聚海量生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务服务业目前已经成为国内信息经济的重要生产要素。电子商务服务业的发展对促进社会交易成本降低、社会分工协作、引爆社会创新、提高社会资源配置效率将产生革命性的影响，电子商务服务业已经成为推动中国经济进一步发展的战略产业和经济增长的新引擎。以淘宝网为例，淘宝网是中国电子商务服务业的典型代表，2010年，淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品达到8亿件，每天最多有6000万人访问，平均每分钟出售4.8万件商品。单日交易额峰值达到19.5亿元。[9]（三）电子商务服务业具有强大的社会经济功能快速发展的电子商务服务业正在给整个社会经济带来深远影响，主要体现为：电子商务服务业能够有效增加就业、扩大内需、提高产业结构竞争力、促进区域协调发展等。电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。以阿里巴巴为例，截至2010年底，阿里巴巴B2B平台中小企业专业电子商务人员已达1520万；通过淘宝网实现直接就业182.3万人，带动间接就业超过500万人；淘宝网电子商务营销服务业带来互联网新型就业2年内参与人群超过50万，提供就业岗位10万个以上；淘宝IT服务业就业人员超过3万；电子商务带动第三方物流就业约40万人。预计2012年，淘宝将实现超过300万人的直接就业、超过1000万人的间接就业。[10]电子商务服务业不仅为国内消费者提供了海量的价廉物美的商品，而且能有效帮助中国企业实现出口转内销的转型。中国电子商务研究中心最新数据显示，截至2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿元，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿元，同比增长15.8%，增速有所放缓，但行业整体仍保持稳定发展态势；网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年翻近一番，约占全年社会商品零售总额的3%。预计在未来两年内，我国网上零售市场交易规模将逐步扩大，2011年全年交易额有望首度突破10000亿元大关，约占全年社会商品零售总额的5%。同时，IDC预计2014年中国网民在线购物交易额将突破2万亿元。电子商务服务业将更广泛地渗透到生产、流通、消费、服务等各个领域，不仅为大规模定制与柔性制造提供基础，也进一步改变传统的企业生产组织形态、经营管理模式和消费服务理念，支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置。电子商务服务业在促进区域协调发展方面发挥了重要作用。以淘宝为代表的电子商务平台为中西部企业及商家提供了广阔的市场，淘宝网中西部地区网购增速已超过沿海地区，电子商务正成为缩小东西部差距的有效途径。同时，农村电子商务也在这一推力下迅猛发展，有效带动了农村创业者致富。从长远来看，电子商务服务业有望成长为信息经济时代的支柱性产业，因此，政府部门应充分重视电子商务服务业拉动国民经济的重要作用，大力支持中国电子商务服务业的发展。（四）电子商务服务业的发展具有巨大的社会价值电子商务服务业对于电子商务应用的普及与发展具有重要的作用，其价值主要体现在以下方面：第一，降低企业或个人进入和开展电子商务业务的门槛。企业或个人进入和开展电子商务需要具备多种能力，并且会在人力、IT等多个领域进行投资。此时，各类衍生电子商务服务商则可以帮助商家补足其不具备的电子商务知识与技能，进而降低商家进入和开展电子商务的综合成本，跨越知识鸿沟，快速提升电子商务服务能力。第二，衍生电子商务服务商也可以提升消费者的消费体验，满足消费者快速、便捷、安全、个性化的消费需求。例如，淘宝社区店的出现可以帮助更多的线下消费者进行网购，使其充分享受网上购物的丰富、便利、实惠及乐趣。第三，在电子商务服务业的推动下，海量消费者正在从观望、试探逐步转向稳定、理性，从而参与网络购物。主流人群、主流消费的趋势越来越显著，电子商务正在成为社会的新常态。此外，初期的个人电子商务创业者正在逐步进行企业化运作，并且开始向供应链上游（即生产和B2B）渗透。五电子商务服务业的发展前景（一）电子商务服务业将是信息经济时代的新兴基础设施产业在农业经济时代，土地和运河是重要的基础设施；在工业经济时代，公路、铁路和电网是重要的基础设施；到了信息经济时代，互联网成为重要的基础设施。信息经济的主题是大规模整合并应用信息，以互联网为基础的电子商务服务业将成为新兴的基础设施产业。电子商务引起的社会经济变革使信息这一核心生产要素广泛应用于经济生产活动，加快了信息在商业、工业、农业中的渗透速度，极大地改变了人们的消费行为、企业的形态和社会创造价值的方式。电子商务服务业的功能是为电子商务市场提供基础设施，有效地降低社会交易成本，促进社会分工协作，引爆社会创新，提高社会资源的配置效率。电子商务服务业的发展对零售业、制造业、物流业等传统行业有着深刻的影响。特别是2008年国际金融危机爆发后，电子商务服务业对经济发展的乘数效应显现，有力地拉动了经济增长，一定程度上有效减缓了金融危机对我国经济的冲击，对我国经济快速恢复作出了很大的贡献。在国际金融危机的冲击下，世界各国为了应对金融危机纷纷调整经济发展战略，全球新一轮基础设施建设正在展开，其中，电子商务服务业基础设施建设是重要内容。我国电子商务服务业经过10年的发展，已经会聚了海量生产信息、交易信息与消费者信息，成为目前国内信息经济的重要生产要素；电子商务服务业也正在成为信息经济重要的基础产业。（二）电子商务服务业将成为国家新兴战略产业中国信息经济的深化发展迫切需要加大信息生产要素的投入，利用信息技术改造传统经济结构，促进信息经济与传统经济融合。信息经济结构的完善是中国信息经济发展的重要方向，也是衡量中国信息经济发展水平的重要指标。在互联网领域，来自产业链