4s店售后配件2季度工作计划

—s店售后配件2季度工作计划4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反应（Survey）等。下面是整理的《4s店售后配件2季度工作方案》，供您阅读，参考。希望您能有所收获!4s店售后配件2季度工作方案1这里，我就如何建立、带着销售团队开展销售工作，提升销售业绩方案做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的进展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要完成更高的销售目标，销售人才是关键。或许有人认为，如今汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素养没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应当站在高处看问题。如今市场竞争其实日益剧烈，回望20X及20X上半年汽车市场始终不是很景气，消费者的购置行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能精确有效将品牌价值、先进技术、品质效劳甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、牢靠的效劳。这其中的东西绝不是一个一般人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业效劳第一的团队。1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个根本素养缺一不行，那就是：正确的看法、专业的学问、销售技巧、自我约束、履行职务。2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用学问武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的学问，把握更多的信息。我们要制订好方案，定期进行专业培训。销售礼仪、产品学问、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要留意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。3、建立鼓励机制，增加销售人员的动力。详细操作例如将底薪提成分解为底薪提成奖金，销售人员划分明确的级别（详细详情具体汇报），这样做能促进员工主动性，提高工作效率，完成公司与员工的双赢。二、标准展厅管理：1、推行展厅5s管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造标准化现代化展厅（详细详情制定方案）2、人员标准要有具体周密的展厅值班方案分工明确，责任明确，渐渐养成良好习惯。三、加大对风行品牌的宣扬力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟识汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。的确，本人对风行的深化了解也是近段时间的事，大家都明白，品牌在产品的宣扬中简洁而集中，效果明显、印象深入，有利于消费者熟识产品，激发购置欲望，所以，我们日常肯定要强化对风行品牌的宣扬：1、店面宣扬。包括店面里醒目的店招及平面宣扬、销售人员与顾客面对面的口头宣扬、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。2、户外广告宣扬。建议在高速大路联结段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行始终是一个面对一般消费人群，定位于群众化的品牌，我们要让它更加深化人心。（考虑到我们的市场定位及本钱投入，广宣肯定要节约本钱花最小的本钱起到最有效的效果不肯定靠报纸，dm宣扬，可充足利用店内现有资源进行有效的宣扬）4、让公司每位员工全员参与宣扬，宣扬店面及品牌，有意识的随时随地宣扬，全员宣扬，全员销售。四、市场调查、分析与预测1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。详细包括品牌、参数、价格、特点等，把握这些对于我们有很大的帮忙。（对竞品信息本人还有待具体了解）2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。3、对周边城市特别是同行4s店的价格、政策也应按时了解。4、开发二级市场，充足发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量（详细详情制定具体方案）五、完成销售目标。依据公司下达的销售任务，要做一个详细的布置。在时间与人员的布置都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与公司保持高度的全都。我一直认为，只有仔细执行公司章程，听从公司领导，才能排解一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时辰不放松学习，一直使自己的思想跟得上公司的进展。当然，全部的方案在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些方案付诸于实践中，带着团队一起完成领导下达的任务。方案只是工作的一个方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解希望领导赐予指正。阿基米德说过：假设给我一个支点，我将撬起整个地球。但他没有找到支点，所以他终究也没能撬起地球。而今日，假设给我一个平台，我相信一切皆有可能，由于，将来为我而来。4s店售后配件2季度工作方案2在新的一年里销售人员个人工作方案如下：首先1、销售参谋培训：在销售参谋的培训上多下功夫，如今销售员业务学问明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，08年的销售参谋的培训是重点，除按方案每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研讨，这在培训中应作重点。2、销售核心流程：完好运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，许多时分我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深化的研讨后才明白意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售参谋都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应当有相应的惩罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售参谋。有了考核，销售参谋就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售参谋就简单缺少压力导致动力削减从而直接影响销售工作。详情确定成败，这是刘经理常教导大家的话。在08年的工作中我们将深化贯彻销售核心流程，把每一个流程详情做好，相信这是完成全年任务的又一保障。3、提高销售市场占有率：（1）、如今万州的几家汽车经销商最有影响的百事达商社对车的销售够成肯定的威逼，在07年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生冲突的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实许多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威逼，客户假如来威逼，就证明他心中有担忧，总结来说他们的担忧无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后效劳、售后的索赔、售后修理的更多优待、销售参谋的专业性（更好的运用了解车辆）、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等亲密相关，这些客户担忧的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。（2）、通过对销售参谋的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。（3）、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣扬，提高消费者的知名度和对车的认知度。3、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮忙他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。新一年我们团队的汽车销售工作方案以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带着好团队去克服种.种困难，为公司的效益尽到的努力。4s店售后配件2季度工作方案3一、健全销售管理根底工作重点：1、仔细研讨好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2、亲密跟进厂方及公司市场推广；3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；4、通过销售管理系列培训方案提升团队业务技能；5、健全部门各项管理制度，标准部门运营平台。工作思路：1、展厅现场5s管理a、展厅布置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、标准化；c、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，鼓励销售人员开展销售竞赛。2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化着装标准、微笑效劳；b、接待效劳标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；c、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期锲而不舍才能催促人员的自觉意识，形成习惯。3、销售人员管理a、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；b、培训考核细致化车型介绍个个过、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等；c、业务办理标准化报价签约流程、订单及变更流程、价格优待申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4、业务管理重点a、数据分析科学化来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展现成交比、销售参谋个体生产力等；b、销售模式差异化从顾客感受动身创新效劳模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化从年度方案细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时辰关注精确把握；d、销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到力量提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化严谨细致的制定店头（户外）活动方案，充足与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、危机大事得到妥当处理；4s店售后配件2季度工作方案4一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色.，包括客户数据搜集，效劳产品监查，客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户效劳的工作；树立精品效劳形象，提高售后效劳管理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司20X年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充足发挥效劳人员身处市场第一线的优势，搜集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要按时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的理念。二、部门总体工作思路根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，完成“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。3、强化团队建设，提高效劳人员整体素养，全面改善效劳形象。4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、强化客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发现的冲突以公司目标为准。7、效劳体系素养建设，坚决推行效劳有关管理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为XXX%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善；伴着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户埋怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要按时更改；配件供应厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：搜集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，按时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，按时将异样信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、强化客户的培训、监控工作1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高修理技能，增加产品专业学问；对公司新产品、新技术要与客户按时进行沟通并具体讲解。2、针对售后效劳做的好的客户；引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。3、强化对客户售后效劳工作的监督检查，不符合公司规定的要进行订正指导，发现严峻违规行为的要按时反映到客服部，依据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。七、投诉管理在效劳过程中显现的客户投诉，应按时向上级领导反映，并具体记录实际情况。并整理按时交于上级领导等候处理；并严格根据客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待大事处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训伴着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户希望值的提高，客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合，特别是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作看法，注意详情问题的开掘，促使员工主动提高自身素养十、弱项完善1、日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于按时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户看法及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。4s店售后配件2季度工作方案5一、售后总体目标“优化管理，稳步进展。”20X年我们的成果有目共睹，虽然遭受政策的影响，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信效劳就是怎么样用最合适的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。（二）强化售后效劳流程日常管理效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后效劳方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。（三）强化培育业务人员技术水平的提高前台要连续强化接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间详情问题的监督和管理好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和完成效劳站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能显现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护效劳秩序和管理标准。对团队的建设注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，施行考核和鼓励相结合的制度，努力营造深厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的合作以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外强化对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用铺张，效劳于公司整体战斗力。二、售后经营进展目标1.人员定编。2.产值方案。（一）营业指标1.完成售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万2.完成客户满意度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.修理平均单车产值完成800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯粹配件选购不少于80万，根本库存到达标准要求。配件营销指标到达X万。10.精品销售到达30万以上，根本精品配件库存到达10万以上。（二）管理指标1）主要为强化各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中显现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝聚力。3）提出内部鼓励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。（三）产值分配1.各项改善措施。（一）前台改善方案20X年需要落实售后效劳详情和接车的技能技巧提升工作。1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，伴着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，削减客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2.注意对流失客户回访及分析，效劳参谋要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。3.强化前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通力量，内部人员提倡主动的“批判和自我批判”，制造良好的工作气氛，4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入标准保养的工程的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做恰当的折价；培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效鼓励，促进精品销售。5.强化公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充足让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行