初次调研总结报告v3.3-IBM咨询：重庆市轨道交通（集团）有限公司文档之一

运营生产信息化咨询初次调研总结报告重庆捷尚轨道交通科技发展有限公司2015年4月22日

文档控制更改记录日期作者版本更改参考/备注2002015年4月22日李慧V3.0创建2015年4月22日李慧V3.1调整文档结构2015年4月23日陈宇V3.2调整文档结构、完善运行公司流程2015年4月23日黎佑明V3.3添加物资公司部分流程审校日期审校人版本审校意见200

调研概述完成集团公司运营板块信息化规划，全面、客观的描述重庆轨道交通运营生产板块信息化现状是重庆轨道交通运营生产信息化规划和方案设计的重要环节，在本报告中，根据调研会议记录、调研问卷以及内部讨论和例会等收集到的信息从重庆轨道的各运营公司组织（组织结构、人员技能、业务范围）、信息化技术（应用系统能力、系统状况）、信息化需求等三个方面对重庆轨道交的运营生产信息化板块现在进行调研，为下阶段的运营生产信息化体系结构设计、战略规划设计、解决方案设计提供依据。本报告基于重庆轨道集团下属各运营公司的岗位职责、组织结构、应用系统状况，描述信息化存在问题及功能需求，通过该部分的现状描述，能对重庆轨道集团运营生产板块信息化现在有全面的认识和了解，在此基础上，与最佳时间相比较，客观地指出重庆轨道信息化现状所存在的问题并对产生的问题的原因进行分析，归纳总结运营生产板块信息规划需求。调研目的1、了解各公司组织架构、工作范围及岗位职责2、了解各公司业务点及业务流程3、了解各公司IT现状，待建信息系统愿景，重要业务数据收集及报表情况调研对象网络运管中心、网络运行公司、运营物资公司、车辆公司、网络维保公司、通号公司、电梯公司、网络客运一公司、网络客运二公司、运营保洁公司调研方式问卷发放、一对一交流、座谈会调研时间3月9日-3月16日调研内容组织架构梳理集团总体架构图网络运管中心网络运管中心组织架构表主要职责：网络运营管理中心作为运营生产归口管理部门，承担集团公司网络化运营综合管理的全部职能，包括运营生产计划管理、运营安全及质量管理、运营服务质量管理、运营热线服务管理、运营技术及标准管理、运营实物资产管理、运营对外窗口管理、运营营销管理、运营设施改造管理、运营票务管理、运营成本控制管理、运营节能管理、运营新线系统联调及运营接管管理等。二级部门三级部门班组人员配置工作内容综合管理部行政管理科牵头配合集团职能部门完成网络化运营生产的预算成本管理工作

二十四、履行工作范围内及工作流程中与相关责任部门的接口职责。

二十五、负责本部门范围内的职工思想政治、廉政建设和稳定工作。

负责本部门工作范围内的办公场所及所属生产与工作设施的管理运营服务热线组负责建立和完善集团公司服务热线管理制度。负责网络运营服务热线管理，督促运营生产部门及时处理热线投诉问题。汽车班安全质量管理部计量理化站负责组织各运营公司及部门对运营生产仪器仪表等器具进行检验和外委送检管理工作。客运服务质量管理科负责网络化运营服务质量的监督管理工作，建立网络化运营服务质量考核评价体系，下达网络化运营服务质量考核指标并开展考核工作。运营设施设备质量管理科负责运营设施改造项目和技术革新项目的管理工作，组织推广运营设备设施技术管理先进经验和维修新技术，牵头推广新技术、新工艺、新材料、新设备应用。牵头组织对技改项目、外委项目等进行专题论证，并组织各运营生产部门实施，负责对实施项目的综合管理和后评估工作。

十八、网络运管中心为运营第三方监控量测工作的直接监管部门，负责轨道交通建构筑物运营第三方监控量测的监督管理工作，制订运营第三方监控量测管理细则及考核指标，对运营第三方监控量测工作实施考核管理。运营劳保消防管理科负责劳动保护管理、特种设备管理、特种作业人员管理和内保、车场及消防安全管理运营行车安全管理科负责编制并修订网络化运营应急救预案，并督促运营生产部门开展应急预案演练工作。牵头组织网络化运营大型综合演练工作。运营业务管理部运营对外窗口管理科负责配合集团职能部门完成网络化运营生产的全面预算管理、成本控制、固定资产管理、对外窗口管理、营销策划管理、公交接驳管理、线路房屋产权管理、社会监督管理、节能管理、物资采购计划审批等工作运营资产（节能）管理科作为网络化运营节能管理的归口部门，组织编制、修订运营节能管理办法，制订运营节能考核指标，建立运营节能考核评价体系，对各运营生产部门实施运营节能考核管理。运营营销管理科负责运营营销管理工作，负责集团公司礼仪队管理及对外服务、轨道交通纪念票制作、轨道交通与公交接驳、乘客满意度调查、社会监督员管理和车站导向标志的功能性管理等相关工作。运营预算（成本）管理科负责运营成本控制管理，组织制订、修订运营成本控制管理办法，制订运营成本控制指标，建立运营成本考核评价体系，对各运营生产部门进行运营成本控制考核。运营票务部系统设备科负责运营票务管理相关工作：包括线网内、外清分系统的清分、对账、转账工作，制订票款收入和票务政策及网络化运营票务清分规则，网络化单程票配发及调配工作、结算工作（含线网结算与稽核）和网络化客流预测等。车票科清分结算科新线接管部工程管理科负责运营需求在新线建设中的归口管理。参加新建、改建、扩建和技术改造工程项目的设计、审查、竣工验收工作。运营接管筹备管理科负责新线联合调试的牵头组织管理工作，制订新线建设与运营接管工作制度、标准及管理办法。负责运营新线接管和运营筹备的牵头组织管理工作，协调运营生产部门和建设相关部门完成新线开通前的交接工作，牵头组织运营新线实物资产移交以及新线车站、车场、变电所等设备设施及生产管理用房移交接管工作。负责组织完成新线工程交验和竣工验收支付联签归口管理工作。运营生产计划管理科负责网络化运营生产计划的编制、下达、统计分析等管理工作，制订、修订网络化运营生产计划管理办法，建立网络化运营生产计划考核评价体系，下达网络化运营生产计划考核指标并开展考核工作。

负责网络化运营综合统计分析和指标管理工作。负责网络化运营设备设施指标统计工作。技术管理部运营设备设施管理科负责网络化运营生产固定资产管理工作，对实物资产进行规范化、标准化和科学化管理。负责轨道交通运营线路房屋产权的办理和相关管理工作。

作为运营物资采购工作的归口管理部门，审核各运营公司物资采购需求计划，审核并批准运营物资公司采购计划；对各运营公司的物资采购工作进行监督、协调和考核。运营标准管理科贯彻执行国家、行业和地方有关政策、法规、标准。作为网络化运营技术管理和标准管理的归口部门，负责网络化运营技术管理和标准管理工作。组织制订、修订和发布集团公司网络化运营技术规程、运营标准、运营生产制度等，并监督其有效运行。运营技术管理科负责运营生产技术和标准管理、技改及委外归口管理、协调各专业技术接口管理、参与行车安全事故设备设施故障分析、EAM系统业务指导、新线科研初设阶段业务指导等工作执法大队负责线网各车站票卡稽查、车站10米范围摆摊巡查资产财务部负责运营板块的核算、预算及稽核、日常资金支付网络运行公司网络运行公司组织架构表网络运行公司二级部门三级部门班组人员配置工作内容综合管理部部门经理1人

资产运算管理2人

行政管理2人

人事管理2人

党群干事1人一、负责公司人事、薪酬、绩效、预算、合同和物资等综合业务的归口管理、统计分析及相关报表的填报和对口报送。

二、负责组织编制公司年度预算、成本控制和综合类工作目任务分解，并对执行情况进行监督、检查、分析、调整。

三、负责公司文件起草后的校对、审核工作；负责集团公司件、传真的收、发和归档管理。

四、负责公司党务、政工、分工会的日常管理工作。

五、负责公司企业文化宣传、精神文职工维权及福利工作，牵头组织各类相关

六、负责公司汽车管理归口管理，以用请款报销等后勤保障的日常事务管理工

七、负责公司生产物资、办公物资、申报、领用发放等管理。

八、负责公司固定资产管理和EAM

九、履行工作范围内及工作流程中，职责。

十、负责本部门的安全，完成本部门培训和管理。

十一、承担公司交办的其他工作。安全质量技术部部门经理2人

安全管理5人

质量管理1人

技术管理3人一、负责公司安全质量技术管理体系的建立和管理。组织制订完善公司安全、质量、技术、培训和技能鉴定等各类管理制度、规章、规程、标准，并监督落实。

二、负责公司生产安全、消防安全、劳动安全、内保安全、信息安全等安全管理工作。

三、负责建立和完善公司安全质量考核评价体系和ISO质量管理体系；下达安全质量考核指标，并对安全质量工作进行监督、检查和考核。

四、负责牵头组织公司突发事件应急理，组织公司级应急抢险救援综合演练。

五、负责组织公司各类安全、质量事处理，并及时上报；配合集团公司相关部

六、负责公司培训管理工作，组织开特种作业人员安全教育和业务技术知识培

七、负责公司生产岗位《上岗证》办种作业人员管理，以及专兼职安全员的管

八、负责建立和完善公司级安全质量报表的统计和上报。

九、负责公司服务质量管理和节能管十、履行工作范围内及工作流程中与责。

十一、负责本部门的安全，完成本部育、培训和管理。

十二、承担公司交办的其他工作。总控部部门经理2人

总调4人

作业计划管理5人

安全管理1人

综合管理2人

咨询助理5人（一）负责网络化运营列车运行、电力、环境控制的综合调度指挥。

（二）负责运营信息的发布。

（三）负责与行车有关的各公司和部门密切配合，确保列车运行图实现。

（四）负责网络化运营应急救援指挥工作，采取有效措施，妥善处置网络化运营中各类突发事件。

（五）负责正线轨行区域内的施工作业计划、编制及施工作业的调度管理。

（六）负责供电、环控系统设备检修计划作业的调度管理。

（七）负责调度人员业务技术及安全教育培训工作。

（八）负责行车相关数据的统计、分析和报送。

（九）负责制订轨道交通列车运行计划，编制列车运行图。

（十）协助安质部做好本部门职工的职业技能鉴定、上岗考试的相关工作。

（十一）负责对所辖责任区域的各安全设施、安全标识、消防器材、内保的管理工作。

（十二）负责本部门的预算编制、管理工作，负责本部门运营成本的控制。

（十三）按照“四不放过”的原则，负责对本部门的生产中发生的各类事故、事件进行调查处理工作，并及时上报。

（十四）承担公司交办的其它工作。行调室值班主任16人

行车调度13人

安全技术管理2人

安全管理2人电调室电调室主任2人

电调工程师5人

电力调度15人

安全技术管理1人环调室环调工程师4人

环控调度7人

安全技术1人运营计划室主任1人

作业计划管理1人乘务部部门经理3人

运用安全管理2人

运用生产调度1人

综合管理2人

电动列车司机1人

队长1人一、负责公司乘务专业生产管理工作；统筹优化、调配公司乘务专业人员、生产物资等资源，做好生产组织和协调工作。

二、负责乘务专业技术和标准管理，组织技术标准、作业流程、操作规程、应急预案的制订、修订工作。

三、负责公司乘务专业的培训及技能鉴定组织管理工作。

四、负责向各乘务段分解下达运营生产指标任务，并监督实施，对各乘务段生产指标任务和计划完成情况进行检查和考核。

五、负责公司运营突发事件的应急处置及列车救援的组织和实施，做好管辖业务范围应急救援队伍的日常管理工作。

六、参与业务范围内车辆设备故障分析和安全、质量事故事件的调查分析和处理。

七、负责乘务专业的运营指标管理、统计、分析和上报。

八、负责乘务、内燃机车救援等相关设备的技术管理和业务指导，健全救援设备管理台帐。

九、负责乘务专业的专题研究和技改工作。

十、负责对新开通线路乘务专业设备设施的配置和乘务组织方案提出需求和合理化建议。

十一、参与新购列车、车场设备的建设、验收、交接工作。

十二、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十三、承担公司交办的其他工作。综合管理室安全质量技术室生产调度室主任1人

生产调度1人一号线马家岩乘务段段长1人

运用安全管理1人

运用计划调度1人

综合管理1人

运行技术管理1人车场调度工班运转调度工班乘务一队乘务二队乘务三队乘务四队内燃机车工班一号线赖家桥乘务段车场调度工班运转调度工班乘务一队乘务二队乘务三队乘务四队内燃机车工班二号线大堰乘务段车场调度工班运转调度工班乘务一队乘务二队乘务三队乘务四队三号线童家院子乘务段车场调度工班运转调度工班乘务一队乘务二队乘务三队乘务四队六号线大竹林乘务段车场调度工班运转调度工班乘务一队乘务二队乘务三队乘务四队内燃机车工班六号线龙凤溪乘务段运营物资公司运营物资公司组织架构表运营物资公司二级部门三级部门班组人员配置工作内容综合管理部主要负责运营物资公司行政办公、人力资源、办公设备设施、劳保用品、合同预算、党务、政工、工会、宣传、后勤保障等工作，以及运营物资公司形象的宣传与策划工作。安全质量技术部安全管理室主要负责运营物资公司的安全管理、技术管理、质量管理、生产管理、职工培训管理，集团公司废旧物资的回收和处理工作管理。质检室组织对运营采购物资、工程移交的备品备件进行验收。计划统计部生产调度室物资预算、运营资产、运营定额管理，据物资定额和库存信息对各运营公司所提的物资需求申请进行核实及调整，并制订物资采购计划；计划室主要负责运营物资公司执行各运营公司物资采购计划；根据生产计划和资金情况，编制采购计划，并负责具体实施，做到及时、准确、全面。统计室负责运营物资公司的物资账务、数据统计工作，对物资各个流程中单据的审核、并建立台帐及各类业务报表。负责进出库物资的分类统计核算及统计报表的编制、数据汇总、分析及上报工作采购部车辆采购室负责制订所有运营物资采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法；根据采购管理程序进行物资采购计划的分类，并组织落实运营物资采购计划，确保合理地组织采购，并及时供应到位。在物资合格入库后，负责办理支付结算工作。协助供应商管理及组织供应商考核工作。机电采购室综合采购室仓储管理部一号线材料总库主要负责管理物资入库、仓储、出库、统计及库房安全。建立物资入库的登帐、建卡，物资进出台账、核库、报表制度并定期检查。负责制订所管库房及物资的防火防盗等安全工作及消防工作制度，并负责监督检查。二号线材料总库三号线材料总库六号线材料总库通号公司通号公司组织架构表主要职责：主要负责轨道交通网络化运营的通信、信号、AFC（自动售检票）、安防系统、IISS（综合信息系统）、PIS（乘客信息系统）、ACS（门禁系统）和二号线智能周界系统等系统设备的运行管理、维护检修、技术改造、安全管理和设备的国产化及研发等工作。二级部门三级部门班组人员配置工作内容综合管理部主要负责行政、党政工团、预算、物资、EAM系统、人力资源、计划统计、汽车管理、宣传工作、合同等方面工作。共计11人安全质量技术部负责本公司安全质量技术、安全生产管理工作，负责编制管辖范围内安全生产规程编制并督促执行，负责管辖范围内设备巡检、保养、维修管理，对设备安全质量负责；负责组织本公司突发或紧急事件处理及应急救援；负责设备委外维修管理；参与新线建设提前介入，做好新线运营接管的前期工作。负责根据科学技术发展和安全的需要，提出技术革新和改造的建议并负责实施。共计12人通号部生产调度室主要负责既有线通信、信号等系统设备的运行维护、检修、技术改造和安全管理工作。参与重庆轨道交通新建线路通信、信号设备的施工合同签订、施工作业配合、施工结果验收等工作。

通号部总人数515人，部门级管理人员11人（其中驻勤人员5人）；生产调度室12人；通信车间204人，车间管理人员9人（其中驻勤人员2人），通信班组16个，工种为通信维护；信号车间288人，车间管理人员10人（其中驻勤人员7人），信号班组20个，工种为信号维护（除长生、白居寺车场各2个通信维护外）通信车间通信中心工班通信大坪工班通信两路口工班通信石桥铺工班通信新山村工班通信四公里工班通信长福路工班通信马家岩车场工班通信大堰车场工班通信童家院子车场工班通信红旗河沟工班通信礼嘉工班通信大竹林车场工班通信道角车场工班通信赖家桥车场工班通信蔡家工班通信大竹林工班通信马家岩工班单轨信号车间信号2号线1工班信号2号线2工班信号2号线3工班信号3号线1工班信号3号线2工班信号3号线3工班信号3号线4工班信号3号线5工班信号3号线道角车场工班地铁信号车间信号1号线1工班信号1号线2工班信号1号线3工班信号1号线4工班信号6号线1工班信号6号线2工班信号6号线3工班信号中心工班信号6号线龙凤溪工班AFC部生产调度室主要负责AFC系统维护、运营设备及软件项目的研发和技改；运管设备的板卡级维修；大竹林基地综合楼的电子通信设备、门禁设备、视频监控设备、音影设备等所有弱电专业类设备的维护维修管理工作；各运营公司信息设备的维护工作；运营设备以及继电器的测试检验；AFC清分中心和线路中心设备的维护工作。

AFC部共计222人，下设AFC车间和研发车间。其中AFC车间合计178人，共设置18个工班，其中通信AFC整合试点工班3个。研发车间53人，下设4个班组。研发车间研发工班维修工班控制中心工班测试检验工班AFC车间AFC1号线1工班AFC1号线2工班AFC1号线3工班AFC1号线4工班AFC2号线1工班AFC2号线2工班AFC3号线1工班AFC3号线2工班AFC3号线3工班AFC3号线4工班AFC3号线5工班AFC3号线6工班AFC6号线1工班AFC6号线2工班AFC6号线3工班AFC6号线支线工班网络维保公司网络维保公司组织架构表主要职责：主要负责轨道交通网络化运营供电系统、轨道线路、道岔设备、工程车、房建桥隧（含车辆段、停车场、主变电所、外挂及区间牵引变电所的附属设施和装饰装修）的维护和线路控制保护区等设备设施的巡查维护、检测试验、故障处理、技术革新和事故抢险等工作，保障设备设施的安全、可靠运营二级部门三级部门班组人员配置工作内容综合管理部主要负责行政、党政工团、预算、物资采购、EAM系统、人力资源、计划统计、汽车管理、宣传工作、合同管理及人员安全稳定管理等方面工作，负责制定本公司年度安全、生产、技术、质量、成本和行政工作目标。共计19人安全质量技术部负责本公司安全质量技术、安全生产管理工作，负责编制管辖范围内安全生产规程编制并督促执行，负责管辖范围内设备巡检、保养、维修管理，对设备安全质量负责；负责组织本公司突发或紧急事件处理及应急救援；负责设备委外维修管理；参与新线建设提前介入，做好新线运营接管的前期工作。负责根据科学技术发展和安全的需要，提出技术革新和改造的建议并负责实施。共计15人工建部生产调度室主要负责线网运营线路设施、房建桥隧、单轨道岔和工作车等专业生产管理，以及运营线路控制保护区内轨道线路设施设备管理；建立健全部门管辖业务范围内设备管理台账和生产管理的各项规章制度、作业流程。

工建部总人数725人，下设生产调度室、单轨线路车间、地铁工务车间、工作车车间、房建桥隧车间、单轨道岔车间，共计42个工班工作车车间二号线大堰工班六号线大竹林工班（含支线）三号线道角工班三号线童家院子工班一号线赖家桥工班一号线马家岩工班地铁工务车间一号线高庙村工班线路检修1人/2.4km、钢轨探伤1人/1km一号线七星岗工班一号线双碑工班一号线赖家桥车辆段工班六号线大剧院工班六号线大竹林车辆段工班六号线礼嘉工班六号线会展中心工班一号线马家岩车场综合工班一号线赖家桥车辆段综合工班六号线大竹林车辆段综合工班六号线会展中心综合工班单轨道岔车间二号线大堰工班并根据工班责任区道岔设备数量确定三号线机场工班三号线童家院子基地工班三号童家院子出入段工班二、三号线二塘工班三号线道角工班二、三号线鱼洞工班二、三号线年检工班单轨线路车间二号线较场口工班维护人员按1.7人/公里配置三号线鱼洞工班三号线童家院子工班三号线机场工班二号线大堰工班房建桥隧车间卷帘门维修工班维护人员单轨0.4人/公里；地铁0.6人/公里。一号线马家岩工班二号线大堰工班三号线童家院子公安一号线赖家桥工班三号线道角工班六号线大竹林工班电气部生产调度室主要负责线网供电设备、供电线路和综合监控系统等专业生产管理工作，110kv供电线路保护区的日常巡查和安全管理工作；建立健全部门管辖业务范围内设备管理台账和生产管理的各项规章制度、作业流程。

电气部总人数683人，下设生产调度室、单轨线路车间、地铁工务车间、工作车车间、房建桥隧车间、单轨道岔车间，共计35个工班自动化车间一号线综合监控两路口工班三号线综合监控童家院子工班六号线综合监控大竹林工班高压试验大堰工班一号线继电保护大坪工班二号线继电保护大堰工班三号线继电保护牛角沱工班六号线继电保护大竹林工班地铁接触网车间一号线接触网马家岩工班8人/段，1人/公里。一号线接触网赖家桥工班六号线接触网大竹林一工班六号线接触网大竹林二工班单轨接触网车间二号线接触网大堰工班三号线接触网童家院子工班三号线接触网海峡路工班三号线接触网道角工班供电外线路工班地铁变电车间一号线变电高庙村工班主所：8人，2.4/牵引所，1.1/降压所一号线变电赖家桥工班六号线变电平场工班六号线变电五里店工班单轨变电车间二号线变电动物园工班二号线变电龙家湾工班三号线变电四公里工班三号线变电童家院子工班三号线变电双龙东路工班三号线变电坂田湾工班车辆公司车辆公司组织架构表车辆公司二级部门三级部门班组人员配置工作职责综合管理部负责公司人事、薪酬、绩效、预算、合同和物资等综合类业务的归口管理、统计分析及相关报表的填报和对口报送；负责组织编制公司年度预算、成本控制和综合类工作目标任务分解，并对执行情况进行监督、检查、分析、调整。负责公司党务、政工、分工会的日常管理工作。安全质量技术部负责公司安全质量技术管理体系的建立和管理。组织制订完善公司安全、质量、技术、培训和技能鉴定等各类管理制度、规章、规程、标准、工艺文件等，并监督落实；负责制订和完善公司应急预案；负责组织公司各类安全质量事故事件的调查分析和处理以及车辆设备的故障分析，并及时上报；负责公司特种设备管理和特种作业人员管理工作；车辆维保部综合管理室安全质量技术室负责车辆履历管理、档案管理和技术资料管理工作。组织车辆设备的故障分析，及时提交分析报告；及时组织安全、质量事故事件的调查分析和处理生产调度室负责本部门运营生产指标、车辆检修计划完成情况以及车辆运用状况的统计和分析，按时报送各类统计分析报表；负责车辆检修物资计划、预算的审核、统计和上报；一号线马家岩车辆段列检工班负责并组织单轨和地铁电动列车的维护保养、调配等生产管理工作，负责建立和完善运营生产管理的各项规章制度、作业流程。统筹优化、调配所辖各车辆段的人员、生产物资等资源，做好生产协调工作。一号线赖家桥车辆段定修工班二号线大堰车辆段月修工班三号线童家院子车辆段机电设备工班三号线道角车辆段综合维修工班六号线大竹林车辆段车场调度工班六号线龙凤溪车辆段运转调度工班重全检转向架工班重全检制动工班重全检电气工班重全检车体工班车场维保部生产调度室车场车间一号线马家岩车场工班负责线网车场范围内车场设备、风水电设备、防雷接地系统、污水处理、Fas\Bas消防环控以及机加工等的生产管理工作，建立健全本部门管辖业务范围内设备管理台账资料和运营生产管理的各项规章制度、作业流程；负责部门业务范围水、电计量管理工作，定期进行统计分析，按时提交统计分析报表。一号线赖家桥车场工班二号线大堰车场工班三号线童家院子车场工班三号线道角车场工班六号线大竹林车场工班加工工班负责轨道交通线路需修配改造设备零部件的机加工制作。负责生产所需各种箱体及台、柜、架的加工制作。负责维修中需电焊、气割的工作。车场维保车间车场维修工班负责组织实施车场设备大修、技术改造、委外维修工作，负责车场特种设备的年检。网络客运一公司网络客运一公司组织架构表网络客运一公司二级部门三级部门班组人员配置工作职责综合管理部部门经理2人

人事管理1人

计划统计1人

行政管理1人

党群干事1人一、负责公司人事、薪酬、绩效、预算、合同和物资等综合类业务的归口管理、统计分析，以及相关报表的填报和对口报送。

二、负责组织编制公司年度预算、成本控制和综合类工作指标任务的分解、下达及考核，并对执行情况进行监督、检查、分析、调整。

三、负责公司文件起草后的校对、审核工作；负责集团公司文件、传真的收、发和归档管理。

四、负责公司党务、政工、分工会的日常管理工作。

五、负责公司企业文化宣传、精神文明建设、员工思想稳定、职工维权及福利工作，牵头组织公司级各类相关活动。

六、负责公司行政用车归口管理，以及会务、内务、各类费用请款报销等后勤保障的日常事务管理工作。

七、负责公司生产物资、办公物资、信息设备、劳保用品的申报、领用发放等管理工作。

八、负责公司固定资产管理和EAM系统归口管理。

九、履行工作范围内及工作流程中，与相关责任部门（单位）的接口职责。

十、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十一、承担上级交办的其他工作。安全质量技术部部门经理3人

安全监督管理1人

专业技术管理2人

票务管理1人一、负责公司安全质量技术管理体系的建立和管理。组织制订完善公司安全、质量、技术等各类管理制度、规章、规程、标准，并监督落实。

二、负责公司级生产安全、消防、劳安、内保、信息安全、票务稽查等管理，以及行车、安检、行政执法、施工、客伤等监管工作。

三、负责建立和完善公司安全质量考核评价体系和ISO质量管理体系，对安全、质量、生产类指标进行分解、下达和考核。

四、负责制订和完善公司级应急预案，组织开展公司级应急演练工作，对生产部门各级应急演练工作开展情况进行指导和检查。

五、负责生产部门之间的相关工作协调，参与三级及以上突发事件处置。

六、负责组织公司各类安全、质量事故事件的调查分析和处理，并及时上报；配合集团公司相关部门开展事故事件调查。

七、负责公司级员工安全教育及业务培训组织、职业技能鉴定、上岗考试等，并对生产部门各级培训工作进行检查与指导。

八、负责建立和完善公司级安全质量技术管理台帐以及相关资料报表的汇总、分析和上报。

九、负责公司级专题研究、设施设备大修、技术改造、特种设备、委外项目的立项工作；公司年度安全质量类物资、预算的审核。

十、负责公司级特种设备管理台帐建立和特种作业人员的管理工作。

十一、负责公司节能管理工作。

十二、牵头负责新线设计审查、设计联络，参与综合联调，设备设施验收及移交工作。

十三、履行工作范围内及工作流程中与相关责任部门（单位）

十四、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十五、完成上级交办的其他任务。客运服务部部门经理3人

质量管理1人

技术管理1人

安全管理2人

综合管理5人

营销管理2人

客服管理5人

车票管理1人

结算管理1人

服务督查1人

生产调度1人一、负责组织完成车站客运服务、票务组织、客运营销等客运生产工作，细化分解下达各中心站目标任务，并进行考核。

二、负责建立和完善公司各类客运生产安全、质量、技术、服务、票务管理制度、作业流程、标准，并监督落实执行。

三、负责客服中心、公益性P+R、志愿者、服务宣传等业务管理工作。

四、负责完善本部门各项管理及考评体系，并对各中心站进行监督、检查和考核。

五、负责各中心站人员统筹、物资、预算、固定资产、成本控制、综合事务的管理。

六、负责客运生产调度协调工作及突发事件应急处置工作，调集各中心站人员物资，确保车站客运安全。参与安全、质量事故事件的调查分析。

七、负责指导各中心站客运组织方案的制订、执行，指导车站生产人员、物资的优化。

八、负责本部门各类安全生产台账的建立，负责本部门各类资料、报表的统计、分析、上报工作。

九、负责车票的监控、调配和回收，确保车票使用周转量；负责票务备用金管理及票务稽核工作。

十、负责客运生产类人员、物资、预算的汇总、调整、上报。

十一、负责本部门业务管辖范围内特种设备管理和特种作业人员管理工作。

十二、负责安排人员提前介入新线工作、客运生产筹备工作及车站客运设施设备的接管工作；配合做好建设遗留问题的处理。

十三、负责本部门的安全生产工作，完成本部门职工的安全教育培训和管理工作。

十四、承担公司交办的其他工作。综合管理室安全技术室客运服务室票务管理室朝天门中心站朝天门站小什字站较场口站七星岗站大坪中心站两路口站鹅岭站大坪站石油路站石桥铺中心站歇台子站石桥铺站高庙村站马家岩站沙坪坝中心站小龙坎站沙坪坝站杨公桥站双碑中心站烈士墓站磁器口站石井坡站双碑站赖家桥中心站赖家桥站微电园站陈家桥站大学城站上新街中心站上新街站小什字站大剧院站江北城站红土地中心站五里店站红土地站黄泥磅站红旗河沟站光电园中心站花卉园站大龙山站冉家坝站光电园站礼嘉中心站礼嘉站大竹林站康庄站九曲河站黄茅坪中心站平场站黄茅坪站高义口站会展中心中心站会展中心站会展城站国博中心站平场站黄茅坪站高义口站国博站悦来站蔡家中心站金山寺站曹家湾站蔡家站向家岗站北碚中心站龙凤溪站状元碑站天生站北碚站车站设施及机电设备维修部部门经理2人

技术管理2人

生产管理4人

综合管理3人一、负责部门职责范围内车站设施和机电设备、智能周界系统等专业的维护维修生产管理工作，督促生产车间严格执行设备

维护检修作业过程中保证安全的组织措施和技术措施。

二、负责本部门安全、质量、技术管理工作，并对各生产车间安全、质量、技术工作进行监督、检查和考核。

三、负责各车间人员统筹、物资、预算、成本控制、综合事务的管理。

四、负责向所辖生产车间分解下达生产考核指标、设施设备维护的年度、月度、周生产计划，协调临时计划并组织实施；对各车间生产指标和计划完成情况进行检查和考核。

五、负责本部门运营生产指标、生产计划完成情况以及设备运行状况的统计和分析，按时报送各类统计分析报表。

六、负责机电生产类人员、物资、预算的汇总、调整、上报。

七、负责运营突发事件的应急处置及救援、设备故障的应急抢修组织工作，做好业务范围应急救援队伍的日常管理工作。

八、参与组织业务范围内设备故障分析、安全质量事故事件的调查分析和处理。

九、负责组织实施车站机电设备大修、技术改造、委外维修工作。

十、负责组织落实消防年度检测和防雷接地年度检测工作。

十一、负责本部门业务管辖范围内特种设备管理和特种作业人员管理工作；负责固定资产管理和EAM系统日常应用管理。

十二、负责部门业务范围计量管理工作，定期进行统计分析按时提交统计分析报表。

十三、负责安排人员提前介入新线工作、机电维护筹备工作及车站设施设备的接管工作；组织或协调配合相关部门做好建设遗留问题的处理工作。

十四、履行工作范围内及工作流程中与相关责任部门的接口职责。

十五、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十六、完成上级交办的其他任务。综合管理室安全质量技术室生产调度室消防车间一号线一工班一号线二工班三号线一工班三号线二工班三号线三工班六号线一工班六号线二工班水电车间一号线一工班一号线二工班三号线一工班三号线二工班三号线三工班六号线一工班六号线二工班环控车间一号线一工班一号线二工班三号线一工班三号线二工班三号线三工班六号线一工班六号线二工班安全门车间一号线一工班一号线二工班三号线一工班三号线二工班三号线三工班六号线一工班六号线二工班车场车间一号线马家岩车场工班一号线赖家桥车场工班二号线大堰车场工班三号线童家院子车场工班三号线道角车场工班六号线大竹林车辆段工班车站设施及机电设备维修车间车站设施及机电设备维修工班网络客运二公司网络客运二公司组织架构表网络客运二公司二级部门三级部门班组人员配置工作职责综合管理部部门经理2人

人事管理1人

党群干事1人一、负责公司人事、薪酬、绩效、预算、合同和物资等综合类业务的归口管理、统计分析，以及相关报表的填报和对口报送。

二、负责组织编制公司年度预算、成本控制和综合类工作指标任务的分解、下达及考核，并对执行情况进行监督、检查、分析、调整。

三、负责公司文件起草后的校对、审核工作；负责集团公司文件、传真的收、发和归档管理。

四、负责公司党务、政工、分工会的日常管理工作。

五、负责公司企业文化宣传、精神文明建设、员工思想稳定、职工维权及福利工作，牵头组织各类相关活动。

六、负责公司行政用车归口管理，以及会务、内务、各类费用请款报销等后勤保障的日常事务管理工作。

七、负责公司生产物资、办公物资、信息设备、劳保用品的申报、领用发放等管理。

八、负责公司固定资产管理和EAM系统应用管理。

九、履行工作范围内及工作流程中，与相关责任部门的接口职责。

十、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十一、承担上级交办的其他工作。安全质量技术部部门经理3人

安全监督管理4人

专业技术管理1人

票务管理3人一、负责公司安全质量技术管理体系的建立和管理。组织制订完善公司安全、质量、技术等各类管理制度、规章、规程、标准，并监督落实。

二、负责公司级生产安全、消防、劳安、内保、信息安全、票务稽查等管理，以及行车、安检、行政执法、施工、客伤等监管工作。

三、负责建立和完善公司安全质量考核评价体系和ISO质量管理体系，对安全、质量、生产类指标进行分解、下达和考核。

四、负责制订和完善公司级应急预案，组织开展公司级应急演练工作，对生产部门各级应急演练工作开展情况进行指导和检查。

五、负责生产部门之间的相关工作协调，参与三级及以上突发事件处置。

六、负责组织公司各类安全、质量事故事件的调查分析和处理，并及时上报；配合集团公司相关部门开展事故事件调查。

七、负责公司级员工安全教育及业务培训组织、职业技能鉴定、上岗考试等，并对生产部门各级培训工作进行检查与指导。

八、负责建立和完善公司级安全质量技术管理台帐以及相关资料报表的汇总、分析和上报。

九、负责公司级专题研究、设施设备大修、技术改造、特种设备、委外项目的立项工作；公司年度安全质量类物资、预算的审核。

十、负责公司级特种设备管理台帐建立和特种作业人员的管理工作。

十一、负责公司节能管理工作。

十二、牵头负责新线设计审查、设计联络，参与综合联调，设备设施验收及移交工作。

十三、履行工作范围内及工作流程中与相关责任部门（单位）

十四、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十五、完成上级交办的其他任务。客运服务部部门经理3人

质量管理1人

技术管理2人

安全管理5人

综合管理6人

营销管理2人

客服管理6人

车票管理2人

结算管理2人

生产调度3人一、负责公司安全质量技术管理体系的建立和管理。组织制订完善公司安全、质量、技术、培训和技能鉴定等各类管理制度、规章、规程、标准，并监督落实。

二、负责公司生产安全、消防安全、劳动安全、内保安全、信息安全等安全监督管理，以及安全标志、安检、客伤等监管工作。

三、负责建立和完善公司安全质量考核评价体系和ISO质量管理体系，对安全、质量类指标进行分解、下达和考核，对生产部门安全质量工作进行监督、检查和指导。

四、负责制订和完善公司应急预案，组织开展公司级应急演练工作，对生产部门各级应急演练工作开展情况进行指导和检查。

五、负责组织公司各类安全质量事故事件的调查分析和处理，并及时上报；配合集团公司相关部门开展事故事件调查。

六、负责公司培训管理工作。组织开展员工安全生产教育，并对生产部门各级培训工作进行检查与指导。

七、负责建立和完善公司级安全质量管理台帐以及安全质量类资料、报表的统计和上报。

八、负责公司设施设备大修、技术改造、委外维修项目的立项工作；公司年度安全质量类物资、预算的审核；安全质量类合同的洽谈、签订，并对合同的执行进行管理。

九、负责公司特种设备管理台帐建立和特种作业人员备案登记工作。

十、负责公司运营生产岗位《上岗证》办理，以及职业技能鉴定工作。

十一、负责公司节能管理工作。

十二、牵头负责公司新线设备设施的设计审查、设计联络，组织并参与综合联调、设备设施验收及移交工作。

十三、履行工作范围内及工作流程中与相关责任部门的接口职责。

十四、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十五、完成上级交办的其他任务。综合管理室安全技术室客运服务室票务管理室较场口中心站较场口站临江门站黄花园站曾家岩中心站大溪沟站曾家岩站牛角沱站大坪中心站李子坝站佛图关站大坪站袁家岗站动物园中心站谢家湾站杨家坪站动物园站大堰村站新山村中心站马王场站平安站大渡口站新山村站四公里中心站四公里站五公里站六公里站二塘站南坪中心站铜元局站工贸站南坪站两路口中心站华新街站牛角沱站两路口站红旗河沟中心站郑家院子站嘉州站红旗河沟站观音桥站龙头寺中心站龙头寺站重庆北站狮子坪站唐家院子站鸳鸯中心站鸳鸯站金童路站金渝站童家院子站碧津中心站T3航站楼站江北机场站碧津站双龙站长福路中心站回兴站长福路站翠云站园博园站九公里中心站八公里站麒龙站九公里站学堂湾中心站岔路口站花溪站大山村站学堂湾站鱼洞中心站鱼胡路站鱼洞站金竹站车站设施及机电设备维修部部门经理3人

技术管理3人

生产管理2人

综合管理1人一、负责部门职责范围内车站设施和机电设备、智能周界系统等专业的维护维修生产管理工作，督促生产车间严格执行设备

维护检修作业过程中保证安全的组织措施和技术措施。

二、负责本部门安全、质量、技术管理工作，并对各生产车间安全、质量、技术工作进行监督、检查和考核。

三、负责各车间人员统筹、物资、预算、成本控制、综合事务的管理。

四、负责向所辖生产车间分解下达生产考核指标、设施设备维护的年度、月度、周生产计划，协调临时计划并组织实施；对各车间生产指标和计划完成情况进行检查和考核。

五、负责本部门运营生产指标、生产计划完成情况以及设备运行状况的统计和分析，按时报送各类统计分析报表。

六、负责机电生产类人员、物资、预算的汇总、调整、上报。

七、负责运营突发事件的应急处置及救援、设备故障的应急抢修组织工作，做好业务范围应急救援队伍的日常管理工作。

八、参与组织业务范围内设备故障分析、安全质量事故事件的调查分析和处理。

九、负责组织实施车站机电设备大修、技术改造、委外维修工作。

十、负责组织落实消防年度检测和防雷接地年度检测工作。

十一、负责本部门业务管辖范围内特种设备管理和特种作业人员管理工作；负责固定资产管理和EAM系统日常应用管理。

十二、负责部门业务范围计量管理工作，定期进行统计分析按时提交统计分析报表。

十三、负责安排人员提前介入新线工作、机电维护筹备工作及车站设施设备的接管工作；组织或协调配合相关部门做好建设遗留问题的处理工作。

十四、履行工作范围内及工作流程中与相关责任部门的接口职责。

十五、负责本部门的安全，完成本部门范围内员工的安全教育、培训和管理。

十六、完成上级交办的其他任务。综合管理室安全质量技术室生产调度室消防车间水电车间环控车间安全门车间车场车间车站设施及机电设备维修车间车站设施及机电设备维修工班电梯公司电梯公司组织架构表电梯公司二级部门三级部门班组人员配置工作职责综合管理部综合管理4人主要任务是负责公司综合办公、后勤管理、人事管理、信息管理、党政工团等综合管理工作计财部会计1人

出纳1人一、负责贯彻落实国家、地方、行业有关安全、技术、质量和环境保护的法律、法规、标准和集团公司有关规章制度，并根据公司实际，制订相关实施细则。

二、负责公司生产安全、消防安全、劳动安全、内保安全、信息安全等日常安全管理工作。

三、负责建立和完善公司安全质量考核评价体系和ISO质量管理体系；下达安全质量考核指标，并对安全质量工作进行监督、检查和考核。

四、负责制订轨道电梯设备的技术标准、功能要求、运行维修维护规程、设备维修技术标准及相应规章制度，并组织贯彻落实。

五、负责电梯设备安全运行管理规程、维护检修规程和设备维修技术标准等规章制度制订工作，并对执行情况进行监督、检查和考核。

六、负责电梯设备日常维护维修、中修、大修、技术改造等工作方案及实施计划的审核工作。并对实施过程进行监督检查，确保电梯达到安全性能要求。

七、负责电梯公司与集团公司相关部门、相关专业的技术接口配合、协调工作，掌握与电梯公司有关的安全、技术、质量和环境保护工作情况，以及相关信息、资料的收集、整理和报送工

作。

八、负责电梯公司的安全管理和内部保卫工作，定期组织安全检查，纠正违章，督促隐患整改，严防各种安全事故、治安案件的发生，确保内部稳定。

九、负责编制和完善电梯公司应急预案，并适时组织应急演练工作。

十、负责电梯公司节能管理工作。

十一、负责组织电梯公司的安全、技术、质量和环境保护的宣传、教育和培训工作，以及相关资料的建立和存档工作。

十二、负责培训体系建设及电梯公司员工安全教育、职业技能培训工作。

十三、负责公司质量贯标体系管理和完善，建立标准化管理体系，对各种工作和品质指标进行落实和考核。

十四、负责与国家电梯设备职能管理部门的对口衔接，完成电梯设备的定期检验申报工作。

十五、完成领导交办的其他工作。安全质量部部门经理1人

安全质量技术管理3人负责计划合同管理、预算管理、市场管理、财务管理及公司经营范围核准与申报等工作运营维保部部门经理2人

生产调度1人主要任务是负责电梯设备运行管理、日常维护保养、中修等工作，其主要职责如下：

一、负责编制集团公司运营线路所有电梯设备年度、季度、月度维护保养计划和中修、大修、改造计划，报批后负责组织实施。

二、负责日常工作的组织、指挥和控制，对已批准执行的各类计划、受理的故障报修和临时调整的工作等进行统筹安排，合理下达维护维修工作任务，保证电梯能够正常安全运行。

三、负责对各项作业完成进度进行跟踪管理，及时掌握工作动态，并对各项作业计划执行情况进行监督检查、考核。

四、负责对影响较大的或威胁安全的设备故障、突发事件，及时按程序报相关负责人和上级领导，并立即有效组织应急抢险工作，预防故障、事故扩大。

五、负责电梯设备维护维修作业、设备故障等的统计、分析、总结工作，并按要求及时填报各类生产报表和相关分析总结资料。

六、负责按照已批准的年度、季度、月度维护保养计划和维保方案对电梯设备进行例行保养维护，做好电梯设备维护维修档案记录，确保电梯达到安全性能要求，保证电梯能够正常运行。

七、负责集团公司运营线路所有电梯设备运行状况检查工作，发现问题，立即整改，避免设备故障造成安全事故。

八、负责电梯设备紧急故障时的应急抢修，及时调动人员在规定时间内完成抢修任务，减少对运营的影响。

九、积极配合电梯周边环境、装饰维护管理部门的维护维修工作，确保电梯运行环境安全。

十、负责职工安全教育培训和职业岗位技能实操培训，不断提升职工安全防范意识和电梯设备维护维修实操能力。

十一、协助公司安全质量技术部组织分析电梯设备故障等级及故障原因，并提出改进方案。

十二、优化人员的工作安排，合理使用物资，做到有效管理、合理使用，并实施内部成本控制、考核工作。

十三、及时提供设备维护维修所需材料、人力资源计划和统计资料，并提出有关维修物资的需求计划。

十四、负责对电梯设备突发或紧急事件进行处理，参与车站运营突发事件、事故的应急救援。

十五、积极配合特种设备检验检测机构完成对集团运营线路所有电梯设备的定期检验。

十六、完成领导交办的其他工作。运营维保车间车间主任1人

车间综合管理1人运营维保工班工班长3人

电扶梯维修工13人物资管理部部门经理1人主要任务是负责电梯专业物资采购、仓储、收发、回收再利用管理等工作运营保洁公司运营保洁公司组织架构表运营保洁公司二级部门三级部门班组人员配置工作内容综合管理部主要负责运营物资公司行政办公、人力资源、办公设备设施、劳保用品、合同预算、党务、政工、工会、宣传、后勤保障等工作；负责运营保洁公司物资计划管理、成本核算工作以及低值易耗品、办公用品、车辆等的验收、发放、派遣及管理，完成下达的降低采购成本的责任指标；市场管理部负责建立保洁工作检查制度，监督日常保洁服务水平，开展保洁服务满意度调查，建立考核、考评制度并组织实施。深入作业现场检查和指导班组的清洁卫生工作，严肃查处违规行为。计划财务部负责运营保洁公司所属范围内的财务管理、资金管理、资产管理等工作。负责运营保洁公司各项财务收支的计划、控制、核算、分析工作；根据预算指标，负责分解下达运营保洁公司各部门预算控制指标；车站保洁部保洁大队三班制

车站保洁采取24小时三班制的模式，根据各线、各车站人流量的不同，大站按照8~15人、小站按照5~8人的标准

进行配置。车站保洁人员的人员编制是根据1000平方一名保洁人员这样安排，根据客流量的大小、是否属于商圈站、需接车、做变电所等原因，部门车站的人员根据实际情况会增减保洁人员。负责为轨道交通线网上各车站的公共区域（控制中心、变电站、设备机房）及其附属、配套服务设施提供专业化保洁服务。负责全线各车站每天垃圾的清运及处置工作、各站厕所的疏通工作。负责监督管理车站范围内的相关开荒清洁工作，并制订新开通车站清洁卫生交接验收标准，参与新开通车站的现场交接、验收及移交。为集团公司运营部门车站范围内的“职工之家”、“职工活动用房”及运动场馆等提供保洁服务。车场保洁部保洁大队负责为轨道交通线上各车场的公共区域、内车厢、车库及其附属、配套服务设施提供专业化保洁服务。负责车场范围内的相关开荒清洁工作，并制订新开车场清洁卫生交接验收标准，参与新开车场的现场交接、验收及移交。为集团公司司机或乘务员公寓等提供清洁卫生、消毒防疫、叫早等服务。为集团公司运营部门车场范围内的“职工之家”、“职工活动用房”及运动场馆等提供保洁服务。保洁设备部

（设备维护部）清洁专业队按照运营保洁公司下达的各项年度指标，负责细化运营保洁公司年度安全生产目标、计划的制订并组织实施。负责轨行区搭棚处的顶棚清洁工作、高架站顶棚天沟的清掏工作。负责制订夜间相关清洁服务规范，并组织实施。对夜间专业队的安全工作、岗位技术培训实施全面指导和监督管理。业务流程梳理公司级流转业务流程网络运管中心热线管理编号001工作流程名热线管理流程流程描述基于集团公司服务热线管理制度，完成网络运营服务热线管理，包括信息收集、处理、反馈、评价等过程。流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1收集热线服务信息1、电话6800222热线投诉

2、官网收集市民咨询、投诉建议、招聘咨询

3、交委客服系统2转相应部门处理3反馈4评价技改项目管理编号002工作流程名技改项目管理流程流程描述运管中心负责组织对技改项目、外委项目等进行专题论证，并组织各运营生产部门实施，对实施项目的综合管理和后评估工作。流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1发起技改申请？2是否委外2签订委外合同执行情况跟踪2合同支付3内部技改技改情况跟踪3内部技改预算管理4技改评审5技改固定资产界定固定资产卡片应急预案管理编号003工作流程名应急预案管理流程描述应急预案适用于运营突发事件，运营突发事件是指在重庆轨道交通地铁系统的列车、车站或车场内，因车辆故障、设备故障，自然灾害，发生火灾或遭遇恐怖袭击等，造成运营工作无法正常进行的非正常情况。

突发事件按照性质、严重程度、影响范围和可控性等因素分为由高到低四个级别：特别严重（一级）、严重（二级）、较重（三级）和一般（四级）。不同级别响应到场人员有不同规定。详见《【2014】（38号）规定交通地铁系统运营突发事件应急处理预案（试行）》

应急预案管理按处理流程可分为运营突发事件报告流程和应急预案响应流程。流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据报告流程报告突发事件客运公司车站值班员

运行公司列车乘务员

其他突发事件现场人员接报突发事件运行公司行调、电调、环调

（车站值班员报客运公司生产调度室）报告线路值班主任运行公司行调、电调、环调通知相关运营公司生产调度室运行公司行调、电调、环调运行公司调度进行先期处置总调度长指挥各工种调度员按照《运营突发事件应急预案》规定内容对突发事件分级，并电话报告网络运行公司经理、集团相关领导

1、Ⅰ级事件汇报集团主管领导

2、Ⅰ、Ⅱ级事件汇报集团分管运营领导

3、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级事件汇报集团分管运营领导运行公司总控部总调度长突发事件等级，电话报告相关运营部门经理和职能部门主要负责人运行公司总控部资讯助理三级以上且对运营影响较大，报开投和市运管局运行公司请示集团主管或分管领导，向开投、市运管局书面报告安保部书面报告分级响应流程Ⅰ级响应1Ⅰ级响应指挥，运行公司经理，运管中心、各运营公司经理、安保部、物资部、办公室集团公司主管领导2Ⅰ级响应指挥各运营公司副经理、安质部部长各运营公司经理Ⅰ级响应指挥网络运行公司总调度长运行公司经理3-1Ⅰ级响应指挥各专业抢险救援队各运营公司副经理、安质部部长3-2命令网络运行公司资讯助理运行公司总调度长指挥网络运行公司线路值班主任运行公司总调度长指挥运行公司行调、电调、环调网络运行公司线路值班主任4命令车站值班员、列车乘务员、现场其他人员运行公司行调、电调、环调Ⅱ级响应1Ⅱ级响应指挥，运行公司经理，运管中心、各运营公司经理、安保部、物资部、办公室集团公司分管运营领导2Ⅱ级响应指挥各运营公司副经理、安质部部长各运营公司经理Ⅱ级响应指挥网络运行公司总调度长运行公司经理3-1Ⅱ级响应指挥各专业抢险救援队各运营公司副经理、安质部部长3-2命令网络运行公司资讯助理运行公司总调度长指挥网络运行公司线路值班主任运行公司总调度长指挥运行公司行调、电调、环调网络运行公司线路值班主任4命令车站值班员、列车乘务员、现场其他人员运行公司行调、电调、环调Ⅲ级响应1-1Ⅲ级响应指挥网络运行公司总调度长运行公司总控部1-2Ⅲ级相应指挥各运营生产调度室各运营公司副经理、安质部部长2Ⅲ级命令网络运行公司资讯助理运行公司总调度长（1-1）3Ⅲ级指挥网络运行公司线路值班主任运行公司总调度长4Ⅲ级指挥运行公司行调、电调、环调网络运行公司线路值班主任5Ⅲ级命令车站值班员、列车乘务员、现场其他人员1、运行公司行调、电调、环调（4）

2、各运营生产调度室（1-2）运营票务管理编号004工作流程名运营票务管理流程描述票务管理对象为票、卡、账，包括票卡收入、长短款处理、财务对账结算、日常票务管理等过程。流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1票务终端，票卡充值销售客运一、二公司各自然站票务员终端

1、票卡类型：单程票、预制票、应急票、畅通卡

2、BOM、TVM交易数据

3、闸机进出站数据

以站为单位提交日结算单，票款每日入行2编制报表（销售周报、日常报表）客运一、二公司（分公司、中心站？）销售周报表、日常报表（纸件）

AFC线路中心3汇总审核运管中心（票务管理）1、BOM、TVM交易数据（ACC），线路结算按站、人员汇总收入差异数据。

2、日常报表4人为因素导致收入长短款客运一、二公司负责人为造成票务收入差异，回复运管中心5设备故障导致长短款通号公司负责设备、系统故障造成票务收入差异，回复客运公司6不定期到车站各类票务相关票据审核，核对该操作是否与系统数据相符。运管中心核查情况形成月度报表，客运一、二公司与网络运管中心双方签字存档备查7客运一、二公司按月度查证后的短款，对当事人进行短款收缴，并与次月25日将收缴的补款统一解行客运一、二公司AFC终端8财务结算财务部财务账单结算（结算频率？）运营数据管理（车站、周边）编号005工作流程名运营数据管理流程描述全线网各个车站出入口300米范围内的商业、银行、公交车站公交接驳的基础数据采集及管理流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据各站出入口数据采集录入客运一、二公司（自然站）审核客运一、二公司（分公司）审核汇总运管中心节能降耗管理编号006工作流程名运营节能降耗管理流程描述水、电、油、电信等能源消耗数据采集及管理流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1水电、油、电信等能耗数据采集录入运管中心2报表查看分管领导新线联调管理编号007工作流程名新线联调管理流程描述新线建设转运营前，进行线路、设备、车辆等各专业联合调试，由运管中心新线筹备组负责组织实施，联调过程遵循各专业验收规范及标准，做好联调记录归档，并形成联调报告作为验收依据流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1联调发起2联调审核运管中心联调验收规范、标准作为联调档案管理3联调结果联调报告生产指标考核管理编号008工作流程名生产指标考核管理流程描述生产指标考核主要为保证流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据下达生产考核指标运管中心业务数据采集被考核部门，各运营公司纸件、Excel、报修系统考核报表运管中心数据仓库热线服务管理编号009工作流程名热线服务管理流程描述客服人员，通过集团官网、电话或交委系统接到热线情况，转入相应部门处理。运管中心对服务质量进行考核流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1接入热线服务内容热线工作人员1、集团热线服务综合管理系统（官网、电话）

2、交委热线管理系统2转责任部门处理热线工作人员3责任部门处理热线情况，并反馈责任部门处理情况记录形式？反馈形式？？4服务质量考评运管中心固定资产管理编号010工作流程名固定资产管理流程描述固定资产申请、采购、领用及固定资产日常管理（调拨、报废、封存、盘点等），其中运管中心负责固定资产归口管理。（固定资产申购与物资申购流程一致）流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1固定资产采购计划固定资产需求部门固定资产管理员2审核运管中心3验收、入库物资公司4领用固定资产需求部门固定资产管理员5建固定资产卡片及固定资产日常管理（调拨、报废、封存、盘点）流程发起固定资产分类管理部门固定资产管理员1、固定资产卡片

2、转移调拨申请单

3、报废申请单

4、盘点报表6审核运管中心7查看财务部固定资产台账物资管理编号011工作流程名物资管理流程描述物资计划申请、采购、入库、领用等过程管理，其中，运管中心负责物资采购与消耗归口管理流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据1物资采购计划物资需求部门材料员2审核运管中心3验收、入库物资公司4领用物资需求部门材料员5二级库领用车间材料员运营标准管理编号012工作流程名运营标准管理流程描述运管中心运营标准管理科作为网络化运营技术管理和标准管理的归口部门，负责网络化运营技术管理和标准管理工作。组织制订、修订和发布集团公司网络化运营技术规程、运营标准、运营生产制度等，并监督其有效运行。流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据制定标准（服务质量与设施标准、设备综合评定标准）及制度运管中心质量管理三大方面：

1、生产质量管理制度，如列车运行计划及行车组织规则；事故模式下行车组织规则及按客流变化调整列车运行计划，设备质量管理规程

2、质量教育培训计划

3、生产计划管理制度分解目标，逐级落实执行制度运营相关部门质量工作会议，每月不少于1次，例会记录执行评价运管中心修订及改进运管中心运营财务管理编号014工作流程名运营财务管理流程描述运管中心运营财务部负责运营版块预算、核算、稽核、日常资金支付工作。

运营预算费用范围：1、严格控制费用：差旅费、业务费、会议费、办公及信息耗材、运营安全生产费、运营安全隐患整改、印制费、异币报损费、劳保费、宣传费、劳务费、零星委外维修、运输费、营销费、咨询费、紧急维修物料费用、安检外委费、物管费（生产区域合同费用）、社会中介机构审核费、材料采购及消耗（含设备）费、技改费用、委外费用、场地租赁费、设备维护费、检测费、不可预见费

2、一般控制费用：畅通卡手续及信息服务费、水电费、电讯费、频率占用费、协会会费、财务费用、税费。流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据费用使用申请严格控制费用类项目，需报送费用使用申请；一般控制费用可直接请款或报销费用申请人员费用使用申请表（纸件）审批费用申请公司总经理预算项目业务归口审核项目预算归口管理部门预算员1、运管中心安质部：安全生产费、安全隐患整改、设备维修、检测费、劳保费、运输费等

2、综合管理部：办公及信息耗材费、物管费、电讯费、劳务费等

3、运营业务管理部：其他费用预算审核运管中心业务部预算员、分管领导、总经理申请部门领取单据申请公司经办人借款借款单申请公司1、借款单，纸件《费用使用申请表》作为附件

2、OA系统创建借款单

线上线下流程同时进行审核申请公司总经理预算项目归口审核项目预算归口管理部门预算员预算审核运管中心业务部预算员、运管中心财务部、分管领导、总经理申请部门领取单据申请公司经办人报销报销单申请公司1、报销单，纸件《费用使用申请表》、借款单作为附件

2、OA系统创建报销单

线上线下流程同时进行审核申请公司总经理预算项目归口审核项目预算归口管理部门预算员预算审核运管中心业务部预算员、运管中心财务部、分管领导、总经理申请部门至运管中心财务部领款或冲账申请公司经办人网络运行公司环调施工计划审批流程编号工作流程名施工计划审批流程流程描述流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据作业申请作业审核施工计划编制施工计划审批施工进场作业令签发环调施工作业计划编号工作流程名施工作业计划执行流程描述流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据作业申请填写《机电设备维修进场作业票》申请表作业审核环调进行确认环调收票当值环调收到检修部门相关人员传来作业票时，必须核对作业票和作业计划（包括周计划、调整计划）是否一致，如不一致，立即与总控部计划室和相关生产调度室核对发票作业负责人到达作业现场后，通过录音电话联系当值环调，将作业票从头至尾复诵一遍（作业单位、作业时间、作业负责人姓名及联系电话、作业区域、作业内容、安全注意事项、批准作业时间、批准人姓名）。当值环调在确认无误后，口头下达“作业命令号码”给予作业负责人，作业负责人将作业命令号码填写在作业票中，复诵无误后开始作业。销票检修工作完毕后，由作业负责人向当值环调报告：“工作已全部结束，人员、机具、材料已撤离，安全措施已拆除”。并将工作计划完成情况及设备异常情况报告当值环调，当值环调必须逐项核实，双方确认无误后。当值环调给予销票时间，双方做好记录。环调故障修施工流程环调抢修施工流程编号工作流程名环调抢修施工流程流程描述参照流程图流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据电话申请上报领导环调下达作业令票收票发票销票环控设备检修计划审批流程编号工作流程名环控设备检修计划审批流程流程描述*文字描述*流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据计划编制计划审批拟定作业时间运营计划室计划批准环调环控设备故障修检修流程编号工作流程名环控设备故障修检修流程流程描述*文字描述*流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据报修接修作业前作业中作业后环控设备计划修检修流程编号工作流程名环控设备计划修检修流程流程描述*文字描述*流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据作业前作业中作业后供电设备周计划审批流程编号工作流程名供电设备周计划审批流程流程描述参照流程图流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据计划申请各相关部门计划编制运营计划室计划执行供电设备临时计划审批流程编号工作流程名供电设备临时计划审批流程流程描述参照流程图流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据填报工作票各相关部门审核运营计划室申请作业作业前作业中作业完成列车运行计划审批流程编号工作流程名列车运行计划审批流程流程描述流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据计划编制计划审批车场安全管理审核单轨车出场/段作业程序编号工作流程名单轨车出场/段作业程序流程描述流程环节流程内容岗位(操作人)表单数据出场/段准备办理出场/段列车出