智慧电子商务发展困境与对策

智慧电子商务发展困境与对策智慧电子商务开展困境与对策

电子商务概述

〔一〕电子商务的内涵

电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。

〔二〕电子商务的开展阶段

第一阶段是电子邮件阶段。这一阶段的存在形式是电子邮件，其通信量增长的速度非常之快。

第二阶段是信息发布阶段。以Wed技术为代表的信息发布系统，成为Internet的主要应用，买家和卖家不需要利用中介，他们发展自主性交易。

第三阶段为EC，即电子商务阶段。在这一个过程里，开始产生了第三方目标网站，它能够提供一个透明社区，便于为交易的双方带来交易。

第四阶段迎来了全程电子商务阶段。这一阶段的网络效劳模式是以SaaS软件作为根底的，此阶段企业的网络得以充沛利用，大大提高了商业活动参与者所从事复杂业务的工作效率。

最后一个阶段被称为智慧电子商务阶段。2022年，以互联网信息碎片化的开展为契机，加上云计算及大数据的运用，奠定了主动、互动的智慧电子商务阶段的根底。

由全程电子商务向智慧电子商务过渡

〔一〕过渡的可行性根底

1.现实条件。随着互联网信息碎片化、以及云计算技术的逐渐成熟，主动互联网营销模式出现了，电子商务摆脱了以往传统销售模式生搬上互联网的现状，开始以主动、互动、用户关心等多个角度与用户进行深层次的沟通。

2.消费需求。消费者希望在不同的渠道得到统一的体验和效劳，这就要求商家充沛利用互联网碎片化技术了解顾客的真实需求，利用移动电子商务的开展大趋势及时为消费者提供价格折扣、新品推销、体验活动等贴切效劳，以更好地实现柔性供给链。

3.商业模式的创新。从传统EC进入全程电子再到今日的智慧电子，电子商务在商业模式上有了更大的进步和开展，主要包括B2T、O2O、移动电子商务模式。O2O模式使得实体经济与虚拟经济的对接得到实现，这也正是移动电子商务与移动互联网未来的方向。

〔二〕过渡的实现形式

O2O零售新模式。OnlineToOnline，是将线下实体经济与互联网相融合，在这个模式中，可以通过在线上招揽顾客使得线下效劳的销量大增，并且消费者在线上享受到更为便捷的效劳，通过线上筛选来选择适宜的产品，然后进行预订和在线支付，进行线下消费。

B2T商务模式。B2T商业模式凭借互联网将消费者和商家聚合起来，采取微博推广、团购网站导航、口碑传播、软文推广及SNS网站推广的分销渠道，主动与客户建立互动、人性关心的良性关系，这是智慧电子商务开展催生品。

云效劳。云指云计算机，具体指大数据中心，云效劳包括软件效劳、根底设施效劳和平台效劳。它是基于用户的需求而产生，而且根据需求的变化进行客制化，从而更好地实现柔性供给链，为客户带来消费愉悦感。云效劳是智慧电子商务的一大突破，是未来开展的注重点。

社交平台的人性化。智慧电子商务目前在社交化上的应用主要包括、微博等一些社交工具，并且在开展社交的同时，打造一个更人性化的智慧电子商务效劳平台，致力于为消费者带来更多的便捷与优质效劳。

智慧电子商务的开展现状及存在问题

〔一〕智慧电子商务的开展现状

根据统计数据资料显示，2022Q1中国电子商务市场交易规模为2.57万亿元，同比增长15.0%，环比下降8.3个百分点，增速较上季度有所下降。如图1所示，2022Q1电子商务交易仍处于升温期。

据统计，2022年3月，全国团购市场成交、参团人数、在售团单环比增长；团购2022年第一季度的各项数据也是创下新的历史记录，增幅为13%，整个第一季度，已经远远地将团购用户规模增长瓶颈的帽子甩开，在售团单的数量也在持续增长〔见图2〕。

在数据撑持的根底下，可以发现我国电子商务进入智慧电子商务阶段后在互联网应用方面的大变革与大突破。示例京东将本地化、O2O回升至战略高度；而腾讯那么充沛利用其优势，构建生态圈。另外，坐拥我国最庞大的网络消费群体的阿里巴巴数年前就开始探索如何向线下覆盖，也整合了多个工程小组切入O2O模式；苏宁云商率先提出双线融合，同价销售，在这一年里，多个传统零售商纷纷开始尝试O2O业务，如天虹商场、王府井等。还有一个引起外界关注的是万达电商。当前万达电商呈现的是一个免费的开放的平台，商家、使用手机的客户只要注册登录即可免费使用，可以在网上看到促销信息，通过线上线下的相互结合，以此实现柔性供给链。

〔二〕智慧电子商务开展存在的问题

成熟度欠缺。据统计，我国团购网站中效劳类商品占53%，实物类商品占34%，由于认知度比拟低，普遍存在同一商家被反复消费等现象。此外，由于我国团购网站的商业盈利模式还不明确，市场空间有限，导致一大批开展成熟度低的团购网站慢慢遭到淘汰。此外，当前的O2O业务处于起步阶段，企业主既不了解互联网特点，又不改变思维方式，更没有相对成熟的运营或执行团队来进行互联网营销。深广度与层次性较低。目前，B2T行业的整体毛利率在10%下列，同时受到海外资本市场的影响，各大团购网站的主流趋势是大规模广告轰炸、巨资聘请代言人及疯狂圈地，恶性竞争的加剧导致企业无心致力于与互联网技术的深度融合，无法更为宽广地深层利用互联网碎片化信息技术以及云效劳技术。一方面团购网站的建设者没有从客户群体的需求性出发，也就很难增大用户黏度，不能促成循环消费。另一方面，O2O模式大多停留在团购阶段，不足创新。

线上线下资源整合能力较低。O2O模式的效劳端不但有线上的O2O企业还有线下实体商家的参与，这样的商业模式可以让O2O企业和商家相互监督、相互制约、相互填补对方的缺乏。正是O2O的突出优势使得线上商家与线下经销商在渠道销售上发生冲突，商品在网上卖得好的话会冲击到线下的经销商体系，致使线上的库存与线下库存无法到达有效互补，会出现线上商品供不应求，而线下商品却出现库存积压的为难现象，最后对于顾客无法按时交货甚至无货可交，使得顾客出现负面情绪也不愿意到实体店购置，库存积压的现象愈演愈烈，致使两个商家间的共享资源无法得到有效利用。

信誉与支付平安机制存在隐患，信用约束匮乏。据调查，在现有的团购用户中，51.5%的用户认为团购中自身利益无法得到保证。由于评价系统缺失，很多商家大胆地怠慢顾客，使消费品质也大打折扣，降低了自律性，不利于团购网站的健康开展。在平安支付方面，团购网站通常和第三方支付合作交易，直接到账虽然便捷但却隐患重重。

巨流量费用的负担制约消费行为。移动电子商务市场在国内尚处于起步阶段，移动端的资费、平安、稳定性等问题都尚未得到较好的解决，O2O网站内容又多以图片为主，无法防止地产生了较高的数据流量，无法满足当下人们日益增长的需求，也使得移动电子商务的遍及性大打折扣，从而制约了消费者的消费行为。

未来电子商务开展的破颈之策

〔一〕完善软硬件环境

在硬件方面，要建立并健全管理制度，使之与系统相配套，形成一个相互协调、紧密配合的组织保障体系，建立规范化的工作流程。另外，同时，网络平安技术需要广泛采用，这点可以通过采用加密数字签名来实现。最后，网络平安设备的性能还需要不断加强，同时我国政府还应通过建立和完善虚拟货币、税务交纳、网上产品与效劳信息、电子合同的监测体系，加大对网络经济活动的监管力度。在软件方面，要抓好我国高速宽带网的建设，组织必要的技术攻关，培育信息化人才队伍，开发和利用更多的互联网资源。

〔二〕创新商业模式以加快电子商务与社交化的融合

图3为网络消费的商业模式图。

由图4可以看到用户的需求性获取和分析，在为用户提供体验效劳的同时也可以收集到关于用户需求与体验行为的因素及目的分析，从而分明地了解用户在选择效劳上的考虑因素以及对效劳的称心程度，这样才能提高效劳质量，增强顾客循环消费的欲望，使用户获得优质的功能体验、技术体验、美学体验效劳。在网站导航模块，必须要能正确指引用户浏览网站，各层级及同层级间的网页导航要做到便捷，导航文字精准而明确、直观、易辨认，通常情况下，把折扣优惠信息放在最显眼的位置，一方面是快速吸引消费者进入浏览，另一方面更是为了垄断消费者，防止他进入别的商家消费。

如图5所示，如今在O2O零售模式下，经营的焦点都是放在“人〞身上，真正了解消费者的需求，甚至是消费者内心说不出的渴望。余额宝、互联网金融开始被主流人群认可、汽车整车上线等事件的发生开始把电子商务推向一个更顶峰。这时候应该给企业融入更多的新想法，把企业的价值观、战略的核心放在如何更好地效劳消费者上面，在利用社交网站方面，注重点应该是通过社交工具的传播功能从而获取消费者的个人兴趣、消费行为习惯等信息，从而牢牢地抓住顾客的胃口。

〔三〕加强与顾客的互动关心以平衡线上订单与线下供给之间的供需矛盾

电商企业拥有着天然的互联网基因，一方面应该对新涌现出来的渠道加以利用，加紧对客户需求曲线的探索和分析，在精准营销方面投入更多更快的精力，加大资源整合力度。另一方面线上商家要与线下经销商协调监督，通过互惠让利的方式保证线上线下业务的平衡，加强与线下商家的沟通合作，或者激励顾客到实体店进行体验效劳，线上支付，真正做到与顾客的互动关心。

〔四〕建立诚信联盟机制以保障在线支付的平安性

据中国互联网络信息中心2022年发布的统计报告，89.2%的电子商务网站访问者担忧访问到混充网站；当网络消费者遭遇到不信任网站时，92.6%会退出该网站，86.9%会取消交易。

如图6所示，作为网上商家更应该引进第三方认证效劳，建立公开、客观、透明的诚信联盟机制，对于产品质量的保证、对于效劳的诚信，这是未来电商开展的地雷区，在人性化的互联网经营体系下更需要这一诚信联盟机制的保障。随着移动互联网的开展，未来电商的支付方式会出现空付、声波支付、无人停车场等方式，正如现在所使用的二维码扫描、指纹辨认、掌纹辨认等，这样的支付方式可以确定支付者的身份，然后授权支付，实现平安支付。

〔五〕完善柔性供给链并减少广告式营销

柔性供给链是对消费者的个人爱好、需求欲望、价格因素进行分析，并在此根底上为消费者提供人性化的效劳包括了广告宣传效劳，而不是广告式的营销。因此，需要在对消费者需求及购置欲望充沛了解的情况下，为其进行人性化的售前、售后效劳，可以帮忙商家获得更有利的反应信息，改善后续效劳和营销方式，实现商家利润的最大化。

结论

综上所述，随着在线购物成为主流的零售方式之一，电子商务的开展也进入了一个更新的时期，电子商务未来的开展也会越来越让人惊叹。在高速开展的同时，许多问题也会随之