PUMA店铺检核表附答案

PUMA店铺检核表[复制]基本信息：[矩阵文本题]*您的姓名：________________________巡店店铺：________________________巡店时间：________________________1.一.人员标准（着装要求）

员工工装，工牌统一，衣着干净无明显污迹，破损

不能佩戴帽子（品牌规定的除外），围巾，手套和穿竞品运动鞋（保持鞋品干净）

不能留长指甲且指甲干净；不能佩戴尖锐配饰，配饰佩戴不能超出三样[单选题]*满意(正确答案)不满意2.一.人员标准（员工妆容）

女员工（3米）可见妆容，眉型，眼，唇妆，腮红，头发不过肩，刘海不遮眉

男员工头发干净，侧发不掩耳，前发不遮眉，后发不及衣领，不能有明显化妆[单选题]*满意(正确答案)不满意3.一.人员标准（个人行为）

卖场没有抽烟，喝水，吃东西，趴，靠，插袋，挖鼻孔等不文明的行为出现[单选题]*满意(正确答案)不满意4.一.人员标准（工作态度)

卖场不接听私人电话，玩手机，在工作时间讲脏话、抱怨的话。[单选题]*满意(正确答案)不满意5.一.人员标准（收银台）

收银台内的人员不能超过两人，包括两人[单选题]*满意(正确答案)不满意6.二.店铺环境（店铺标牌）

检查门店外的标牌的清洁度，首先要清洁干净，若有水印，指印等，则为不达标

人手可以触摸到的地方都需要检查，用手触摸，如有积灰，则视为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意7.二.店铺环境（入口区域）

只要有垃圾、灰尘、污渍、脚印等为不达标

只要堆放杂物，则为不达标；[单选题]*满意(正确答案)不满意8.二.店铺环境（橱窗&试衣镜）

检查门店的橱窗及镜子清洁度，只要橱窗及镜子有明显的指印，水印则为不达标则

若镜子印迹为镜子自身瑕疵，无法通过清洁擦拭去除，可视为达标[单选题]*满意(正确答案)不满意9.二.店铺环境（过道清洁）

检查所有卖场过道是否有障碍物，阻碍正常通行，如有则为不达标

检查地板的清洁度，只要地板上有很大的积灰，污渍或其他的纸屑杂物则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意10.二.店铺环境（器架道具）

检查门店内至少1/3的器架

检查器架的清洁度，视线所及和可触摸的地方需要用手摸

器架要清洁干净，无积灰，如有则为不达标

器架不应堆放杂物，如不使用的标牌道具等[单选题]*满意(正确答案)不满意11.二.店铺环境（试衣间）

检查试衣间的镜子是否干净，如有手指印、水印，则为不达标；若镜子印迹为镜子自身瑕疵，无法通过清洁擦拭去除，可视为达标

检查试衣间的地面是否干净，如有积灰或纸屑，则为不达标

检查试衣间墙壁是否干净，如有污渍或印迹则为不达标；若墙壁污渍为墙壁破损造成，无法通过清洁擦拭去除，可视为达标；

试衣间内陈列物品如展示板等应清洁无积灰，如有积灰，则为不达标

如试衣间被用作储藏室，则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意12.二.店铺环境（设施服务）

检查地板是否有损坏，只要木地板有明显翘起，开裂，为不达标；如果是非木地板，地面如有凹陷、不平、坑洼，为不达标

检查门店的橱窗及镜子是否损坏，有明显裂痕，破损，则为不达标

检查灯具是否有损坏，灯具如有破损或不亮，则为不达标

检查天花板是否有损坏，天花板如有破损，则为不达标

以上情况如发现损坏，则提醒店铺报修；如店铺已报修且报修日期在检查日期一周以内，可视为达标；如灯具不亮为商场限电导致，可视为达标。[单选题]*满意(正确答案)不满意13.二.店铺环境（设施服务）

检查门店外的标牌是否完好无损，标牌如有明显刮痕，损坏，或者标牌灯不亮，则视为不达标

检查门店的器架是否有损坏，如有则视为不达标

检查门店人体模特及半身模特是否有手指、手臂、腿部或其他部分的损伤、缺失。如有则视为不达标；检查门店人体模特及半身模特是否平稳摆放，如果因人体接触，模特会晃动，则为不达标

如发现损坏，则提醒店铺报修；如店铺已报修且报修日期在检查日期一周以内，可视为达标；[单选题]*满意(正确答案)不满意14.二.门店环境（设施服务）

试衣间内所有设施，任意一项不达标，则不达标

不达标情形：

检查试衣间的灯是否亮着，如不亮，灯有损坏，则为不达标；

检查试衣间的镜子，如镜子有破损，也视为不达标；

检查试衣间的门锁是否完好，如有门锁有损坏，则为不达标；

如果试衣间内有拖鞋、椅子、挂钩，一需要摆放好且无损坏，否则视为不达标

如发现损坏，则提醒店铺报修；如店铺已报修且报修日期在检查日期一周以内，可视为达标；[单选题]*满意(正确答案)不满意15.二.店铺环境（卖场管理）

查看结账区是否存在私人物品或食物，如外卖、奶茶等其他杂物，存在私人物品、食物、杂物的，则不达标

查看结账区是否存在退货和返品的，存在也不达标

查看结账区是否有水壶等货品，存在则不达标

查看结账区是否存在其他无关杂物，如电风扇、箱子等，存在则不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意16.二.店铺环境（卖场管理）

抽取店内6个品类产品，检查在收银区扫出的价格与标价是否一致，如有1个产品不一致则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意17.三.店铺陈列（灯光情况）

人站在外面看橱窗里的灯光是否让人舒服，本人可站在消费者立场进行判断，如觉得不舒服、太刺眼或太暗，则为不达标

打在模特身上的聚光灯应当是打在胸口的位置，如有多的灯，则会打在鞋子上；

聚光灯不能照在镜子；

重点陈列的产品上若有照明设备，但灯光未聚焦在产品上，则为不达标；[单选题]*满意(正确答案)不满意18.三.店铺陈列（陈列维护）

产品摆放丰满，衣裤架间距在1-2个手指头之间，且成“？”型挂置。

正挂1-2个SKU，侧挂5-6个SKU

所有侧挂服装朝向一致，一个器架一个故事包的原则[单选题]*满意(正确答案)不满意19.三.店铺陈列（出样件数）

红标产品4件出样陈列，棉羽为2件(1)

黑标产品2-3件出样陈列（单店黑标出样数量统一），棉羽为2件(1)产品陈列尺寸需从小到大排列(1)确保(XS)-S-M-L(女），(S)-M-L-XL（男）--不得出现尺寸跳码，现场可以调整正确的不扣分，单店少于10个SKU出现跳码不扣分。[单选题]*满意(正确答案)不满意20.三.陈列维护（叠装维护）

无消费者弄乱衣物时，观察店内折叠起来的衣服是否叠放整齐，若发现叠装衣物散乱则不达标；在消费者弄乱衣物时，观察店员是否在服务完消费者后是否将散乱衣物重新叠放整齐，若无维护行为则不达标

观察折叠起来的服装是否从上到下按照从小到大陈列，如未从小到大陈列，则为不达标

叠装数量红标4件，黑标3件[单选题]*满意(正确答案)不满意21.三.陈列维护（出样尺码）

记录5个服装挂装与叠装发现尺寸不全的SKU

检查这5个SKU的库存记录，若存在库存而未展示则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意22.三.陈列维护（鞋履陈列）

所有陈列的鞋类产品应当全部系带，如果有不系带的，发现1双，则为不达标

鞋子的应系带应为反穿（即由外向里穿），如果不是按此标准操作，发现1双，则为不达标

鞋带必须藏在鞋舌下方，如果不是按此标准操作，发现1双，则为不达标

高帮鞋最上面可以留一个孔不穿鞋带；低帮鞋最上面不留孔，所有鞋孔都要穿鞋带；如发现1双不按照要求，则为不达标

此项不检查模特脚上穿着的鞋子。模特脚上的鞋子，可按照实际穿着进行系带。[单选题]*满意(正确答案)不满意23.三.陈列维护（鞋履陈列）

检查陈列的鞋子的鞋带、鞋面、鞋底是否有污渍、积灰，如有则为不达标；

检查陈列的鞋子的鞋面是否有瑕疵，比如开裂、磨损、褶皱等，如有则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意24.三.陈列维护（配件陈列）

检查包墙袜塔是否整齐陈列，如出现空缺或散乱则为不达标

如有包墙，检查包内是否有填充物，如没有则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意25.三.陈列维护（道具物料）

信息插条，鞋墙画面，性别插条，陈列物料统一摆放，固定区域

[单选题]*满意(正确答案)不满意26.四.后仓管理（仓库规划图）

检查仓库是否有仓库规划图，并被张贴在仓库内

查看仓库规划图，找到对应货架，观察货架上是否有正确标识

货品摆放位置是否和仓库规划图一致[单选题]*满意(正确答案)不满意27.四.后仓管理（仓库清洁）

对整个仓库的清洁度进行检查，关注对象为：

清洁度：桌面清洁，桌上如有东西，必须有序摆放，没有杂物；

地面卫生：是否有垃圾，衣服的标签等杂物掉落在地板上；

道具（如标牌、加工设备、衣架等）：分类存放在专门的位置并整齐摆放

私人物品应该与产品分开摆放，或摆放在规定的存放区域[单选题]*满意(正确答案)不满意28.四.后仓管理（过道区域）

检查所有仓库过道是否有障碍物，阻碍正常通行，如有则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意29.四.后仓管理（产品吊牌）

随机检查10件衣服或者配件，看其吊牌条形码是否向上

有2件不是按此标准存放的，则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意30.五.货品管理（取货熟练度）

观察店员为顾客去后仓拿取商品的时间，是否在30秒内完成并所取货品与客户要求一致

如超出规定时间或所取货物有误，则不达标；

如店检期间没有发生此类情况，需要巡检员挑选一样商品，让店员去后仓拿取同样的产品。看其是否准确的，并在30秒内完成取货。

[单选题]*满意(正确答案)不满意31.五.货品管理（热销商品熟练度）

询问至少一半的店员是否知道自己所负责区域销售top5的商品，如店铺未按照区域安排店员，则询问店铺top5的商品，如果不能说出top5商品，则为不达标

要求店员指出所属产品的门店的陈列位置，如不能指出陈列位置，则视为不达标。[单选题]*满意(正确答案)不满意32.五.货品管理（产品知识）

店员清楚知道每款产品的名称（英文的必须会讲）

店员知道每款商品的面料知识

店员能够清楚说出每款商品的FAB和对应的销售话术[单选题]*满意(正确答案)不满意33.五.货品管理（订量TOP10）

店员清楚当季订货量TOP10的商品以及库存情况

订量TOP10货品保存在店铺电脑桌面上[单选题]*满意(正确答案)不满意34.六.MSP(打招呼)

客人进店后员工在10秒内打招呼（欢迎顾客是面带真诚微笑）

观察顾客的购买行为和信号

选择一个恰当的话题与顾客打开话题并接近顾客[单选题]*满意(正确答案)不满意35.六.MSP（确定需求）

有效的提出问题，从而成功的确定顾客需求

仔细聆听，从而推荐相关的产品[单选题]*满意(正确答案)不满意36.六.MSP（产品推荐）

用沟通的方式让顾客了解产品的好处FAB'S（包括产品的一个F特征一个A优势一个B好处，重点好处）2分

鼓励顾客试穿我们的产品并提供反馈建议1分

做好准备，从仓库回来时绝对不要两手空空（积极进取，保持诚实）1分[单选题]*满意(正确答案)不满意37.六.MSP（附加销售）

鞋类销售使用三盒原则

每个顾客至少推荐三类产品（使用附加销售TABS原则）

所有的附加都要使用FAB'S推荐[单选题]*满意(正确答案)不满意38.六.MSP（促成销售）

发现顾客的购买信号

通过询问征求顾客一件

如果顾客有疑虑，用3A'S原则解决（3A，询问，承认，建议）[单选题]*满意(正确答案)不满意39.六.MSP（收银环节）

提供关于如何清洗鞋子和服装的信息以及保养方法

认真核对产品信息金额尺码，正确包装产品

鼓励顾客关注我们的微信号，告知顾客相关VIP会员活动等[单选题]*满意(正确答案)不满意40.六.MSP（MSP改进）

品牌公司神秘顾客MSP考核服务板块的失分项各询问1名店员，是否得到相应的培训，要求店员说出具体的培训时间、培训形式、培训者、培训内容等信息，只要有一人回答没有培训或不能说出具体信息，则为不达标[单选题]*满意(正确答案)不满意41.七.店铺营运（排班管理）

询问店铺负责人，是否了解高峰时期排班？

店铺的高峰时段是什么？

高峰时段在人员安排上是否进行了调整？

查看排班表店员是否按照班表进行正常上班[单选题]*满意(正确答案)不满意42.七.店铺营运（卖场指导）

主要指店长在与店员交流过程中有没有进行“指导”

首先观察，店长与店员的交流内容是否涉及产品、销售、KPI等，

第一点达标后，对店员进行询问。如果店长与其的交流内容，如与产品、销售、KPI无关，则不达标

询问员工他们从店长得到什么反馈，并记录[单选题]*满意(正确答案)不满意43.七.店铺营运（微信推广）

每周至少三条朋友圈推送：健康运动知识，产品搭配技巧，健身，运动赛，产品信息内容，店铺活动等[单选题]*满意(正确答案)不满意44.七.店铺营运（销售提升）

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