京客隆优化信息系统 打破运维黑匣子网络监控解决方案

京客隆优信息系统破运维黑子-络监控解决方对于零售领域新一轮的并购热潮片肯定与赞美声中也有业内人士指出，零售企业在扩大规模的同时了该在信息化平台上多下功夫的时候了售企业信息化尽管搞了很多年但是良莠不齐在并购潮的喧闹声中有些企业却不得不面对不同信息系统对接的艰难息化的不彻底完全是中国零售企业的“软肋京客隆信息化步伐北京京客隆商业集团股份有限公司在资本市“赶考的同时并没有忽视信息化的深入推进们的目标也非常清楚一步是通过推进信息化实现业务自动化；第二步是优化信息化平台，让这一系统的运行更安全、更透明。京客隆主要从事商品零售及批发业务有包括购物中心综合超市标准超市及便利店业态在内的门店共149。京客隆在“2005年中国连锁百强企业”排行榜中名列第34位。1999年，京客隆和北京朝阳副食品批发总公司合并后，当时的京客隆副总经理高京生亲自挂帅推进信息化项目，上了一套商业信息管理系(MIS)主要是对配送中心流程进行规范化。年，由于连锁店越开越多，京客隆配送中心的压力也越来越大有的MIS系统中虽然有仓储管理的模块功能已经不足以支撑业务需求，于是，公司又引入了一套专业的物流系统WMS年

“电子商务”的概念被炒得火热，京客隆当年也进行了toB方面的开发，至今仍在使用客隆对每个商品都设定了安全库存量果现有库存低于安全库存系统就自动生成订单并把这些信息发到网站上供应商通过定期登陆京客隆的网站，下载订单进行发货。实际上，这在当时已经形成了一个供应链系统。在2004年到2005年期间京客隆以系统为核心将结算系统独立出来到账期之后统会自动把结算的单据发到网站上家可以自行在京客隆网站下载结算信息进行对账处理，保证了结算的及时性，形成了无障碍结算。多年的苦心经营终于有了结果隆现已依靠信息技术实现总部与门店之间、总部与配送中心之间、总部与网站之间物流信息的共享和交换，实现了“统一订货、统一配送、统一结算、统一定价”的管理模式，并在此基础上建立了数据仓库进行数据采集数据挖掘及数据分析通过引入商业自动化系统京客隆达到三低三高经营目标低成本效能利润销量价格、高回报做到了经营理念统一企业识别体系统一商品和服务技术统一以及经营管理动作统一京客隆整个商业信息管理系统即总部管理系统配送中心管理系统店管理系统及供应链管理系统之间达到了无缝连接整个业务流程也实现了自动化。优化信息化平台是当前重要任务然而完成了业务自动化之后京客隆又面临了新问题随着业务量的不断增加客隆的信息化管理也愈加复杂之而来的问题是数据量呈几何级数的

增加息中心的任务越来越繁重仅要随时查看服务器和网络设备的运行状况，更要时刻关注应用系统的状况，包括Informix据库、Lotus、ERP、财务系统等要保证海量数据的安全运行时发现和解决问题门店机都直接通过VPN专线连到总部何保证这些数据能实时传输到总部便同步进行数据分析、统计等等，都是重要课题。要维持系统稳定、健康、持续运行，靠工作人员传统的“救火”式管理已不能达到要求统不能正常运行时员如果只能通过类似于分析飞匣子的方式才能找到问题所在就丧失了企业对信息管理的监督力怎样才能让运维管理更透明、更主动？京客隆采取了一系列措施。信息化在运维方面的支持第一、保障关键设备的稳定运行。为了保证核心数据的安全性，京客隆对总部、门店、配送中心、网站的服务器定期进行系统备份及数据备份，特别是对总部服务器的数据进行了异地备份。为了保证核心业务不间断运行键服务器及核心网络系统都使用了双机热备的方式了提升核心系统的运行效率客隆还使用了应用服务器与数据服务器分离的方式，达到了负载均衡。

第二、采用游龙科技公司的监测解决方案，对运维管理的各种设备及应用进行全面的监测管理。虽然服务器络设备等基础平台的正常运行非常重要是京客隆更为关心的还是维系企业命脉的应用系统客隆的信息化建设非常完善时也很庞大延伸到了企业的各个角落应用系统已经成为最关键的业务运转通道这些应用系统不仅类别众多而且涉及到的部门地域和人员也非常广泛如何保障它们的高效运行是京客隆一直都在积极思考的问题最后京客隆决定从应用可用性统资源占用和数据库性能指标三个方面进行全面的监测管理确保企业应用系统的高效运行。由于京客隆采用虚拟专网以可采用集中布点的实施方案在总部分别对总部和各门店服务器及VPN专线进行监测器添加和分组管理帮助京客隆简捷地管理复杂的企业应用种集中非代理式的监测方式被监控对象的添加、删除非常方便，可将网络设备、服务器、应用系统等分组管理，提供如资源管理器一样的树型视图随时通过浏览器对京客隆任何门店远程管理系统可对京客隆的各种Unix、Windows务器，Informix等大型数据库和Websphere等各种应用添加监测器和分组管理过拓扑管理实时监控网络状况。SiteView系统像个信息化平台的小卫士，它是一个运行维护管理软件，采用B/S架构，含中Web面，可以对网络、服务器、操作系统、应用系统、数

据库等各个层面进行自动监控动报警能帮助运维管理人员有效地预防或发现故障，通过声音、Email、手机短信息甚至光电等方式将警报及时发送给相关人员。光电报警方式是由光电报警软件模块电报警数模转换设备警灯等三部分组成电报警软件模块会将系统产生的警报指令发送到指定的端口电报警数模转换设备将计算机的数字信息转换成模拟信号触动相应的报警灯等设备。京客隆信息中心的监控室内安装着一个光电报警器网络出现故障时警系统会自动启用报警程序过系统传输到报警器上而提醒信息中心的系统管理人员处理故障。同时隆在监测系统支持下搭建了呼叫系统在出现故障时启用。京客隆信息管理系统内的各种故障都经由该系统进行报告统将故障及时确地通知到京客隆信息中心运维人员及各种设备件的外包商跟踪故障解决的全过程。该系统可以记录所有设备的使用状态，完成设备配置管理的功能，为设备维修报废更新提供依据也可以快速统计解决故障的时效以及各种设备发生故障的频率提供常见故障的解决方法等系统不但可以对运维人员软件外包商进行量化考核，而且还能将运维人员的工作经验及技术知识沉淀下来，传承运维管理的技术能力提高了运维人员解决问题的技术能力及管理能力。

实施效果以前，在京客隆网络系统应用中经常会遇到“丢包率”问题。丢包率是指测试中所丢失数据包数量占所发送数据包的比率常在吞吐量范围内测试包率与数据包长度以及发送频率相关。通常，千兆网卡在流量大于200Mbps时丢包率应小于万分之五；百兆网卡在流量大于时，丢包率应小于万分之一。在以往的管理中，系统工程师遇此类现象时很难快速查明问题和定位端口。安装该监测系统后统工程师只需查看统计报表可对端口丢包情况一目了