网络舆情监测管理系统方案

.../网络舆情监控项目建设方案目录TOC\o"1-4"\h\z第1章项目背景3第2章网络舆情概述4第3章舆情监控系统简介6第4章舆情监控系统使命7第5章舆情监控系统架构8第6章舆情监控理论模型10第7章配置清单与功能列表11第8章网络舆情采集<c/s架构>12第9章网络舆情分析与展示<B/S端>14第10章系统特点18第11章硬件部署与网络接入19第12章支持与服务2012.1顾问咨询服务2012.2售后服务2012.3软件产品升级服务2212.4技术巡检计划23第13章项目预算24第14章舆情信息系统特殊功能报价：25第15章部分成功案例26项目背景当前,互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的扩大器胡锦涛CNNIC《报告》显示,我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛,互联网规模稳居世界第一位。截至20XX6月底,中国网民规模达到3.38亿,较20XX底增长13.4%,半年增长了4000万；而宽带网民规模则达到了3.2亿,占总网民数的94.3%,较20XX底上升了3.7个百分点。与网民规模持续增长相对应的,是我国互联网普及率的稳步提升。数据显示,截至20XX6月底,我国互联网普及率达到25.5%,保持平稳上升的态势。就是这样一个庞大的群体构成了第四媒体网络媒体,网络媒体时代,人人都有麦克风,不是你听我说,而是大家听大家说。互联网作为继电视、广播、报纸之外的第四媒体,已经成为反映社会舆情的一个重要载体。由于网络的开放性和虚拟性,网上舆情已经越来越复杂,对社会的影响也越来越复杂。互联网聚集的人气、展开的场景与揭示的真相,推动新闻事件的发展、形成网络舆论,甚至直接影响社会主流舆论,己经成为推进社会变革的一股强大的力量。对相关政府部门来说,如何加强对网络舆情的及时监测、有效引导,如何对网络舆论危机的积极化解,网络舆情管理成为一大难点。网络舆情的监管对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义,也是创建和谐社会的应有内涵。网络舆情的持续性研究也将是一个长期的课题。网络舆情概述网络舆情是指通过互联网表达和传播的各种情绪、态度、意见、意愿交叉的总和,网络舆情信息的主要来源有：新闻、论坛、博客、聚合新闻<RSS>等。1、网络舆情的主要特点：2、网络舆情的形成：<上图：网络舆情形成示意图>3、网络舆情的价值量度<上图：网络舆情价值量度>4、舆情形成的动力模型5、网络舆情生命周期<上图：网络舆情生命周期>舆情监控系统简介舆情网络舆情监控系统,是由我公司自主研发的一套业内最成熟的网络舆情监控系统和网络舆情办公系统。系统集成了舆情监测、舆情采集、舆情智能分析、舆情处理、舆情预警、舆情搜索、舆情报告辅助生成、动态图表统计分析等核心功能。特有的"舆情漏斗"模型,实现把互联网"读薄",把"热点"读懂,大浪淘沙般萃取舆情,深度透析热点难点,掌握潜在的变化规律。实现"帮领导干部读网",该系统对于加强互联网信息监管,应对网络突发的公共事件,全面掌握社情民意起着"决定性作用"。舆情监控系统使命解决以下舆情监测的难点舆情监控系统架构整个系统结合了C/S、B/S两种不同的应用模式,并形成了优势互补。工作流程如下图。〔1舆情网络信息采集系统从互联网上采集新闻、论坛、博客、评论等舆情信息,并存储到舆情数据库中,并通过舆情舆情搜索引擎对海量的舆情数据进行实时索引。〔2舆情分析引擎负责对舆情数据库进行智能分析和加工。〔3舆情服务平台把舆情数据库中经过加工处理的舆情数据发布到Web界面上并展示给用户。〔4用户通过舆情服务平台浏览舆情信息,通过简报生成等功能完成对舆情的深度加工。舆情监控理论模型我公司公司汇聚了业界优秀的软件开发、舆情分析和传播学等方面的优秀人才,理论联系实践,形成了特有的并证明是目前国内最为成功的舆情监控物理模型和理念。舆情网络舆情监控的"舆情漏斗"舆情网络舆情监控的"舆情罗盘"配置清单与功能列表产品配置清单序号软件名称套数说明1舆情网络采集系统V6.410C/S架构的采集2舆情舆情分析系统V3.01网络舆情办公平台3舆情搜索引擎系统1实现种统计分析与舆情搜索4舆情手机短信接口1配合"短信猫"实现短信预警功能5Mysql数据库1免费6应用服务器Tomcat1免费软件功能简表基本功能高级功能舆情数据采集挖掘舆情采集配置管理舆情数据的监控舆情数据的发布与展示舆情数据的搜索舆情数据分类舆情数据去重分析中文分词自动摘要舆情干扰信息智能排除舆情各要素的智能抽取舆情综合办公平台专题监控与传播跟踪舆情趋势智能分析热点舆情侦测与追踪舆情内置词典与用户词典舆情舆情简报与专报舆情站内高级搜索引擎舆情系统配置与管理负面舆情监测与管理动态图表展示自动分类与聚类网络舆情采集<c/s架构>在网络舆情采集方面,舆情软件采用多种先进技术打造的舆情采集工具,实现了对各种舆情信息的精准和全面采集,舆情网络舆情采集工具的部分特色功能介绍如下。强大的信息采集功能强大的信息采集功能是其他所有功能的保障。采集技术不过硬的产品不可能达到有效的舆情监测效果。舆情的数据采集与数据挖掘居全行业之首,为信息的深度处理提供了强有利的保证。支持各种网络载体的监控可监控各大搜索引擎,新闻门户,BBS,博客,留言版····元数据搜索功能元搜索引擎集成了不同性能和不同风格的搜索引擎并发展了一些新的查询功能。查一个元搜索引擎就相当于查多个独立搜索引擎。进行网络信息检索与收集时,元搜索可指定搜索条件,从而既提高信息采集的针对性又扩大了采集范围的广度,收到事半功倍的效果。内置监控网站无需过多配置便可轻松对数千网站实施监控。可监控各种语言,各种编码的网站无需配置自动识别语言和网站编码。信息智能提取技术网页内容智能提取技术能有效地提取网页中的有效信息,区分网页中的标题、正文等信息项,并对内容具有连续性的多个网页内容进行自动合并、网络论坛信息自动提取等。结构化采集技术对非结构化的网页数据在采集的时候进行结构化的信息抽取和数据存储,以满足多维度的信息挖掘和统计需要。全天候不间断监控可定时监控,也可7*24全天候监控。实际应用中可以做到分钟级的采集更新。网络舆情分析与展示<B/S端>网络舆情展示与分析平台在网络舆情分析方面,舆情软件综合运用大规模文本智能挖掘技术,实现对海量舆情信息的准确、高效分析和管理,舆情舆情分析的特色功能介绍如下。系统主页舆情漏斗和统计信息最新舆情最新负面领导信息热点舆情舆情聚类最新舆情：实时展现最新获取到的,舆情研判后的网络舆情,按时间进行倒排。分类舆情：按地域分类、部门分类、知名企业、领导分类和自定义分类查看舆情。近期热点：按舆情热度、点击数、回复数、转载数、时间对舆情数据进行排序,当专题追踪：专题传播路径〔现无法查看全部转载路径专题下热门关键词排行,关键词的热度对比前一天的涨跌标识,及热度值专题舆情列表,根据时间进行排序,其中包括了专题下的相关舆情和转载舆情。负面舆情：负面比例饼状图：特征负面、疑似负面、预警负面、中性舆情文章数量百分比。特征负面、疑似负面、预警负面的载体分布：论坛、新闻、博客、综合的载体分布饼状图。特征负面、疑似负面、预警负面的站点分布。特征负面：判断准确的负面信息疑似负面：特征负面中漏掉的数据存在歧义的负面信息。预警负面：手动置为预警负面的信息,进行短信预警、邮件预警、弹窗预警。趋势分析：专题热度：专题热度日增量、热度总趋势站点分布：所筛选数据的站点分布柱状图,根据每篇对应的站点名称。载体分布：所筛选数据的载体分布饼状图,根据每篇文章对应的所属载体。地域分布：所筛选数据的地域分布柱状图,根据文章中出现地域词出现的频率。图对应的表舆情报告：舆情简报：定期报告,可根据用户业务需求,自定义报告周期。舆情专报：不定期,专题或特殊事件报告,报告内容可由用户自定义。报告属性：报告名称、报告类别、期数、总期数、报告内容的时间范围、报告生成时间。Html版：网页版舆情报告,报告内容为报告名称、期数、总期数、报告内容时间、目录〔文章标题、报告类别、正文。Doc版：word版舆情报告,报告内容为报告名称、期数、总期数、报告内容时间、目录〔文章标题、正文。Doc模板可定制手动添加舆情功能：可编辑舆情的名称、处理时间、类别、正文类别。舆情搜索：舆情搜索元搜索：元搜索相似性搜索：查询词的百度指数趋势图高级搜索我的关注：关注分类：用户自定义网页探测：网页探针功能,判断网页是否在目标网站是否存在删除/未删除加入关注：跟踪其点击数、回复数、转载数系统管理：用户管理：舆情知识库管理预警管理权限控制单篇舆情：标题操作区域热度、转载数、点击数、回复数相似文章预警系统：短信预警：可以向指定手机号进行短信预警,发送内容为文章标题。邮件预警：向指定的电子邮箱进行预警,预警内容为标题和文章正文。弹窗预警：以右下角自动弹窗的方式,向指定工作人员预警。舆情操作：入报告改变状态置为负面加入关注舆情分发：按项目要求提供多个客户端,实现多用户按权限进行访问与共享,实现上下级联动,舆情的上传下达等功能。舆情检索功能本系统的搜索引擎将传统的全文检索技术与最新的WEB呈现技术相结合,实现了分类检索、关键词检索、高级检索等功能,检索结果按照舆情漏斗的原型进行排序。系统特点实用性：满足舆情监控的核心功能和重要功能,所见即所得,功能简洁清晰；易用性：易学习易操作易维护易移植易升级；易实施：对硬件的配置、网络的环境要求不高；成熟稳定的系统可以直接安装后运行。已经内置了几千个监控配置,可以为项目减少实施周期；可靠性：系统能够24小时无故障运行；高性能：支持百万级以上的海量数据,并可通过简单的扩展模式支持无上限的数据；可扩展：系统充分考虑到了将来功能的修改或增加；可定制：具备二次开发能力,公司基于成熟的搜索引擎和自然语言处理的核心技术,系统进行定制开发；优秀服务：专业的服务团队提供专业有客户服务,实时为系统稳定运行保驾护航,力所能及满足客户需求；持续领先：公司专注于舆情系统的研究和开发,将综合各方面的需求,不断增加功能、优化系统、提升性能。技术领先：融合了数据挖掘技术、数据库技术、搜索引擎技术、网络舆情分析引擎技术以及多项自然语言智能处理技术等硬件部署与网络接入在以上硬件拓扑图中,舆情信息采集服务器个数根据所需监控的站点数量来决定,主流PC服务器,windows操作系统。部署其他应用或模块的服务器建议为主流PC服务器,使用windows操作系统。所需机器的数量没有硬性要求,可以根据实际情况进行调整。可以可以在多台机器上分开部署。建议单独启用ADSL做为采集终端的机器接入使用,因为在采集与挖掘某些网站的数据时,这些网站会封闭某些ＩＰ,如果不用ADSL的动态IP,则固定IP一旦被锁,目标网站的将不能正常访问。支持与服务服务过程是从顾问咨询服务开始的,在开始策划的阶段,我们的销售工程师、咨询顾问提供给您的不单单是一纸报价,而是根据具体情况,经过对项目的建设目标、需求、功能等进行详细调研的基础上,提供一套具有远见的、先进适用的、可操作性强的解决方案,其目的是降低信息化建设的风险。在信息化建设的过程中,我公司公司提供的不仅仅是的软件产品,更重要的是提供标准规范的客户培训与系统实施服务。我公司公司在客户信息化建设的实施过程中,对客户的培训服务将按标准、分层次进行,而且会使对客户的培训服务贯穿于舆情项目建设的全过程中。在舆情监控项目建设完成,实现成功的切换后,我公司公司的服务并没有停止,而是转入了长期的、不间断的日常服务中,包括服务热线支持,及时的现场技术支持,客户系统运行的评估等等。顾问咨询服务我公司公司将组织具有丰富项目调研、项目分析、系统集成经验的顾问咨询专家,结合我们在电子政务、舆情监控、竞争情报行业建设、集成、开发经验,负责详细了解该项目现状、需求、适应未来发展的系统扩展要求,结合产品为用户提供建议、规划和最佳的解决方案,为系统设计人员提供必要的技术资料。售后服务对软件产品及相关系统实施提供全面、有力、及时的技术支持服务,所有的技术支持工作将由我公司公司专职的技术支持工程师进行。所有的客户都可通过电话、Web、电子邮件或传真方式报告问题,并获得支持；24*7访问Web在线技术支持；维护版本的发布包括问题修复、增强和升级。产品的安装和调试：对于购买产品的用户,公司派遣工程师现场进行产品的安装、调试和测试,并记录产品安装日志在用户和公司备案；热线电话服务：负责该项目的客户服务经理负责提供7*24小时的技术支持服务,同时,每周5天,每天8小时；我公司公司由专门的客户服务部为用户提供必要的售后技术支持,安排专职的技术支持工程师直接同客户进行交流,为用户提供产品的技术支持；除此之外,还对客户提出的一般性技术问题进行答惑解疑；现场技术支持：必要时,我公司公司将根据问题的严重程度、用户的要求,派遣技术支持工程师到用户现场帮助用户排故；在线支持：在线支持系统通过24*7以即时通讯的方式提供服务,从而增强了直接支持能力。用户可以通过在线支持系统得到支持信息,如技术窍门、产品发布通知或常见问题答案等；同时,我公司公司安排专职的技术支持工程师进行在线支持,及时对用户的在线咨询进行答复；电子邮件热线服务：我公司公司的客户可以通过电子邮件的形式,随时获得我公司公司的技术支持。对客户提出的问题,我公司公司由专职的技术支持工程师予以回复。系统部署服务：具体项目中,公司提供有偿的系统部署服务,可以指定项目经理帮助用户尽快熟悉和使用相关产品,并协助用户建立与相关应用,包括：系统开发服务：具体项目中,我们也提供有偿的开发服务,可以指定项目经理,组织项目队伍,帮助用户做系统设计、特殊需求功能实现及相关的应用开发工作。软件许可权转移的权利：客户享有对软件许可权<license>进行转移的权利,以保护客户现有的投资。如：不同平台间的移植等。主动式服务：我公司公司还将提供以我公司公司通讯和我公司公司技术研讨会的形式为用户提供主动式服务。客户将定期收到由公司市场部出版的通讯；所有的客户均可以参加不定期的我公司公司技术研讨会,研讨会将为用户讲解最新技术、产品使用技巧、系统维护管理方法等多方面的内容。同时,在研讨会中,技术专家将现场解答客户提出的各类技术问题。软件产品升级服务软件产品的升级服务包括：提供具有新增功能的软件产品、提供主要维护版本的更新软件产品、提供软件修补包<PatchFixes>及替代方法<Workarounds>。对我公司公司产品,我们提供如下升级服务：对程序BUG的修补这部分会在系统进行修补后随时向用户免费提供。产品版本的升级服务技术巡检计划整套系统安装、验收完毕后,我公司公司将随时定期通过电话或派技术人员到现场进行技术巡检,及时了解存在的问题,并随时给予解决。我公司公司将定期派遣相应人员现场回访,了解系统的运行情况,听取意见和建议,解决存在的问题。项目预算1、舆情网络舆情监控系统报价软件系统舆情网络采集系统V6.6网络数据采集与挖掘组1舆情舆情分析系统V3.0包括：舆情舆情分析引擎网络舆情办公平台舆情预警平台套1短信预警平台套1项目实施与培训项目售后服务报价免1年的系统维护与升级费<人民币大写：万圆整>2、由自行采购的硬件、软件列表名称详细描述单位数量单价合计设备硬件系统前端信息采集机服务器舆情应用/数据服务器基础软件WindowsServer2003套安全与杀毒软件套小计<人民币大写：圆整>舆情信息系统特殊功能报价：软件系统详细描述单位/数量单价合计境外数据境外网站数据：1：指这些网站论坛等网络媒体在大陆地区均无法打开,但在国际上却颇具有一定影响力的境外网络媒体如〔美联社、路透社、CNN2：指在国际上影响力不是很明显,但是却具有较为明显的分裂祖国和煽动不良语言的网站如<达赖政府网、挪威之声>等等点击具有自己的境外网站库6万/年6万/年电子报<数字报>数据综合采集库里面集成了几乎全国大部分的主流报刊的电子报<数字报>,可以即插即用传统媒体如今也在和互联网进行相互炒作,如〔新京报、人民日报、光明日报、扬子晚报等所以现在几乎大部分新浪、搜狐上的新闻都是来源于这些传统媒体的原文。舆情系统可以直接对综合采集库调用全国大型电子报<数字报>的数据,也可最重点报刊进行重点更新监控。5万/年5万/年微博数据点击现有的微博数据库包括：新浪微博、网易微博、腾讯微博、人民微博等主流微博网站的数据进行微博搜索数据调用。微博的数据需要根据现有的微博网站的更新进行及时的调整,不断更新。5万/年5万/年视频数据对现有的主要的视频网站进行定点抓取采集,主要包括：CNTV、凤凰卫视等主流的电视网络媒体进行定点采集,也包括对优酷、土豆等主流商业视频网站的数