微信用户心理研究及其运用

微信用户心理研究及其运用用户心理研究及其运用

中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1674-098X〔2022〕07〔b〕-0207-01

社交构成了人们生活的根本生活方式和内容，网络的出现让社交从现实到虚拟。网络社交形成了每个个体之间的一种网络碰撞。如今，3G与4G新一代移动通讯系统网络飞速开展，在新媒体技术的撑持下和各种手机APP的遍及下，智能手机的移动社交已成为当今人们进行网络交流的又一趋势。毫无疑问，成为这一波新时代冲击的弄潮儿。作为一款集社交性、移动性和娱乐性于一身的移动互联网软件。截止2022年7月，据统计，用户数据有望突破5亿。直到2022年，的用户数量也呈现出较好的回升势态，海外用户就有了从4000万到7000万的跨越。的商业化价值日益显现，然而，盈利的实现仅靠用户规模是不够的，必须依赖于用户持续使用行为的撑持。而要想得到用户的撑持，就要对用户心理进行研究。因此，研究用户心理是十分必要的。

1用户对于功能是使用情况

是腾讯公司在2022年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。它可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。提供了公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇〞、扫二维码的方式添加好友和关注公众平台，同时可以将精彩的内容分享到好友圈。在速途研究院的一份关于的调查中，对于各种功能的使用情况也做出了下列详细的分析〔图1〕。

从图1可以看出，语音、朋圈、摇一摇、扫描二维码和群聊等为用户的主要运用功能，相对来说，对于发送地理位置、视频和公共账号等功能的使用并不是十分显着。由此表明，人们还是首先注重运用网络进行交流，其次才是根据自己感兴趣进行有选择的应用。

2用户心理研究的主要内容

2.1研究用户的心理过程

2.1.1用户的认识过程

研究用户的认识过程，可以从下列方面来进行探讨。一是用户的感觉。研究用户的感觉，就是要研究用户对的感知程度，即研究用户对各种功能作出的直接反馈、用户的广度和感受性及其相互关系。二是用户的知觉。用户的知觉显示出用户的需求，是发展特色业务效劳的因素之一。三是用户的思维。用户利用能够产生什么样的效果，能产生什么样的用户体验，以及对移动社区网络市场有怎么样的影响。用户利用的效果应该是建立在对移动社交网络市场的正确感知和用户需求的正确把握之上，从而才能使取得更好的商业化市场。

2.1.2用户的情感过程

情感是对事物的喜恶，并带有主观评价的心理体验。牢牢把握住了情感诉求这一主脉，可以说，算得上是现实中情感压抑释放的流量入口。当的功能和效劳合乎用户的需求时，用户就会产生积极和肯定的态度，从而带动喜爱、愉悦、称心的内心体验，这些体验会激发用户对继续利用的热情，推动其使用的频度。曾有第三方做过调查显示，27.17%的用户每天使用一次，36.23%的用户每天使用屡次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。可见的使用频率还是比拟高的。由此可以说，作为一种产品和效劳，用户的情感体现了用户的称心度，在很大程度上决定着用户是成为其忠实的用户还是流失的用户。

2.1.3用户的需求

用户的心理和情感体验就可以体现出用户对于一种产品和效劳的内容需求，而用户正是在使用这种语音与图文集于一体的即时通讯工具时，得到了很好的使用效果和更大的心理满足，因而在某种程度上更合乎现代人的社交方式和社交心理。正因为如此，Wechat这种新型即时通讯软件在媒介间的竞争中才能够脱颖而出，拔得头筹。

〔1〕用户需求的出现。常听到一句口号：技术改变生活。更确切一点说，是技术改变了满足生活需求的实现方式，但这并不意味着技术发明了需求。“用户的需求才是最基本的。我们更需要考虑的是，怎么将产品和功能深度介乎，给用户有趣、实用的体验，让用户也参与传播。〞7月3日，2022腾讯合作搭档大会在京召开，在下午的“《公众〞分论坛上，快捷酒店管家副总裁朱坤如是表示。短短两年时间里，用户的数量一直居高不下。马化腾曾经谈到的利用时，说过：“通讯录的引入，实名通信还是虚拟，陌生人是否引入，移动社交怎么体现等等，都是根据用户需求、意见，公司内部大量使用后而做出决定的。〞的成功也绝不是偶然，“应用为王，用户体验至上〞是腾讯一直坚持的原那么。人类对于信息沟通、交换买卖、休闲娱乐等的需求是与生俱来的，只不过随着技术的开展，这些需求的满足方式发生了很多改变。

〔2〕什么样的人社交需求强烈一些呢？当我们抛开马斯洛的需求层次原理，从张小龙的“世人皆寂寞〞的理论来入手简单分析下。寂寞让人与人渴求交流。所以多数独身或离家在外并且没有朋友的人们，就需要拓展交际圈，找人交流来打消寂寞。这一点，也可以从图1中看出一些端倪。作为一款即时通讯软件，通讯是的根本功能，但是从的功能设置来看，却已突破传统的通讯功能，朝着移动社交化的趋势开展。像朋友网、QQ空间等一样，具有发表文字“图片〞链接等功能，而且它以好友为根底，以转发“评论〞回复等为中介，根本构成了一个小型的移动社交圈，进一步满足了人们渴望交流需求。

2.1.4研究用户的行为动机

正是因为用户需求的出现，所以对于的使用动机也有迹可寻〔图2〕。多数用户使用，是因为社交和娱乐的需要。在社交网络环境下，应该了解用户利用动机的类型，要重视各项功能的利用范围和质量，优化网络资源，提供健康、优质的社交网络信息，引导用户健康、正面的利用动机，使用户能够汲取知识和力量，激发发明性思维和发明性动机。同时针对用户动机的具体化，在功能业务效劳上体现个性化。就用户主动添加好友的方式可以看出，熟人和陌生人是的关键词。熟人指代强关系，陌生人指代弱关系，把强关系与弱关系相互融合，合乎了现代人的社交习惯和心理。的强关系主要是通过打通QQ和手机通讯录实现的；的弱关系那么是通过基于LBS的“摇一摇〞、“查看附近人〞、“漂流瓶〞等认识陌生人的功能来完成的。同时，也不忘添加“游戏中心〞的应用。让人们在社交之余，也满足了休闲娱乐的生活体验。

2.2研究用户的心理类型

〔1〕信息上的匮乏心理。同其他社交网络软件一样，方便快捷地搜罗了移动互联网上的社会、企业乃至个人的各种信息，使人们能够及时了解社会动态和周围朋友们的状态。而的新闻信息也显得整齐划一，似乎更加官方化、学术化。现在更多的用户翻开手机看新闻，不去上微博，而是翻开直接看今日热点。

〔2〕利用中的潜愉心理。即用户在利用的网络信息时〔如浏览朋友圈，阅读自己想了解的信息圈等〕过程中，能够感受到身心愉快。正是因为有这种心理的期待，用户就会利用的某些功能来实现。

〔3〕利用中的隐私心理。当人们在享受带给人们便捷的同时，也会更在意自己的隐私会不会得到保障。我们都知道里有个朋友圈，可以发布自己的说说，心情，图片，日记等内容，而做的朋友圈也正中人们的心理，在隐私上相对更好，更平安。自己的朋友看不了其他朋友对你该状态的评论内容，除非对方和你有几个共同好友，才能看见彼此的全部聊天内容。

〔4〕利用上的辅导心理。可以说是移动社交中的一枝独秀。用户在利用的过程中冀望得到来自某些功能的帮忙，可以得到咨询和辅导，借以来完成用户对于某一方面的利用与需求。“扫一扫〞正是很好地抓住了这一用户心理，方便大家生活。

〔5〕效劳上的免费神理。用户认为互联网是一个提供公共信息的场所，它的相应效劳也多为免费，也不例外。目前，由于可以实现免费语音通话，如今很多中国人出国只要能免费上网就立刻用通话，省去高昂的国际漫游费。所以，前段时间，出现要收费的谣传，就引起了人们乃至企业之间就进入收费时代话题的大讨论。如此看来，用户对于移动社区网络的免费效劳很是在意。

3用户心理研究的开展运用

根据用户心理的特点，我们可以看出在基于用户心理之上的开展趋势。而这种开展趋势对于以及以后移动社交网络的开展有不可忽略的影响。

3.1的商业化。

近来，5.2版本的推出，证明了走向商业化的趋势。也许正如开始的微博一样，探寻适当的盈利模式和盈利途径是将来亟需考虑的问题。“任何新兴媒体推向社会，其驱动力都是技术的经济学，即冀望新技术作为第一生产力带来的新的市场盈利空间。〞现在，内购、游戏、支付成为盈利的三大途径。在腾讯的众多收费模式中，的表情收费可能也是腾讯最为有把握、也最轻车熟路的。曾有人做过一个简单的预算，“如果目前近6亿的用户中，有20%购置一组6元的聊天表情，则仅这一项将为带来7.2亿元的收入。这不但足够维持的日常运营，还有望成为商业化初期的重要盈利点。〞

但并不仅仅是腾讯自己的赚钱工具，随着其功能和潜力的不断被开发，还有可能成为更多人的赚钱工具。从4.5版本开始，就新增了“事件推送〞功能，这就为实现“以客户为中心〞、“精确化、个性化的营销和效劳〞的现代营销提供了无限可能。除此之外，在中，用户还可以通过扫描辨认二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。因此，的商业化不仅给消费者带来便捷和实惠的购物体验，也让我们看到了用户利用赚钱的趋势和未来。

3.2的平台化

平台的开发简单地说就是打造一个媒介的枢纽，让这个枢纽成为会聚各种应用“信息〞观点的集散场。“平台的开发是自媒体开展以来的显着潮流和趋势〞，尤其是公众平台的开发。通过这个平台，可以让更多的资源被分享、使用和传播。〞贴合生活的O2O、休闲游戏、APP平台，使的意义已经远远超过了一款单纯的即时通信类工具应用。的产品形态正向着纵向延展，移动根底效劳平台的雏形也已初步显现出来。与此同时，效劳提供商、用户以及腾讯公司本身对这个产品的冀望也都开始产生了显着变化。围绕公众平台，三者在定位、营销、体验等层面发展了多层次的争论和博弈。

3.3的国际化

从2022年4月开始，便以英文名Wechat正式打入国际市场，它与美国的WHATSAPP，日本的LINE，韩国的KaKaoTalk用户等软件的功能相似，又与之形成竞争，在东南亚市场和北美市场的开展逐步展开。同年12月就实现了支持全球100个国家的短信注册。虽然各界人士对于进入国际市场的态度褒贬不一，但足以可见，这种中国移动互联网的模式在“走出去〞的道路上其实亦有所突破的。尽管海外市场的开拓竞争相当剧烈，尤其是美国的市场最难翻开，而且多数应用的用户也以华侨和留学生居多。要想在国际移动网络市场上占有一席之地，就需要在个