072期【课件】KPI绩效指标分解中的应用

1主讲：葛军•1、什么是因果分析图•2、因果分析图“样式”•3、用因果分析图指标分解的“步骤”•4、因果分析图进行指标分解的“步骤图解”•5、咨询案例解析：运用因果分析图分解指标①①绕问题形的图工作方TEXTTEXTTEXTTEXT②因果分析图“样式”TEXTTEXTTEXTTEXT②因果分析图“样式”TTEXTTTEXT6③③用因果分析图指标分解的“步骤”•2)围绕一级指标的实现要素，确定部门级指标(二级指•3)围绕部门级指标的实现进行原因分析，确定形成二级•4)围绕二级指标的实现要素，确定岗位级指标(三级指•5)确定指标责任岗位④④因果分析图进行指标分解的“步骤图解”④④因果分析图进行指标分解的“步骤图解”楼宇(小区)安全楼道(环境)保洁楼宇(小区)安全楼道(环境)保洁咨询案例分析积楼道(环境)保洁 楼道(环境)保洁 (保洁达标率)楼宇(小区)安全 (安全责任事故发生率)设备(电梯、泵房等)正常运转(设备正常运转率)环境绿化面积 (环境绿化面积达标率)咨询案例分析服服务规范 (服务规范检查合格率)出出现纠纷及时处理 (客户投诉率)咨咨询案例分析一级指标实现要素二级指标(部门层面指标)部门业主满意度服务规范 (服务规范检查合格率)客服部楼宇(小区)安全 (安全责任事故发生率)安保部楼道(环境)保洁 (保洁达标率)保洁部环境绿化面积 (环境绿化面积达标率)工程部设备(电梯、泵房等)正常运转 (设备正常运转率)设备部出现纠纷及时处理 (客户投诉率)客服部外来人员车辆登记日常巡逻及时车辆巡视外来人员车辆登记日常巡逻及时车辆巡视突发事件及时处理咨询案例分析日常巡逻及时 (每两小时巡视一次)外来人员车辆登记 (登记无缺失)日常巡逻及时 (每两小时巡视一次)外来人员车辆登记 (登记无缺失)突发事件及时处理 (接到通知，5分钟内达到现场处理)车辆巡视 (每两小时巡视一次)咨询案例分析咨咨询案例分析二级指标实现要素三级级指标(岗位层面指标)部门安全责任事故发生率外来人员车辆登记登记无缺失安保员日常巡逻及时每两小时巡视一次安保员车辆巡视每两小时巡视一次安保员接到通知，即时达到现场处理突发事件5分钟内到达现场，无延迟安保员咨咨询案例分析一级指标实现要素二级指标(部门层面指标)部门业主满意度服务规范 (服务规范检查合格率)客服部楼宇(小区)安全 (安全责任事故发生率)安保部楼道(环境)保洁 (保洁达标率)保洁部环境绿化面积 (环境绿化面积达标率)工程部设备(电梯、泵房等)正常运转 (设备正常运转率)设备部出现纠纷及时处理 (客户投诉率)客服部咨咨询案例分析)二级指标实现要素三级级指标(岗位层面指标)部门安全责任事故发生率外来人员车辆登记登记无缺失安保员日常巡逻及时每两小时巡视一次安保员车辆巡视每两小时巡视一次安保员接到通知，即时达到现场处理突发事件5分钟内到达现场，无延迟安保员葛军(咨询师、培训师、顾问)国内知名实战派管理专家中国数字电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家北京大学EMBA课程培训班特邀培训师武汉大学EMBA课程培训班特邀培训师曾先在世界500强：大宇集团、海信集团等企业任人力总监及企业管理工作；曾主导参