旅游管理专业开题报告随着各行各业的竞争激烈

旅游管理专业开题报告随着各行各业的竞争激烈1。所选主题的背景

随着世界各地旅游活动的不断升温，旅游业竞争的剧烈，旅游经济对当地经济的影响日益增大。如何吸引游客、稳定游客成为各旅游景区关注的焦点。打造景区声誉是稳定客源、获得竞争优势的有效途径。游客称心度与景区声誉密切相关。游客称心度越高，提升景区美誉度的可能性就越大。因此，掌握旅游景区游客称心度的影响因素，对游客称心度进行分析和研究，有针对性地提高游客称心度，最终提升景区的美誉度，不仅可以吸引游客，保证游客的稳定性，而且对景区的科学管理、资源的优化配置和市场的可持续开展都将起到长期积极的作用。

旅游旺季热门旅游景区的巨大客流，尤其是黄金周景区的超负荷客流，严重威胁着当地旅游业的可持续开展。为了保持我国旅游景区在游客中的良好吸引力，提升景区的美誉度，促进当地旅游业的可持续开展，根据景区游客称心度评价对旅游景区进行系统的游客管理非常重要。将游客管理作为旅游目的地管理的一个非常重要的子系统进行规划和建设是十分必要的，这不仅可以有效缓解巨大客流带来的负面影响，还可以提升景区的管理水平和竞争优势。

2。研究目的

鉴于目前我国旅游景区的游客称心度水平，以及随着我国旅游业的深入开展，旅游景区会越来越重视游客称心度。因此，本文以黄山风景区游客称心度为例，通过对携程网免费评论数据的分析研究，解决了下列两个问题。

2。1黄山风景区游客称心度的主要影响因素及游客称心度现状

黄山风景区游客称心度评价以游客称心度双因素理论为根底，引入了晕轮效应。影响称心度的因素分为操作因素和叙述因素。展示旅游目的地功能和客观环境的必要措施是运营因素，主要包括:景区因素、价格因素、可达性因素、平安因素、天气因素和时间因素；妨碍、补充、辅助和支持旅游目的地功能的选择条件是叙述因素，主要包括:旅游线路设计、效劳质量、拥堵、出行方式、自身因素和相关景区。光环效应是指游客对单一属性的称心/不称心可能导致游客对整体旅游的称心/不称心。产生晕轮效应的单一属性根据其效果的侧重点可以分为正面效果、负面效果和中间效果，有些单一属性几乎没有效果。根据黄山风景区的特点，光环效应的个体属性总结如下:

积极影响:景观因素；

负面效应:价格因素、可及性、平安因素、拥挤、群体跟随效应；

气象因素、效劳质量和旅游线路设计。

通过对游客称心度影响因素的分析研究，最终得出黄山风景区游客称心度评价。

2。2重视游客管理，探索游客管理的模式和办法。

根据黄山风景区的特点，结合国内外游客管理的研究现状，加强景区游客管理，对黄山风景区进行系统的游客管理，将游客管理作为旅游目的地管理中非常重要的子系统进行规划和建设。黄山风景区游客管理采取间接管理和直接管理并重的管理模式，尝试建立“跨循环〞的游客管理模式，如图所示所示。

“跨循环〞游客管理模式

3。文献综述

3。1游客称心度概述

20世纪70年代，美国学者皮扎马等人在?旅游目的地地区游客称心度的维度》一文中研究了旅游目的地的游客称心度，为游客称心度的研究奠定了根底。20世纪80年代中后期至20世纪末，在效劳质量管理和顾客称心理论的推动下，一些学者逐渐将顾客称心理论应用于旅游业，并对游客称心理论进行了探索。金的旅游环境一致性理论、源于斯旺的产品性能双因素理论的游客称心度双因素理论，以及皮扎马和惠普尔认为游客称心度存在“光环效应〞的观点，都是国外学术界颇具影响力的研究成果。国内对游客称心度的研究起步较晚(80年代末)，文献少而散。岳怀仁等。将游客称心度分为物质、精神和社会三个递进层次。万等人将游客称心度定义为从旅游景观、根底设施、旅游环境和社会效劳等方面对游客旅游活动称心度的综合评价。连毅等。，基于美国Fornell的顾客称心度指数理论，构建了“旅游目的地顾客称心度指数评价模型〞和“旅游目的地顾客称心度指数评价指标体系〞，并进行了进一步的实证研究。香港学者黄等人对香港游客购物称心度的实证研究。台湾学者林树清认为，游客的动机和期待与获得的“游憩体验〞之间的差距在于“满足〞的程度。

在游客称心度影响因素的研究中，国内外学者倾向于进行实证研究。示例，皮扎马等人研究了美国马萨诸塞州科德角海滨度假区游客称心度的要素结构。以LightcareCarephilly城堡为例，研究了文化遗产地举办旅游节时游客的特征，发现有节庆活动的遗产地对游客的吸引力明显，游客的称心度为Light，这种称心度会让游客停留时间更长，再次光顾。刘军等人在研究了RBD顾客称心度后，提出了影响顾客称心度的九个主要属性。肖、对香格里拉碧塔海景区的实证研究提出了五大影响因素:旅游资源、交通设施、旅游设施、效劳质量和管理现状。

目前，国内外学术界关于游客称心度评价的研究文献很少。评价的过程和办法也各不相同。Akama等人利用Parasuraman(1985)的SERVQUAL模型对肯尼亚察沃韦斯国家公园的游客称心度进行了评估，并对其效劳质量进行了分析。该模型设计了一个包含7个属性(基于ServQual的5个属性，价格和价值认知得到提升)和28个指标/问题的样本问卷(表1)。Beeho等人将ASEB网格分析法应用于纽兰纳克世界遗产村。2022年第11个黄金周，上海市质量管理科学研究院用户评价中心工程组以上海旅游环境六大根本要素(交通、娱乐、购物、餐饮、住宿、观光)为指标等对客户称心度进行了评价。

3。2旅游管理概述

游客管理起源于西方国家的公共公园管理。20世纪初，大量的个人旅行增加了公园的游客数量。到了20世纪60年代，美国的公共公园开始被过度利用。为了保证下一代仍然可以使用这些资源，对游客的管理变得越来越重要。因此，环境爱护是旅游管理研究和实践的直接原因，并导致“环境导向〞的旅游管理模式的形成。随着群众旅游的遍及和旅游业竞争的加剧，游客的旅游体验质量和称心度受到重视。游客管理是提高旅游体验质量、增加游客称心度的重要伎俩。因此，让游客称心成为现代旅游管理的另一个重要动机。国内对旅游管理的研究尚未形成体系，但仍停留在零散的研究成果上。然而，中国大多数旅游目的地的游客管理只是权宜之计，没有系统的游客管理方案。生态旅游和遗产旅游是目前国内旅游管理研究的主要阵地，重点研究游客行为和游客管理办法。周峰等人指出，游客管理的办法可以分为直接管理和间接管理。永芳将国内外的旅游管理模式分为“环境导向型〞旅游管理模式、“游客导向型〞旅游管理模式和“环境导向型〞旅游管理模式，指出要开展关系型旅游管理模式，协调游客与旅游目的地各利益相关者的关系，实现游客与旅游目的地的双赢，最终实现旅游业的可持续开展。

4。研究办法

本文采用定性研究和定量研究相结合的办法。

定性研究办法是社会科学领域常见的研究办法。通过使用一种特殊的技术，我们不仅可以了解事物的一般现象，还可以获得定量研究办法无法获得的深层次信息，如人们的思想、动机和感受。定性研究办法是对事物本质的研究，是根据研究者的知识和经验，确定研究对象是否具有某种性质或某种现象变化的过程和原因。本文主要采用定性研究办法，如案例研究、调查研究、文献分析、经验总结等。至于研究结果，定性研究办法倾向于结论性、抽象性和概括性，更多的是阐明个人观点，提出个人倡议。

定量研究办法是对研究对象的属性进行定量分析，引用一定的数学办法，通过变换来判断研究对象各种因素的相关性，最后用数值来表示分析研究的结果。定量研究办法使用一套完整的操作技术，包括抽样办法、数据收集办法、数据统计办法等。通过测量、计算和分析，我们可以掌握研究对象的属性。根本的研究程序是:确定各种变量→选择样本→收集数据→分析数据→建立不同变量之间的关系→检验关于研究对象开展变化的一些理论若。

5。数据源

研究数据来源主要有:Ctrip免费评论数据、中外电子期刊及学校图书馆馆藏、互联网信息。

中外电子期刊和学校图书馆馆藏主要用于文献综述研究和理论探讨，参考互联网信息。携程的免费评论数据作为原始数据，主要用于定量数据分析研究。

6。研究内容

在看透研究背景、明确研究目的、梳理文献综述后，确定本文的研究内容主要包括下列三个方面，其中第二局部为研究重点:

6。1游客称心度与游客管理文献综述

6。2通过对Ctrip黄山风景区免费评论数据的分析，确定了黄山风景区游客称心度的影响因素和评价。

6。根据黄山风景区游客称心度评价，将游客管理作为旅游目的地管理的一个子系统进行开发和管理是十分必要的，并对游客管理的模式和办法进行了探讨。

具体内容和逻辑如下:

7。研究创新

1。运用游客称心度双因素理论对黄山风景区游客称心度进行分析研究，并引入晕轮效应。

2。利用携程的免费评论数据，定量分析了黄山风景区游客称心度的影响因素。

8。预期目标

在整理分析国内外游客称心度和游客管理文献综述的根底上，结合中国黄山风景区的独特性，在携程免费评论数据的根底上，得出黄山风景区游客称心度的主要影响因素。

深入分析黄山风景区的评审数据，研究各个个体属性的称心度水平，最终得出黄山风景区游客的称心度评价，并确认光环效应的单性属性。

黄山风景区游客称心度的影响因素与传统旅游的六要素的确存在较大差别。

本文在游客称心度评价的根底上，参考光环效应的个体属性，探讨了游客管理的模式和办法，可供黄山风景区游客和景区管理借鉴。

9。纸框

1。研究背景

1。1游客称心度评价在景区开发中的意义

1。2旅游管理的现实意义

1。黄山风景区在国内旅游研究中的代表性意义

1。4携程在旅游电子商务中的地位

2。文献评论

2。1游客称心度研究综述

2。2旅游管理研究综述

2。3黄山风景区游客称心度评价

3。办法

3。1Ctrip自由评论介绍及优缺点

3。2选择样品

3。3正面和负面评价分数

4。结果

4。1黄山风景区游客称心度分析(双因素理论)(各影响因素称心度)

4。2黄山风景区游客称心度现状

4。3光晕效果的单一属性

5。讨论

5。1.将黄山风景区游客称心度现状与Ctrip黄山的评价进行了比拟。

5。2参考黄山风景区游客称心度研究成果，探索游客管理模式和办法。

6。标签

6。1黄山风景区游客称心度影响因素与传统旅游六要素的差别

6。黄山风景区旅游管理的规划和建设具有重要意义。

6。3.为山地景区游客称心度和游客管理的研究提供参考，并进一步研究。

10.安顿

4。10~5。10携程数据收集与分析；完成文本初稿；准备中期检查

5。11~5。20文本首次修改

5。21~5。31第二次修改主体，精简文献综述和开题报告

6。01~6。10第三次修订，完成终稿。

十一。参考

(按照文献首次使用的顺序)

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