收费站年终工作总结模板

第第页收费站年终工作总结模板收费站年终工作总结最新模板1

时间一晃而过，弹指之间，__已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

首先.在服务立场方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务立场，运用礼貌用语，微笑服务。仔细做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。争做五星级收费员。

第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操作了。我们南头站的的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与监控室协作，遇到问题实时请示实时汇报，涌现问题实时订正实时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极协作领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务技能，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。

__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。

收费站年终工作总结最新模板2

我通过今年高速收费工作中的努力较好地掌控了业务方面的技能，尽管担负高速收费员的工作只有一年多却能够始终坚持着较为正确的工作立场，由于我明白身处于当前的岗位就应当形成良好的窗口服务形象从而表达出剧烈的责任意识，因此我能够将这份看似枯燥的收费工作完成得还算不错并得到了领导的认可，只不过由于资格尚浅导致收费工作中存在着些许不足需要依据今年的状况做好总结。

娴熟掌控了车型的判别并处理好后续的收费业务，由于收费站属于高速马路的主要窗口的缘故需要实时处理好不同车型的收费工作才行，而且在收费过程中需要表现出良好的窗口形象从而为车主做好相应的服务，既要做到按章收费又要在通过优质的服务来塑造形象从而表达出较好的职责到这，事实上通过收费工作之余的思想教育培训也能让我意识到加强学习的重要性，更何况我的工作效率以及立场往往代表着收费站的形象自然要想方法提高自身的综合素养才行，纵使过程比较枯燥却也能在实际的收费工作中坚持下来并履行好自身的职责。

保持着较高的工作热忱并在收费过程中有着剧烈的责任心，鉴于高速收费员的职责所在有时会遇到一些不规范的车辆行驶状况，因此如何针对情形进行说明并处理好这类状况便成为了收费员需要操劳的问题，在领导的指示下让我明白收费工作中需要具备较好的责任以意识并妥当处理好存在非常状况的车辆，尤其是为了表达出收费窗口的服务性需要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是简约的问候与耐烦的说明也是收费工作中具备服务意识的表现所在。

较长的驻站时间与枯燥的处理过程是前期收费工作中遇到的主要问题，尽管在长期的熬炼中已经能够适应收费站的工作环境却无法否认前期的艰辛，接触收费员的工作以后不难发觉较为偏僻的工作地点以及高强度的工作方式很难保持稳定的工作心态，但鉴于对收费工作的责任心导致自己能够坚持下来并始终保持着较好的服务立场，只不过无法否认的是前期的艰辛的确是从事收费员工作中难以跨越的障碍。

高速收费工作中的诸多不易并没有令自己产生任何迷惘的心情，正由于职责的重要性才能令我驻守在高速收费站并服务好来往的车辆，在这次总结以后我会牢记收费工作的要点并争取在明年的进展历程中贯彻好高速收费站的职责所在。

收费站年终工作总结最新模板3

我有幸成为了__医院的一员，时间过得真快，转瞬间，在__实习已经有_个月快了。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了深刻的印象。

20__年_月_日，根据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被安排到财务科门诊收费处实习。在这_个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习状况作如下汇报。

记得，在进入__医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不非常了解，对于自己是否能够了解和掌控医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担忧。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是__医院__收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我仔细学习了__医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大略地了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各式各样的检查单就立即能反映出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在运用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这_个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参与__的培训课程，以便提高自己在__方面的基础知识。用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作;平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚决自己的想法并且要一贯做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决断一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、仔细学习岗位职能，工作技能得到了肯定的提高

当我到__医院实习的之前，__大楼已经改造完工。在20__年_月中旬左右，门诊大楼_层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前_个礼拜，病人不是非常清晰挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，涌现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作转变方案：

1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟;

2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清晰、醒目的指路标识;

3、要求门诊收费员自觉遵守服务立场良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信全部的病人最末都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务立场，增进与病患沟通，转变服务作风，着重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐烦的服务。

收费站年终工作总结最新模板4

时间飞逝而过，弹指之间，20__年已经过去了。又迎来了满怀盼望的20__年，过去的一年在领导和同事们关怀和指导下，通过自己踏实仔细的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20__年的工作做一如下总结：

一、完成的主要工作

1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录，并实时向领导汇报;

2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收;

3、按时对未能实时缴费的住户进行催缴、清欠;

4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，认真核对每笔资金，做到日清日结;

5、实时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符;

6、掌控岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操作，且能够实时登记和更新住户资料信息;

7、能仔细完成领导交办的其他任务。

二、工作中存在的问题

1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一些小问题不能够实时解决，只能求助技术人员;

2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的环节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高;

三、针对问题的改进措施

1、加强学习

平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。

2、规范工作

在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深入的了解并掌控各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。

在20__年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务技能，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。

收费站年终工作总结最新模板5

光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20__年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的协作与援助下，取得了肯定成果，我也按年初的计划顺当完成了上级领导给予的各项工作任务。现将本人20__年的工作状况总结如下：

一、抓好物业管理日常工作

(一)、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松，实那么不易的工作。因此，我积极协作张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。

(二)、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题实时处理，避开涌现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的预备，协作电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了__变压器无功补偿柜电熔、减削用电无功损耗。

3、水电修理工共更换了小区节能灯__个;

电熔器_个;

自来水球阀_个;

免费上门为业主服务__多次，实时为各业主排难解纷。

4、协作有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

(三)、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查考前须知，并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求实时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区洁净干净。

5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。

8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

二、积极发挥物管处的作用，协作完成的其它工作

1、协作完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。

2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、协作天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，协作舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、协作消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置

8、协作供电局对小区三台变压器进行年检

9、协作__工程部做好配电室630KVA变压器开关老化修理更换工作。

10、协作书院国学论坛的后勤工作。

11、到__区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、协作__大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、__、__、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

三、加强与业主的沟通，做好日常管理工作

在一年的工作中，我非常留意加强与业主、租户的沟通和沟通，实时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速