宜昌市智慧血站建设及展望

宜昌市智慧血站建设及展望

宜昌市中心血站高位谋划，借力宜昌“智慧城市”建设的东风，以信息技术为引领，以服务无偿献血者和血液供给保障中的难点痛点为着力点，探索“四平台一基地”的“智慧血站”建设，精心构建爱心互助网、血液安全网、应急保障网“三张网”，实现献血服务的智慧化、血液管理的智能化、区域联动的一体化，努力推动采供血行业的信息化建设。一科学谋划顶层设计（一）顶层设计，织密“四网”，实现“三化”血站的信息化建设不能只着眼于血站内部的业务流程管理，而应站在整个城市信息化建设的高度，结合智慧城市建设，高起点、高标准的规划设计，充分利用智慧城市大数据，推动无偿献血工作智能化、智慧化发展，实现献血服务的智慧化、血液管理的智能化、区域联动的一体化。宜昌血站通过精心构建爱心互助网、血液安全网、应急保障网、高效行动网“四张网”，为全市的血液保障能力提供信息化支撑。（二）注重信息化体系建设，实现用户全覆盖针对血站的服务对象，建立全方位的信息化服务体系。“四个平台一个基地”指的是：为献血者服务的“宜昌市无偿献血公众服务平台”、为医疗单位和用血者服务的“宜昌市临床用血智能服务平台”、为卫生行政部门和医疗单位服务的“宜昌市采供血应急指挥平台”、为血站内部管理服务的“宜昌市采供血业务综合管理平台”，以及为广大市民服务的“宜昌市无偿献血科普教育基地”。（三）建立大数据中心所有信息平台与采供血业务系统实现数据对接，采用多平台一个数据库的管理模式，对所有预约、应约、招募人员进行集中化管理，提高综合统计分析能力，为加强内部考核提供有力的依据。（四）借助政府App平台，开发新媒体平台通过对手机保有量数据的收集发现，手机在近十年有了飞速的发展，每百人占有量超过了90部，随着智能手机的普及率大幅提升，利用App平台、公众微信服务平台，为献血者提供便捷的无偿献血服务成为一种高效便捷的方式。但血站独立开发的App平台受其功能局限性的影响很容易被删除，宜昌血站将“爱献血”平台搭建在政府主导开发的市民E家App平台上，因其具有较强的公共服务性而被广大市民认可，献血者通过该平台进行献血量和检测结果查询、血费报销，了解无偿献血知识、政策、献血地点，只需轻点手机，方便安全。二推动采供血工作模式的创新（一）思维创新，突出“互联网+思维”，实现血液管理的智能化和区域一体化宜昌血站在建设“四个平台一个基地”过程中，坚持持续改进的原则，追求信息化、智能化、人性化的充分融合。利用“互联网+”和先进的信息技术，在献血者、血站、医疗机构、用血者及卫生行政管理部门之间搭建了智慧服务平台，实现了从血管到血管全过程的信息服务和安全保障；利用信息收集系统和大数据分析，在卫生行政部门、医疗单位、血站之间搭建了智能管理平台，打破血站与医疗机构之间采供血信息不共享的屏障，实现了从采血到用血的全过程精细监管。（二）充分利用“新媒体”，为无偿献血工作注入新活力市民可以通过手机申请成为无偿献血志愿者，在公众服务平台上预约献血时间及地点，查看献血点地图导航，查询献血结果和个人血费报销情况，同时可网上参观血站，动态了解血站每日库存、血液是否告急以及无偿献血表彰等相关政策及法律法规，足不出户就能实现与无偿献血的零距离。“新媒体”的应用，极大地拓宽了血站与献血者、血站与患者之间沟通、宣传、互动、服务的有效渠道，为献血者提供了更加丰富的献血服务。（三）借助信息化平台，促进了血站内部工作模式的创新宜昌市采供血业务综合管理平台由shinow9.0采供血业务管理系统和自动化OA办公系统组成。shinow9.0采供血业务管理系统采用问题控制点前控，使关键问题在初期就得到控制，更加有效地保障了血液安全。宜昌血站还根据自身的业务特点，联合唐山启奥科技股份有限公司开发了受益人信息管理、纪念品积分管理、满意率调查、预约献血等新功能。同时将shinow9.0数据库与微信平台、市民E家App爱献血、血站官网和采供血业务系统进行有选择性的信息共享，及时为献血者提供全方位的预约献血、献血过程评价等信息服务，实行痕迹管理，系统在献血者完成献血后30分钟内，及时推送问候短信，并开展满意度调查，及时获取献血者意见，如获得不满意评价，工作人员在48小时内予以电话回访，并持续跟踪反馈处理结果，直至献血者获得满意的答复，切实提升业务管理水平和服务质量。自动化OA办公系统支持多平台操作，工作人员出差、外出时通过手机可随时随地掌握工作信息、处理文件；手机端定位打卡，考勤汇总；无纸化办公，节省运营成本。同时具有采供血行业特点的采血、成分、检验工作计划任务派发等功能，提高了综合办公管理效率。三特色应用实效显著（一）适应新时代的发展需求，以“新”促“实”新平台的建设，最终的目的是“实实在在”地惠及民众，更好地为献血者和受血者服务。平台建设充分顺应信息化发展要求，利用宜昌市“六个一通”惠民工程，将无偿献血证的功能纳入“市民一卡通”，逐步取代原有纸制献血证，方便市民“实时”查阅个人献血信息；利用“手机一点通”，将“爱献血”App放到政府统一搭建的“市民e家”App应用平台，实现网上献血预约登记、网上参观血站等功能；以“实名制”“移动互联”为基础，实现血费报销“实时”预审核，为血费直报工作提供便利；打通微信平台、网站、App与业务管理平台的互通屏障，创新了新型的满意度调查方式，实现“实时”信息共享，获取及时、真实的意见反馈，在平台的应用过程中，服务对象对血站的满意度，由原先面对面式问卷调查的100%下降到99.14%，但却促进血站对采供血全过程的多项操作进行了完善，服务质量有了“实质性”的提升。（二）搭建全市统一的临床用血智能服务平台，促进临床合理化用血程度有了实质性的提升通过科学管理预警模式和提醒功能，建立了专业的临床用血评估评价工作模块，对临床科室和临床医师治疗输血的十余项指标、住院患者的用血指征，以及输血后的疗效进行独立评估和分析，通过平台参数控制，辅助临床工作人员进行相关业务处理，进一步推进临床科学合理化用血工作。2016年，宜昌市输血质量管理和控制中心对全市二级以上医院开展了合理化用血工作检查，据分析，红细胞不合理输注由2015年的25%，下降为15%；血浆不合理输注由55.3%下降到25%。2017年红细胞不合理输注同比下降到9%；血浆不合理输注同比下降到15%。2018年二级以上医疗单位红细胞合理用血率均达到96%以上，血浆合理用血率达到90%以上，可谓效果明显。（三）利用平台“大数据”，为管理工作提供便利通过宜昌视频监控云平台和三峡云数据中心，卫生行政部门、医院、血站各个机构的全面信息可以实现互通与信息共享。以输血病案抽查为例：以前是到各医院实地手工抽查，完成相关工作就需要半个月时间，有了临床用血智能服务平台的“大数据”，相关电子病历可以完成实时调阅，极大地提高工作效率。数据库还拥有强大的分析统计功能，可以及时地为各级管理部门提供分析数据，为各单位的科研工作提供数据支撑。（四）提升血液应急保障能力当区域发生重大突发事件，需要紧急大量用血时，采供血应急指挥中心可与全市120、110、城管平台和全市人口健康数据平台及时连通视频和数据信息，利用视频会议系统，统一指挥，综合调度，实现采供血紧急调配转运，最大限度满足突发情况下的医疗用血需求。四“智慧血站”建设展望“智慧血站”是血站在实现业务大数据化的基础上，基于互联网、云计算、物联网、人工智能等前沿技术，并融合先进的