网络中心机房应急预案管理办法

存案登记号:网络中心计房应急方案及管理方法文件编号：版次:受控状态：密级:编制/日期：校正/日期：审查/日期：第一章总则第一条为规范我联社网络中心计房设备管理，提升办理机房突发事件的能力，形成科学、有效、反响快速的应急工作体制，保证重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少突发事件造成的危害，依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《信息化建设职工依据守则》及《公司信息安全管理制度》等有关管理规定等，拟订《网络中心计房应急方案及管理方法》（以下简称管理方法)。第二条本文件合用于有计划性、有预防性地管理我联社的网络中心计房以及发生和可能发生的与机房有关的突发事件。第三条信管部负责编制、订正网络中心计房管理方法及所辖范围内突发机房事件应急方案。周期性或即时性地向局域网用户公布系统安全警告;对异样流量根源进行监控，并妥当办理各样异样状况.实时组织专业技术人员对所辖范围内机房突发事件进行应急处理；负责检查和办理机房突发事件,实时上报并依据有关规定作好善后工作.第二章中心计房管理方法第四条机房内的全部设备需要按期养护,应指定人员做保护、洁净工作，做到两天一整理，一周一打扫；禁止将各样食品、饮用品带入机房，在机房内禁止抽烟。第五条计算机设备维修工作由特意人员进行，管理人员应把设备的检修状况记录在相应的设备卡上，以便一致归档管理。如发现机器故障应实时向上司领导报告,并负责计算机及外设的平时保护与清除故障，在碰到电脑联社三包范围内的故障时，应实时敦促供给单位上门或将机器送联社维修；第六条系统管理人员一定严格恪守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行保护、系统安装和调测等没关的工作；第七条如其余人员需使用机房内设备应向部门经理提交申请，经总经理审查署名后,将书面申请提交信管部存档后方可借用机房内的设备;第八条做好防火、防雨、防湿、防盗工作,注意用电安全；机房内的环境要每周检查温度、湿度、电力系统、能否知足机房有关的标准要求；第九条系统管理人员应准时对机房供电系统及其余运行中的系统、设备进行巡视和检查,成立档案，做好系统日记.要对发生的故障以及清除故障状况做好详尽记录；第十条要一致管理机房内的设备,计算机及其有关设备的驱动程序、保修卡等随机文件与资1料要保留完好。要明确专人负责计算机文档、信息化等资料的保留，要做到资料齐备，寄存安全;第十一条机房内的互换机和服务器系联社办公自动化的重点设备，任何人不得自行配置或改正系统参数;第十二条要做好机房的安全工作，对服务器的各样帐户、密码严格保密。对网络运行做好监控、做好记录;第十三条应实时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时,数据可以快速、安全的恢复。全部备份数据不得改正,并要求做到当地和异地分别备份保留.第十四条为了更好的为联社业务服务，保证我联社网络正常运行，每天惯例工作内容主要由两部分构成，每天清晨9：00开始对机房进行巡逻,每天夜晚17：00对机房进行简单的清扫及巡逻,对机房内的设备进行一般性的巡视,主要侧重于服务器及网络设备运行正常与否。1）对机房里的温度进行调理，如室内温度过高，调理空调对机房进行有效的通风。2）查察互换机与防火墙及接入设备的工作状态，如发生异样，对其进行实时有效的保护。3)监测网络运行状况，做好工作记录及系统日记。4）查察当天杀毒软件的工作日记;5）对机房进行洁净工作，做好机房的防尘工作；6）下班后关好门窗，检查机房的门能否上锁。第三章机房进出管理规定第十五条除经受权的系统管理、机房值班和保安巡视人员外，联社其余人员进入机房需经信管部经理赞同，并在机房管理人员陪伴下进入机房.第十六条禁止带外单位人员或没关人员进入机房,确因工作需要，如：系统故障诊疗和办理，设备维修保护、系统或设备安装等进入机房,一定由机房管理人员陪伴进入,做好登记,并配合项目的实行。第十七条进入机房的设备应在进入机房前拆掉外包装，以保证机房环境的洁净和安全.第十八条禁止携带易燃、易爆、易腐化等危险性物件进入机房。第四章机房用电管理规定第十九条机房内供给的UPS电源只赞同为主机、服务器、网络及储存等核心设备供电，严2禁安插其余设备，增添UPS电源供电负荷。第二十条禁止私自切断供电系统，确因工作需要断电时，第一应做好相应准备工作，经部门领导赞同，而后给全部部门发放断电通知，最后方可实行。第二十一条机房内安装用电设备或实用电需求的项目时,一定经过专业人员或设备供给商的安装工程师进行现场勘查，经确认在知足或切合要求后工程才能实行.第五章机房施工管理规定第二十二条任何进入机房的施工，施工单位一定指明施工管理人员。第二十三条施工人员进入机房,一定恪守机房有关管理规定，不得携带与施工没关的物件进入机房，并自觉接受保安人员或机房管理人员的管理、监察和检查。第二十四条施工人员未经赞同不得进入非指定工作地区，施工前须部署适合的防备设备；施工人员在现场禁止抽烟，不得在机房的任何地方坐卧，饮食，或从事与施工没关的事情。第二十五条施工人员在施工过程中不得私自动用机房设备和设备，如因施工管理不善造成机房设备、财富及其余全部经济损失，施工单位一定担当责任并负责补偿。第六章机房安全管理规定第二十六条进入机房的人员一定恪守《机房进出管理规定》以及联社有关规章制度。第二十七条机房内的设备、工具及有关资料应寄存在指定地址,未经赞同不得私自带出机房。第二十八条机房内禁止抽烟，禁止寄存易燃、易爆、易腐化等危险性物件，禁止动用明火；禁止在电器设备上搁置纸张等其余杂物；不得寄存与系统运行保护和管理没关的设备、物件和资料。第二十九条机房管理人员或保安巡检员应熟习机房环境以及安全通道的地点，应懂得防火知识，灭火知识，熟习机房消防设备的使用方法,拥有实时发现火灾隐患的能力.第三十条未经赞同，不得私自对网路拓扑构造、连结方式进行改正或拆接，如需作拆接或改正，需经信管部经理赞同后方可进行,并把改正状况记录在案，未经赞同，机房管理人员、保安人员不得动用机房内的计算机网络设备，线路等。3第七章中心计房突发事件应急方案第三十一条机房突发事件包含网络设备或服务器故障、自然灾祸(水、火、电等）造成的物理损坏、人为失误造成的安全事件等等。针对突发事件的预防举措以下：成立安全、靠谱、稳固运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；成立备份电源系统；增强全部人员防火、防盗等基本技术培训.服务器采纳靠谱、稳固的硬件设备，落实数据备份体制，安装有效的防病毒软件，实时更新升级扫描引擎；增强对局域网内所实用户和信息系统管理员的安全技术培训。第三十二条机房漏水应急方案以下：1.发活力房漏水时，第一目睹者应立刻通知机房管理人员.2。若空调系统出现渗漏水,机房管理人员应立刻安排停用故障空调，除去机房积水，并及时联系设备供给方办理，同时启动备用空调，必需状况下可暂时用风扇对服务器进行降温。3。若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立刻采纳有效举措保证机房安全，同时安排通知办公室，实时除去积水，维修墙体或窗户，除去渗漏水隐患.第三十三条机房火灾应急方案以下：完美机房环境，保证机房具备二氧化碳灭火器；禁止携带易燃易爆物件进入机房。2.机房管理人员应熟习机房内部消防安全操作和规则，认识消防设备操作原理,掌握消防应急办理步骤、举措和要领,懂得灭火的方法,会扑救初起火灾，并按期组织灭火演习.3。一旦发生火灾,快速切断机房电源，防止灾情的扩散，并快速拨打物业管理和119火警电话.4。等候消防车到来时期,应组织物业保安或工作人员在保证安全的前提下灭火，应急领导小组应在第一时间内集中全部二氧化碳灭火器,抓住机遇,尽可能的把火息灭。5。配合消防部门检查事故原由，对造成的损失和起火原由做好记录，以便进行灾后总结。第三十四条雷击事故应急方案以下：1。遇雷暴天气，机房管理人员在下班后应实时封闭全部服务器，切断电源,暂停内部计算机网络工作.雷暴天气结束后,机房管理人员应实时开通服务器,恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发部门应将故障状况实时报告信管部.3。因雷击造成损失的，机房管理人员应会同有关部门进行核实、报损，并在检查工作结束后一日内书面报告领导。4第三十五条设备防盗被盗或人为伤害应急方案以下：1。机房管理人员每天查察、盘点设备并锁好机房大门。机房管理人员每天检查录像监控服务器状态，保证监控画面正常,并检查每天录像正常性、完好性。3。发生设备被盗或人为伤害设备状况时,使用者或管理者应立刻报告信管部负责人，同时保护好现场。4.信管部接报后，通知保安及公安部门,一起核实鉴定现场状况，盘点被盗物质或盘问人为伤害状况,做好必需的影像记录和文字记录。5。事发单位和当事人应踊跃配合公安部门进行检查，并将有关状况向信管部报告。第三十六条机房停电应急方案以下:接到停电通知后,信管部应实时经过办公系统、电话等公布有关信息，部署应付详细举措,要求用户在停电前停止业务、保留数据。机房管理人员每天检查UPS电源的状态,保证在突发停电时,UPS电源能自动供给ERP服务器正常工作半个小时，保证职工工作的数据实时保留。第三十七条通讯网络故障应急方案以下：发生通讯线路中止、流量异样等故障后，职工应实时通知信管部人员。2。信管部在接到报告后，快速组织有关技术人员检测故障地区，并作有关故障办理,必需时通知通讯网络营运商查清原由;逐渐恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通讯网络,保证正常运行。应急办理结束后，信管部应在一日以内提交故障剖析报告，以便存案。第三十八条服务器故障应急方案以下：1.机房管理人员每天检查ERP服务器状态，检查邮箱服务器状态,保证ERP系统和邮件系统运行的完美。2。机房管理人员按期备份ERP帐套数据，按期备份邮件系统目录和邮箱全部资料。并将备份资料刻录成光盘或拷贝到挪动硬盘.第三十九条发活力房突发事件后，信管部应采纳有效举措展开先期处理，恢复信息网络正常状态.应急处理工作结束后，信管部对事件发生原由