商务沟通方法与技能

中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段课程商务沟通方法与技能试题第一部分必答题（本部分包括一、二、三、四题，共60分。）一、本题包括133个小题，共10分。下面的饼状图显示了某公司顾客的分布4141—16—26— CH8视觉沟通饼状图请问哪一个段的顾客是该公司最不重要的顾客 分 分 CH88饼状图特点及分析二、本题包括45小题，共10分以下是某工厂2008123456789101112产品 分（知识点定 CH8视觉沟通条形图（5分三、本题包括694个小题，共40分。Gia塑料制品厂的总经理为其生产部经理亨恩·森（Hin（10分） CH24如何克服沟通请列出并解释其他四种沟通（10分 CH23沟通产生因素（10 CH61（10分） CH65内部沟通文件通告第二部分选答题（40（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20。任选两题回答。不得多选）四、本题包括10--123个小题，共20分。YingSun生产公司的财务部的每月例会很可能难以进行了。公司成本增加、利润下降，财务部为此饱受责难，财务里姆·赛（LimSie）很可YingYingSun2008420财务 （5分 CH62会议议程的内容及解释就会议议程的程序和内容方面，财务存在一些疏忽之处。请财务的3（9分）（知识点定 CH62会议议程的格式五、本题包括13--153个小题，共20分张本（BenChug）发明了一种游泳池器械，该器械可在1000，但同时能减少20％的过滤成本。在满负荷工作的情况下，该器械的使用在5年以上。就目前市场上的一个标准的25米游泳池来说，每周的净化费用在100左右。张本已为其发明申请了专利，预计未来几年内很（5分 CH75商业计划的定义 商业计划的利益相关 竞争者，潜在投资者 CH7 六、本题包括16183个小题，共20分。胜 三楼7胜 三楼7单2：2008419 胡（5分 分 分 CH7-2商务信函七、本题包括19--213个小题服装公司的总经理召集其所有的部门经理开会。该公司现有员工超过10000人。总经理随着公司规模的扩大，管理人员与基层员工的关系正日益疏远。因此，总经理开会商议如何解决这一问题。使得员工与管理人员保持良好的关系，让员工体会到他们是公司的成员，并感受到公司的。有一位部门经理提议办一份公司内部通讯。 （5分 CH6-5内部通讯的目的（6分 （9分中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段课程商务沟通方法与技能答案（课程代码第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三、四题，共60分。）一、本题包括13题，共10分。请问哪一个段的顾客是该公司最重要的顾客?（2分16-25岁段请问哪一个段的顾客是该公司最不重要的顾客?（2分26-40岁段请问该公司的销售经理如何利用上述信息来提高销售收入?（6分把已经公司产品的细分市场作为目标市场，也可以把目前尚未公司产。评分标准本题的答案不是唯一，其他正确的答案也可得分。只要考生的答案是经过认真思考并且运用了饼状图中的相关信息，即可酌情给分。0-23-4考生给出了一些建议。其中，大部分建议可行，但存在一些叙述5-6 考生的答案可能不太完善，但是答案中的建议合理、切实可行--‐--‐52个小题10分。请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变（5分）本题优点和缺点，并在第5题中对所选的视图方法作出解释。答案可能是：表格。表格的制作简单，而且能完全准确地显示数据，因为数据可直接从表中，但缺乏视觉效果，而且数学基础差的人很难理解数据间的关系。条形图。条形图的制作相当简单，而且视觉效果很好。各月之间的比较一目了然。但是，条形图只能较好地反映产量变化趋势，难以准确地显示数据。饼状图。根据月份的数目将饼状图形划分成不同部分，各部分的大小由各月的产量决定。本题的饼状图按照月份分为12部分，各部分差1000与2000有较大差别以外，大多数的产量非常接近，这样一来，图形很难理解。因此，与表格和条形图相比，饼状图没有任何优势。曲线图是另一种可行方法，可表示出各月产量数据，可能视觉效果比不上条形图。评分标准考生需要在头脑中快速回顾这些视图方法，并5题中描述他们对各种0-2分：考生制作的视图确，且视觉效果差3分：考生制作的视图清楚，但标注不当，并可能存在一些确的地方 请解释选择该视图方法的理（5分考生回答出所选视图的优点和缺点即可。关于各种视图的优点和缺点，请参看第4题的参考答案。评分标准3分 考生作出了解释，但解释粗略，解释力有限三、本题包括--‐--‐94个小题40分。沟通不良已经造成了很大的问题。请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。（10分）答案可能是生产部经理亨恩·（HinSen的口头指示有时被误解。于是，他责备大家没有他的意思。工人们不太喜欢这个经理，也不愿意听从他的指示。因此，问题可能在于生产部经理下达的指示上。找出问题产生的原因至关重要，但案例中并没有给出原因，所以推测原因是可以接受的。评分标准7-10请列出并解释其他四种沟通（10分本题的答案有很多种。考生列出任意四种沟通并作出合理解释，即可得分。评分标准0-3分：考生的答案可能含糊不清，或者只给出一种沟通与合理的解分：考生最多给出两种沟通与合理的解释 请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理，强调良好沟通的重要性。（10分考生要结合案例中给出的基本材料回答。考生给出的答案必须是备忘录格式。如果格式不符，就表明没有按照题目的要求回答。评分标准0-3分 考生的答案不符合备忘录格式，且对沟通的重要性知之甚少4—67—10分：考生使用了正确的备忘录格式，且对沟通的重要性做了清晰的说以人力资源部经理名义起草一份简报，概述与员工进行口头沟通的最好方法。（10分）考生给出的答案必须是报告格式，并且包含了一些有关清晰的口头沟通和运用身体语言方面的信息。评分标准 4—67—10分：考生使用了报告格式，但可能有一些遗漏。对良好口头沟通的方法做了清晰的说明，至少说明了一些促进良好口头沟通的因肃。第二部简答四、本题包括10‐‐-‐‐--1题3个小题，共20分。请简述会议的目（5分）答案可能是：之所以存在是因为公司为开展工作而划分成若门。显然，这是财务部门的一次例行会议，讨论工作进展情况，思考问题，并且制定政策或了解公司的政策决议。评分标准0一2分：考生对的作用一无所知 4—5分：考生可能无法说出存在的所有原因，但清楚地知道是请简述会议议程的目（6分会议议程应按照顺序列出将要讨论的事项。会议议程需预先送达所有委员会手中，以便他们了解将要讨论的，并相应地做好准备。考生会对此作出深入解释。1—23－45就会议议程的程序和内容方面．财务存在一些疏忽之处。请财务的3个疏忽之处，并解释理由（6分）答案可能是会议议程通常应直接送达的每位成员手中，且不应登在公告栏上，尤其是不应登在成员看不到的公告栏上。评分标准：0—3分：考生对会议议程的程序一无所知，或只发现1个疏忽之处。4--635—6分：考生找出3五、本题13—153个小题20分。请解释商业计划的含（5分商业计划是对公司当前状况以及未来发展的概述，需用现有数据对未来发展进行预测。0—23分 考生给出了商业计划的一种近似解释，但可能只提及未来前景4—5：考生对公司的未来前景有清楚的认识。好的考生还会请哪两类不同的人可能对商业计划感，并解释其所在。（6分）答案可能是这两类人可能包括那些考虑给公司提供的人，如银行或有望成为公司这。其他答案只要合理，并对感的内容作出解释，也可得分。评分标准：0—2分：考生对那些可能感的群体一无所知3—4分：考生只能解释一类人感的原因，对另一类人不了解5—6分：考生能识别出这两类人，并对其感的原因分别作出了合理解请使用上述信息为张本制订一个商业计（9分考生的答案应符合商业计划的格式，应考虑生产成本、预期的市场规模，产品对消费者的功效．实现高销售收入井获得高额利润的可能性等。0—3 7—9六、本题16—18320请简述优质服务对于商业企业的重要（5分企业的形象极其重要。如果消费者认为企业不重视服务的话，他们就会转向其他企业，并且会让他们的朋友也这样做。评分标准0—23在类似于上述的饭店中，你期待有怎样的监督系统？（6分监督系统至少应有1名总经理和领班，总经理全面负责，领班则确保服务生的服务恰当。大的饭店可能会设有若干就餐区域，各就餐区域内的服务有专门的服务生负责，每个区域内有相应的服务生负责具体的餐桌。所有人员应明确各自的职责，这样才能确保顾客满意。评分标准0—23—4 假设你烤鸭店的经理。请写，回复顾客（9分）信必须是一封恰当的商务信函。我们无法预测考生如何回复顾，也无法预测现实生活中的企业可能作出的回复。回复应有礼貌，应尽可能地安抚顾客，也可主动提出给予一些补偿，如提供一次免费就餐机会。评分标准：0—3分：考生可能写了，但信函的格式不正确，且信中内容没有表达4—67—9七、本题包括19—21小题，共20分。请解释公司内部通讯的目（5）0—23请简述公司内部通讯的内（6）答案可能是：评分标准0—2分：考生不能给出合理建议。3—4分：考生能给出几项重要内容。5—6分：考生无需提供完整的栏目列表，但至少应给出4个好的建议。请解释可用于提高公司员工士气的其3（9分）答案可能是：提高员工士气可通过更好的工作方式或开展社会活动来实现。更好的工作方式包括增强沟通、主管对下属的激励，等等。开展社会活动包括组织员工郊游，建立员工特殊，举办舞会等。评分标准：0—3分：考生对如何提高员工士气一无所知4—67—9273中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段课程商务沟通方法与技能试题第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。）一、本题包括第1-3小题20分。以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据20042005200620072008请通货膨胀率一直高于平均水平的地区（1分请通货膨胀率一直低于平均水平的地区（1分请通货膨胀率最接近平均水平的地区（1分（9分 CH8视觉沟通条形图（8分 CH8视觉沟通条形图特点二、本题包括第4-5小题，共20分。 CH3沟通方法和路径 单向沟通，轮式沟通网络 分（知识点定 克服沟通，改进沟通方式三、本题包括第6-7小题，共20分。日 附货当天，水壶就不能使用了。我返回到Great普反映这个情况时， 的 CH6假设你是Triton请写一份备忘录给夏普勒斯，要求她作出解释。(10分 CH61备忘录格式（10分） CH72商务信函格式第二部 选答（本部分包括四、五、六20分。任选两题回答，不得多多选者只按选答的前两题计分，共40分。）四、本题包括第8小题，共20分。莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的。该社2009811弗莱德··史密斯和华特··穆迪对他们无法做出了解释。··唐克思、琳达··迈克尔、玛丽··伍德和保罗，希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前，有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在912 分 CH63会议记录的格式与内容五、本题包括第9小题，共20分。沃尔特。罗尔受雇于Young电缆公司当铲车。他现年27他的妻子是一名服务员。他在男子组中第23位。一名他比赛中的表现感到非常高兴。Young电缆公司非常支持公司员二天就好了。他很喜欢在Young电缆公司的工作。在参加 请使用上述材料，为Young电缆公司 运动。（20分(知识点定 CH66企业内部六、本题包括第10-1120请举出两个例子，解释IT（12分请列举并说明IT（8分 中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段课程商务沟通方法与技能答案（课程代码第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三、四题，共60分。）一、本题包括第1-3小题20分。请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数请解释你选择该类型图示方式的理（8分条形图是可用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别情况的视觉沟通表达形式，符合题目表达数据的情形条形图可以更直观地看到数据的变化，并可以使用不同的颜色显示不同的数据类别，表达效果形象直二、本题包括第4-5小题，共20分。请描述金先生的行为造成了哪些问（10分金先生是一名型管理者，不喜欢下属给他提建议，导致了沟通中缺乏反馈，无效沟通的问题；金先生通过轮式沟通的形式分别召见了手下的主管经理，由于没有对公司各进行有效协调，导致公司运营出现了部门经营目标互相的现象请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10首先，金先生应该改变专职型的管理风格为的管理风格，由原来的单向沟通调整为双向沟通，增加沟通中的集反馈，这样可以有效克服沟通；其次，在召见手下主管经理时，需要在沟通之前对公司运营管理做好统筹规划，一方面可以避免出现部门经营的现象发生，另外还可以增加经营决策的科学性。最后，可以通过全通道式沟通的形式召开公司运营会议，现场集思广益，以提高沟通的有效性请写一份备忘录给夏普勒斯，要求她作出解释。(10分请按英文信格式给先生写一封回信，承诺你对他的进行之后会做进一步的回复（10分）四、本题包括第8请根据上述材料，使用正确的格式撰写一份会议的记录（20五、本题包括第9小题，共20分。请使用上述材料，为Young电缆公司撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的运动（20分六、本题请举出两个例子，解释IT如何影响商务通（12电子邮件：相比商务书信，电子邮件大大提高了信息传递速度，降低了交流成本；除此之外，信息辐射范围广，可以在全球范围内快速获取信息会议系统、会议系统：通过会议及会议系统，可以克服沟通中距离的，在遥远的两地实现面对面的交流，大大提高了沟通的效率。请列举并说IT在改善通信方面的局限（8分电子邮件：由于人们经常改动电子邮件地址而使重要的失败；容易将信息发错人中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段课程商务沟通方法与技能试题第一部分必答题（本部分包括一、二、三、四题，共60分。）一、本题包括第1、2小题，共20分。的一线生产员工制度。如果实行新的制度，公司每周624小时将不间断运转。总经理从多种方案中，选择了1（用餐）60分钟+（休息）15分钟×22（用餐）60分钟+（休息）15分钟×23（用餐）60分钟+（休息）20分钟×3新的制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50(知识点定位 沟通方法与路径(知识点定位CH33沟通方向及主要形式)为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分 CH63会议准备二、本题包括第3、4小题，共20分。詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟（10分） CH24克服沟通的方法并解释造成工作中沟通的五种因素（10分 CH23沟通的产生因素三、本题包括第5小题，共20分。沃尔特罗尔受雇于Y电缆公司当铲车他现年27岁。一名服务员。他在男子组中第23位。一名女子比他率表现非常满意。Y电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比训练。他是Y电缆公司体育的成员。请使用上述材料，为Y电缆公司 运动（20分） CH66企业内部格式和重要内容第二部 选答（本部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。共40）四、本题包括第6—8小题，共20分。下图由TD服装公司销售主作，显示的是2007—2008年公司所生产的2007—2008TD请用另一种图示说明2007—2008年TD（10分 CH8视觉沟通条形图请解释你选择第7（6分 CH8视觉沟通条形图的特点五、本题包括第9、10小题，共20分。我刚收到家住我刚收到家住D市峡谷路17 的720型洗衣机坏了。你也知道，这种型号的洗衣机 分 CH7 六、本题包括1112小题，共20分。（5分 CH23沟通的因素（15分） CH24克服沟通的方法中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段课程商务沟通方法与技能答案（课程代码第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三、四题，共60分。）一、本题包括第1、2小题，共20分。1、总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法（10分答案可能包括为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）答案可能包括：二、本题包括第3、4小题，共20分詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。答案可能包括．4并解释造成工作中沟通的五种因素。答案可能包括：．三、本题包括第5小题，共20分。5.请使用上述材料，为电缆公司撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的运动。（20分）以下文章参考公司男雇员参加