试析社交型电子商务

试析社交型电子商务试析社交型电子商务

[DOI]1013939/jcnkizgsc202223138

社交化电子商务是将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。互联网革命的社交浪潮瞬息席卷了这个时代，同样经过互联网武装后的电子商务异军突起而两者迅速崛起的产物――社交型电子商务却并没有获得巨大成功。本文旨在分析社交电商的制高点与制低点，并对企业有针对性地提出一些倡议。

1社交商务的现状

社交商务的现状能用一句话概括：趋势所向，空白依在。既包括电子商务网站自身，又包括综合的社交媒体、社交网站、微博、博客等，也包括新兴的购物社交网站。本来处于不同领域的两者，由于流量的共同性，有了互补性，于是在边缘处寻求互浸润。

从数据上来看，市场上电商化趋势较强，分析可知社交化电子商务作为其一局部增长趋势明显。同时中国B2C网络零售市场〔包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商〕，天猫排名第一，占577%份额；京东名列第二，占据251%份额；苏宁易购位于第三。领跑的电商巨头中社交电商所占比例甚少，不足带头作用下的作为中坚力量的中小企业无法发力，市场仍旧存在较大的空白等待更加强大的社交电商的出现。则，把握住社交电商的制高点与制低点，从中提炼出有效的解决措施对于企业来说具有较大的意义。

2社交商务的制高点

21强强联手带来双赢

社交电商如何在商战里成为先锋而不是先烈，强强联手必不可少。

中国电子商务研究中心监测数据显示，2022年上半年，中国电子商务交易额达763万亿元，同比增长304%。如此巨大的市场下催化了电商巨头迅速对新市场、新业务领域的渗透，为社交型电商的成长提供了优渥的土壤。

同时中国网购用户规模达417亿人，而2022年上半年达35亿，同比增长191%。网易提供的数据显示我国社交媒体用户659亿，超过美国和欧洲的总和。没有流量的电商是万万不能的，所以不论在PC时代还是在移动时代，流量始终是“金手指〞。

两者优势结合的社交电子商务涵盖了展示广告引导购物，商家通过创立网页进行宣传推广，广告搜索引擎等功能和效劳，将发挥“1+1>2〞的优势。

22关系连接刺激需求

中国电子商务研究中心资深分析师王周平指出：“在社会化媒体大行其道的环境下，消费者的购置行为已经不单单依靠商家提供的产品和销售介绍，他们更倾向于听取身边好友及其他网友的消费意见。〞SNS人物关系只是一个网络拓扑，其价值在于这层关系之上人们分享的内容。

社交网络的两种关系，其一为强关系。熟人之间信任感较高，因此当熟人分享好东西时，带动了用户的好奇心与购物的积极性，极大地刺激用户的弹性需求。其二为弱关系。网友察看到：豆瓣未有相关产品，但各种小群体领袖的愿望相册、使用过产品汇合相册，丰盛人群的产品暴露，都能引发强烈的购置欲。在刚性需求下强弱关系发挥的作用不亚于弹性需求。

值得关注的是口碑传播在社交电商中存在的重大影响力。“口碑传播的影响力是病毒式、几何级的〞，蘑菇街与美丽说正是利用了这一点获得用户的支持。

23根底设施逐渐完备

〔1〕网络根底设施建设持续加强。移动网络正处于进入规模化应用的关键时期，为社交电商减少了在技术方面的妨碍。

〔2〕电子商务政策环境不断完善。相关部门协同推进电子商务开展的工作机制初步建立，出台了一系列规章制度，为构建适合国情特点、顺应开展规律的社交电子商务制度环境进行了积极探索。

〔3〕电子商务撑持效劳体系逐渐形成。以电子商务为核心的高低游撑持效劳体系初具规模，新兴支付效劳开展迅猛，现代物流产业快速开展，社会信用环境逐渐完善，电子认证等平安保障技术日趋成熟，为社交电商提供技术支持。

3社交商务的制低点

31磨合困难

想要开展社交电商，SNS与EC如何磨合的问题摆在眼前。一直以来，市场并没有探索出更加适宜的磨合方式。

对于用户来说，交易功能较为私人性，而社交功能具有群众性，两者的相对独立性使其很难渗透到用户当中。支付宝“集福活动〞冀望更多的用户使用支付宝的社交功能，但当已成为社交工具的主力时，这样的期许不免落空。人与人关系建立的过程实际上是信任感的建立过程，商业化的社交将降低信任感，影响社交，进而价值交换也难以达成。

另外，SNS+EC的战线较长，社交的核心是人、关系，电商的核心在于商、价值交换。两种内部环境的不同，运营方式不同，商家如何把握两者环境结合的平衡是策略上的问题，也是管理上的瓶颈，更是对技术上的挑战。

32用户权益

社交电子商务发展波及客户各项权益，首当其冲的就是用户的隐私权。很多社交网络的手机客户端都可以利用QQ号，微博号直接登录界面，快捷登录的同时也泄露了个人信息。这些信息以及用户在社交网站的浏览痕迹的数据一旦得以挖掘，其价值不可估量，用户个人隐私问题将会越来越锋利。

除此之外，如果网站应用没有对用户发表的内容进行第一层管理爱护，同时第二层次法律上也存在灰色地带，则随之引发的有关用户的权益侵犯将会导致社交电商生态环境的混乱。

33力量欠缺

我国中小型企业数量多，分布广，是我国经济开展的重要力量。但根据中国互联网络信息中心发布?第31次中国互联网络开展状况统计报告》显示，截至2022年12月底，受访中小企业的电子商务应用水平较低，发展在线销售的比例为253%，发展在线采购的比例为265%，这远远低于兴旺国家水平。

中小型企业由于其规模小，电子商务专业人才的不足，根底设施的不完善等因素，对发展电子商务的积极性并不是很高。正如前文所提到的，社交电子商务是电子商务的趋势所向，假设只有商业巨头的开展，不足开展电子商务的中坚力量，何谈社交化电子商务呢？

4倡议

上文对社交型电子商务的主要优劣势进行分析，针对这些优劣势，本文对在社交电子商务有所波及的企业提出几点倡议：

〔1〕除了关注社交电商的优劣，企业更应该结合自身商品的特点，以新型模式吸引市场，树立企业的社交电商的品牌效应。

〔2〕推进建立社交电商市场“由上至下+由下至上〞的市场双轨制度。在社交电商的上层领域中突破性地开展企业巨头，由其发挥领跑优势带动中下层的企业变革；同时，发挥中小企业的中坚力量，刺激上层领域的社交电商企业不断推陈出新。

〔3〕以人为本，突出用户的主体地位。企业不应该只是仅仅满足客户的需求，更应该体现企业的人文关心，以企业的文化魅力、人文理念、社会责任感赢得客户的观赏。

〔4〕倡议社交电商的企业拓宽市场的道路。企业可以寻求与国家合作，翻开市场的大门。同时企业也应该将眼光投向国外市场，如何扩展企业的国际市场也非常必要。

5结论

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