基础管理是企业决胜 诚信企业的决胜之道

本文格式为Word版，下载可任意编辑——基础管理是企业决胜诚信企业的决胜之道目前的山东正面临一个“难堪”：一向有着“诚信为本”优良传统的山东人在国内外享有良好的口碑；另一方面，在经济交往中，各种假冒伪劣等失信现象也屡见不鲜。经济领域的不讲诚信已经初现恶果，《经济日报》的新经济实力排名把山东放在了第9位，这明显低于山东的现实实力，其主要理由之一就是经济交往中的失信影响了综合经济的进展。要变更这种状况，首先要创办诚信山东。

信用创办恰逢其时

山东省工商局副局长王天仁对诚信问题有着深刻的熟悉。他说，现在人们买东西往往要先问一问“是不是真的”，由于假的东西太多了。合同违约和欺诈也屡见不鲜，据统计，目前的合同履约率缺乏60％。由于彼此缺乏信任，目前私营企业70％的交易为一手交钱一手交货的现货交易，导致市场交易方式倒退，影响市场经济的进展与完善。

参与世贸组织为中国的企业提出了诚信方面的要求。在与国外客商打交道时能不能讲诚信，不仅直接关系到合作成败，还涉及一个民族形象的问题。国外客商探索合作伙伴，诚信是一个重要条件，信用已成为投资软环境的首要因素。

出名经济学家盛洪认为，山东的诚信创办理应是复兴而不是启蒙。山东作为孔孟之乡是相当幸运的，由于儒家文化的一些精神是符合时代进展更加是市场经济进展趋势的，其中一个重要内容就是诚信。孔子说，“人而无信，不知其可也”，这些儒家看法至今仍有重要的现实意义。盛洪说，这种文化的挖掘和推广是个大工程。市场经济的参与者们在不断的经济活动中会察觉，合作比不合作、诚信比不诚信获得的更多，所以市场经济的进展结果是诚信者胜。但在实际生活中，这个过程可能是相当漫长的。这就需要一种文化的积累，若干代人积累的阅历是合作优于不合作、诚信优于不诚信，那么它就可以作为一种文化流传下来，通过教导使下一代人采纳这种观念。

建立信用体系迫在眉睫

如何把山东的诚信文化优势利用好，山东的一批以诚信为经营理念的企业已作出了一个很好的答案。海尔所以能成为一个世界品牌，靠的是其过硬的产品质量和“真诚到永远”的诚信思想，海尔产品近年来保持零投诉不是偶然的，正是表达了这种企业文化的气力。

事实上，几个人或几家企业讲诚信是不成能建成诚信社会的。打造诚信，一个重要保障是建立信用制度，它包括信用记录、信用公示、信用奖惩和社会信用资源的整合共享。在信用创办对比好的国家，人们不敢轻易挑战信用的一个重要理由，是他们的信用制度极为严密，他们不容许为失信付出几倍甚至一生的代价。而中国目前缺少一个健全的信用制度。

建立信用制度首先要有信用信息，但目前的企业信用资源分散在社会各处，几乎不能发挥作用。一些企业的注册登记、年度检验信息和诚信守法、违法违规等方面的信用信息分散在不同的主管单位，由于信息不能整合，人们无法全面了解企业的信用信息。

长期以来，由于信息的不通明，一些不法分子在一个地方做了坏事被查处，可以跑到另一个地方持续去坑蒙拐骗，使违法者的本金和风险变得太小。按照有关法律，公司被撤除执照、企业法人被判刑或因法人经营不善导致企业破产的，该企业法定代表人在3年内不能再承担新的企业法定代表人。但由于没有相关信息披露渠道，这一条文的实施有很大的难度。

在不同的政府部门信息交流尚不畅通的前提下，加强中介机构创办是信用信息来源的重要途径。像穆迪、标准普尔、登百事等知名的跨国公司，都是信用调查和评估中介机构，这些中介机构被业主们称为“防止跌倒的手杖”，在扶助企业了解合作对象的真实处境、减小投资风险等方面起到了分外重要的作用。目前，中国的类似机构才刚刚起步，而山东还没有专业的信用中介机构。

山东省工商系统的信用信息整合工作已迈出了第一步。据了解，山东工商行政管理系统正在创办企业信用管理服务平台，以期把工商系统内部目前已掌管的企业信用信息整合起来，并实现全省联网，该系统可望在年内建成。

但这仅靠工商系统是不够的，还务必把金融、公安、法院、税务等部门所掌管的企业信息全部整合起来，建成一个巨大的信息资源库。信息库建好了，才有可能进一步实现信息公示和奖惩，并为企业和社会供给相应的信用资料。

让信用创办有法可依

当然，不管是官方的信用信息还是中介机构的信息，都要有相应法律法规做保障。公布企业黑名单涉及不涉及商业机密？算不算侵权？这些都要有明确的法律保障。所以，诚信创办要有法律做支持。例如，老百姓对注水肉深恶痛绝，但长期以来没有关于注水肉的国家标准，除非现场抓到，否那么执法者很难惩罚那些注水者。据透露，检测注水肉的国家标准即将公布，这无疑是对违反市场道德者的有力打击。

在2022年1月8日召开的山东省十届人大二次会议上，山东省省长韩寓群在政府工作报告中把创办“诚信山东”作为一个特意问题提出来，并且对比概括地描述了信用创办的途径。韩寓群省长在报告中说，创办诚信山东首要任务是建立以依法行政和取信于民、服务社会为主要内容的政府信用系统，同时加快创办以信用征信、信用评价、信用自律和失信惩戒为主要内容的企业信用系统，以数据收集、使用和披露为主要内容的个人信用系统，进展以信用接洽、信用评价、信用担保为主要内容的社会信用服务系统，努力形成以道德为支撑、产权为根基、法律为保障的社会信用制度，营造市场公允竞争、各界守法经营、居民放心消费、客商乐于投资的良好环境，塑造诚信山东的良好形象。可以预见，创办诚信山东已经不是一个细枝末节问题，而成为一个经济大省市场经济体系创办的重要片面。

Mr.WangTianren,ViceDirectoroftheProvincialAdministrationofIndustryandCommerceofShandong,hasadeepunderstandingabouthonesty.Hesays,nowadays,whenpeoplegoshopping,theyalwaysaskwhetherthecommoditiesare“realones,”sincetherearetoomanycounterfeitandshoddyproductsinthemarkets.Inaddition,thebehaviorsofcontract-breakingandcheatingareverycommon.Statisticsrevealthatnowadayssomewhatlessthan60%ofsignedcontractscanbeexecuted.Atpresent,about70%oftransactionsbetweenprivateenterprisesaredealtwithincash,sincetheydonotbelieveineachother’scredit.Thiskindofprimitivebusinessapproach,undoubtedlyhindersdevelopmentofthemarketeconomy.

However,China’saccessiontotheWTOproducesrequirementsconcerningthecreditofChineseenterprises.Whendealingwithforeigntraders,honestyisnotonlyakeyfactorforthebusiness,butalsoanilluminationoftheimageoftheChinesenation.HonestyisalwaysregardedasanimportantconditionforforeignenterprisestoseekcooperativepartnersinChina;for,astheAmericansarefondofsaying,“Honestyisthebestpolicy.”Credit,therefore,hasbecomethemostimportantfactorforestablishingaproperinvestmentenvironment.

AgroupofShandong-basedenterpriseshavedoneverywellintermsofhonesty.TakeHaier,whichhasnowbecomeaworldfamousbrand,asaninstance.BehindHaier’ssuccessfuloperationworldwideisitsexcellentproductqualityandhonestbusinesstenet:“Sincereforever.”Inrecentyears,itistheconscientiouspracticeofthesetwoprinciplesthathasrenderedHaier’sproductsfreeofconsumercomplaints.

Ontheotherhand,anhonestsocietycannotbeconstitutedonlybyseveralpersonsorafewenterprises.Toestablishanhonestsociety,acreditsystemcomprisingaccuratecreditrecords,creditdeclaration,creditrewardsandpunishments,andcomprehensiveutilizationofsocialcreditresourcesisamust.Incountrieswherethesystemofcreditishighlydeveloped,thereasonwhypeopledarenotchallengethecreditofothersisthatinthesecountriesthereareperfectcreditsystems,whichmakepeopleunwillingtobreachpromisesatthecostoflosingalifetimeofgoodcreditandgoodwill.InChina,thepityisthat,todate,wehavenotdevelopedasoundcreditsystem.

Underthesecircumstances,theestablishmentofcreditinformationagenciesisveryimportant.Somefamousmultinationalcompanies,suchasMoody’sInvestorsService,Inc.,andStandard&Poor’s,areprofessionalagenciesengagedincreditinvestigationandevaluation.Theyarereferredtobytheircustomersasthe“walkingstickneededtoavoidfalling”andplayanimportantroleinevaluatinginformationconcerningtheirbusinesspartnersandcustomers,thusgreatlyreducingtheinvestmentventureor“risk.”However,similarreliableagenciescannotbefoundinChina.InShandong,thereisnotevenoneprofessionalagencyengagedincreditinvestigation.

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