社会工作者-初级社会工作实务第十四章企业社会工作

39第讲企业社会工作第十四章企业社会工作315本章单选个，多选个，共计分。高频考点：企业社会工作的内容、小组类型企业社工扮演的角色。第十四章知识框架第一节企业社会工作概述（此节内容作为基本了解即可）知识点一、企业社会工作的概念企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的在于通过促进职工发展和福铡目标实现基础上，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。知识点二、企业社会工作的特点由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有如下特点：1（）职业福利服务是企业社会工作的核心内容。2（）协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。3（）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。4（）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。知识点三、企业社会工作的功能企业社会工作的功能是社会工作的一般功能在企业这一具体领域的展开，即将社会工作理念、知识和方法、技术运用到企业后，在企业及职工提供服务的过程中所显现的功能和作用。（一）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境（二）为企业职工提供心理疏导和支持（三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力（四）维护职工合法权益，体现社会公平正义（五）预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定（六）促进能力发展，实现社会的持续创新知识点四、目前我国对企业社会工作的需求（一）职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多（二）强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨1/7（三）职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作（四）下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作9000后新型劳动者群体，需要更加多元化的服务（五）第二节企业社会工作的主要内容（重要）知识点一、企业社会工作对象后、（一）职工个体及职工家属（二）职工群体（三）企业整体或企业内的管理部门（四）一个行业或一个社区（五）整体社会知识点二、企业社会工作服务的提供者（一）企业社会工作者的类型（了解）提供企业社会工作服务的主体是多元的，分布在不同的社会组织和工作平台中。1.企业内的社会工作者2.社会组织中的企业社会工作者3.政府部门的企业社会工作者4.工会等人民团体的企业社会工作者5.党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者者（二）企业社会工作者的角色（重要）根据生态系统理论，企业社会工作是在一个由职工、企业、社会等形成的生态系统中开展的服务活动。受该生态系统影响，社会工作者不仅要与服务对象相联系，还要与同服务对象相关的其他系统一道解决服务对象的问题。企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色。1.咨询辅导者作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何应对，如何保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。2.促进者如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。3.联结者企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、政府部门或者第三部门的组织力量等。4.调解者当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。5.教育者为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。2/76.协调者企业社会工作者的协调者角色，主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。7.倡导者一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益，承担起应有的社会责任。二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益，为避免职业伤害而积极行动。习题演练某化工企业招聘新员工，许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险，社会工作者小周为此协调人事部门设计制作了岗位说明书，详细介绍了招聘岗位的操作规程、潜在的职业危害与职业病防护措施，并与前来应聘的人员进行了面对面交流。小周在上述工作中扮演了（）角色。A．利益协调者B．资源联结者C．矛盾调解者D．咨询辅导者D【答案】【解析】本题考查企业社会工作者的角色。作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导，对员工的需求、工作环境和工作条件进行明确，协助其分辨困扰问题，并挖掘各种方法和手段帮助“”其解决问题，以提高员工适应环境的能力。题干中社工人员的做法就鲜明地体现了咨询辅导者角色。社会工作者小英了解到，某企业部分员工对如何与青春期的子女沟通感到束手无策。为此，小英设计了以学习亲子沟通知识为主要内容的培训课程，回应员工的需要。在此培训中，小英担任的角色是（）。A．促进者B．联络者C．教育者D．倡导者C【答案】【解析】企业社会工作者设计并实施以学习亲子沟通知识为主要内容的培训课程，担当了教育者的角色。知识点三、企业社会工作服务内容（非常重要）（一）职工福利服务职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。（二）职工职业生涯规划个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，通过做好职工的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度地变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。社会工作者通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。（三）职工情绪管理职工情绪对企业来说是职工心理资本的重要组成部分，它同其他资本一样，对企业的发展起着至关重要的作用。每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦，——重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力各种情绪不同程度地影响着职工的工作和生活。（四）职工素质提升职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社3/73会工作服务有类：第一类，对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升；第二类，引导职工参与职业（技术）教育，为职工提供充实和提高自己技术技能，以胜任工作的机会；第三类，组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。（五）职业安全与健康第一，在职场消除或减少影响职业安全与健康的因素；第二，在职工因工受伤或患病时提供多方援助，如提供尽可能好的医治和康复训练条件，并改善现有的工作环境，从而减少对其本人和相关人员的损伤；第三，协助因工患病的职工争取合理的补偿，维护合法权益；第四，对因工受伤或患病职工的社区康复工作，协助他们回归社会、重返社区生活，增加社区共融及减少因职业伤病而产生的社会排斥现象。（六）职工休闲生活与服务休闲时间也称为自由支配时间，指为了满足个人精神文化以及发展需要所花费的时间，包括学习科学文化知识、阅读报纸以及文艺书刊、看电视、体育锻炼、休息及其他娱乐等自由支配时间。休闲时间是一种宝贵的社会财富，社会工作者带领职工合理地利用休闲时间，可以使他们得到愉快的娱乐和休息，发展丰富多样的兴趣，取得智力、体力和心理上的全面健康，有利于企业经济的发展和劳动关系的和谐。（七）职工工作与生活平衡的服务企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。企业社会工作关注职工的婚姻家庭、职工在工作以外的生活及女职工的特殊权益，如职工的家中老人照护和少儿的托管、职工生活中衣食住行具体困难排除、婚姻辅导和大龄青年联谊、职工及家属业余休闲娱乐活动组织与服务等。（八）劳动关系协调社会工作协助和促进在企业内建立职工关系调解机制，协助解决职工之间发生的矛盾、冲突，以建立和谐职工关系，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，促进企业更快、更好地发展，实现企业与职工的双赢。（九）企业文化和职工文化建设企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。企业社会工作把企业文化建设当作自己的服务内容，主要是在企业组织内部传播平等、公正、和谐的文化理念和尊重、理解、合作的工作态度以及团结、互助、友爱的组织氛围，以促进企业提高管理水平，增强凝聚力。（十）特殊群体关怀企业职工队伍中的困难群体包括老、弱、病、残、孕妇等文化及技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、“”较早退休的体制内人员。企业社会工作关爱困难群体，向困难群体提供社会支持和社会保护，反映了以人为本的价值理念，体现了对社会稳定和社会公正的追求，也是践行社会工作专业的崇高使命。（十一）企业履行社会责任企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。企业社会工作者所开展的工作内容在很大程度上属于企业社会责任的工作内容。企业社会工作与企业社会责任的最大差别是出发点不同。习题演练某工业园区发展多年后，大批员工子女陆续到了入园入学的年龄，但因工业园区周边教育资源不足、户籍管理制度“限制等同题，员工子女入园就学难，社会工作者小方经充分调研，向区政协提交关于解决工业园区员工子女入园就”学难问题的建议提案，建议地方政府、工业园区管委会及相关企业等多方部门共同解决该问题，小方的上述做法，旨在（）。A．保障职工工作与生活平衡B．开展特殊群体关怀服务C．加强企业与职工文化建设D．促进企业提高经济效益4/7A【答案】【解析】企业社会工作服务内容之一：职工工作与生活平衡的服务。企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。为职工着想，解决职工的实际困难，解除后顾之忧，既节省职工的时间和精力、体力，又使职工能够充分享受生活，更使职工对企业有归属感，为职工献身企业发展，提高工作效率创造条件。第三节企业社会工作的主要方法知识点一、个案工作在企业社会工作中的运用（一）企业社会工作中的个案工作分类针对企业的个案工作主要是协助职工解决在工作生活中碰到的直接的实际的问题和困难。主要有如下几个方面：1（）一般信息咨询性问题2（）人际交往和感情问题：交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。3（）家庭问题：婚姻关系失调；代际冲突；家庭暴力。4（）适应问题：工作适应不良；生活环境适应不良；人际关系适应不良。5（）情绪问题6（）资源提供与心理支持问题7（）法律援助和权益保护问题知识点二、小组工作在企业社会工作中的运用（一）企业社会工作中小组工作对象和内容对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，改善人际关系，协调劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。（二）企业中小组的类型（重要）企业社会工作实务开展过程中有一系列的小组工作类型，从小组目标的角度可以做以下划分：1.兴趣、娱乐小组这类小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。2.成长小组企业职工组成的成长小组，目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感情行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进职工个人健康地成长。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升能力的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新改造小组等。3.支持小组这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。4.教育小组教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在实务开展过程中，首先要帮助小组成员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；其次，促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；5.治疗小组5/7治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。治疗小组对社会工作的素质要求比较高，不仅要具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。治疗小组也强调支持，但是与支持小组不同，它更注重改变、治疗与恢复。（三）小组工作的过程1.需求评估2.确定目标3.招募组员4.制订计划书，按照计划开展小组活动（四）评估在小组的最后阶段需要进行评估。通过评估来检视小组活动是否达到预期目标，在多大程度上实现了目标以及存在的问题和改进方法等。根据参与小组职工的反映，企业社会工作者对小组活动采取了综合评估方法。一是运用问卷对组员的职业生涯规划意识和相关知识进行前测和后测，对比分析两组资料，以此评估小组活动效果。二是社会工作者通过在活动过程中观察组员的表现，同时向组员了解小组的工作成果。三是使用小组满意度量表和社会工作者自我表现评估表进行评估。另外，小组结束时需妥善处理组员的离组情绪，如有必要，可视具体情况安排跟进服务，以便巩固小组成果。习题演练社会工作者小刘在某工业园区开展企业社会工作服务时了解到，有的工厂没有向员工提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位存在安全隐患；有的员工心存侥幸，对职业安全缺乏足够重视。针对上述情况，小刘计划开办职业安全与健康教育小组，帮助员工学习相关知识，提升自我保护意识和能力，小刘开展该小组工作的正确流程是（）A．需求评估一招募组员一确定目标一制订组计划书B．招募组员一需求评估一确定目标一制订小组计划书C．需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书D．制订小组计划书一确定目标一招募组员需求评估C【答案】【解析】小组工作过程：需求评估一确定目标招募组员一制订小组计划书。2~3社会工作者老张为入职年的职工提供职业生涯规划服务，举办了员工成长小组。在最后一次小组活动后，老张拟对小组工作进行综合评估，可以采用的做法有（）A．进行社会工作者自我表现评估B．使用量表对组员进行满意度评估C．对组员进行访谈，了解他们接下来的需求D．在这次小组活动中继续观察小组成员的表现E．对组员职业生涯规划意识进行前后测的数据对比分析ABDE【答案】【解析】一是运用问卷对组员的职业生涯规划意识和相关知识进行前测和后测，对比分析两组资料，以此评估小组活动效果。二是社会工作者通过在活动过程中观察组员的表现，同时向组员了解小组的工作成果。三是使用小组满意度量表和社会工作者自我表现评估表进行评估。某汽车组装厂技术升级换代，部分工人需要转岗，其中一些青年工人因缺少新技能，担心未来没有合适的岗位，感到焦虑和迷茫，企业社会工作者小袁针对这些青年工人的上述情况开展了小组工作，引导组员了解社会发展趋势，“”树立大局意识，通过角色扮演等小组体验方式，使组员能有效运用周围环境资源，明确自我发展的优势与面临的困难，进行自我规划与决策，顺利实现转岗，小袁开展的小组工作类型是（）。AB．压力管理小组．生涯探索小组CD．情绪舒缓小组．技能教育小组6/7B【答案】【解析】小袁通过小组工作帮助组员进行自我规划与决策，顺利实现转岗，是在进行生涯探索。知识点三、社区工作方法在企业社会工作中的运用“”社区工作方法在企业社会工作中同样是可以应用的一个主要的工作方法。企业社区工作方法的起始点就是“”首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的、利他的服务。但是，企“”业整个社区的组织与发展