网店运营初级理论题考试

1+X网店运营基础理论题四

2022年1月n日

一、单项选择题

1亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看

看。”以上话术属于哪种关怀方式？0

A宝贝关怀B售后关怀C情感关怀正确答案D节日关怀

2阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。

A行业大盘正确答案B行业概况C蓝海行业D行业数据

3潜在关联重点是强调（）。

A替代关系B互补关系C潜在互补关系正确答案D以上都是

9.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）

A天猫商城店B天猫旗舰店C天猫品牌专营店D淘宝店正确答案

10.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是

（）-A活动信息B领券入口C购物车正确答案D活动标识'

11.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。

A用好极限词正确答案B挖掘关键词C建立词库D标题组合公式

12.速卖通平台商品图片数量要求为（）。

A5张B6张正确答案C9张

13.在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优

势，而不能通过聚划算审核。

A1折B3折正确答案C5折D8折

14.所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。

A完全互补B部分互补C部分替代D完全替代正确答案

16.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。

A7天

B14天

C7天或14天正确答案

D7天和14天

18.相比其他物流组织，下列不属于亚马逊FBA物流特点的是（）。

A商品的曝光度和竞争力都有所提升

B将业务拓展到国际市场

C提高商品转化率正确答案

D使用储存在亚马逊运营中心的库存配送其他销售渠道的订单

19.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素

组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。

A多发商品

B因台风导致物流延迟

C显示签收但买家未收正确答案

D质量问题

20.亚马逊会员日在每年的。，每个站点开始的时间稍有不同。

A6月中旬

B6月下旬

C7月中旬正确答案

D7月下旬

21.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客

服产品在业务应用过程中的解决能力。

A客服主管

B客服专员

C智能客服训练师正确答案

D售前客服

22.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种

类型。其中属性词是指（）。

A商品名称

B商品类目

C商品属性正确答案

D商品修饰词

23.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、

评价记录。

A评价数量

B评价历史正确答案

C评价好评率

D评价差评率

25.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货

和发货四个阶段。

A记录订单

B分析订单

C订单录入

D审核订单正确答案

26.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推

荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

A属性

B个性

C共性正确答案

D特性

27.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于

营销关键词的是（）。

A大码女装

B修身收腰

C包邮特价正确答案

D平底皮鞋

28.优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（）。

A门槛正确答案

B总数量

29.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种

类型。其中长尾词是指（）。

A商品名称

B商品类目

C商品属性

D对组合词的修饰正确答案

32.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三

点下的单，那么催付时间最好是（）。

A当日24点前

B当日17点前正确答案

33.生意参谋中()以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。

A实时直播正确答案

B首页

C经营分析

D市场行情

34.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是

()。

A活动信息

B领券入口

C购物车正确答案

D活动标识

35.()优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客

单价等。

A定向发放型

B领取型正确答案

C秒抢

D聚人气

37.商品推荐过程中，客服要注意“()”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐

方案，让顾客感受到专业的客服服务。

A九分问、一分听

B七分问、三分听

C一分问、九分听

D三分问、七分听正确答案

38.《电子商务法》对店铺经营者的影响是()。

A应制定合法、合理的平台交易规则

B应维护安全、健康的平台交易环境

C应明确自身的责任和义务正确答案

D应维护平台经营环境

39.FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直

接送到平台当地市场的仓库中。

A亚马逊正确答案

B第三方物流企业

C卖家自行联系的快递公司

D以上都对

40.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是()

A聚划算

B直通车

C网购星期一正确答案

41.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是()。

A属性的填写尽量完整正确答案

B属性的填写尽量简洁

C属性的填写尽量与商品高度匹配

D属性的填写尽量

42.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服

此时应该怎么处理？0

A同意顾客退货要求

B要求顾客承担寄出运费

C要求顾客承担寄回运费

D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案

43.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。

A7天

B14天

C7天或14天正确答案

D7天和14天

44.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和()。

A淘宝促销活动

B平台促销活动正确答案

C亚马逊促销活动

D速卖通促销活动

45.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是

A领取型优惠券

B金币兑换型优惠券

C秒抢优惠券正确答案

D聚人气优惠券

46.（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺

时，可以考虑。

A搭配关联

B替代关联

C互补关联

D潜在关联正确答案

47.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可

以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。

A有已付款客户的订单不要催

B不要强行催付

C注意频率，不要重复催付

D要给客户承诺正确答案

50.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。

A相关性正确答案

B替代性

C潜在互补性

D潜在替代性

二、多项选择题

51.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。

AE店宝

B第三方平台提供服务正确答案

C自行研发正确答案

DE3系统

52.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。

A店标的设计要具有原创性正确答案

B店标要符合目标人群的定位正确答案

C店标应该简单易识别正确答案

D店标要符合相关法律法规正确答案

53.生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。

A实时指标正确答案

B流量分析正确答案

C搜索词排行正确答案

D转化分析正确答案

54.优惠券的类型包括（）。

A领取型优惠券正确答案

B定向发放型优惠券正确答案

C金币兑换型优惠券正确答案

D秒抢优惠券正确答案

55.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下

（）原则。A有已付款订单的客户不要催正确答案

B不要强行催付，不要用生硬的语言催付正确答案

C注意频率，不要重复催付正确答案

D一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要

及时催付56.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）

A报名商品的选择要具有代表性正确答案

B活动价格的设置可以比平时低一些正确答案

C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评

D在报名前要了解聚划算规则正确答案

59.下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（）。

A填补了电子商务行业的法律空白正确答案

B肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用正确答案

C提供了电子商务行业制度保障和支持正确答案

D促进了电子商务行业的长远发展正确答案

60.下列属于类目优化影响因素的是（）。

A商品的标题正确答案

B主营占比正确答案

C收藏数、店铺评分正确答案

D服务评分

61.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是0。A近期新客

户，购物频繁，消费能力强正确答案

B消费能力强，但很久没来过正确答案

C经济能力有限，但对本店产品很热衷正确答案

D尚未流失，但店铺不太热情

64.在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过

程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A维护店铺形象正确答案

B维护商品形象

C挽救客户的满意度正确答案

D促成交易

65.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店

铺的动态评分，评分指标包括（）。

A宝贝与描述相符正确答案

B卖家的服务态度正确答案

C买家的满意度

D物流服务的质量正确答案

67.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理

话术的基本格式中包括（）。

A问候正确答案

B致歉正确答案

C解决方案正确答案

D品牌宣导

68.以下属于商品上下架技巧的是（）。

A选择最小上下架周期正确答案

B确定最佳上架时间正确答案

C商品分批上架正确答案

D同类商品细分正确答案

69.下列属于百度指数功能模块的有（）。

A趋势研究正确答案

B需求图谱正确答案

C人群画像正确答案

D精准定位

70.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）

A建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣正确答案

B为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策正确答案

C划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益正确答案

D把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合

71.行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。

A行业分析

B行业数据正确答案

C行业趋势正确答案

D行业国家正确答案

72.商品类目选择的方法主要有哪些？（）

A选择官方发布入口推荐的第一个类目正确答案

B使用平台数据分析工具进行数据参考正确答案

C使用第三方插件进行数据参考正确答案

D使用搜索引擎进行数据参考

73.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的

是（）。A取得客户的信任正确答案

B分析自己店铺的优势正确答案

C强调价格的合理正确答案

D强调完善的服务正确答案

74.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前

提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。

A及时安抚正确答案

B语言得当正确答案

C避免升级正确答案

D合理调解正确答案

77.下列属于单品运营分析内容的是（）。

A销售分析正确答案

B促销分析正确答案

C访客特征分析正确答案

D流量来源分析正确答案

80.百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块

包括（）。

A趋势研究正确答案

B需求图谱正确答案

C精准定位关键词

D人群画像正确答案

三、判断题

81.商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费

流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。0

A正确

B错误正确答案

82.谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（）

A正确正确答案

B错误

83.PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受

欢迎，店铺的知名度越高。0

A正确正确答案

B错误

84.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很

容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。0

A正确正确答案

B错误

85.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且

用户体验也非常好。0

A正确正确答案

B错误

86.淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（）

A正确

B错误正确答案

87.客单价、购买商品数量、退款率、好评率等指标都属于客户信息分类中的行为数

据。

A正确

B错误正确答案

88.在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样

才能吸引客户，起到标题的作用。()

A正确

B错误正确答案

89.通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在

周六周日比较多一