物流配送系统规划报告1

京东商城物流系统规划报告学校：安徽商贸职业技术学院组员：沈文玲王贵珊王丽娟汪会娟指导老师：王召义日期：2011年4目录一、系统开发背景介绍 3（一）电子商务 3（二）物流 3（三）电子商务物流系统的特征 4（四）物流系统的必要性 4二、企业介绍 5（一）企业简介 5（二）物流系统现状 51.设施布局 62.生产物流管理 6三、竞争对手分析 7（一）淘宝物流的优势： 71.淘宝导入物流服务模块 72.淘宝推荐物流订单 7（二）淘宝物流的劣势： 8四、市场分析 8五、目标顾客分析 9六、目标系统体系结构规划 10（一）物流系统功能设计 10（二）物流系统设计 101.配送中心管理 112.物流运输管理 12（三）系统功能的实现 141.RFID技术 142.3G技术 14七、系统可行性分析 15（一）投资必要性 15（二）技术可行性 15（三）经济可行性 15（四）组织可行性 16八、人员安排 16电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化，它是信息化、网络化快速发展的产物。物流则是通过运输、保管、配送等方式实现物品由产地到消费地所进行的计划、实施和管理全过程。物流是电子商务过程的基本要素之一，一个高效的、合理的、畅通的物流系统是电子商务正常运行、发挥其高效快捷优势的基础。社会的快速发展对电子商务体系的物流系统提出更高的要求，需要物流系统具有更高的适应性能力、配送管理能力。RFD和3G通信技术是近年来发展迅速的技术，将它们融合应用到物流系统中去可以大大提高整系统的适应和反应能力。一、系统开发背景介绍（一）电子商务电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。20世纪80年代末，以计算机为代表的网络信息系统得到飞速的发展，数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制，借助互联网的传递，精明的商业机构发现一场商业的革命已经到来：当足不出户就可以完成原材料的采购和产品的销售时，为什么还要委派业务人员、花费巨额的成本去实地购销呢这就是电子商务的雏形。电子商务是二十世纪信息化、网络化的产物，由于其日新月异的发展，已广泛引起了人们的注意。电子商务以其低成本、高效率、方便等特点促进了整个社会经济的高效化、节约化和协调化，并带动了一大批新兴产业的发展，如信息产业和教育事业等。（二）物流物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。主要由商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成。现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。现代物流的特点：电子商务与物流的紧密结合：现代物流是物流、信息流、资金流和人才流的统一；电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合；物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。（三）电子商务物流系统的特征由于电子商务交易所具有的快捷性、开放性以及信息化特点，所以电子商务下的物流系统需要具有以下的的特征：1.整个系统具有无限的开放性；2.物流节点普遍实行信息化管理；3.信息流在物流过程中起引导和整合作用；4.系统具有明显的规模优势。电子商务不同于传统商务，它是通过计算机技术、网络技术实现的。交易平台是以息化、网络化为基础，交易速度快捷迅速的。交易范围不受地理位置限制，可以深入到世界各个角落。电子商务的这些特点决定了它对物流系统提出了特定的要求，主要表现如下：1.电子商务下物流系统要求物流的运作方式一一信息化、网络化；2.电子商务下物流系统要求提高物流的运作水平一标准化、信息化；3.电子商务下物流系统要求提高物流的快速反应能力——高速度、系统化；4.电子商务下物流系统要求提高物流动态调配能力——个性化、柔性化；5.电子商务下物流系统要求改变物流的经营形态——社会化、全球化。（四）物流系统的必要性物流活动是电子商务过程的基本要素。电子商务条件下物流的一般流程：企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问企业网站，选择需要购买的商品，并填写提交订单。企业通过订单确认客户，并通过第三方认证中心确认收费方式，同时启动自己的应用系统组织货源程序。客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。金融部门通过电子票据(或其它方式)通知买卖双方资金转移的结果。企业组织产品，并送达到客户手中。在电子商务下，商品生产和交换的全过程，都需要物流活动的支持，没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥。电子商务准确、及时地监控物流过程的物流信息，加快物流的流动速度、提高物流流动的准确率，有效地减少了库存、缩短了生产周期。现代物流是实现电子商务的基本保证。电子商务交易系统中的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范内，由所需位移的商品、包装设备装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机体。只有合理化、现代化的物流活动，才能优化库存结构、减少资金占压、保障现代化生产的高效进行。随着电子商务的不断扩大发展，对物流的需求越来越高，而作为实体流动的物流活动发展相对滞后，在某种程度上来说，物流成为电子商务发展的瓶颈，物流业直接影响着电子商务，其发展壮大对电子商务的快速发展起到支撑作用。二、企业介绍（一）企业简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城网一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。2008年8月，大家电产品全线登录京东商城，3C产品战略布局正式完成。同年10月，应消费者需求，日用百货频道正式上线。京东商城网始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东商城网在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。目前京东商城网拥有超过900万的注册用户，日订单处理量突破50000单，日均PV超过3000万。现在，京东商城网已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。（二）物流系统现状我国大部分企业的生产物流管理状况存在很大的问题，京东商城也不例外，销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距，成为卡在京东商场咽喉上的枷锁，其物流的不足具体表现在如下几个方面：1.设施布局从工厂整体布局上，我国部分早期建成的厂矿生产工艺布局不大合理，工序间的衔接性差，厂内交叉物流现象比较严重，这无疑增加了生产的复杂性和生产物流成本。合理的厂区布置可使企业能从其提供的服务中获得最大的效益，具体有：在满足生产工艺过程的要求下，达到最短的运输路线，尽可能减少或没有交叉物流；有最大的灵活性，以使企业能对将来的发展变化有快速响应能力；最有效的面积利用；最良好的工作环境；最合理的发展余地，对一个企业来说，生存和发展是它的两大目标，因此，合理的厂区平面布置应能为企业的发展提供适当的余地。上述物流问题的改善耗时长，投入大，但改进后会对整体物流的改善起到重要的作用。2.生产物流管理生产物流计划制订缺乏基础数据和预测信息，计划的执行率偏低。企业生产计划是企业生产管理的依据，也是生产物流管理的核心内容。生产计划工作的内容就是要在企业生产计划策略的指导下，根据生产预测和优化决策来确定企业的生产任务，将企业的生产任务同各生产要素进行反复的综合平衡，从时间上和空间上对生产任务作出总体安排，并进一步对生产任务进行层层分解，落实到车间、班组，以保证计划任务的实现。编制一个科学的生产计划，除了要掌握国家宏观经济政策和企业经营的环境外，还要使用有关企业生产活动的许多基础资料，如生产工序能力、工序的作业率、生产效率、产品收得率、主要原燃料和能源单耗、副产品的发生量等。充分而准确的信息资料是编制生产计划的基础。因此，编制生产计划前收集和整理各方面的资料是一项必做的工作。库存管理方面，大部分企业在制品和产成品库存没有合理的定额依据，在制品和产成品库存较高。库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高物流系统的效率，以增强企业的竞争力。库存水平的高低，直接影响着企业的生产经营，必要的库存量是防止供应中断、交货误期、保证生产稳定和连续的重要条件，它有利于提高供货柔性、适应需求变动、减少产销矛盾。但库存同时也需要占用资金、支出库存费用，过量的库存会掩盖生产中的各种问题，因此，合理压缩库存已经引起各企业普遍重视。

在生产调度方面，调度机构设置比较臃肿，调度手段较为落后，信息反馈不实时等。工序能力匹配方面，大部分生产企业生产过程中各工序生产能力不匹配现象较为严重，能力不足或者能力过剩。信息系统建设方面，我国大部分企业信息系统整体上比较滞后，企业内信息孤岛现象比较严重。物流和信息是密不可分的，物流是信息流的载体，而信息流反映着物流的运行，因此，利用以网络为依托的信息技术构建企业信息平台，实现物流领域及时、透明的信息传递和数据交换，这是企业生产和物流管理现代化的基本要求。三、竞争对手分析只有充分了解竞争对手的优劣势，才能取其精华去其糟粕，扬长避短。淘宝商城是京东商城首要的竞争对手，下面以淘宝为例具体分析京东的竞争对手的优劣势。淘宝网是知名的C2C电子商务网站，淘宝网每天的交易额居高不下，人性化的物流策略是其得以成功的一个重要原因，但是这一策略也有不足之处。（一）淘宝物流的优势：1.淘宝导入物流服务模块供应链合作就是淘宝与物流企业合作，为广大的买家和卖家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单从而建立一个完美意义上的C2C电子商务平台，再有物流模块的淘宝网上，买家或者卖家可以在“运送方式”上选择具体的运送方式和具体的物流公司。在选择物流服务商、提交订单后，与淘宝合作的物流公司立即就可以在后台收到下单信息，同时进行订单的处理，这样既能为物流企业争取更多的订单，又能为买家和卖家提供更加便利的服务，淘宝也能因为提供了这个服务获取业务提成收入2.淘宝推荐物流订单淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方牵手的订单、对方已签收的订单，淘宝推荐物流订单不仅帮助了买家、卖家有效管理自己的订单，而且还能让买家、卖家在第一时间获知到自己订单所处的状态，是物流作业变得高效，物流管理变得很方便。淘宝网采用的第三方物流，利用成熟的技术，使用人性化的物流管理，有利于淘宝网、物流企业搞好自己的本业，发挥专业的优势；有利于淘宝网减少不必要的投资；有利于物流公司物流设施资源的优化配置，实现规模化，提高规模效益。（二）淘宝物流的劣势：近年来，我国的第三方物流得到了长足发展，第三方物流企业主要是一些原来的国家大型仓储运输企业和中外合资独资企业，如中国储运总公司、中外运公司等，这些企业涵盖了港口、仓储、管道运输、水运、铁道运输、汽车运输、客运等物理业的各个领域。目前我国已建成由铁路、公路、水路、航空和管道5种运输方式组成的综合运输体系。而淘宝网的物流活动是基于这样的物流现状来开展的，尽管第三方物流前景乐观，但是在我国，第三方物流企业基本上是以旧有的物资流通企业为主题。这些企业的实际状况不容乐观，主要表现在以下几个方面：1.没有建立起较为完善的现代企业制度；2.经营意识、作风与市场要求相距甚远；3.企业管理水平较低；4.规模较小，综合化程度较低；5.提供现代技术程度低。淘宝网不是物流的提供商，而是物流信息的提供者，虽然他提出了非常优秀的物流策略，但是我国第三方物流发展的水平低下，势必在实际的操作中存在一定的问题，对于经济发达的地区，交通的畅通，给物流配送提供了一定的有利条件，再加上经济发达地区物流的陪配送网络也是比较发达的，所以可以实现淘宝网的物流策略；但是对于一些偏远的地区，交通的不便，物流配送点的缺少，势必会影响淘宝网的物理策略。由于与淘宝网合作的物流公司层次不齐，则它提供的物流水平也是不一样的，如果用户在物流这一环节受到挫折的话，那势必会影响到淘宝网的交易量，由于这些物流公司是淘宝网指定的，则这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。四、市场分析电子商务随着计算机和互联网的迅速发展而得到极其广泛的应用，电子商务交易量、物流配送管理工作量也随之大幅度增长，物流市场的前景非常广阔。如何快捷地进行商务交易、物品配送管理是电子商务进一步发展中需要解决的一个问题。此外在目前电子商务中，交易过程和物流过程还是两个相对割裂的部分，客户在进行交易后只能被动的等待交易物品送达，无法及时获得交易物品的配送、运输信息。近年来电子技术飞速发展，新技术层出不穷。RFID是近年来发展迅速的一项技术，即射频识别，俗称电子标签，是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID和3G移动通信系统是两个重要代表，RFID可以采用非接触方式、方便快捷的识别物品标签，3G移动通信系统则提供的了多种增值业务，其中LCS位置服务则可以快速便捷的获取自己或者别人的位置信息。这为物流系统的优化提供了技术支持。基于RFID和3G融合的电子商务物流解决方案，就是利用RFID技术以及3G移动通信系统的LCS增值服务，将电子商务交易、物流配送管理和物流运输的实时监控、查询功能融合为一体化的综合流程。在电子商务交易完成后就可以利用RFID技术查询商品电子标签、获取商品信息，然后根据商品的具体信息完成物流配送计划。五、目标顾客分析随着经济的发展，网络的普及。网络购物成为一大时尚潮流与趋势。四亿网民的庞大数字也给网上商城带来了巨大的市场。京东商城作为一个大型的网上购物商城，要想获得最大利润必须明确自己的消费市场以及目标顾客定位。掌握及时有效的消费者需求信息。从目标顾客的需求出发来迎合其购物需求。据调查京东商城的目标顾客特征为以下几点：1.从需求上分析京东的主要客户是计算机，通信，消费类电子产品的主要消费人群。2.从年龄上分析，京东主要客户是20—35岁之间的人群。3.从职业上分析京东的主要客户是公司白领，公务人员，在校大学生和其他网络爱好者。而其中每年走出校园的600万大学生群体则是京东的又一重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买能力。但是高素质的大学生们却是“潜力股”，京东网上商城做了7年，目前拥有超过800万的注册用户。而且每年毕业大学生群体中就拥有600万的潜有用户群。京东的目标是把大学毕业生培养成京东的用户。从现在大学生的购物频率以及年轻消费群体来看，对各方面的要求都比较高。所以要想留住这类客户必须将物流进一步优化，使其满意。这才会给京东商城带来巨大的消费市场。图一京东商城消费者年龄比例图六、目标系统体系结构规划（一）物流系统功能设计在电子商务交易完成后，紧接着要联系物流配送中心以及物流运输管理，也就是所谓的物流系统，它既包括基本的仓储管理功能，还包括强大的越库管理、退货管理、例外管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能。系统支持无线手持终端／条码作业模式，可与供应商的ERP系统、承运人的运输系统互连。我们的宗旨是最大限度的发挥计算机辅助功效，提高工作效率，加快货品流通速度，降低流通成本，增强数据挖掘能力，为企业的服务、管理、决策提供充分的信息来源。（二）物流系统设计随着网络技术的发展给物流系统提供了更好的优化空间，同时针对当前物流系统的局限性，我们将采用于RFID技术与3G移动通信技术实现物流系统的功能，优化系统结构的一套方案。该系统有两大模块构成：配送中心管理、物流运输管理模块，该系统利用了RFID和3G移动通信系统的LCS增值服务功能，配送中心管理系统利用了RFID的读取方便快捷、识别速度快、动态实时通信，物流运输管理系统利用3G系统LCS增值业务完成物流运输全过程的实时监控等特点完成了便捷的配送管理。1.配送中心管理控制流程各环节的动作，完成收货入库管理、盘点调拨管理、拣货出库管理以及整个系统的数据备份、数据查询、数据统计、报表生成、报表管理。（1）入库接收功能。用户完成入库指令资料登记、已登记入库指令资料的查询跟踪修改、删除。（2）货位分配功能。用户首先查询入库货品，然后选中一条需要定位或要变定位货品信息，可以进行增加定位信息、修改定位信息、删除定位信息、自动定位操作，最后用户保存货品的定位信息，货品资料状态变为“已定位”。（3）入库确认功能第一步：用户输入查询条件，包括入库时间、仓库、货主、入库类型、已定位)查询入库货品。第二步：用户选中一条货品显示货位分配信息，包括序号、入库日期、作业号、货位号、入库数量、包装号码。第三步：用户可以对此入库信息进行确认，系统自动更新库存和库存分布。（4）订单分拣功能。用户可以选择设定分拣方式，查询订单信息，设定分拣规则，进行分拣，分拣调整操作（5）出库发送功能。用户可以选择配送指令资料登记、已登记配送指令资料的查询、修改、删除。（6）出库确认功能第一步：用户输入查询条件，包括出库时间、仓库、货主、状态(己分拣)查询相匹配的所有货品资料第二步：用户选中一条货品信息显示货品及货位分配信息，包括序号、出库日期、作业号、货位号、状态、出库方式、订单数量、出库数量、单价，订单号，订单日期，实际出库日期。第三步：用户可以对此出库货物信息进行确认，系统自动更新库存和库存分布。图二配送中心管理流程2.物流运输管理由3G通信接收系统、物流管理软件系统组成。（1）3G通信接收系统在物流运输车辆／船只上安装一个类似手机的3G终端，通过3G移动网络提供的LCS增值服务提供运输车辆／船只的当前位置信息。（2）物流管理软件系统控制物流运输环节的动作，完成运输车辆的调度、车辆位置信息的收集、车辆位置信息的报告以及用户查询功能的响应等等。图三物流运输管理功能图图四监控模块流程图（三）系统功能的实现1.RFID技术可以增加供应链的可视性，提高供应链的适应性能力。通过在供应链全过程中使用RFID技术，准确的信息使得企业乃至整个供应链能够在最短的时间内对复杂多变的市场作出快速的反应，提高供应链对市场变化的适应能力。降低库存水平，提高库存管理能力。将RFID技术应用于库存管理中，企业能够实时掌握商品的库存信息，从中了解每种商品的需求模式及时进行补货，结合自动补货系统以及供应商管理库存解决方案，提高库存管理能力，降低库存水平。有助于企业资产实现可视化管理。在企业资产管理中使用RFID技术，对叉车运输车辆等设备的生产运作过程都通过标签化的方式进行实时的追踪，便可以实时地监控这些设备的使用情况，实现对企业资产的可视化管理，有助于企业对其整体资产进行合理的规划应用。加快企业信息化进程，提高客户服务水平。RFID技术的使用，能大大加快企业信息化进程，促进企业内部及各个部门之间的信息共享，使得企业能够更有效地整合其业务流程，提高对市场变化的快速反应能力。与此同时，企业能够为客户提供准确、实时的物流信息，并能降低运营成本，实现为客户提供个性化服务，大大提高了企业的客户服务水平。RFID技术将彻底解决物流管理中信息采集的自动化问题。贴在单个商品、包装箱或托盘上的RFID标签，可以提供供应链管理中产品流和信息流的双向通信，并通过互联网传输从标签采集到的数据。同条形码技术相比，RFID技术可以大大削减用来获取产品信息的人工成本，使供应链许多环节操作自动化。现代物流涉及大量纷繁复杂的产品，其供应链结构极其复杂，经常有较大的地域跨度，因此对信息的准确性和及时性要求非常高。若采用RFID，可以节省大量扫描条码的人力成本，此外RFID可解决零售业物品脱销、盗窃及供应链被搅乱带来的损耗。2.3G技术(1)